Job description 工作职责： • Assist the General Manager in overall daily operation and management of the hotel. As the second-in-command of the hotel, ensure efficient coordination among front office, housekeeping, F&B, engineering, security and other departments, guarantee 24-hour smooth operation of the hotel, and be responsible for the overall operational efficiency and service quality of the hotel. 协助总经理统筹酒店日常运营管理工作，作为酒店第二负责人，确保前厅、客房、餐饮、工程、安保等各部门高效协同，保障酒店24小时顺畅运转，对酒店整体运营效率和服务质量负责。 • Take the lead in implementing the hotel's business strategy, assist in formulating annual and monthly business plans and budgets, monitor core business indicators such as revenue, cost, GOP and RevPAR, optimize operational processes, control operational costs, and help achieve the hotel's profit goals. 牵头落实酒店经营策略，协助制定年度、月度经营计划及预算，监控营收、成本、GOP、RevPAR等核心经营指标，优化运营流程、控制运营成本，助力达成酒店盈利目标。 • Lead service quality control, conduct regular inspections of hotel guest rooms, public areas, back-of-house facilities and various business outlets, supervise the implementation of service standards, analyze guest feedback (OTA reviews, satisfaction surveys, etc.), formulate and promote service improvement plans to enhance guest experience and loyalty. 主导服务质量管控，定期巡查酒店客房、公共区域、后台设施及各营业网点，监督服务标准落地，分析宾客反馈（OTA评论、满意度调查等），制定并推进服务提升方案，提升宾客体验与忠诚度。 • Handle various emergencies in the hotel (safety hazards, major guest complaints, equipment failures, etc.), be on call 24/7, respond quickly and dispose scientifically, coordinate internal and external resources to minimize the negative impact of events, and ensure the personal and property safety of guests and employees. 处理酒店各类突发事件（安全隐患、宾客重大投诉、设备故障等），24小时待命，快速响应、科学处置，协调内外部资源，最小化事件负面影响，保障宾客与员工人身及财产安全。 • Assist the General Manager in establishing and improving the hotel's internal management system, operation mechanism and safety norms, ensure that the hotel's operation complies with brand standards, industry regulations and relevant requirements such as fire protection and hygiene, and prevent operational risks. 协助总经理建立健全酒店内部管理制度、运行机制及安全规范，确保酒店运营符合品牌标准、行业法规及消防、卫生等相关要求，防范运营风险。 • Coordinate the hotel's marketing-related supporting work, assist in formulating price systems and promotion plans, cooperate with the sales department to expand the market and maintain customer relationships, participate in the reception of important guests, and shape a good internal and external image of the hotel. 统筹酒店市场营销相关配合工作，协助制定价格体系、促销方案，协同销售部门拓展市场、维护客户关系，参与重要宾客接待，塑造酒店良好内外形象。 • When the General Manager is absent from the hotel, fully preside over the daily operation and management of the hotel, exercise the authority of the General Manager on his behalf, ensure the orderly progress of operation and management work, and timely report various important matters. 总经理不在店期间，全面主持酒店日常运营工作，代行总经理职权，确保经营管理工作有序推进，及时上报各类重要事项。 • Complete other tasks assigned by the General Manager and promote the continuous improvement of the hotel's operation and management level. 完成总经理交办的其他各项工作任务，推动酒店运营管理水平持续提升。 Qualifications:任职资格: More than 4-5 years of work experience in the same position as Resident Manager in international luxury brand hotels. Familiar with the work processes, policies and standard operating procedures of all departments. Proficient in English reading, writing and speaking. Bachelor's degree or above. Food and Beverage background is preferred. 4-5年以上国际奢华品牌酒店驻店经理同岗位的工作经验。 熟悉各部门工作流程和政策和标准的操作程序。 可以用英语阅读、写作和会话。 本科及以上学历 优先考虑餐饮背景候选人。

【岗位职责】 1、负责接待顾客咨询，提供专业的美容美体方案建议 2、熟练掌握各类美容仪器操作及护理手法，独立完成服务项目 3、定期跟踪顾客护理效果，建立完善客户档案并维护客情关系 4、完成门店制定的个人销售业绩目标及客户转介绍指标 5、保持操作区域卫生整洁，严格遵循消毒规范流程 【岗位要求】 1、1年以上美容行业实操经验，持有美容师资格证优先 2、熟悉面部护理、身体SPA等基础项目操作流程 3、具备较强的服务意识与沟通表达能力 4、能适应排班制工作，周末及节假日正常在岗 5、形象气质佳，无纹身及明显外露疤痕

