作为当值的经理，确保班次内的酒店正常运作，确保为客人提供高水平的接待和服务。代表酒店管理部门解决任何与宾客有关的问题。跟进并汇报客人提出的问题，在酒店大堂欢迎宾客。作为宾客服务经理，及时处理并跟进服务方面的各种问题； 善用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；遵守落实财务政策/业务决策；为人诚实、正直；以身作则； 监督和管理员工。管理所有日常运作。充分了解员工的工作岗位，并能在员工不在时协助履行职责； 制定具体的目标和计划来优先化、组织和完成本职的工作； 处理投诉，解决争持和冲突，或以其他合理方式与他人讨论谈判； 必要时干预任何客人/员工的情况，以确保酒店的完整性，同事保证宾客的满意度和员工的福利； 确保定期与员工进行持续的沟通，以建立对业绩目标的认识、沟通期望、认可绩效，并达到预期的结果。

岗位要求 空缺岗位：各部门实习生 1、有意向在酒店行业发展的应届毕业生/实习生，实习期至少6个月及以上（全职实习） 2、性格开朗，具有较好的沟通能力 3、工作热情主动，责任心较强

1.Be well groomed and conform with the hotel's dress code.   根据酒店的标准打理仪表仪容，保持良好的形象。  2.Develop a thorough knowledge about all brands in Marriott's portfolio.    掌握万豪集团所有品牌的知识。 3.To know all hotel information in order to provide better assistance to guests.    知晓酒店的所有信息以便于给客人提供更好的帮助。  4.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management which the associate is capable of performing.   希望每一名员工都可以完成领导层所给出的所有的合理要求。  5.Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards.    处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准。 6.Abide by the brand service standards.Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Marriott Code of Business Conduct and the   hotel’s Associate Handbook.    在工作中遵循对客服务标准。遵守酒店政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。  7.At all times strive to represent Marriott in the most professional and courteous manner.    任何时候都应该以最专业及最礼貌的举止来展现万豪的风采。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转。 2、熟悉掌握酒店产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统。 3、制定并执行前厅部服务标准与工作流程，提升服务质量。 4、协调与其他部门的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时处理突发情况。 7、监督房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况。 8、管理所有预订渠道，负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，提高收益。 【岗位要求】 1、熟悉前厅部各项业务流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉与突发事件。 3、较强的团队管理能力，善于激励与培养员工。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。 5、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、负责餐厅日常运营工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 8、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈问题。 【岗位要求】 1、热爱餐饮服务行业，具备良好的服务意识和职业素养。 2、具备较强的沟通能力和团队协作精神。 3、熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。 【岗位要求】 1、热爱餐饮服务行业，具备良好的服务意识和职业素养； 2、具备较强的沟通能力和团队协作精神； 3、能够适应倒班工作制，包括周末及节假日； 4、身体健康，形象端正，无不良嗜好； 5、有相关餐饮服务经验者优先，无经验者可提供培训。

工作职责： 一、数字渠道预算管理及执行 1. 根据酒店商业目标，合理分配预算至各线上渠道（官网直销、品牌商城、国内外OTA）。 2.制定并维护年度线上渠道活动日历，涵盖重点节点（如618、双11、春节等） 3.与集团保持战略协同，确保活动规划一致性。 二、活动与产品管理 1. 执行集团及酒店层面的休闲散客促销活动（如618、双11、线上直播等）。 2.设计符合酒店休闲战略的电商产品，明确目标客群、渠道定位及活动目标。 3.管理产品全生命周期：申请、内容制作、上线发布、库存控制。 三、渠道与内容优化管理 1.定期检查价格合规性，及时上报异常，优化渠道分销结构。 2.审核酒店地理位置与POI信息准确性，协调相关团队解决内容问题。 3. 管理付费广告投放及效果（如集团PMP项目、携程金字塔、Hilton Elevate等），遵循内容审核与 SEO 优化建议，提升酒店曝光与转化。 4.跟踪并持续优化运营指标 （如飞猪HID%、抖音POI评分等）。 5.负责抖音店铺运营，包括KOL/KOC合作、内容创作、点评管理及直播投放 6.确保酒店内容在中英文之间准确翻译与本地化，吸引多元休闲客源市场 7.优化内容评分，确保各渠道房型与价格展示准确。 四、绩效管理与数据分析 1.定期进行渠道绩效回顾（周/月），分析流量、转化率、ROI、客群反馈等数据。 2.提供基于数据的优化建议，支持战略决策。 3.与集团协作，挖掘增长机会。 4. 联动RMCC收益管理中心团队优化电商产品库存投放，结合需求趋势与活动目标，确保与整体定价策略一致。 5.与OTA市场经理保持沟通，获取最新策略与促销资源。 任职资格： 1.大专及以上学历。 2.热爱酒店行业，具备以客户为中心的思维。 3.至少1年OTA、电商、市场营销或分销相关经验。 4. 具备良好的沟通技巧和跨部门协作能力 。 5. 展现出敏锐的数字化潜力和扎实的市场洞察力，并积极探索新兴数字化商业机遇。 6.英文听说读写流利优先。

