岗位职责 1.确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2.接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3.处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4.故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5.在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6.督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7.协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 8.做好上级交办的其它工作 9.可接受工作调岗及调动，可接受跨岗支援工作。 岗位要求 1.中专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.必须掌握机电工程设备的基础知识。 3.能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4.有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5.身体健康，精力充沛。

职位简介 负责监督整个前台的运营，确保系统数据以及报表完整 确保提供卓越的服务，保持高水平的客户满意度，并带领前台团队实现卓越运营。 主要工作职责 1.管理、监督和指导前台团队，确保遵守物业的标准、政策和程序。 2.持续监督和评估前台表现，提供及时的反馈、培训和发展机会。 3.定期为前厅团队进行培训，以提高员工的技能和知识。 4.确保预订、入住/退房和其他前台程序的准确性和效率。处理预订，开关房，调价等预订工作若有。 5.协调部门员工班次并做好管理，掌握当日及次日客情状况，合理排班，协调好各个班组关系，确保前台稳定运作。 6.分析运营数据，准备报告，并提出改进建议，以提升前台运营和客人满意度。 7.协助前厅部经理进行成本管理，合理调配资源，降低运营成本。协助制定和执行本部门的财政预算, 及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算。同时协助部门固定资产管理。 8.协助进行销售活动，包括但不仅限于 Up Selling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。 9.熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。 10.完成上级分配的其他任务。 本岗位就职于厦门盛捷集美服务公寓

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 5、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 6、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 7、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 8、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 9、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 【岗位要求】 1、熟悉厦门当地酒店市场。 2、掌握团队、会务资源优先。 3、有4钻及以上酒店从业经验优先。

职位简介 把握机遇为雅诗阁创造销售收益。  主要工作职责  1.负责市场开发，增加并保留客源。 2.建立并维护良好的客户关系以增加销售额。 3.完成全程的销售流程，包括销售跟踪，现场勘查，价格谈判，合约准备与签订。 4.服务客户，了解需求并尽量满足客户的要求。 5.设计并参与各项销售活动来增强客户的关系。  6.准备，分析销售报表。 7.按时完成公司要求的销售相关系统的更新.

【岗位职责】  1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划；  2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制；  3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；  4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内；  5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；  6、组织编制部门工作程序及工作考评。  【岗位要求】  1、大专毕业学历或同等以上；  2、有2年以上同酒店客房管理工作经验；  3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑；  4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准；  5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)。 2、迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4、协助负责餐厅员工的培养计划。 5、始终保持餐厅的高标准服务。 6、协助餐厅经理有效地管理餐厅并执行其他的相关任务以确保餐厅及会务活动的有效运行。 岗位要求 1、酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 2、 具有1年以上同等星级酒店工作经历或高端社会餐饮工作经验。 3、良好的沟通技能。 4、具有解决问题和培训的能力。 5、具有组织能力。

岗位职责 1.熟练掌握酒店的客房产品。 2.准确转接内线电话至对应部门或客房。 3.提供叫醒服务，准确记录客户的叫醒时间，按时执行叫醒操作。 4.处理客户的电话咨询。 4.接收客户通过电话、客房座机提出的需求。 5.及时将工单派发给对应部门。 6.熟练掌握各类预订的处理程序和标准。 7.关注酒店的可卖房情况，要及时将卖房情况报告给主管/总监。 8.理解市场细分的重要性，并确保所有预订都使用正确的市场细分代码。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理宾客需求 2、普通话标准，语言表达清晰，具备一定的英语基础者优先 3、具备较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发情况 4、工作态度积极主动，具备团队协作精神，服从工作安排 5、有酒店前台、客服或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训

职位描述 · 当班时负责所有分配的楼层和客房。 · 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 · 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 · 处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。 · 熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。 · 鼓励员工掌握多技能。 · 协助进行员工的培训和发展。 · 给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 · 必要时对员工进行个别面对面指导。 · 协助稳定员工，控制流失率。 · 检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。 · 检查预抵VIP的房间。 · 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 · 确保恰当的处理客人的失物与招领。 · 负责严格控制钥匙领用程序。 · 确保客人需求与合理的要求被满足。 · 采取合适的行动解决客人的抱怨。 · 掌握和使用宾客服务支持部电脑系统。 · 保持维护所在工作区域的高度整洁。 职位要求 · 良好写作和口头表达能力。 · 强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 · 强壮的人际处理能力并关注细节。 · 具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。 · 有改进服务品质的方法。 · 宾客服务支持部两年以上主管工作经验。 · 有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

