客服⼤使在运营期间，履⾏以下职责： • 完成预订、⼊住、退房、电话咨询等⼯作。 • 整理接待台及⼯作区域物品，保持⼯作环境整洁，⽆污渍及垃圾。 • 负责当班账务管理，做好当班结账⼯作，确保当班营收准确⽆误。 • 严格执⾏当班交接，交接内容做到全⾯、准确⽆遗漏。 • 完成夜审⼯作，处理夜审房费不⾜的在住客房间，并及时上报给客服经理。 • 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确⽆误，排房合理。 • 做好当班的商品销售等⼯作。 • 负责管理好房卡、商品，做好发票的登记、保管、交接、签收和发放⼯作。 • 负责为在住宾客提供贵重物品寄存。 • 提供亚朵标准的问询及商务服务。 • 熟知并能够介绍酒店的所有产品及使⽤⽅法、服务特⾊、最新市场政策、会员权益等。 • 执⾏酒店现⻓和客服经理下达的各项任务，服从⼯作安排。

主要职责描述： 1. 熟练掌握本酒店供电方式，线路走向，设备技术性能和实际操作。 2. 维修酒店内所有照明线路和灯具 3. 按规定时间控制公共场所的灯光照明 4. 检查各种设备开关，线路和仪表的运行，认真填写值班记录和工作日报表。 5. 在完成上述工作的同时，注意节能及环境保护，并积极提出合理化建议。 6.具备电工作业相关证书

岗位职责 1.贯彻执行酒店销售策略和计划，引导销售团队进行有效的销售活动以确保对旅行社、媒体、政府、商业团体、公司及航空公司客户的良好服务，从而增加酒店收益（房间）。 2.根据预算计划，贯彻监督销售团队对销售进程和客户信息跟进执行情况 3.在销售管理系统中对所有客户信息及时更新 4.协助制定年度营运收入计划 5.准备年度的销售指标和制定行动计划。 6.掌握酒店商务及旅行社/订房中心的前50名重要客户 7.增加并实施各种特别促销活动以提高酒店收入 8.提高平均房价 岗位要求 1.大学商务和其它相关专业毕业 2.3 年国际酒店经验 3.工作积极主动 4.形象良好，出色的书写和口头交流技巧 5.熟练掌握流利的普通话、英语或其它任意一种语言

【岗位职责】 1、协助员餐厨师长，为员工提供健康/卫生/多种花样的食品。 2、协助员餐厨师长，根据员工提出的见意和意见，积极做好改进工作。 3、协助员餐厨师长，按时完成员餐菜单编制工作。 4、确保根据所设定的政策和方针，尽量利用剩余的食品原料。 5、格执行食品分摊政策，以便能有效的做好控制成本工作。 6、在厨师长的指导下，乐于学习及制作新的菜肴。 7、紧密督导厨师和员餐其他员工，并协调他们的工作，以确经济、及时的食品制作。 8、观察食物的准备和制作方法、份量及食物的装饰，以确保食品是按预先的设计制作的。 9、在食物装盘及服务前，对食物进行检查。 10、按时检查员餐厨房设备/设施，确保正常运作。 11、确保所有厨师在操作中使用正确的工具。 12、确保所有厨师正确、安全地操作食品加工机器。 13、确保员餐工作场所始终干净整洁。 【岗位要求】 1、身体健康,无传染病及传染病史。 2、具有良好的道德素质和职业素养。 3、热爱本职工作,全心全意为客人服务。 4、熟练掌握烹饪知识和烹饪技术,了解烹饪文化和相关民俗知识。

【岗位职责】 1、负责水疗中心员工的专业技能培训，包括按摩手法、护理流程、产品知识等。 2、制定并实施水疗服务标准操作流程(SOP)，确保服务质量的一致性。 3、定期评估员工技能水平，针对薄弱环节开展专项培训。 4、研发创新护理项目，更新培训课程内容以保持市场竞争力。 5、协助管理水疗中心日常运营，处理客户投诉及特殊需求。 【岗位要求】 1、具备扎实的水疗/理疗专业知识，熟悉各类按摩手法及护理流程。 2、优秀的表达能力与教学能力，能有效传授专业技能。 3、2年以上高端水疗中心工作经验或相关培训经验优先。 4、工作细致耐心，具备良好的服务意识与团队协作精神。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。          有安保证和中级消防证优先！