一、岗位职责 1.按酒店培养计划，在前厅、客房、餐饮、销售、人事、财务等核心部门轮岗（每岗3-6个月），快速掌握各部门SOP标准、运营流程、服务规范及KPI考核要求。 2.参与一线实操工作，包括但不限于宾客接待、收银结算、客房服务、餐厅服务、会务执行、销售拜访等，确保服务质量符合酒店标准。 3.协助部门主管/经理开展日常管理工作，包括员工排班、考勤管理、服务监督、卫生与安全检查、物资盘点、成本控制及营业报表核对。 4.处理宾客投诉及各类突发事件，做好复盘总结并提出改进建议；协助维护VIP客户、协议客户关系，收集客需反馈。 5.参与酒店专项项目（服务升级、流程优化、数字化系统落地等），独立负责小模块工作，撰写运营分析报告及改进方案。 6.协助开展新人带教、基础培训组织工作，参与跨部门协调，保障服务连贯性；定期提交轮岗总结、学习心得及管理提案。 7.参加酒店组织的管理类培训（领导力、沟通技巧、财务基础、营销管理等），接受定期考核，明确个人发展方向。 二、任职要求 1.学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业优先，应届生或1-3年酒店相关工作经验均可。 2.年龄：20-35岁，举止得体，亲和力强，具备良好的职业素养。 3.能力：具备较强的学习能力、执行力和沟通协调能力，有服务意识和结果导向；具备一定的领导力潜质，善于解决问题、带教他人。 4.素养：责任心强，吃苦耐劳，踏实稳定，积极阳光，有上进心，愿意长期在酒店行业发展；原则性强，廉洁自律，具备良好的保密意识。 5.其他：持有效健康证，***，能适应酒店早晚班、节假日轮班及旺季高强度工作；熟练使用Office办公软件，会操作酒店管理系统（PMS/CRS）者优先。

【岗位职责】 1、协助主厨完成食材的清洗、切配、分装等准备工作 2、负责厨房区域的卫生清洁及餐具整理工作 3、按要求进行菜品烹制及装盘辅助 4、定期检查食材库存情况并及时补充 5、严格执行食品安全及厨房操作规范 【岗位要求】 1、具备基础刀工及食材处理能力 2、能适应早晚班次及高强度工作节奏 3、有团队协作意识及主动学习意愿 4、持有宁波市健康证 5、服从工作安排并能长期稳定工作

樊文花面部护理师 为顾客做护理/日常纳新/销售 ①喜欢美业，待人热情 ②目标感强，做事踏实，认真干，善于沟通 ③有美业经验者优先

我们的信条及我们选择的行为方式 在安纳塔拉，我们一直遵循以下行为方式…  - 我们为我们从事的职业、呈现自己的方式、与客人和同事保持良好沟通而感到自豪。  - 我们采取主动，始终为客人或同事找到解决问题的方法。  - 我们与各部门同事共同协作，始终提供优质的服务。  - 我们力争思维创新，为客人带来惊喜和快乐。  - 我们对客人、同事以诚相待，不卑不亢，因为每个人都是平等和重要的。  - 我们保持诚实及正直的高标准。  - 我们自豪地向来自世界各地的游客展现我们的酒店、我们的国家。 主要职责 · 制定设备年度及月度维保计划，依照计划开展设备检修与保养工作；及时处置设备故障及安全隐患，保障设施稳定运行。 · 统筹大型维修保养项目，制定作业标准，督导下属员工规范施工，把控维修质量，优化工作效率。 · 保障当班期间酒店各类设备系统安全、稳定、合理运行；定期巡检重点设备，排查隐患并及时上报。 · 建立完善设备管理档案，核查设备运行报表数据，定期汇总整理并向上级呈报。 · 建立住客投诉档案，妥善处理一般性工程类客诉，重大问题及时上报工程总监统筹处置。 · 落实部门会议工作决议，做好工作检查、执行跟进及跨岗位协调工作。 · 统计能源、物料及费用消耗数据，撰写能耗分析报告，提出节能降耗优化方案，报批后落地实施。 · 督导员工学习设备操作规范，常态化检查作业执行情况，严格杜绝违规操作，保障作业安全。 · 负责电脑、通讯、影音及安防监控系统的维保工作，确保弱电系统安全平稳运行。 · 定时巡查各重点机房，全面掌握设备运行状态；对隐患处置过程做好详实存档记录。 · 规范填写值班记录，审核班组运行报表；负责维修单据登记、派发及闭环归档，实时跟进维修进度，保障酒店各部门维修需求。 任职要求 1. 工程相关专业，具备奢华度假酒店工程管理经验。 2. 持有效电工证、消防设施操作员证等，熟悉酒店机电及弱电系统。 3. 精通设备维保、能耗管控，具备巡检及数据整理能力。 4. 熟知工程安全规范，具备现场管理及督导能力。

