熟悉中餐，商务餐，社会餐饮，熟悉客户接待服务，能熟练培训服务员，性格好，做事踏实靠谱

【整体职责义务】 准确的按照菜谱出品 负责所在区域的食品准备工作 保持出品始终同一标准，开发区域新标准 努力维持酒店的高标准并不断提高 不断努力提高自己的专业技能，努力实现制定的计划和目标 【专业知识技能】 具备良好的西餐烹饪知识 基础英语和读写能力 至少有2年以上五星酒店厨房工作经验

一、岗位职责 1. 负责预订部日常运营管理，统筹散客、团队、会议、宴会等预订工作。 2. 制定预订流程与标准，确保订单准确、高效录入与核对。 3. 监控房态/桌态/库存，做好价格管控、渠道对接与超售风险处理。 4. 处理预订变更、延期、取消、投诉及特殊客诉，提升客户满意度。 5. 培训、督导预订员，考核工作质量与服务效率。 6. 统计预订数据、客源结构、入住/到店率，出具报表并优化策略。 7. 与前台、餐饮、销售、财务等部门协同，保证信息畅通。 8. 维护OTA、旅行社、协议单位等合作渠道，提升预订转化率。 二、岗位要求 1. 学历：大专及以上，旅游管理、酒店管理、市场营销相关专业优先。 2. 经验：2年以上预订/前厅/客服管理经验，熟悉预订系统优先。 3. 技能：熟练使用Office、酒店PMS系统、OTA后台；沟通协调能力强。 4. 能力：数据敏感、逻辑清晰，抗压能力强，能处理突发问题。 5. 素质：服务意识强、细心负责、有团队管理与执行力。 6. 其他：部分岗位要求具备一定英语或本地客源沟通能力。

岗位职责 1、准备所有的配料并制作各种面包； 2、注重质量，严格把好面包制作质量关； 3、负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏； 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充； 5、根据员工特点进行技术指导和业务培训； 6、完成厨师长交派的其他工作； 岗位要求 1、大专学历以上； 2、具有饼房相关管理工作经验3年以上； 3、有一定的创新意识；

【整体职责义务】 及时更新外汇汇率表 将现金存入银行并协调存款 审核收银员处理的外汇兑换事项,并且准备银行所需的报告 将付款汇总报表,银行存款回单和总出納报表交给审计部门 随时准备兑换用的小金额现金(包括人民币和美元) 负责零星金额，预支金额的报销以及补足于汇总外币的现金 根据酒店的规定，随机抽查收银员的备用金 【专业知识技能】 全日制大专(含)以上学历 有4-5星级酒店或酒店式服务公寓的工作经验 会计从业资格证书

【岗位职责】 1、负责酒店室内组各类活动的策划、组织与执行等 2、协调各部门资源，确保活动流程顺畅，及时处理突发情况 3、制定活动预算并控制成本，完成活动效果评估及总结报告 4、维护客户关系，收集活动反馈并优化后续方案 5、协助市场部完成活动宣传物料的设计与投放 【岗位要求】 1、具备良好的活动策划能力与创新意识，对市场热点敏感 2、优秀的沟通协调能力，能承受高强度工作压力 3、熟练使用Office办公软件，掌握基础设计软件者优先 4、具备团队合作精神，执行力强，注重细节 5、有相关活动执行经验或酒店/文旅行业背景者优先考虑

【整体职责义务】 确保所有宾客得到高效和礼貌的万豪标准服务 为了提高宾客的满意度并且与其他部门保持紧密和顺畅的合作 尽可能与宾客沟通并了解宾客在酒店的各种喜好和需求，满意度和整体入住体验 不断检查和评估部门各项标准和新进更新的程序和理念，确保在任何时候都为宾客提供高水准的服务 监督工作区域，确保区域内备品齐全，干净整洁，设备良好 【专业知识技能】 大专以上学历 3年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验 与宾客沟通上必须具备良好的读写能力，同时要具备良好的口语能力 掌握前厅部工作和餐饮客房知识并且十分熟悉前厅部日常运行 良好的组织以及解决问题的能力

·         建立部门的标准操作流程和政策方针。 ·         指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 ·         为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 ·         检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 ·         平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 ·         时常对部门团队成员的表现进行评估。 ·         与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 ·         对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 ·         常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 ·         监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 ·         每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。 ·         建立部门的标准操作流程和政策方针。 ·         指导监督客房部的运营，保证客房和公共区域都达到清洁标准，以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。 ·         为部门团队成员的发展，制订并设计培训项目、计划和方法。 ·         检查部门培训项目的进展，并且在需要的情况下对培训计划进行修正。 ·         平衡团队成员的工作安排，维持和控制工资成本与人员预算。 ·         时常对部门团队成员的表现进行评估。 ·         与遇到问题的团队成员进行交谈倾听，帮助解决或缓解问题。 ·         对空房间和住客房进行常规检查，以确保房间达到高标准的清洁。 ·         常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域，确保高标准的清洁和维护。 ·         监督洗衣房日常营运，包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。 ·         每天主持经理和主管的会议，告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。