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉及突发事件 3、排班管理及前台物资的领用、保管工作 4、收集客户意见并定期提交服务改进方案 5、配合财务部完成每日账目核对与交接 【岗位要求】 1、具备酒店前台1年以上工作经验，有团队管理经验优先 2、熟练使用绿云等酒店管理系统及办公软件 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、服务意识突出，具备敏锐的观察力和应变能力

【岗位职责】 1、负责酒店弱电系统的日常维护、检修及故障排除，包括但不限于网络系统、电话系统、监控系统、门禁系统等； 2、管理酒店IT设备及系统，确保服务器、电脑、打印机等硬件设备的正常运行； 3、协助制定并执行弱电及IT系统的维护计划，定期检查设备运行状态，预防潜在问题； 4、处理员工及客人的IT相关技术支持请求，提供及时有效的解决方案； 5、配合外部供应商完成弱电及IT系统的安装、调试及升级工作； 6、负责酒店网络安全管理，定期检查防火墙、杀毒软件等安全措施，确保数据安全； 7、建立并完善弱电及IT设备的档案管理，记录维护及维修情况； 8、协助其他部门解决与弱电或IT相关的技术问题，确保酒店运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备弱电系统或IT相关领域的基础知识，熟悉网络布线、监控系统、门禁系统等常见弱电设备； 2、能够独立处理常见的网络故障、硬件故障及系统问题； 3、具备一定的服务器管理经验，熟悉Windows/Linux系统的基本操作； 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通能力和服务意识； 5、能够适应酒店行业的工作节奏，具备较强的应急处理能力； 6、有相关行业工作经验者优先，无经验者可提供培训； 7、具备团队合作精神，能够与其他部门协调配合。

· Responsible for the overall management of reservation process, optimize booking channels, control inventory and pricing, improve booking conversion rate and customer satisfaction, and support the achievement of the revenue goals. 负责酒店预订全流程的统筹管理，优化预订渠道、控制库存与价格，提升预订转化率与客户满意度，助力酒店营收目标达成。 · Overall manage the reservation process, including own channels and distribution channels. ensuring accurate order information. 统筹管理物业预订业务，包括自有渠道与分销渠道的预订处理、订单确认、变更及取消等全流程，确保订单信息准确无误。 · Handle booking-related customer inquiries and complaints, provide solutions for complex booking needs (such as long stays, group bookings, special amenities), and improve customer experience and loyalty. 预订相关客户咨询与投诉，针对复杂预订需求（如长住、团队预订、特殊礼遇）提供个性化解决方案，提升客户体验与忠诚度。 · Strictly implement the reservation policies and compliance requirements, including data security, customer information protection, etc., to avoid operational risks. 严格执行集团预订政策与合规要求，包括数据安全、客户信息保护等，规避运营风险。 · Ensure a positive RevPAR and RGI growth for responsible properties. 确保所负责物业每间可售房收入和指数的收益增长。 · Identify new business opportunities for different market segments. 能够洞悉不同市场的新业务机会。 · Review business intelligence data to ensure reservation data accuracy and communicate with operations team to minimize reservation errors. 审核业务信息数据以保证预订数据准确性，与运营团队沟通以减少预订误差。 · Utilize the Revenue Management internal forecast and daily pick-up tools to review pricing strategies and prepare a 3-month market segment outlook. 利用内部预订管理预测和相关统计工具进行价格策略审核，并进行未来3个月市场预计展望。 · Complete and analyze monthly reports. 制作分析月度相关报表。 · Provide yield analysis for high demand periods, promotions and campaign activities. 为旺季、促销和营销活动提供收益分析。 · Host biweekly revenue meetings (minimal) within the property to identify risks and opportunities for the property for the coming month and 2 months ahead. 组织物业内部至少每两周一次的收益例会，为物业提供未来1-2个月的风险趋势和市场机会预测。 · Assist in annual review of property budget, rate structure and Sales & Marketing action plans. 协助物业的预算、价格体系和市场销售活动计划的年度审核。 · Work closely with the regional revenue management team on follow-up tasks required. 与区域收益管理团队进行紧密合作并跟进相关工作。 · Adhere strictly to Ascott's policies, procedures, and standards. 严格遵守雅诗阁的政策、程序和标准。 · In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 · Fulfill any additional tasks assigned by superior. 完成上级分配的其他任务。 资质要求： · College degree or above, majoring in hotel management, tourism, or language-related fields. 大专以上学历，主修酒店管理、旅游或语言类相关专业。 · More than 2 years reservation and revenue management working experience in hotels or service residences. 2年以上酒店或服务公寓预订和收益相关工作经验。 · Proficient in hotel management software and computer systems. 熟练使用酒店管理软件和计算机系统。 · Good communication and problem-solving abilities. 良好的沟通和解决问题的能力。 · good command of spoken and written English.  具备良好的英语口语和书面能力。 · Positive attitude and dynamic team player. 态度积极，充满活力，有团队合作精神。 · Ability to work under pressure. 能够在压力下工作。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。 2. 熟悉前厅部工作标准及程序。 3. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。 4. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。 5. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。 6. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。 7.  熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。 8. 协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。 【岗位要求】 1.专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟练操作Opera系统。 2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