1.负责餐厅项目的财务收支管理，规范记录日常流水形成收支台账，妥善保管会计资料、凭证及账簿等档案，确保餐厅财务数据的真实与完整； 2.负责餐厅项目运营成本的预算编制，参与成本核算，提升餐厅的伙食质量和服务水平，建立健全食品采购、储存、加工管理制度，确保食材新鲜且合理利用，减少因过期或保存不当导致的食品浪费； 3.负责餐厅项目的结算事务，包括食材采购、运营服务、宽带能耗、绿植养护租赁、宣传物料设计制作等各类支出的结算工作； 4.负责餐厅食材及非食耗材的统计、盘点、保管与调拨，保障餐厅供应服务顺畅，强化仓库物资管理； 5.负责餐厅日常收货工作，依据项目供货商的送货时间（开餐日每天早上6:00），监督项目运营团队完成现场收货及清点核对； 6.统筹后勤日常管理工作，包括监督进货渠道、排查仓库物资管理安全隐患、提升就餐服务质量等，营造良好的就餐环境，协助处理客户投诉等； 7.完成上级交办的其他工作。

Major Responsibility 主要工作职责 · Assisting the manager of the engineering department: stipulate and improve the departmental regulations; provide solutions to emergencies. 在工程部经理的领导下，协助经理做好工程部的管理工作，适时制定和完善部门各项管理制度以及突发事件的应急处理措施。 · Conducting the monthly maintenance plan for different facilities. 根据月度保养计划，安排保养各类设备。 · Checking the work quality of the staff and the progress of maintenance. 检查员工工作质量及保养维修进度。 · Providing technique guidance and regular training to staff. 对员工进行技术指导；定期给员工做相关知识培训。 · Managing and leading the staff in case of emergency. 安排并带领员工处理突发事件。 · Taking the managerial duty of the Engineering Manager in his absence. 工程部经理不在时，暂代行使工程部经理的日常管理职责。 · In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 · Ensuring all the commitments are met. 完成领导交办的其他工作。 Requirements 资质要求 · Secondary specialized diploma or above, with Advanced or Intermediate Professional Qualification Certificate and other relevant certificates; 中专以上学历，具备中高级职业资格证书及相关操作证； · Minimum three years experiences in hotels or property management companies; 有酒店或物业公司相关工作经验三年以上； · Professional ability in installation, repairing and drawing checking with electric and air conditioning equipments; 具有电气设备、空调设备安装、维修、审图等相关专业技能； · Good user of WINDOWS, OFFICE, etc; 能够熟练使用WINDOWS、OFFICE 软件； · Good team organization ability and interpersonal communication skills, able to communicate effectively with internal and external departments; 良好的团队组织能力和人际沟通技能，能够和公司内部和外部的部门进行有效的沟通； · Not colour-blind; 不能是色盲； · Be able to work under pressure and in shifts. 能承受工作压力，能够翻班。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

工作内容 对可能发生险情的区域和不安全的活动进行监控.； 和客人解释并执行娱乐设施的规章制度； 根据酒店标准欢迎和认证客人； 经常检查娱乐器械,确保客人的人身安全；

岗位职责 1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作； 2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护； 3、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行； 4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持； 5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； 6、维护数据中心，对系统数据进行备份。 岗位要求 1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业； 2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除； 3、精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理； 4、熟练运用WINDOWS、Server 20002003等对服务器进行维护与管理； 5、有良好的专业英语读写水平；工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

Take food and beverage orders; retrieve and serve alcoholic /non-alcoholic beverages and food orders to guest tables; direct Servers and runner on table service in assigned station according to restaurants specifications, courteously and efficiently. Collect payments. Assist in the maintenance of the restaurant area and equipment. 负责食物酒水的点单；为客人服务酒精/非酒精饮料和食物。根据餐厅的特殊情况直接服务和指挥员工服务客人。检查账单，协助餐厅区域的维修和设备保养。

【岗位职责】 1、负责酒店各类宣传物料的设计与制作，包括但不限于海报、宣传册、易拉宝、菜单等 2、根据酒店品牌调性，完成线上线下活动视觉设计 3、配合营销部门完成社交媒体图文、短视频封面等新媒体素材设计 4、定期更新酒店内部标识系统及装饰物料 5、管理设计素材库，确保品牌视觉的统一性 【岗位要求】 1、熟练使用Photoshop、Illustrator等设计软件 2、具备基础摄影及图片处理能力 3、对色彩敏感，具有创新思维和审美能力 4、能高效完成多任务设计需求 5、有酒店/旅游业设计经验者优先

