【岗位职责】 1、负责OTA平台（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括产品上架、价格调整、活动策划等； 2、监控和分析OTA平台的销售数据、用户评价及市场趋势，制定优化策略以提升订单量和转化率； 3、与OTA平台保持紧密沟通，协调资源争取流量支持，处理平台合作中的各类问题； 4、制定并执行OTA渠道的营销推广计划，包括促销活动、优惠券发放等，提升品牌曝光度； 5、定期输出运营报告，总结业绩表现并提出改进建议，确保完成公司制定的销售目标； 6、协调内部团队（如客服、财务、技术等）解决OTA订单相关的售后问题，提升客户满意度； 7、领导交办的其它事宜。 【岗位要求】 1、熟悉主流OTA平台的运营规则和操作流程，具备同等岗位工作经验； 2、具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案； 3、良好的沟通协调能力，能与内外部团队高效合作； 4、对市场敏感度高，能快速响应行业变化并调整运营策略； 5、责任心强，工作细致，能承受一定的工作压力。

【岗位职责】 1、负责公司各类视频项目的拍摄、剪辑、合成及后期制作，包括但不限于宣传片、广告片、短视频等； 2、根据项目需求，完成视频的调色、字幕、音效、特效等后期处理，确保视频质量符合公司标准； 3、与策划、拍摄团队紧密配合，理解创意意图，高效完成视频剪辑任务； 4、对视频素材进行整理、归档，确保文件管理的规范性和可追溯性； 5、关注行业动态及视频剪辑技术发展趋势，持续优化剪辑手法和效率； 6、领导安排的其它工作。 【岗位要求】 1、熟练使用Premiere、Final Cut Pro、After Effects等主流视频剪辑及特效软件； 2、具备良好的审美能力和镜头语言理解力，能够独立完成视频剪辑及后期处理； 3、对色彩、构图、节奏有敏锐感知，能通过剪辑提升视频表现力； 4、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作能力； 5、有相关作品集或案例者优先。

1. Good written and verbal skills. 良好写作和口头表达能力。 2. Good knowledge of Housekeeping office daily operation. 具有良好的客房部办公室日常运作方面的知识。 3. Housekeeping Opera system . 能使用Opera系统。 4. Computer basic knowledge. 能熟练操作电脑。

岗位职责/职位描述 【岗位职责】 1、对项目预算、年度预算以及其他预算的制度和执行情况进行内部审计和监督。 2、对项目的招投标活动及各项合同的签订进行内部审计和监督。 3、对各项工程的决算及工程款的支付情况进行内部审计和监督。 4、对投资项目的资金投入、经营状况和经济效益进行内部审计和监督。 5、对公司的会计核算、会计资料及有关的经济活动的合法性、合规性、真实性和完整性进行审计和监督。 6、协助建立健全反舞弊机制，确定反舞弊的重点领域、关键环节和主要内容，并在内部审计过程中合理关注和检查可能存在的舞弊行为。 要求： 1、专业/学历:审计学、会计学、财务管理等相关专业，本科以上学历。持有CIA/CPA等证书者优先 2、工作经验：具有3年及以上内部审计、财务审计或相关工作经验。 3、技能与能力：熟悉国家财经法规、审计准则及内部控制相关知识，掌握审计程序与方法，能独立完成审计项目计划、实施和报告撰写。具备良好数据分析能力，熟练使用Excel、审计软件及办公自动化工具；逻辑思维清晰，具有较强的问题发现、分析和解决能力。 综合素质：具备较强的责任心和原则性，沟通协调能力良好，具有良好的团队协作精神和保密意识。

【岗位职责】 清楚地了解其分管区域的销售目标，并预先在销售计划中将其按年/月/周的目标进行细分。 安排每日走访的客户，以期在客房及餐饮上为酒店寻求更多的业务。 以最有效的方式划分销售区域。 履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标。 提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。 根据各自管辖区域撰写市场及竞争者情况报告。 确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。 【岗位要求】 具有至少2-3年国际连锁酒店的相关经验 了解旅游产业和宴会销售 妥善处理及回复客人需求 能与各级员工互动交流 良好的交流沟通能力