根据菜单及厨房标准操作流程的要求来组织管理砧板的食物生产 Organize butchery section for food production as per menus and kitchen SOP requirements 管理和效率化砧板运营 Monitor and maximize efficiency in butchery operation

岗位职责 1.起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2.参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。 3.汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4.做好日常接待、来信来访等有关事宜。 5.负责总经理的日常电话接转。 6.审检对外发文、对内行文。 岗位要求 1、中专以上学历。具有秘书工作经验1年。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、了解旅游法规及有关经济法规和政策，熟悉外事纪律 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

【岗位职责】 1. 销售酒店所有设施，包括且不限于客房，餐饮，会议，宴会等相关产品服务； 2. 制定并实施行动方案，以开发新业务，维护旧业务； 3. 协助客人了解酒店并安排现场视察； 4. 保持定期电话拜访； 5. 监控竞争酒店的变化，并与上级领导沟通销售策略变化； 6. 宴请潜在客人和现有重要客人，以维持现有业务及实现长远增长。 【岗位要求】 1. 市场营销、酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书； 2. 一年以上相关工作经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景； 3. 能有效与顾客、合作人或第三方沟通，展示酒店、品牌及公司的高素质； 4. 具备高度的工作积极性并能在指定时间内完成上级制定的工作任务； 5. 始终能为自己制定较高的工作标准及销售指标。

【岗位职责】 1、鉴别茶叶品质，根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。 2、向宾客介绍及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化。为宾客进行茶艺表演，能耐心细致的为宾客解答各类问题。 3、有较强的销售意识，能够根据客人需求推荐不同品种茶叶。 6、做好大堂吧的各项服务工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有酒店大堂吧工作经验或茶艺销售经验优先。 2、接受过茶艺师职业培训，具有初级以上《茶艺师国家职业标准》资格证书优先。 3、熟练掌握接待、准备与演示、服务等能力。 4、形象气质佳，具有良好的服务意识。

【岗位职责】 1、负责西厨房烧烤区域的日常运营管理，确保出品质量和食品安全标准 2、制定烧烤菜单，研发新菜品，控制食材成本及损耗 3、安排并监督烧烤区域员工的工作，包括排班、培训和绩效考核 4、检查维护烧烤设备，确保其正常运转并符合卫生标准 5、与其他厨房部门协调配合，保证出餐效率和服务质量 【岗位要求】 1、具备烧烤或西餐相关工作经验，熟悉各类烧烤技法及食材特性 2、了解食品安全法规及厨房卫生管理标准 3、能够承受厨房工作压力，适应倒班工作制 4、具备团队管理能力和良好的沟通协调能力 5、有创新意识，能不断优化菜品和工艺流程