【整体职责义务】 提供礼宾服务、行李服务、迎宾及车队管理服务 协助保持大堂的整洁有序，确保维护所在工作区域的高度整洁，确保职业化和友好的机场迎送服务 确保邮件和留言在被接收后及时的分发, 确保行李被正确的储存、贴标签并且记录在行李登记簿上 确保车道不被车辆阻塞并且在需要时协助指引泊车的工作. 确保迅速和安全的酒店汽车交通服务 熟知酒店的计算机系统及操作包括Opera和个人电脑 负责提供优质对客服务，建立系统获取客人反馈并定时报告，确保顾客需求和合理要求被满足 【专业知识技能】 大专以上学历 至少3年以上相关工作经验 掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行 良好的沟通技巧 良好的组织以及解决问题的能力

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取满意的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【整体职责义务】 与其它部门沟通及传达信息给有关部门及部门内之相应工作人员，并接收与部门有关的信息并传递 对于所有信息进行认真记录 高标准的完成部门文件的收发及整理 与前台接待处保持联系，及时通报客状况，并核对房态 听客人投诉，通上司及时进行处理 【专业知识技能】 具备高中及以上学历 良好的英语沟通能力/口语和书面英语 熟练运用办公设备及相关管理软件

职位描述 1.直接向总经理负责,并能不断向餐饮部指出新的餐饮主向的工作计划。 2.保证所有的厨房正常工作。 3.检查厨师的仪容仪表及个人卫生。 4.确保所有采购食品的质量。 5.建立各种控制体系（卫生、成本等）正常运作. 6.极积开创新菜，制订餐厅的菜单、自助单及特殊菜单。 岗位要求 1.同岗位工作经验。 2.有丰富的技术及行政经验，熟悉西式烹调， 3.懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 4.身体健康，精力充沛。

​​美​​​容​​​店​​​店​​​长​​​岗​​​位​​​职​​​责​​​ ​​​ ​​​ ​​​1​​​.​​​ ​​​门​​​店​​​全​​​面​​​管​​​理​​​ ​​​负​​​责​​​美​​​容​​​店​​​日​​​常​​​运​​​营​​​管​​​理​​​，​​​统​​​筹​​​店​​​内​​​人​​​员​​​、​​​服​​​务​​​、​​​环​​​境​​​、​​​业​​​绩​​​、​​​安​​​全​​​等​​​所​​​有​​​工​​​作​​​，​​​确​​​保​​​门​​​店​​​高​​​效​​​、​​​规​​​范​​​、​​​有​​​序​​​运​​​行​​​，​​​达​​​成​​​品​​​牌​​​标​​​准​​​与​​​经​​​营​​​目​​​标​​​。​​​ ​​​2​​​.​​​ ​​​业​​​绩​​​目​​​标​​​达​​​成​​​ ​​​制​​​定​​​门​​​店​​​月​​​度​​​、​​​季​​​度​​​、​​​年​​​度​​​业​​​绩​​​计​​​划​​​，​​​带​​​领​​​美​​​容​​​师​​​、​​​顾​​​问​​​团​​​队​​​完​​​成​​​销​​​售​​​指​​​标​​​、​​​拓​​​客​​​指​​​标​​​、​​​耗​​​卡​​​指​​​标​​​与​​​复​​​购​​​指​​​标​​​；​​​分​​​析​​​经​​​营​​​数​​​据​​​，​​​及​​​时​​​调​​​整​​​营​​​销​​​策​​​略​​​，​​​提​​​升​​​门​​​店​​​营​​​收​​​与​​​利​​​润​​​。​​​ ​​​3​​​.​​​ ​​​团​​​队​​​管​​​理​​​与​​​培​​​训​​​ ​​​负​​​责​​​员​​​工​​​招​​​聘​​​、​​​入​​​职​​​、​​​排​​​班​​​、​​​考​​​核​​​、​​​激​​​励​​​与​​​辞​​​退​​​管​​​理​​​；​​​定​​​期​​​组​​​织​​​专​​​业​​​技​​​能​​​、​​​服​​​务​​​流​​​程​​​、​​​销​​​售​​​技​​​巧​​​、​​​品​​​牌​​​理​​​念​​​培​​​训​​​；​​​打​​​造​​​积​​​极​​​团​​​结​​​的​​​团​​​队​​​氛​​​围​​​，​​​提​​​升​​​员​​​工​​​稳​​​定​​​性​​​与​​​专​​​业​​​度​​​。​​​ ​​​4​​​.​​​ ​​​客​​​户​​​服​​​务​​​与​​​维​​​护​​​ ​​​监​​​督​​​提​​​升​​​服​​​务​​​质​​​量​​​，​​​处​​​理​​​客​​​户​​​咨​​​询​​​、​​​投​​​诉​​​、​​​建​​​议​​​，​​​确​​​保​​​客​​​户​​​满​​​意​​​度​​​；​​​维​​​护​​​高​​​端​​​客​​​户​​​、​​​会​​​员​​​关​​​系​​​，​​​建​​​立​​​客​​​户​​​档​​​案​​​，​​​提​​​升​​​客​​​户​​​忠​​​诚​​​度​​​与​​​转​​​介​​​绍​​​率​​​。​​​ ​​​5​​​.​​​ ​​​项​​​目​​​与​​​产​​​品​​​管​​​理​​​ ​​​熟​​​悉​​​店​​​内​​​所​​​有​​​美​​​容​​​项​​​目​​​、​​​仪​​​器​​​、​​​产​​​品​​​功​​​效​​​与​​​操​​​作​​​规​​​范​​​；​​​监​​​督​​​产​​​品​​​库​​​存​​​、​​​盘​​​点​​​、​​​订​​​货​​​、​​​陈​​​列​​​，​​​确​​​保​​​耗​​​材​​​充​​​足​​​、​​​无​​​过​​​期​​​、​​​无​​​损​​​耗​​​；​​​配​​​合​​​品​​​牌​​​执​​​行​​​新​​​项​​​目​​​、​​​新​​​品​​​推​​​广​​​。​​​ ​​​6​​​.​​​ ​​​门​​​店​​​环​​​境​​​与​​​卫​​​生​​​ ​​​严​​​格​​​把​​​控​​​店​​​内​​​环​​​境​​​卫​​​生​​​、​​​物​​​品​​​摆​​​放​​​、​​​仪​​​器​​​设​​​备​​​维​​​护​​​与​​​消​​​毒​​​工​​​作​​​，​​​符​​​合​​​美​​​容​​​行​​​业​​​卫​​​生​​​标​​​准​​​与​​​安​​​全​​​规​​​范​​​，​​​为​​​顾​​​客​​​提​​​供​​​舒​​​适​​​、​​​安​​​全​​​、​​​整​​​洁​​​的​​​消​​​费​​​环​​​境​​​。​​​ ​​​7​​​.​​​ ​​​营​​​销​​​与​​​活​​​动​​​执​​​行​​​ ​

