岗位职责： 1.协助客房主管做好客房基层员工的管理工作。 2.按照客房清洁流程和质量标准，安排做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。 3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。 4.负责跟进退客房的检查和报账工作。 5.协助做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。 7.负责及时上报，处理突发事故。 岗位要求： 1.文化程度不限。善于领会宾客心理，掌握楼层服务操作规程、安全保卫工作常识及各类清洁用具的性能、特点、使用方法和维修保养知识。 2.品行端正，熟练掌握打扫房间程序，有服务意识 3.会基本的电脑操作

【岗位职责】 1、负责餐厅日常餐具、厨具的清洗、消毒及整理工作，确保餐具清洁卫生符合标准； 2、协助厨房进行食材的初步处理，如择菜、削皮、清洗等基础工作； 3、保持洗碗间及后厨区域的整洁，及时清理垃圾并做好垃圾分类； 4、协助搬运食材、调料等物资，确保厨房工作高效运转； 5、配合厨师及其他工作人员完成临时安排的杂务工作。 【岗位要求】 1、年龄25-45岁，身体健康，能适应长时间站立工作； 2、具备1年以上餐饮行业洗碗或后厨杂工工作经验，熟悉餐具清洗流程； 3、工作认真负责，吃苦耐劳，服从管理安排； 4、具备基本的卫生安全意识，遵守食品安全操作规范； 5、能适应餐饮行业的工作节奏，包括早晚班及节假日排班。

岗位职责： 1、 负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查； 2、 管理分配的房间，确保日常清洁和打扫符合标准； 3、 随时掌握楼层客房的入住状况。关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报； 4、 检查客用布草的清洁度及客用物品的存货； 5、 保证物品的使用符合标准和使用计划。 任职要求： 1、 具有同岗位工作经验1年以上； 2、 熟练使用电脑及各类办公软件； 3、 具备严谨的组织能力，良好的领导才能，公平城市。 福利待遇： 1、 五险一金、商业险、医疗二次报销、包吃住； 2、 各种带薪假期（年假、病假、产检假等）； 3、 高额年终奖、节日礼品、工会福利等； 4、 丰富的员工团建活动、年度旅游等； 5、 领导nice，工作环境好。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验者优先。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常接待工作，包括引导客人入座、点餐、上菜及酒水服务等流程，确保服务高效、专业。 2、熟悉菜单及酒水知识，能够为客人提供专业的菜品推荐和搭配建议，提升顾客满意度。 3、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具、桌椅及设备的摆放与清洁，确保符合卫生标准。 4、协助处理客人投诉及突发情况，及时反馈问题并配合上级解决，维护酒店服务形象。 5、参与餐厅日常盘点及备货工作，确保服务所需物资充足且摆放有序。 6、遵守酒店规章制度及服务流程，配合团队完成其他临时性工作任务。 **【岗位要求】** 1、年龄18-35岁，高中及以上学历，具备酒店、餐饮行业相关工作经验者优先。 2、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和沟通能力，能适应弹性排班（含早晚班）。 3、具备良好的沟通能力。 4、具备团队协作精神，工作细致耐心。 5、持有健康证，无不良从业记录。

岗位职责 1、审核每日收入，编制收入报告，所有收入必须遵循财务制度； 2、确保酒店所有促销时系统的设置符合财务制度； 3、完成每月的报表，结账及时； 4、确保所有折扣和杂费项目均附有相关单据列明具体收费项目，所有折扣应遵循财务制度； 5、对所有涉及优惠券，证书和凭单的活动均应妥善管理，施行安全措施； 6、审核每日总出纳的汇总表与存款单是否一致； 7、审查核对预付款项，确保付款到位； 8、核对每日收入是否与备份相符。 岗位要求 1、大专及以上学历，财会相关专业毕业，做过国际联号酒店同等职位优先考虑； 2、具有初级会计师以上职称，熟悉酒店财务流程； 3、熟悉办公软件及财务软件； 4、熟悉opera系统操作，最好做过系统的set up，了解Transaction code设置 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。