岗位职责 1、负责为客人提供专业的酒店服务，确保流程顺畅，提升客户满意度。 2、主动服务或解答客人各类咨询，包括酒店设施、周边景点及交通信息等，并根据客户情况提供个性化服务。 3、熟练操作前台系统及收银设备，准确完成费用结算、发票开具等财务操作，确保账目清晰。 4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质。 5、保持工作区域整洁有序，协助管理部门内的重要物资等。 6、关注客房清洁细节，在需要时能协助客房部进行简单的查房或补充备品。 7、整理前台区域的整洁与美观，确保宣传品、本地设计产品的陈列有吸引力。 8、冷静并快速协助处理客人投诉，及时解决问题与提供解决方案，并从中复盘，优化服务流程。 9、完成基本的行政工作，如运营数据统计、排班、物料申领等。 10、负责员工的日常基础培训工作； 11、负责每日、月、季度部门物资盘点管理工作； 11、引领团队一起输出高效的服务质量，通过优秀的服务，收获更多OTA宾客好评。 12、定期向上级汇报工作情况，包括客人的满意度、服务中的问题和改进建议，完成上级交代的其他任务。 任职要求 1、大专以上文化程度，具备良好的职业形象与亲和力。有2年以上酒店行业相关经验，酒店/旅游管理相关专业优先。 2、性格开朗、责任感强，具有较强的服务意识、沟通及表达能力。 3、相貌端正，身体健康。 4、语言能力： 流利的普通话，基础的英语交流能力，会方言是加分项。 5、对本地文化有真挚的热爱： 可能是个“本地通”，或者是个热爱探索这座城市的新移民。

Training Officer/Manager培训主任/经理 Job Descriptions岗位描述： 1,Develop and improve the hotel's training management system. 制定并完善酒店各项培训管理制度。 2,Assisted the superior to analyze the daily training needs of all departments of the resort. 协助上级进行全度假村各部门日常培训需求分析。 3,Responsible for the induction training of new employees. External personnel to the store training service. 负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4,Responsible for basic English dialogue, industry quality awareness and hotel rules and regulations training for all hotel staff. 负责全酒店员工的基础英语对话、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5,Collected quarterly and monthly training plans and preliminary review of all departments. 收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6,Assisted the superior in training the business training leaders of each department with training skills and knowledge. 协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7,Assist ClubMed headquarters to communicate related group policy information to the resort. 协助ClubMed总部向度假村传达相关集团政策信息。 Job Requirements 任职要求： 1. Bachelor degree or above, 3 years working experience in the same position. 本科以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2. Good English communication and coordination skills. 具有良好的英文沟通能力和协调能力。 3. Strong writing and oral expression skills. 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3. Be able to make overall training plans and implementation plans according to the needs of hotel management and development for talents. 能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4. Knowledge of education, psychology and hotel management theory. 具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5. Familiar with the rules, characteristics and training procedures of employees. 熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

To assist the Outlet Manager in efficiently managing the outlet, according to the established concept statement. 根据餐厅的理念帮助经理有效的管理餐厅。 To ensure that SOP and Basic standards are adhered to in order to achieve the level of service established in the Departmental Operations Manual. 确保标准操作程序和基本的标准被遵守，以达到相应的服务标准。 To assign responsibilities to subordinates and to check their performance periodically. 给下属分配职责，定期检查他们的表现。 To ensure table reservations are taken properly in order to maximize the restaurant turnover. 保证所有的预定都被恰当处理，以达到餐厅较好的翻台率。 To take a hands on approach in the operation of the outlet. 帮助管理餐厅运营。

【岗位职责】 1、全面负责酒店市场营销战略的制定与实施，制定年度营销计划并确保完成业绩指标； 2、开拓并维护客户资源，包括旅行社、OTA平台、企业客户等，建立长期稳定的合作关系； 3、分析市场趋势及竞争对手动态，优化酒店定价策略及销售政策，提升市场竞争力； 4、统筹线上线下营销活动策划与执行，包括品牌推广、促销方案、新媒体运营等； 5、管理销售团队，制定绩效考核标准，培训并指导团队成员完成销售目标； 6、协调与运营、前厅、餐饮等部门的协作，确保客户服务与营销策略的有效衔接； 7、监控营销预算使用情况，控制成本并提高投入产出比。 【岗位要求】 1、5年以上酒店行业市场营销经验，3年以上同岗位管理经验，熟悉高端度假酒店市场优先； 2、具备敏锐的市场洞察力，能独立制定并落地营销策略，有成功提升酒店营收的案例； 3、精通OTA平台运营规则及分销渠道管理，熟悉本地旅游资源及商务客户开发流程； 4、优秀的团队领导能力，擅长目标分解与过程管控，能激发团队战斗力； 5、出色的沟通协调能力，能高效整合内外部资源解决问题； 6、对数据敏感，熟练使用Excel、PPT等工具进行市场分析与汇报； 7、能适应高强度工作压力，接受必要的出差安排。