工作职责: 1、根据主题度假区预算目标，配合上级运用收益管理策略优化产品、市场、销售渠道细分组合与合理定价，协助制定相关产品策略及销售规划，促进收益增长。 2、配合上级监测、分析、挖掘经营和销售业务数据，并定期形成报表、分析建议报告，帮助决策层及时准确了解经营与销售状况。 3、配合上级对公司项目管理过程中存在的问题和潜在风险进行深入专项分析，监控并确定市场需求并作出重大生意决策。 4、进行外部信息采集，就行业发展趋势及竞争对手进行分析研究，了解市场动态，推荐适当有关产品定价和市场组合策略，为管理层决策提供数据及信息支持。 5、与公司内各部门沟通协调，协助推进收益及销售策略顺利落地执行，以获得跨部门的支持与合作。 任职资格: 1、本科以上学历，3年以上收益相关工作经验，旅游/收益管理、统计学专业者优先考虑；有在大型度假区/景区、OTA电商平台、连锁酒店任职产品定价、收益管理经验者优先； 2、熟练使用Excel、PowerPoint等办公工具，熟悉可视化工具如Tableau、Power BI等数据分析、可视化工具等优先； 3、具备较强的统计分析能力、熟练掌握数据挖掘与经营分析相关知识； 4、出色的书面和口头沟通能力，能向不同合作团队传达、表述数据和分析结果。

1、协助上级建立健全公司招聘、培训、工资、保险、福利、绩效考核等人力资源制度建设。 2、建立、维护人事档案，办理和更新劳动合同； 3、执行行政人事各项实务的操作流程和各类规章制度的实施，配合其他业务部门工作； 4、执行招聘工作流程，办理员工招聘、入职、离职、调任、升职等手续； 6、协同开展新员工入职培训，执行培训计划； 7、负责员工工资结算和年度工资总额申报，办理相应的社会保险等； 8、帮助建立员工关系，协调员工与管理层的关系，组织员工的活动。 任职资格： 1、大专以上学历。 2、熟练使用办公软件。 3、具备行政人事工作经验，有酒店人事工作经验优先。 4、具有良好的职业道德，工作细心，责任心强，有较强的沟通、协调能力，有团队协作精神。 5、有一定的文字功底。

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合；有一定商务旅行社资源或者珠三角广佛地区会务、商务资源。 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售/商务会务岗位工作经验，或者拥有同等商务会务资源，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对酒店宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维； 5、具体岗位薪资及根据资源、经验内容价格可商谈，经验尚强者可应聘宴会销售总监； 6、周末双休，法定根据国家假期同步放假，包吃包住，购买六险一金。