岗位职责 1、遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》； 2、协助部门负责人控制酒店成本； 3、检查仓库和收货部确保其部门按照政策程序工作； 4、定期检查采购清单、收货记录、成本报表确保系统工作正常。 5、管理仓库、厨房等存贮； 6、为餐饮的特式菜单计算成本及建议定价； 7、协助制定所有新菜单的成本价格； 8、定期抽查仓库盘点表； 9、定期按照制度与程序对物品的规定进行盘点并向财务总监上交分析报表。 岗位要求 1、大专及以上学历，财会相关专业毕业，做过国际联号酒店同等职位优先考虑； 2、具有初级会计师以上职称，熟悉酒店财务流程； 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉MC或PICC系统的操作； 4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责: 在销售总监的指导和监督下，在酒店政策和程序范围内,协调销售部门的工作,协助销售团队提高客人满意度 岗位要求： -熟练的英文对话及读写能力(CET 6)； -沟通能力良好，形象端正； -具备承受压力的能力； -熟练运用电脑办公软件； -协调销售部与其他部门的沟通； -对销售工作有热情； -有酒店运作经验优先考虑。

岗位职责 ⒈实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。 4.了解客情，亲自为重要宾客服务。 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 岗位要求 1.大学专科以上或同等学历毕业； 2.必须具备2年以上相关工作经验； 3.具有良好的外表、和开朗的性格； 4.英文口语水平； 5.具有较强的管理能力、及良好的人际关系。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、有万豪集团工作经验最佳。

1. 检查员工工作情况，安排公共区域服务员工作 Check the staff duty conditions, assign tasks and duties to PA Attendants 2. 随时监督指导服务,确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训 Ensure highest standard of cleaning by constantly circulating all areas involved, providing support and coaching 3. 例行检查公共区域 Inspect regularly public areas 4. 即时向工程部报告维修申请 Report maintenance issues promptly to Engineering 5. 确保遵循失物招领程序 Ensure compliance of Lost &Found procedures 6. 协助公共区域经理管理公共区域的全部运行 Assist PA manager in supervising the overall operation of PA 7. 确保所有的公共区域得到例行清洁 Ensure that all Public Areas are cleaned regularly 8. 控制清洁用品及客用品的消耗，保持机器处于良好的状态 Check on consumption and correct usage of equipment, and cleaning guest supplies, keep the cleaning equipment in good working condition. 9. 监督部门工作效率 Monitor productivity of the unit 9. 检查员工个人仪表及卫生 Check Housekeeping associate’s grooming, personal hygiene and appearance 10. 协助准备员工排班表 Assist with the preparation of associate duty roster 11. 稳定员工，控制流失率 Assist with maintaining up-to-date staff records 12. 鼓励员工掌握多技能 Facilitate multi tasking 13.  建立员工表现评估 Conduct staff performance appraisals 14.向客人提供优质服务 。   Deliver high quality service to guests.  15.确保客人需求和合理要求被满足。  Ensure guest needs and reasonable requests are met.   16.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。   Seek opportunities to continually improve guest service. 17. 采取合适的行动解决客人的抱怨。  Take appropriate action to resolve guest complaints.          【岗位要求】 1、高中及以上学历。 2、3年以上客房部公共区域员工及1年以上主管工作经验。 3、认同万达企业文化

1.全面负责酒店销售工作。  2.具有敏锐的市场分析能力，确定客户开发目标。     3.协助相关岗位做好账目的清理与结算。  4.做好企业团队客户的接待工作。  5.尝试新的销售策略，增加销售增长点。

岗位职责 1.管理酒店日常财务管理工作。 2.建立财务管理体系，完善各项财务管理制度。 3.完善内部控制体系，检查财务运行情况。 4.监督检查酒店财务运做和资金收支情况。 5.负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系。 6.帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务总监报告。 7.审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 岗位要求 1.大专以上学历，财经类专业。 2.有酒店财务部相关工作经验。 3.能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估。 4.熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。