【职责内容】 岗位职责： 1、客户的接待工作 2、客户的护理房间安排 3、营业收银工作和报表制作、仓库货品管理 任职资格： 1、20~35岁，大专以上学历，性别不限 2、身高160CM，五官端正气质佳，有责任心，做事认真负责仔细 3、有良好的沟通及团队合作与人相处能力，会电脑操作和独立性 福利待遇： 1、免费提供吃住 2、享受婚假、年假等法定假日 3、节假日各种福利、生日礼物 4、享受社保 一经录用，可包吃住，待遇从优

【职责内容】 岗位职责： 1.客户各类订单的正常出库审核； 2.负责客户退、换货处理结果的审核； 3.负责有关终端加盟店资料发放配送物料的审核； 4. 负责有关员工个人挂帐及冲帐的审核； 5. 负责有关员工个人购买单据的审核； 6. 统计各类销售数据，汇总销售信息，为公司领导决策提供可靠依据； 7.根据销售数据、产品库存及订货情况，对生产计划提出相关意见与建议； 8 .跟进各类促销活动、销售政策的执行情况，及时处理解决执行中出现的问题； 9.负责广东部订单处理及广东部客服工作； 招聘要求： 1、经济管理或相关专业中专或以上学历 2、具有三年以上客户服务工作经验 3、具有较强的沟通组织协调能力及数据分析能力 4、较强的亲和力，工作细致认真，谨慎细心，条理性强，责任心强，能承担一定的工作压力 5、有一定的财务知识

【职责内容】 职责说明： 1、负责各卖场货柜的销售工作； 2、负责各卖场产品的陈列、清洁、物料、宣传品悬挂及产品和物品的安全管理； 3、负责上级下达到卖场的月销售指标和促销推广指标； 4、及时收集卖场内各竞争品牌的促销方案及动向，及时向上级和公司上报； 5、负责产品每天的销售报单及当天库存备货单； 6、及时上报卖场内的销售状况和大型节庆活动计划； 7、对卖场内的消费顾客建立详细资料进行记录备档，保持沟通； 8、服从上级领导安排的日常工作。 职位要求： 1、积极主动，善于沟通，形象佳，有同行业工作经验者优先； 2、头脑灵活，有亲和力，擅沟通，热爱美容化妆品行业，有一定的化妆品终端销售、促销推广、计划、语言表达、统计分析能力。

【职责内容】 职责说明： 1、协助制定公司人力资源整体战略规划； 2、起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程； 3、监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系，提出激励计划和具体实施办法，完善激励机制提出建议； 4、制定招聘计划，开展招聘工作； 5、制定培训计划，实施培训方案，组织完成培训工作和培训后的情况跟踪，完善培训体系； 6、受理员工投诉，处理劳动争议、纠纷； 7、参与职位管理、组织机构设置，组织编写、审核各部门职能说明书与职位说明书； 8、参与本部门的日常事物管理工作，协助完成本部门员工工资考核、激励及部门资金的预算和控制等工作； 9、指导规划员工活动，协助推动公司理念及企业文化的形成。 职位要求： 1、大专以上学历，五年以上中大型企业同职位经验，精通人力资源六大模块实操，善于培养、发现和任用人才，优秀的组织管理能力和执行能力； 2、熟悉国家相关法律法规，劳动保障办理程序，具有很强的执行力及沟通能力，有良好的工作心态，抗压能力强； 3、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力及沟通协调能力，亲和力强，有较强的责任感与敬业精神。