Onsibilities工作职责 Dormitory Manager responsible for the team member residence day-to-dayoperations. 协助员工宿舍经理负责员工宿舍的日常管理工作。 Dormitory Manager Establish a system to strength the cleaning and security inteam member residence. 协助员工宿舍经理建立卫生及安全检查制度来确保宿舍的卫生和宿舍服务员的日常工作。 Maintaineffective communication with live-in team members, to improve the service inaccordance with team member’s opinions and suggestions. 能与入住员工宿舍的员工保持良好的沟通渠道，能针对员工提出的意见或建议进行合理的积极的分析和反馈并能采取措施给予落实。 Conducttraining and assistance to dormitory attendant in order to improveperformance and work quality.  给予员工速速额服务员必要的工作（岗位）培训及帮助，能让员工保持良好的工作状态和工作质量。 Initiativelymonitor & ensure operation in each part of Dormitory maintainssmoothly. 积极、主动地推动、监管员工宿舍所有区域之各项工作正常持续之运作。 Resolvethe problem of facility and equipment in Dormitory swiftly, follow upfeedback & suggestion effective. 迅速解决宿舍区域的设备、设施故障及持续有效跟进员工关于公寓管理的反馈和建议。 Assistresolve defects of facility and equipment in Lockers, Dormitory. 积极协助人力资源部解决员工更衣室、员工宿舍设施/设备的故障。 Ensuresinformation of Dormitory & Lockers keep up-dated and accurate. 随时更新电脑中有关员工宿舍和员工更衣室的信息，并确保信息准确。 Ensuresdormitory attendant control, Distribute, collect the keys of Dormitory properly. 督导宿舍服务员妥善保管员工宿舍钥匙，有效的管理钥匙的分发，回收和复制。 Ensuresfacility and equipment Dormitory Match up with standard ofGovernment/ Country.  确保员工宿舍使用的任何设备及时参加并通过当地政府/国家的检验/审查。 Managefacility inside & outside of recreation room, ensures first aids box &recreation tools in Employee Residence sufficient and brand-new. 管理员工活动室内外设施，确保员工宿舍办公室内租用设施以及急救箱的补给和更新。 Arrangetechnician take record of usage of water and electricity in Employee Residence,submit the record to Finance and owner on time. 安排人员每月按时抄、报宿舍水电记录于财务部和业主方。 Handlecheck in & check out procedure for new hire, transfer and resignation. 安排新进员工、员工调动、员工离职的员工宿舍入住及退宿。 Any other duties may be assigned by supervisor. 完成上级布置的其它工作。 RequiredSkills 技能要求 General Skills: Must have handson management style; good communication skills; attention to detail, speed andaccuracy; prioritize, organize and follow-up; be a clear thinker, remainingcalm and resolving problems using good judgment; customerservice skills; follow directions thoroughly; understand a guest’s serviceneeds; work cohesively with co-workers as part of a team; work with minimalsupervision; maintain confidentiality of guest information and pertinent hoteldata; a good understanding of the industry. 基本技能：具备管理能力；良好的沟通能力；注重细节、效率及准确性，良好的组织能力和执行力；是一个清晰的思考者，能保持冷静，使用良好的判断力去解决问题；熟悉服务技能；始终遵循指示；了解客人服务需求；作为团队中的一员，能很好的与同事进行团队合作；能独立并自觉的完成工作；对客人信息及酒店相关数据保密；对行业有足够的了解。 Technical Skills: Computerliterate and familiarity with databases and spreadsheets for data analysis. 专业技能：良好的计算机操作能力，熟悉数据库和电子表格里面的数据分析。 Qualifications 学历 High school qualification andabove is preferred. 高中及以上学历。 Experience  经历 Minimum One years’experience in a Supervisory role in a hotel/resort, preferably in a luxury orultra-luxury environment. 至少一年酒店相关管理工作经验，做过奢华品牌酒店的优先考虑。

1.协助市场总监策划所有邮递宣传活动，并监督执行情况。 Assists the Director in the planning of all mailing activities, and oversees their execution. 2.确保传讯手册符合并被用作培训工具。 Ensures the communications manual is adhered to and used as a training tool. 3. .每月准时递交传讯月度报告。 Prepares the monthly communications report on a timely basis. 4.与市场总监、广告公司以及集团市场部通力合作，监督并指导广告、宣传刊物和公关所需的图片摄制工作。 Supervises and directs photography for advertising, collateral and public relations purposes in liaison with the DOSM, the advertising agency and the marketing department at corporate office. 5. 确保传讯部的原版幻灯片存储库足以应对一切广告、宣传刊物和公关活动的需要，定期将这些幻灯片上传到corporate office的形象图片库中。 Ensures the department has a comprehensive master slide library for all advertising, collateral and public relations activities, and regularly sends these slides to corporate office for the image library. 6.监督酒店美工部运作。 Supervises operations of the in-house art department. 7.协调并执行酒店发行的实事通讯的出版。 Co-ordinates and executes publication of the hotel’s newsletter(s). 8.监控竞争对手酒店的活动和行业内的发展趋势。 Monitors activities of competitor hotels and trends within the industry. 9.参与每月传讯部费用支出的预算工作。 Participates in monthly forecasting of the department's expenses. 10. 在直销活动概念策划中积极主动，并监督执行情况。 Be pro-active in the conceptual planning of DM activities, and oversees their execution. 11.采取完整措施进行直邮活动，确保反映出一致性和高质量。 Takes an integrated approach to DM activities, ensuring a consistent and quality image is projected. 12.监督及检查直销活动的反馈率，以提高和采取改正措施。 Monitors and reviews the response rates on the DM to improve and take corrective measures. 13.控制预算。 Maintains budget control.