岗位职责 1.运作 合理安排部门工作 根据每日客情，提前检查房间，确保符合客人需求 提前做好重要客人抵店工作安排 随时检查员工的工作状况 根据使用率，合理申请客用品数量 定时安排楼层机器设备的保养计划 每日检查客用品回收 2.培训 根据部门员工实际需求制定培训计划 定期回顾培训内容是否达到员工需求 积极参加酒店组织的各项培训 3.处理问题 随时处理客人的相关投诉、反馈，并及时上报 4.卫生安全 检查楼层及工作间卫生及物品摆放标准 检查各消防通道的畅通 积极参加酒店组织的消防安全培训 督导各类清洁剂、机器设备的正确使用 跟踪每周房间杀虫计划 5.沟通 及时与楼层经理沟通 与各部门保持密切的沟通 每日将酒店相关信息传达给部门员工 定时与客人沟通，获得客人反馈信息 6.策略计划 根据出租率确保年度大维保和大清洁工作有序进行 在客房部建立相关的消毒台帐 7.客史 根据客人的需求来培训员工如何发现客人的需求 及时与客人沟通并记录客人的喜好 建立客人的客史档案并输入系统 8.工作环境 维护积极和谐的工作环境以促进和发展团队精神 9.其他 完成楼层经理安排的其他工作 岗位要求 1.大专毕业学历或同等文化程度。 2.有良好的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作两年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

1. 收入数据审核与核对 · 单据与报表核对：审核所有营业点的账单、原始单据与报表，如根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、信用卡报表及现金报表，检查各种付款方式是否正确。 · 收入汇总核对：将 PMS（物业管理系统）和 POS（销售点系统）的数据与总出纳的现金收入报表、信用卡处理系统的记录进行每日核对调节，确保账实相符。 · 房价与折扣审计：检查房态表和房价码，审核低于正常房价或需要折扣的账单是否有授权人签字批准，确保符合规定。 2. 单据规范性审查与异常处理 该环节重在查漏补缺，防范财务风险。 · 审核调账与减免单：检查各类减账单、杂项调整单的调整原因是否清楚、合理，账户是否准确，以及是否有相关审批人的签字批准。 · 控制内部招待：审核内部招待及员工用餐单据，对不合理或超限签单予以退回。 · 现金溢缺处理：编制收银员现金长款或短款报告，发现差异及时查明原因并跟进处理。 · 现场巡查：部分酒店要求日审进行“走动式管理”，巡查各营业点收银台的工作。 3. 报表编制与档案管理 完成审核后，日审需要整理成果并输出报告。 · 编制每日收益报表：根据审核无误的数据，编制每天营业收入报表，报送财务总监、总经理审阅。 · 登记信用卡明细：登记每日信用卡明细，核对银行对账单。 · 资料存档：保管各部门的营业报告及其附件、原始单据，并装订成册、归档存放。 4.经理及各层顺交的各项任务 5.有酒店行业经验 6.有良好的职业素养及抗压能力

岗位职责 1、负责为美容院沙龙客人提供专业的美容服务。 2、讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司声誉。 3、定期建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。4、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。 5、参加美容院晨会，完成每天工作流程报表与每月总结报表。 6、完成店长安排的其他工作。 岗位要求 1、皮肤好，仪表大方，熟悉美容产品和手法， 2、持有美容师证书者、有美容院工作经验者优先。 3、良好的语言表达能力，善于沟通，服务意识强，工作耐心细致。 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，良好的个人素质，较高的职业素养和道德。 5、性格开朗乐观，积极向上，团队协作能力强。

岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1大专学历或同等以上文化程度。 2.有客房工作经验优先。 3.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 4.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 5.参加过相关专业培训优先。

【岗位职责】 1、负责主持餐饮楼面服务工作，服从餐饮总监和上级领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、主持餐饮楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、协助配合本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 10、做好思想政治工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好总监和总经理交办的其他工作。 【岗位要求】 1、五官端正，沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的高端会所或大型中餐管理经验； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。

1.熟悉前厅部工作服务标准及操作程序，负责正确执行登记程序； 2.全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、饭店设施及特别事件；同时保证接待员同样了解； 3.熟悉万豪会员计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员； 4.在工作中遵循福朋对客服务标准； 5.遵守酒店政策及程序，遵守福朋的商业行为规范以及员工手册中的条款； 6.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作； 7.检查当日抵离客人信息，包括VIP贵宾、万豪优先宾客、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部。为客人分配房间; 8. 为部门员工做有关对客及其他方面的培训；