1. 清洁及擦洗厨房及洗碗机区域。 2. 清洁及擦洗烹饪设备及机器。 3. 清洗及储存瓷器、刀叉及银器。 4. 清除及存放垃圾。 5. 执行管事部领班及厨师长的要求。按照保安部的标准程序保证个人安全。 6. 随时保证工作区域干净、整洁。 7. 将垃圾送到指定地点。根据规格使用化学药品。有效安全的使用工具及设备。 8. 协助厨房保存设备及储存。 任职资格 1. 对工作有责任心,工作细心、耐心。 2. 身体健康。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

招聘岗位：收货部主管 一、岗位职责​ 负责酒店物资（食材、物料、设备等）收货验收，核对订单与实物一致性，严控质量与食品安全。​ 及时完成收货物资入库登记与台账录入，确保账实相符，配合库存盘点。​ 协调与采购、餐饮、客房等部门的协作，反馈供应问题并跟进解决。​ 维护收货区域环境卫生与设备正常运行，遵守消防安全规定。​ 妥善保管收货单据、验收记录等文件，按规归档。​ 二、岗位要求​ 3 年以上酒店工作经验。 熟悉物资验收标准、食品安全规范及库存管理流程。​ 熟练操作办公软件及库存管理系统，具备基本数据分析能力。​ 责任心强、沟通协调能力佳，抗压性强，严谨细致。

欢迎可实习半年以上的在校同学申请 有无经验都可以

确保员工作为一个团队一起工作，以确保优质的服务，并满足客人的需求。 检查员工的仪容整洁，纠正任何不足之处。 完成开档和关档的职责，包括设置必要的用品和工具，清洁所有设备和区域，锁门等。 检查存储区域的组织，使用先进先出和清洁。完成预定的库存和库存，并申请必要的物资。 监督餐厅的座位，服务，安全和客人的健康。 协助管理层培训、排班、评估、咨询、纪律处分、激励和指导员。。 遵守公司所有安全和安保政策和程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；并完成安全培训和认证。 确保制服和个人形象整洁和专业，维护专有信息的机密性，保护公司资产。 根据公司标准欢迎并感谢所有客人，预测并满足客人的服务需求，真诚地感谢客人。 用清晰专业的语言与他人交流。与他人建立并保持积极的工作关系，支持团队达成共同目标，倾听并适当回应其他员工的担忧。 确保遵守质量期望和标准；识别、推荐、开发和实施新的方法来提高组织效率、生产力、质量、安全性和/或成本节约。 完成主管要求的其他合理的工作职责。 Ensure staff is workingtogether as a team to ensure optimum service and that guest needs are met.  Inspect grooming andattire of staff, and rectify any deficiencies. Complete opening andclosing duties including setting up necessary supplies and tools, cleaning allequipment and areas, locking doors, etc.  Inspect storage areasfor organization, use of FIFO, and cleanliness. Complete scheduledinventories and stock and requisition necessary supplies. Monitor dining roomsfor seating availability, service, safety, and well-being of guests. Assist management in training,scheduling, evaluating, counseling, disciplining, and motivating and coaching employees;and serve as a role model and first point of contact of the Guarantee of FairTreatment/Open Door Policy process. Follow all company andsafety and security policies and procedures; report accidents, injuries, andunsafe work conditions to manager; and complete safety training andcertifications. Ensure uniform andpersonal appearance are clean and professional, maintain confidentiality ofproprietary information, and protect company assets. Welcome and acknowledgeall guests according to company standards, anticipate and address guests’service needs and thank guests with genuine appreciation.  Speak with others usingclear and professional language. Develop and maintain positive workingrelationships with others, support team to reach common goals, and listen andrespond appropriately to the concerns of other employees. Ensure adherence toquality expectations and standards; and identify, recommend, develop, andimplement new ways to increase organizational efficiency, productivity,quality, safety, and/or cost-savings. Perform other reasonable job duties as requestedby Supervisors.