工作描述Job Description 1.以最有效的方式划分销售区域。 To conduct daily sales visit to assigned accounts to solicit business for the hotel for both rooms and food & beverage through effective client account management. 2.履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标。 To plan sales coverage of area/territory assigned in the most effective manner. 3.提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。  Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interview 4.确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。  Monitors and reports on market and competition within own market segment. 5.向销售总监提交每周和每月报告 To upkeep of updated record of all sales activities for each accounts (including updated database, production tracking, trends and movement of each accounts) 任职资格 Qualification 1.具有至少2-3年国际连锁酒店的相关经验 Minimum 2 to 3 years of experience in similar capacity with international chain hotels 2.妥善处理及回复客人需求 Knowledge in Corporate, Travel Industry and Catering Sales 3.良好的交流沟通能力 Good interpersonal and communication skills 4.熟练操作微软等操作系统 Proficient with Microsoft Windows other software

工作描述Job Description 1.完成各自负责销售区域的销售目标。  Responsible in achieving sales target objectives of his/her assigned area and business segments. 2.在销售总监的监督下，履行酒店赋予的职责。  To perform duties within the framework defined by the hotel as supervised by Director of  Salest 3.通过保持与其负责区域客户的联系来进一步提高酒店的知名度。  Represents and promotes the hotel by maintain constant contact with customer base of his/her responsibility through Customer Relationship Management 4.保存和更新销售记录。  Maintains and updates sales records manually and electronically regularly 5.监督下级员工按时完成当日所有工作。  Supervise subordinates to ensure all daily task are completed in a timely fashion.   任职资格 Qualification 1.必须具有良好的中英文交流及写作能力  Excellent spoken and written communication skills in both English and Mandarin are a must 2.良好的交流沟通能力  Good interpersonal and communication skills 3.熟练操作微软等操作系统  Proficient with Microsoft Windows other software 4.妥善处理及回复客人需求; Able to handle guest request and feedback in a professional manner; 5.了解，旅游产业和宴会销售 Knowledge in Corporate, Travel Industry and Catering Sales 6.良好的交流沟通能力, 良好的团队合作精神 Good interpersonal and communication skills, Team Player 7.具有至少2-3年国际连锁酒店的相关经验 Minimum 2 to 3 years of experience in similar capacity with international chain hotels

【岗位职责】 在市场销售总监的带领下，负责宴会和会议会奖市场的开发、维护及接待工作；制定酒店宴会价格策略，定期进行销售拜访，建立良好的合作关系。认真做好市场数据收集与分析，制定准确的销售策略和销售工作的跟进；管理客户档案数据库，更新客户档案。 【岗位要求】 大专以上文化程度，拥有5年以上国际品牌销售管理相关工作经验或1年以上国际品牌酒店的同岗位工作经验，具备较强的销售和协调统筹能力，熟悉江浙沪市场，尤其是会议会奖市场；具有较强的沟通协调能力，开拓力强，很好的团队合作精神，能够适应快节奏、高强度、重压力的工作；具有一定的英文沟通能力，有酒店筹备经验者优先。