工作职责 1. 全面负责集团旗下各高端写字楼、学校等综合体项目物业管理质量体系、培训体系与供应商管理体系的建立、维护与优化，结合客服、环境、品质三大部门特点，统筹完善集团统一品质标准、SOP流程及质检规范，独立完成各类相关文件的编写、修订与更新，确保规范合法、合规、适用、有效。 2. 建立并完善项目品质管理体系、SOP 作业标准、品质巡检制度、绩效考核机制，推动体系落地执行，配合内外部审核工作。 3. 统筹集团旗下各项目客户服务与投诉管理工作，建立快速响应及分级处理机制，开展租户满意度调研、回访与分析，优化服务流程，降低投诉率，提升租户体验与留存度。 4. 汇总质检发现的共性问题、突出问题，针对性开发培训课件与案例材料，独立组织集团层面品质相关培训（SOP、质检标准、服务品质等），覆盖各下属酒店相关岗位，跟踪培训落地效果，推动培训内容转化为实际工作成效，提升员工服务意识与操作标准。 5. 负责供应商开发、评估、考核与动态管理，建立合格供应商库，优化供应商结构与合作模式，提升外包服务整体品质与性价比。 6. 负责公司企业网站、官方公众号等宣传平台内容维护，围绕品质服务、项目动态、企业文化、服务亮点等进行内容更新与形象展示，助力品牌建设。 7. 汇总分析集团品质数据，深挖品质短板，制定集团品质提升计划；牵头处理集团层面品质投诉及突发问题，转化典型案例为培训素材，避免同类问题重复发生。 任职资格 1. 教育背景： 大专及以上学历，物业管理、工商管理、工程管理等相关专业优先。 2. 工作经验： 8年以上物业项目负责人、客服经理工作经验，有3年及以上物业品质相关管理经验。 专业知识： 1. 具备成熟项目全流程品质管控、体系搭建与落地执行能力。 2. 具备扎实的客户服务管理、环境管理（保洁 / 绿化）实操与统筹经验，熟悉客服、环境等各条线作业标准与管控要点。 3. 熟悉物业品质管理体系、SOP 编制、巡检机制、外包管理及物业相关法律法规，具备内审 / 外审配合经验优先。 4. 具备良好的培训组织、课件编制及现场授课能力，能独立开展团队品质与服务培训。 5. 熟悉企业网站、公众号基础运营与内容维护工作，具备一定文案编辑与品牌宣传意识。 6. 具备较强的问题分析、现场督导、跨部门协同及抗压能力，责任心强，注重细节与结果导向。

主要职责： 1. 质量管理体系搭建与优化： 1) 负责公司质量管理体系（含制度、流程、规范）的制定、修订与完善，确保合规性与先进性。 2) 主导体系在总部及各区域/项目的落地实施，为分子公司提供体系文件编制指导。 3) 组织内审、管理评审及第三方认证（如ISO 9001等），确保体系持续有效运行。 4) 针对体系运行中的高频问题，牵头制定预防与改进方案，并推动跨部门协同解决。 2. 品质监督与风险管控： 1) 制定并执行年度品质监督计划，通过巡检、专项检查、暗访等方式对各分子公司进行常态化质量监督。 2) 主导重大客户投诉及质量事故的调查、分析与整改，跟踪验证整改效果，形成管理闭环。 3) 建立质量数据监控体系，定期分析客户满意度、投诉处理等关键指标，输出专业评估报告，为管理决策提供数据支持。 3. 培训赋能与知识管理： 1) 制定并实施年度品控培训计划，提升全员质量意识与实操能力。 2) 组织制定集团公司一级培训计划，并监督推动其有效实施，检查指导分子公司培训工作。 3) 负责公司内部学习平台（敏闻学院）的维护与运营。 4) 组织编制质量案例库与标准化教材，推广优秀实践经验，促进内部知识共享。 4. 企业文化与品牌宣传： 1) 负责组织企业官网、公众号等平台的软文编写、评选与发布工作。 2) 策划组织公司读书活动、员工健康运动等文化项目，营造积极向上的组织氛围。 5. 综合协作：完成上级交办的其他任务，协同各部门保障整体运营目标达成，并为各分子公司提供业务条线的专业帮扶。 任职资格： 1. 教育背景： 大学专科及以上学历。物业管理、质量管理等相关专业优先，本科及以上学历对专业不限。 2. 工作经验： 5年以上物业行业或相关服务行业品质管理、体系运营相关工作经验，有集团化或多项目管理经验者优先。 3. 专业知识： 1) 精通ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等管理体系标准及品控全流程。 2) 熟悉物业管理行业法律法规及质量、安全、环保相关法规。 3) 了解绩效管理、企业管理基础知识。 4. 技能要求： 1) 出色的公文写作能力与数据分析能力，能独立撰写制度、报告。 2) 熟练使用Office等办公软件。 3) 优秀的沟通协调、推动执行和跨部门协作能力。 4) 具备较强的风险洞察力、问题解决能力和培训指导能力。