对大堂、走廊、客房楼层和公共区域进行巡查。 Patrol lobby lounge, corridor, guest floor and public area.  与管理层一起，与客人和员工进行面谈并询问，调查侵害、妨害、投诉、偷窃等事故。 Talking with management, our guests, associates and ask them something to Investigates infringement, harmful, complain, stealing etc. 对公共区域的防火区，不安全的区域，丢失和无效的安全设备进行巡查。 Patrol public fireproofing area, unsafely area, lost control or unsafely equipment. 在紧急情况下，协助对员工的管理和执行。 Assist to administer and manage our associates in emergency situation. 对有嫌疑逃帐的客人，要按照部门指令协助值班经理或相关人员，如有必要可以检查房间，确定嫌疑者后，有权按照相关指令扣押客人的私人物品。 Assist to check the guest's room who wants to go without paying, once it is true, detain his personal things. 为客人提行李时，指引抵店客人到办理入住登记的地方。 Directs incoming guests to the check in area whilst offering to handle any luggage the guest happens to be carrying. 权限范围内，可以为离店及抵达的客人装、卸行李。 Loads and unloads guest's luggage for arriving and departing guests. 为客人呼叫出租车并解答问询。 Hails taxi cabs and answers inquiries. 协助阻止车辆在行车道上乱停乱放。 Assists in preventing unauthorized parking in driveway. 确保入口处没有不受欢迎和未经许可的人。 Assists in prevent entrance of unauthorized or undesirable persons.

岗位职责 1、 保存以前、现有客户的资料和档案。 2、 安排销售拜访。在酒店接待重要客户。 3、 记录上月的销售活动或其它相关活动。 4、 向市场销售总监提交拜访概况的报告，提交月销售拜访计划。 5、 每月提交客人客房使用量的总结报告。 6、 每周提交竞争对手情况报告。 岗位要求 1、大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。熟悉酒店领域的销售工作。 2、在当地有一定的客户群。 3、有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4、具有较强的沟通能力，能够阅读预定函电并进行接待服务。 5、熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作。 6、具有一般的公关和社交能力。 7、形象气质佳。

岗位职责： 1. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务，维护酒店的形象。 2. 为客人提供日常的服务接待工作，保证房间卫生清洁、整齐、美观、为客人创造一个安静、舒适、安全的居住环境。尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求。 3. 严格按照卫生清洁程序、标准，完成房间的清洁、物品补充及卫生周期性清洁工作。 4. 负责客房内及楼层公区、自用工作间等的清洁工作，保质保量。 5. 熟悉房间和各种设备使用和保养，每天清洁房间时必须检查设备的完好情发现设备有损坏的及时报修，上报。 6. 及时向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物品或设施设备的丢失或损害。 7. 熟悉客情房态，对住客的贵重物品提醒其锁入保险箱，对客人的遗留、弃物品要及时按程序如数上交，不得私自处理，对客人损坏房间设备的及时报告。 8. 值班期间保管好房间钥匙，如有遗失要立即上报，不得擅自为其他人开启房门。 9. 保证工作效率，每天完成房间的清洁工作，及时为客人办理委托事项。 10. 每天下班前要整理好工作间，清洁工具，做好物品、布草、客衣的点数交接班工作。 11. 完成上级或甲方安排的其他工作。 任职要求： 1.男、女不限， 年龄不超过55周岁，初中以上学历或同等文化程度程度； 2.为人诚恳，品行端正，吃苦耐劳； 3. 认真仔细，工作责任心强，有服务意识； 4. 有一定的沟通能力、协调能力。