1、监督并协助前厅部运营手册的准备及更新。 Oversees andassists in the preparation and updates of the Front Office DepartmentalOperations Manual. 2、定期主持召开部门沟通会并确保部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导。 Conducts regularcommunications meetings and ensures that departmental briefings and meetingsare effective and conducted as necessary. 3、汇报值班日志中所记录的所有事件。 Reports all dailyoccurrence of the Hotel in the Assistant Manager’s Log record. 4、仔细跟进每项任务并确保在交接班前完成。检查所有未尽事项，且负责到底。 Follows throughclosely all tasks that need to be attended to and ensure full completion by endof shift. Checks through for any outstanding matter and assumes fullresponsibility for uncompleted tasks. 5、分析客房价差，检查是否有所出入。 Audits the roomrate variance to check for discrepancy. 6、抽查客人的入住登记卡，确保准确录入客人资料。 Spot check allarrival registration cards and ensures details are entered accurately.   7、所有与客人有关的事件必须记录，并更新客史档案。 All guestincidents must be recorded and updated in Guest History database. 8、24小时内，回复所有通过信件和电子邮件形式方式发来的询问函。 Answers allwritten enquiries received through correspondence or email within 24 hours. 9、根据客房部提供的破损和遗失物品报告，在24小时内与客人沟通。 Corresponds within24 hours to guest on all damage/missing items reported by Housekeeping. 10、负责检查并更新所有保险箱内的现金和贵重物品的记录。 Responsible tomaintain an updated record log for all cash and valuables in the safe keepingof the Assistant Managers. 11、定期检查保险箱内的遗留物品。如果6个月内无人认领，需转交收入审计处理。 Conducts aquarterly audit check all items kept in the Assistant Manager’s safe. Itemsthat are not claimed within 6 months should be handed to the Income Auditor. 12、礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guestand internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficientmanner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily 13、保持与顾客和同事的良好合作关系。 Maintains positiveguest and colleague interactions with good working relationships. 14、确保所有员工始终提供给客人礼貌、专业的服务。 Ensures allAssociates provide a courteous and professional service at all times. 15、确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that allFront Office Associates deliver the brand promise and provide exceptional guestservice at all times. 16、确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures that FrontOffice Associates provide excellent service to internal customers asappropriate. 17、协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assists ingreeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 18、确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。 Ensures that allFront Office Associates are familiar with the hotel’s products and services. 19、确保所有前厅部员工知悉新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that allFront Office Associates are aware of current promotions, policies and otherimportant information.

Position: Receptionist Supervisor   职位：前台主管  Minimum 2 years experience in Front Desk/Guest Relations in an International class hotel具备2年以上国际酒店前台或宾客关系经验 Be familiar with FD service steps and the Opera system熟练前台操作流程及Opera系统F Excellent Skill in communicating with debtors;出色的沟通技巧 Commitment to professional values;有责任感，专业的工作态度；

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、执行公司安排的相关工作。 3、实习期为2026年寒假 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

工作职责： ·负责协助餐厅的管理，为客人提供优质的服务，提高酒店的经济效益。 ·监督，支持，计划，分配曰常工作，通知和培训团队成员在所有餐厅的活动和运作。 ·监督、观察并协助评估团队成员的绩效。 ·支持和协助团队成员处理客人的询问和要求，解决客人的投诉。 ·确保符合健康、安全、卫生和饮酒意识标准。 ·管理和监控产品质量、服务和满意度趋势，评估和解决问题，并做出相应的改进。 ·协助监控库存和库存控制。 任职资格： ·具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 ·较强的沟通表达能力，应变能力和执行利强。 ·优秀的对客服务意识和解决客诉的能力。 ·具有团队合作精神。

工作职责： · 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 · 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台10. 运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 任职资格： · 具有国际品牌酒店同等职位工作经验优先考虑。 · 良好的服务意识，应变能力和沟通表达能力。 · 具有团队合作精神，工作积极主动，有责任感。 · 较强的人际交往能力，提高客人满意度。

岗位职责 1、开发执行年度销售活动计划，保持与市场销售总监及销售团队的沟通，达成销售目标及预算收入； 2、负责达成公司客户的客房预算； 3、检测回顾销售人员的表现，定期与每位销售人员客户回顾； 4、执行及全程跟进销售团队的活动，以保证其有效的利用时间及资源； 5、完成上级交代的其它任务。

·按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 ·熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 ·实现客房销售和收益，其中以客房促销最为重要。 ·及时高效的处理来自不同渠道的预定。 ·完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 ·一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 ·确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 ·确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 ·遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 ·遵守预先设定的客房供应及房价控制。 ·根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 ·持续性地确保高水准的对客服务标准。 ·确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 ·定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。 ·遵守所有公司关于预定部的规定。 ·遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。 ·将预定的工作质量永远放在首位。 ·严格遵守品牌服务标准。 ·确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。 ·如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 ·将预定的工作质量永远放在首位。 ·严格遵守品牌服务标准。 ·如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作职责： 负责酒店经营（从筹建到运营），并承担与业主沟通的职能，确保品牌标准完整的落地执行； 负责所管辖酒店的日常销售工作及销售任务的完成； 负责与政府等相关部门的沟通与协调工作； 负责酒店日常营收、成本控制、财务、人事相关工作等； 任职资格： 大专及以上学历，年龄30－40岁为宜； 2年以上中高端酒店总经理或3年以上高星酒店一线部门经理经验； 熟悉连锁化酒店运营管理模式，业绩优秀、稳定可靠； 有区域管理、酒店筹备、核心旗舰店管理经验优先。