1.  完全理解所有设备的维修指南与安全指示，积级参加培技能训，提高专业技能，明确工程部准则与操作程序。 2.  监督废水排放，采取措施确保达到排放标准。 3.  巡视生活水系统、太阳能系统，保障酒店的正常供水，认真落实设备维护计划的实施。 4.  定期排查管网系统，做到早发现，早处理保障酒店的正常供水、排水。

财务回报 ·     按照标准菜谱制作高质量的食品 ·     进行菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作 员工团队 ·     与员工建立并保持良好的工作关系。 ·     按计划参加并参与每日例会、其它会议和各种培训活动。 宾客体验 ·     与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。 ·     与客人和内部客户礼貌、友好的交流。 ·     完全代表酒店，品牌和公司与顾客和第三方交往的能力。 企业责任 ·     在经理缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。 ·     遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。        酒店的规则和规定          健康和安全          仪容          质量          卫生和清洁

Tips: 可接受成本负责人为主管的候选人，职位可提供成本副经理。 【岗位职责】 1、负责酒店食品、饮品成本报告，控制食品、饮品营业成本控制。 2、检查食品原材料采购供货渠道、收货程序以及原材料质量，掌握市场上原材料价格信息。 3、督促编制配餐卡，为制定销售价格提供依据。编制餐饮销售分析旬报，调整餐饮价，及时提供信息。 4、与各厨房餐厅酒吧沟通，提供成本信息，降低成本。 5、定期与采购部、餐饮部共同对市场价格进行调查、分析，更有效地控制进价。 6、负责编制每月饮食成本报告。 7、组织固定资产和低值易耗品的定期清查工作，监督每月的库存商品的盘点工作。 8、严格各种物品、食品、饮品的购入、验收、入库出库等有关手续和标准。 【岗位要求】 1、具有以上财务专业学历或会计师资格；具有本岗3年以上工作经验。 2、具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3、人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4、能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5、通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6、根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7、对财务各项指标具有一定的敏感力。

【岗位职责】 1、协助厨师完成食材的清洗、切配及准备工作 2、负责厨房日常清洁与消毒工作，保持操作区域卫生 3、按规定进行食材存储管理，确保食品新鲜度 4、协助完成菜品装盘与出餐前的检查工作 5、遵守食品安全规范及厨房操作流程 【岗位要求】 1、对烹饪有基本兴趣，愿意学习厨房操作技能 2、能适应早晚班次轮换，具备基础体力劳动能力 3、工作细致认真，有责任心和团队协作意识 4、持有健康证（可入职后办理） 5、能持续实习3个月以上者优先

【岗位职责】 1、负责房务部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 根据工作标准、在指定厨房区域为客人及团队成员准备食品； 为客人高效率的提供食物，要按照标准食谱制作并且要符合食品卫生； 正确操作所有的设备、器具和机器； 积极参加部门培训，提高烹饪技巧； 完成上级安排的其他工作。 【岗位要求】 烹饪专业，同岗位相关工作经验者优先考虑； 身体健康，吃苦耐劳；