岗位职责 1.负责中餐厅，落实各个时期的工作任务。 2.制定中餐厅服务工作规范及工作制度并确保实施。 3.协助餐饮部经理制定各项餐饮推销计划与策略。 4.监督员工按照规范标准对客服务，对员工进行绩效评估，实施奖惩制度。 5.处理宾客的投诉，不断改善服务质量。 6.抓好设备设施的维修保养，严格物资管理制度，做好餐厅安全和防火工作。 7.根据季节差异、客源情况为厨房制定特色菜单提供建议。 岗位要求 1.3年以上同岗位工作经验；  2.精通中餐的业务知识，熟练掌握中餐的技能技巧； 3.具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动中餐各级管理人员的积极性。 4.具有食品原料学、烹调学、食品营养卫生和粤菜管理等方面的专业知识熟悉中餐食品原材料采购、储藏和厨房生产、中餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证中餐管理的协调发展。 5.具有中餐食品原材料加工、中餐成本核算方面的知识。掌握各种产品配方 ,各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。

【招聘岗位】 市场传讯经理：9-12K 市场传讯副经理：7-9K 请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱kaka.zhang@gardenhotel.com，谢谢。 【任职条件】 1、具有优秀的社会活动能力，能对外界建立广泛的业务网络,熟悉主要客户的基本状况，同目标客户群保持良好关系。 2、具备品牌意识和一定的审美能力。 3、了解酒店的设施设备，各项服务项目，酒店产品的特点。 4、 具备三年以上的市场传讯、品牌营销的工作经验，有优秀的语言和书面表达能力，具有公关能力，谈判能力，善于接触各类客人。 【工作描述】 与酒店各部门协调合作，按照广州花园酒店设计标准按时保质地执行市场传讯总监指导的公共关系和市场宣传推广工作。工作职责包括制订计划，指志，控制，协调和参加所有公关活动。 1、在以市场目标为基础为酒店制订公关活动计划。明确的目标市场并开展系列公关活动以维系该市场活动 2、与媒体，会议发布公司和其他发布活动签订合同。代表酒店与媒体接触以推广对酒店有正面影响的报道，协调中合对酒店的负面影响的报道 3、开展和组织酒店推广活动，与各相关部门协调，邀请贵宾客户和媒体参加活动，准备所有发布会的相关事宜 4、协助制定计划以定期地向客户告知酒店的推广信息，特别的活动等 5、其他上级安排的临时性工作。