职位详情： 1.    按照分配的年度宴会销售计划，对宴会及会议进行管理和工作安排，完成并超越酒店的预算和销售战略目标。 2.    管理和开发客户，做好所有宴会会议活动的预订以及预订所处的状态的管理。 3.    通过对销售需求和报价的管理，确保业务的增长化。在任何时候，了解客户的需求，同时通过战略优化收入和收益管理进行增值销售 4.    与其他部门沟通、协调、密切配合，紧密的团队协作来确保达到客人的要求。 5.    每天向宴会销售总监汇报更新的活动信息，销售行动方案，客户宴请及客户反馈信息。 6.    建立宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段。 7.    与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格。 8.    需要时安排出差对酒店进行异地推销，发展潜在的业务机会。 其它要求： 1，两年以上星级酒店销售和本土市场经验。 2，良好的沟通能力、组织能力和计算机能力。

职位详情： 1.    与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 2.    按照分配的销售计划，对协议客户进行管理和工作安排，完成并超越酒店的预算和销售战略目标 3.    高效认知和掌握销售线索。 4.    在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 5.    仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，懂得客户档案数据管理和分析。 6.    根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、有可能的客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取利润。 7.    通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 8.    需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 其它要求： 1，两年以上星级酒店销售和本土市场经验。 2，良好的沟通能力、组织能力和计算机能力。

1.按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度Resolve guest complaints swiftly and follow-up guest requests promptly according to established standards to ensure maximum guest satisfaction. 2.检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意 Check VIP rooms, meet and escort VIP guests and see off VIP guests to ensure total comfort and enjoyment. 3.与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务Develop and maintain a professional relationship with all guests to ensure that they are well taken care of and obtain feedback from guests necessary to improve the delivery services. 4.每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，使客人达到最大的满意度Conduct daily hotel inspection rounds; check working condition of hotel equipment, work areas and guest areas and report any irregularities to maximize enjoy ability of guest services. 5.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款 回收顺利Oversee the activities of Front Office associates in allocating rooms, in checking-in and out of guests, in handling of luggage, in handling messages and faxes, in handling requests, in printing reports to ensure smooth operations and in checking company account bills to ensure collectability of accounts. 6.保存记事本，记载上班期间发生的有关与重要的事件，形成一个完整的记录，以供将来参考Maintain an incident logbook of all pertinent and important events throughout the entire shift to keep a permanent record of all incidents for future reference and for handover to the next shift. 7.通过有效沟通和自觉应用酒店的人事规定，与所有同事保持良好的关系，保证客人得到悉心照顾， 收集客人的反馈以改进客人迎送服务Develop and maintain good associate relations through effective communication and conscientious application of hotel personnel policies to ensure harmonious working relationship with all associates.

任职要求： 1.大专及大学在校实习生 2.热爱酒店行业，热情大方，性格开朗 3.餐饮部/前厅部/客房部实习生

国际性五星级酒店两年以上楼层主管工作经验，良好的沟通及协调能力，熟悉客房英语，会简单的英文口语

工作职责： 1.验证分配账户的潜力和创建帐户计划按照洲际酒店酒店业务发展标准操作程序 2.增长分配账户因此满足固定目标和盈利能力最大化 3.在市场环境变化提供反馈管理,包括竞争和市场趋势 任职资格： 积极主动,负责跟进新销售机会来增强客户体验 确保准确和及时更新准确记录所有相关的活动所提供的销售系统（例如Delphi;歌剧;等等）备查和控制的目的 丰富的酒店产品知识,利率和市场营销计划

1、协助咖啡厅运营经理负责餐厅的日常事务 2、5年以上星际酒店西餐厅管理工作经验 3、流利英文及普通话 4、熟练使用微软办公软件, 预订系统及收银系统

【岗位职责】 1、协助市场销售总监制定并执行销售策略，完成部门业绩目标； 2、负责宴会客户的开发、维护及跟进，建立长期稳定的合作关系； 3、协调宴会活动的策划与执行，确保客户需求得到高效落实； 4、处理客户咨询、报价及合同签订等销售流程； 5、收集市场信息及客户反馈，分析竞争动态，提出优化建议； 6、与酒店其他部门（如餐饮、前厅、财务等）保持良好沟通，确保活动顺利开展； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识和服务意识，能够独立开发客户资源； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户需求及突发情况； 3、具备一定的市场分析能力，能够根据数据调整销售策略； 4、工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神； 5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）； 6、有酒店或宴会销售相关经验者优先。