工作地点：常驻上海办公室 1)  Assists in producing the Annual Budget Plan. 协助销售总监制定年度收入计划。 2)  Responsible for collecting and organizing information about Shanghai and surrounding market data, and regularly do statistical analysis, for the hotel administration management and DOS to provide effective sales data and decision-making basis. 负责收集和整理上海及周边市场数据资料，并定期作统计分析，为酒店行政管理层及销售总监提供有效的销售决策数据和依据。 3)  Regularly check the customer data files, analyze the potential development ability of customers, the customer's business data, and according to the customer's comprehensive performance provide different discounts. 定期检查客户资料档案，分析客户的潜在开发能力，统计客户的商务活动数据，并根据客户的综合表现对客户提供不同的优惠或折扣等级。 4)  Sell all facets of the hotel. 销售酒店的所有设施。 5)  Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market. 设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 6)  Provides direction on, and conducts market research and analysis. 提供方向进行市场调研和分析。 7)  Regularly visit the main business companies, travel agencies, government agencies and other units, and understand the information of the industry. Develops and contact with business generators, meeting and convention planners, travel agents, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business. 定期拜访主要的商务公司、旅行社、政府机构等单位，了解行业信息。根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、旅行社、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 8)  Plan and conduct familiarization tours and site inspections. 策划并实施现场考察活动。 9)  Grows existing business and establishes and pursues leads which will develop business. 发展现有业务，并建立和寻找发展业务的机会。 10) Assesses sales and marketing data. 评估市场销售数据。 11) Assists in the evaluation of sales and marketing activities. 协助评估市场销售活动。 12) Analyses sales mix and likely impact on hotel goals. 分析销售综合计划和可能对酒店目标产生的影响。 13) Implement direction from DOS. 按销售总监的指示执行相关工作。 14) Maintains the highest standard of personal professional image, conduct, knowledge and skills related to the job responsibility. 维护最高的专业个人形象。 15) Maintains professional business confidentiality. 保护商业机密。 16) Performs any other duty as assigned by the Department manager. 执行任何工作任务都像执行部门经理下达的任务一样。

1、工作时坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候。 2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。 3、协助行李员装运行李。 4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求。 5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。 6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。 接受实习生（可实习6个月及以上）

【岗位职责】 1、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 2、掌握小组的各项工作，对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。 3、安排好预防性维修计划及巡查工作，把质量关。 4、掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。 5、制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度。 6、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。 7、对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。2、有国际集团酒店工作经验优先。3、具有较强酒店弱电方面的专业知识和管理知识。

岗位职责 - 熟知当天订餐情况，注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报； - 迎接客人 ，引导客人到预订台位或客人满意的台位； - 客满时，负责安排好后到的客人； - 随时注意听取客人的意见，及时向上级反映； - 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理； - 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话， 电话订餐应问清楚基本信息； - 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐； 岗位要求 - 有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生 - 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

· Always greets all guests in a friendly and helpfulmanner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.  · 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 ·Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures. ·按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 ·Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures. ·熟知部门标准工作程序。 ·Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation. ·履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 ·Maintains cashier float and ensures accurate dailyreport of all money received. ·保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 ·Cashes hotel guest’s personal and travellers checksand assists with currency exchange. ·为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 ·Keeps abreast of all modifications to accountingpolicies and procedures. ·随时留意会计政策和工作程序的变化。 ·Responsible and attends to guest’s request of alwaysusing the service of safety box. ·随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures,for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, andIntercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 ·Attends to guest’s complaints, inquiries andrequests, referees’ problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unableto assist. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。 ·Is familiar with other Intercontinental Hotels andResorts so that guest indicating any next destination on the registration cardcan be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. ·熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。 ·Does everything possible to ensure that the guestsdepart the hotel with a positive impression of hotel service. ·尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·Performs the audit balances and prepares all worksfor audit in an orderly fashion. ·执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 ·When on night shift, checks night report, preparethe morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. ·在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 ·Maintains comprehensive knowledge of standard reservationprocedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages,and how to interpret availability sources within the reservation systems. ·全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 ·Maintains exemplary deportment standards of behaviourand appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand. ·按照酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·Takes personal interest and pride to ensure thatthe front desk work area is always kept clean and in an orderly state. ·随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。 ·Endeavours to maintain the high standards of thehotel about the importance of IHG RewardsClub Programme member and other VIP’s and with reference to hoteland to be a health or safety hazard. 力争保持酒店的高标准，特别注意优悦会会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 Required Skills – 技能要求 ·Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company ·拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 ·Able to read and write English ·能够读写英语 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System ·熟练使用微软办公软件和酒店管理系统 Qualifications– 学历 ·High School or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent ·具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书 Experience– 经验 ·1 year experience in guest / customer service, oran equivalent combination of education and experience ·拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景