工作职责： Position Summary职位概述 Prepares and cooks food according to standard procedures, recipe cards, photographs and given instructions. Assists the Sous Chef / Junior Sous Chef in training team members.Participates in product development and in controlling the smooth operation of the kitchen. Prepares and cooks food in all areas of the kitchen as and when directed. 根据工作标准、备料单、照片及上级的指示准备食物，协助厨师长/初级厨师长培训员工。参与提高食品质量，保证厨房运作的顺利进行。当接到指示时厨房的所有区域都要进入工作状态。 1. Prepares food for guests and team members efficiently, economically, and hygienically as per the standard recipes following the standards and procedures. 为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生 。 2. Hands on supervision of work operations. 监 督 厨房的正常运作。 3. Assist the Sous Chef/Junior Sous Chef in the day－to－day operation of the kitchen and to help maintain a high Standard of food preparation and presentation. 协助厨师长/副厨师长管理厨房的正常运作，保证食品的高质量 。 4. Support the Sous Chef/Junior Sous Chef in the overall smooth operation of the kitchen ensuring prompt service at all times. 在厨房运作方面支持厨师长/副厨师长工作，保证提供高效率的服务。 5. Planning, Preparation and Implementation of High Quality Food& Beverage Products and Set－up’s in all Areas and Restaurants. 计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 6. Seamless working with Recipes, Standards and Plating Guides. 严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 7. Continuous Organization of Maintenance, Cleanliness and Hygiene according to Safe & Sound Procedures as well the established FSMS Standards. 继续保持清洁和卫生依照安全和可靠的程序制定的卫生标准。 8. Maintenance of all HACCP aspects within the hotel operation. 在酒店运营之中保持HACCP各方面要求。 9. Correct usage of all equipment, tools and machines. 正确操作所有的设备、器具和机器。 10. Can be asked to work for off site events. 可以被要求进行外卖工作。 11. Can be asked to complete tasks and jobs outside the kitchen areas. 可以被要求在厨房以外的地点完成工作。 12. Can be utilised during inventories. 可以被要求进行盘存工作。 13. All team members have to be knowledgeable about occupancy, events, forecast and achievements.所有员工都应知道关于住宿率,宴会,预测计划和收益。 14. Preperation of menus as per request, in timely fashion. 及时的按要求准备菜单。 15. Close working relationship with the Stewarding Department to ensure high levels of cleanliness and low levels of lost and breakages. 与管事部紧密的工作关系确保高质量的清洁和最低程度的破损。 16. Every guest request must be responded to complete satisfaction. 对于每位客人的要求要作出回应使客人满意。 17. Willingness to learn and adapt to changes. 积极的学习和适当的改变。 18. Maintain at all times a professional and positive attitude towards his team members, and supervisors alike, and behave in accordance to the established hotel rules and team member handbook for him and team member under his supervision. To ensure smooth operation of the department. 时刻保持对于同事和主管等一个专业和积极的态度，依据酒店的规则和员工手册的要求行 为举止，确保部门的良好运营。 19. Coordinate, organize and participate in all production pertaining to the kitchen. Checks and follow－up on the mise－en－place of the ala carte menu and daily menus, seasonal specials. Maintains the standards of preset recipes, portion control and costing at all times. 协调、组织和参与和厨房有关的所有产品的制作，检查并依照零点菜单和每日菜单，季节特供菜单。时刻保持预先设置菜单的标准，份量和成本。 20. Monitor food quality and quantity to ensure the most economical usage of ingredients. 监控食品的质量和数量是确保最大限度的节约原材料。 21. Check the quality of food prepared by team member to the required standard and make necessary adjustments. 检查员工准备的食品质量按需求标准和做出必要的调整。 22. Monitors the overall food operation and ensures that food items are being prepared in a timely and correct manner. 监控整个食品操作并确保食品按时和正确地操作。 23. At all times understand, practice and promote the teamwork approach to achieve missions, goals, and overall departmental standards. 时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 24. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 25. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1. 3－4 years as Head of Kitchen in 4/5 Star category Hotel or individual restaurants with high standards.三至四年厨房经验在四/五星级酒店的咖啡厅或很高级别的个体餐厅。 2. Minimum requirements－High school graduate, Preferred – Completed Technical education in Hospitality or Culinary school . 高中毕业，最好是专业烹饪学校毕业。 3. Good command in English （verbal & written） . 很好的英文掌握能力（口语和书写）。 4. Up to date Sanitation Classes. 更新的卫生课程。 5. Health Certificate 健康证。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训及质检管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 8、建立督导检查制度和质检管理体系。 9、建立酒店质量管理和质量检查档案。 10、整理经常出现的问题，归纳成培训材料做案例分析。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、全面负责酒店宾客接待、问询及投诉处理工作，及时响应宾客需求，确保服务品质与宾客满意度达标； 2、协助前厅部完成入住登记、退房结算、行李服务等日常运营事务，保障前厅高效运转； 3、系统记录并分析宾客反馈意见，定期提交服务改进建议，参与制定服务质量提升方案； 4、策划并执行会员活动、节日主题服务等宾客互动项目，优化宾客入住体验及忠诚度； 5、协调客房、餐饮等部门处理突发宾客需求，担任跨部门服务衔接枢纽角色； 6、定期更新宾客偏好数据库，为个性化服务提供数据支持； 7、完成上级指派的其他临时性任务及专项服务项目。 【岗位要求】 1、年龄18-30周岁，形象端正，具备星级酒店服务行业职业素养； 2、普通话标准，持有有效健康证明； 3、具有1年以上四星级/钻级酒店前厅主管或宾客关系岗位经验，熟悉西软系统者优先； 4、擅长客户投诉危机处理，具备较强的跨部门协调能力与应变能力； 5、能适应早中晚轮班制，接受节假日及旺季弹性排班。