岗位职责： 1. 根据客人的预定要求登记并分房。如果客人并未做预定，为他提供适合的住宿。 2. 如有需要提供给客人协助。 3. 对客人的询问做出回答，提供有关酒店服务和设施的信息，其他所能提供的信息，包括事件，人物，娱乐场所，名胜古迹，文化娱乐表演等等。 4. 处理并控制客人房间钥匙，确保每个房间都有钥匙，收取钥匙并将它交给准确的客人，为钥匙遗失的客人做附加钥匙，确保在客人结账时能归还钥匙，并与钥匙保管员一起保管储备钥匙。 5. 保持准确的房态，如空房，未清理，等等。并保留准确的酒店客人的纪录。 6. 将本部门房态报告与客房部的做比较，如有任何差异，向前台接待主管/前厅部经理助理汇报。 7. 为贵宾客人和团队定房，预先为他们做登记并根据需要与上级及客房部联系。 8. 制作指定的报告并保留需要统计数据的记录，如： a) 每日到店离店客人记录 b) 卖房资本调整 c) 房间报告 d) 贵宾和特殊注意列表，等等 9. 处理客人投诉，询问和要求。对重要问题汇报上级。 10. 适当利用所有前台办公资源，报表，设备。 职位条件 1. 大学专科及以上学历 2. 至少1年以上在国际标准酒店工作经验 3. 良好的口头和书面表达能力 4. 气质良好，头脑灵敏 5. 女性身高不低于1.6米，男性身高不低于1.7米 此岗位工作地点为武汉市汉南区

水城一瓢执行店长：不止是管理者，更是诗意生活的同路人 一瓢，取自“弱水三千，只取一瓢”。 我们不止是一家提供住宿的酒店，更是一处为旅途中的灵魂提供栖息之地的温暖角落。这里有无声的书、有温度的酒、有故事的人。现在，我们期待一位特别的你，加入我们，共同执掌这一瓢江湖，将这份温暖与诗意传递给更多人。 如果你： 心中既有诗和远方，又能脚踏实地处理琐碎日常； 渴望在一家充满活力的客栈里，实现自己的 hospitality (待客之道) 理念； 那么，这个位置正在等你。 职位名称：执行店长 日常运营掌舵者： 协助店长全面管理客栈的日常运营，包括前台接待、客房服务、客人关系维护等，确保各环节顺畅高效。 处理客人咨询、预订及入住期间的各类需求与突发状况，提供超出预期的个性化服务体验。 监督客房、公共区域的清洁与维护，守护一瓢的品质与颜值。 客户体验设计师： 深度与客人互动，倾听他们的故事，成为连接客人与客栈的情感纽带。 策划并组织能提升客人参与度的店内活动，丰富“住”以外的价值。 管理各大OTA平台（如携程、美团、小红书等）的点评与回复，维护客栈线上口碑。 团队凝聚催化剂： 协助招聘、培训与管理一线团队成员，激发他们的工作热情与服务精神。 营造积极、互助、有爱的团队氛围，让员工有家的归属感和成长空间。 经营增长助力人： 协助店长进行收益管理，分析经营数据，参与制定销售策略，为客栈的营收增长贡献力量。 管理库存与供应链，控制成本，实现高效的资源调配。 我们期待的你： 经验： 拥有2年及以上精品酒店、民宿或高端服务业管理岗位经验。有从0到1经验者尤佳。 核心能力： 极强的沟通与共情能力： 你能迅速与陌生人建立信任，读懂客人的未言之需。 多任务处理与抗压能力： 能从容应对旺季的繁忙与各种挑战，忙中有序，处事不惊。 团队领导力： 天生具备影响和带动他人的魅力，乐于分享，善于培养人才。 热爱与学习力： 真心热爱民宿行业，对生活美学、在地文化有浓厚兴趣，并持续学习。 加分项： 熟悉各类酒店管理软件/OTA后台操作；有活动策划、新媒体运营（小红书/抖音）经验；有咖啡、调酒、花艺等任一技能。