1.完成营运总监安排的工作任务； 2.协助防损经理进行防损部日常管理工作和行政工作。

工作职责 1、确保了解并执行万豪的SOP和酒店的LSOP原则； 2、始终确保部门的安全和卫生标准； 3、负责本部门的所有固定资产和流动资产；

【岗位职责】 1、负责大堂吧日常运营管理，确保服务质量与标准 2、督导员工工作表现，定期进行培训与考核 3、处理客人投诉与特殊需求，提升客户满意度 4、控制酒水成本与库存管理，定期盘点 5、制定排班计划，协调人员配置 6、维护设施设备完好，确保环境卫生达标 【岗位要求】 1、具备酒店/餐饮服务相关经验者优先 2、良好的沟通协调与团队管理能力 3、能适应早晚班轮换工作制 4、基础酒水知识及调酒技能 5、较强的应变能力与服务意识 6、仪表端正，普通话流利

一、岗位职责 1. 统筹楼层日常运营，排班定岗，把控服务、环境、设施标准，保障正常营业。 2. 接待重点宾客，处理客诉及现场突发情况，收集意见，维护客情。 3. 管理楼层基层员工，负责考勤、培训、纪律监督，提升团队执行力。 4. 管控楼层物资领用、盘点，杜绝浪费，控制运营成本。 5. 落实消防安全、治安管理，排查隐患，处置应急事件并上报。 6. 填写工作日志及各类报表，对接跨部门工作，落实上级指令。 二、任职要求 1. 22-45岁，初中及以上学历，形象良好，身体健康。 2. 1-3年酒店/娱乐行业楼层管理经验，熟悉运营流程。 3. 具备现场把控、客诉处理、团队管理及基础电脑操作能力，抗压性强。 4. 责任心强，原则性强，无不良嗜好及违法记录，能适应倒班、节假日轮班。 5. 熟悉消防安全知识，有高端酒店会所经验者优先。

Upper-luxury working experience Familiarity with the Beijing F&B market and Cantonese food knowledge   Black Pearl or Michelin restaurants work background be preference Free-Standing restaurant management experience Cantonese speak will be preference Perfect sociability and clients resources

【岗位职责】 1、负责公寓客房日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合标准 2、协助制定并执行客房服务流程与管理制度，优化工作效率 3、监督客房清洁人员工作，定期检查房间卫生及设施状态 4、处理客户入住、退房及日常需求，及时响应并解决客户投诉 5、管理客房物资库存，控制成本并确保物资充足 6、协助上级完成其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、1年以上酒店或公寓客房服务相关工作经验 2、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户关系 3、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作精神 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先

【岗位职责】 1、负责承担酒店大型、重要活动的会议、餐饮及住宿等服务的全流程接待，为重要宾客提供专属尊贵服务体验； 2、全力保障酒店VIP接待工作，兼顾酒店商务服务； 3、持续进行VIP接待的相关培训、内外部学习和实操演练，不断提升自身接待服务水平； 4、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报； 5、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位； 6、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映； 7、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 8、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 9、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

负责11个餐饮包厢服务管理，培训服务员，把控服务品质，对接客户需求。负责全日制餐厅运营，安排用餐服务，管控卫生、服务流程，保障散客、住客用餐需求。

The residences Guest Relations Officer must actively engage with guest while creating memorable experience by using empowerment. Ensure all the guests receive a personalized, friendly and efficient check-in and check-out, assisting with guest with queries and handling guest opportunities to achieve guest satisfaction by using empowerment. 行政公寓客户关系代表应运用自己的授权为客人创造难忘的丽思体验。确保所有的客人办理入住和离店手续时，得到个性化，并且亲切的和有效率的服务。运用授权解决客人的问题，提高客人的满意度。

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度、季度及月度培训计划并组织实施； 2、根据酒店各部门需求，设计并开发针对性的培训课程，包括服务技能、管理能力、企业文化等； 3、组织并实施新员工入职培训，确保其快速适应岗位要求； 4、评估培训效果，通过反馈与数据分析优化培训方案，提升培训质量； 5、协调内外部培训资源，邀请行业专家或安排员工参加外部培训； 6、管理培训预算，确保培训活动高效、经济地开展； 7、建立员工培训档案，跟踪培训成果，为员工晋升与发展提供依据。 【岗位要求】 1、本科以上学历，CET-4，有相同岗位工作经验3年以上，人力资源管理、酒店管理、教育学等相关专业优先； 2、3年以上酒店培训或相关工作经验，熟悉酒店运营及服务流程； 3、具备优秀的课程设计与授课能力，能独立完成培训需求分析与方案制定； 4、良好的沟通与协调能力，能够与各部门有效合作； 5、责任心强，具备较强的抗压能力； 6、熟练使用Office办公软件及培训管理相关系统。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、监督前台员工工作表现，制定排班表并做好考勤管理 3、处理客户投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、维护前台区域整洁有序，确保各类设施设备正常运转 5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店服务衔接顺畅 6、定期整理前台工作数据，编制运营报告并提出改进建议 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和职业素养，形象气质良好 2、出色的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、能够承受工作压力，适应轮班工作制 5、有团队管理经验者优先考虑