工作职责： • Adhere to the Hilton brand building and spirit, uphold the guest－first principle, and take the initiative to timely care for guests’ needs. 根据希尔顿品牌建设及精神所述，秉承以客为先的宗旨，主动及时关注意客人的需求。 • Possess positive influence, be responsible, take the initiative to solve problems, and be good at communicating with guests and colleagues. 具有积极的影响力，有责任心，主动解决问题，善于与客人及同事沟通。 • Be flexible and responsive at work, and able to decisively adjust work requirements according to specific situations. 工作中灵活变通，反应敏捷，能果断地根据具体情况而改变工作要求。 • Provide suggestions for the department’s operating procedures and improvement of environmental facilities. 为部门的运作程序，改善环境设施等提供意见。 • Stay vigilant and responsible at all times to ensure all facilities and equipment operate normally, guarantee guests a comfortable and safe experience, and ensure employees work in a safe environment. 随时保持警惕性，具有责任心，保证所有设施及器材正常运作，确保客人有舒适安全的体验，确保员工能在安全的环境中工作。 • Greet and see off all guests with enthusiasm, friendliness and sincere smiles. 以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。 • Assist front desk staff when there are no guests in the swimming pool area. 当游泳池区域没有客人时协助前台员工工作。 • Assist and explain the usage methods of fitness center equipment. 能协助并解释健身中心设备的使用方法。 • Ensure sufficient mineral water and towels for guests. 确保客用矿泉水及毛巾准备充足。 • Ensure audio－visual equipment is well－preserved and in normal working condition. 确保视听设备保存完好及能正常使用。 • Check and ensure all inventories and supplies are sufficient, such as towels and drinking water. 检查与确所有保库存及用品准备充足，如毛巾和饮用水。 • Stay vigilant and responsible for the personal safety of guests in the swimming pool area at all times. 随时警惕和负责游泳池区域内客人的人身安全。 • Ensure the safety of all guests when using fitness equipment. 确保所有客人在使用健身设备时的安全。 • Keep swimming pool equipment neatly arranged; maintain the cleanliness of the swimming pool area, dispose of garbage into trash cans; use correct and safe techniques to ensure all activities and work are carried out in a safe environment. 游泳池的设备摆放整齐；保持游泳池区域干净，将垃圾投放到垃圾桶内；运用正确安全的技术确保所有的活动及工作在安全的环境中进行。 • Test water pressure and chlorine content, and report to the Assistant Fitness Center Manager in a timely manner. 检测水压及氯气含量，及时向健身中心副经理报告。 • Take the initiative to introduce membership cards of the spa and fitness center to guests. 主动向客人介绍水疗中心和健身中心的会员卡。 • Identify faulty equipment and follow up on maintenance matters. 注意出故障的设备并跟进其维修事宜。 任职资格： 1.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 2.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 3.Minimum 2 years experience or equivalent combination of education and experience. 至少两年的工作经验或相关技能的学习。 4.Holds Life Guard Certificate. 具有救生员证。

1、有工作经验。 2、负责酒店墙面、天花板、家具等区域的油漆、涂料施工。 3、根据维修单及时处理各类装修问题。 4、配合部门完成其他相关装修等项目。

岗位职责: 1、严格遵循酒店奢华服务标准，高效办理宾客入住、退房、续住、换房等手续，处理账务核对、发票开具等事宜。 2、主动热情迎送宾客，熟练掌握酒店房型、设施、服务项目及周边配套信息，提供专业、细致的问询与推荐服务。 3、识别VIP、长住客及常客需求，落实专属服务，维护良好宾客关系，提升宾客满意度与忠诚度。 4、灵活处理宾客投诉、房间超售、房卡丢失等突发情况，重大问题及时上报值班经理，确保服务顺畅。 5、推广酒店会员及增值服务，完成既定销售指标；做好前台区域整洁、资产保管及交接班记录。 6、熟练操作相关软件，保障宾客信息保密、数据记录准确。 任职要求： 1、语言能力：普通话标准流利，英语口语流利（可无障碍对客沟通），CET-4及以上优先；掌握日、韩、阿拉伯语等小语种者加分。 2、专业技能：熟练操作相关系统，具备基础财务操作能力；理解奢华酒店服务理念，主动细致、耐心礼貌。 3、经验要求：1-3年国际奢华五星酒店前台经验优先；优秀应届生可放宽，需有高端酒店前厅实习经历。 4、职业素养：服务意识强，注重细节，诚信负责，严守宾客隐私；抗压能力强，能高效处理多任务，服从管理、团队协作佳；仪容仪表符合高端酒店标准。

工作职责： 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 任职资格： 1.有多年前台主管或同岗工作经验。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率无限大 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。