【整体职责义务】 日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望 处理投诉，解决纠纷，解决不满和冲突，或与他人进行协商 与前厅部经理协作，持续改进部门服务 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量 定期与客户互动，以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈 【专业知识技能】 大专以上学历 3年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验 流利的英文和普通话表达（口头/书面） 良好的人际交往技巧

【整体职责义务】 确保员工能够按照制度执行工作 维持楼层工作间的干净和整洁 对客房和公共区域进行常规常检查 对所管辖区域的客房和公共区域负责 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务 【专业知识技能】 高中以上学历 基本的英语口语及书写能力 懂得培训需求分析，实施培训计划汇 基本电脑操作技巧

岗位职责 1、负责主持楼面服务工作，服从餐饮总监和上级领导的安排。对本部门各项工作有计划的安排、检查、督导、协调、考核下属工作。确保完成酒店各项经营指标。各项工作规范性、程序化、标准化、制度化。 2、主持本楼面的工作例会，听取汇报，督促工作建设，提高工作质量、工作效率，及时调整、协调各部门的工作，及时发现解决工作中存在的问题。 3、根据市场情况和季节变化，了解宾客需求及时将信息反馈给厨师长，并配合厨房拟定菜肴回复计划。控制物品标准规格和要求，满足市场供应。 4、负责要求和监督各岗位执行各项规章制度，负责楼面范围的卫生，对餐厅环境及餐厅卫生负有领导责任，负责本部门的消防安全和质量管理工作。 5、注重现场管理，安排大型团体宴会并接待好VIP客人，妥善处理客人的投诉。 6、负责督促各部门保持设备整洁完好和正确使用，家强餐具价值易耗品的费用控制，制定餐具管理赔偿制度，节约费用成本。 7、建立良好的公共关系，加强沟通，广泛收集宾客及其他部门的意见，总结经验纠正错误，不断改进工作。 8、审阅每天业务报表，掌握当日客情预定，资源准备及厨房准备工作，了解当日的重要客情，以及宾客的有关情况和特殊要求，认真组织安排各项当前准备工作。 9、协助配合本部门员工的专业节能培训及日常的质量管理工作，提高全面综合素质。 10、做好思想政治工作，抓好本楼面精神文明建设，宣传企业文化，关心员工生活，增强企业凝聚力，奖罚分明，激发员工工作的积极性，更好的开展工作。 11、协调本部门与其他部门的关系，做好总监和总经理交办的其他工作。 岗位要求 1、五官端正，沟通能力良好，处事灵活，服务意识强； 2、有丰富的大型中餐管理经验； 3、具备良好的职业道德和餐饮服务精神。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，建立长期稳定的合作关系； 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略并执行； 4、参与酒店营销活动的策划与执行，提升酒店品牌影响力； 5、协助处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度； 6、定期提交销售报告及市场分析，为管理层决策提供数据支持； 7、配合财务部门完成客户账款的核对与催收工作。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户服务意识，能独立完成销售任务； 2、良好的沟通表达能力和谈判技巧，善于维护客户关系； 3、具备一定的抗压能力，适应快节奏工作环境； 4、有酒店、旅游或相关行业销售经验者优先； 5、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等）； 6、能适应短期出差或加班安排。

【岗位职责】 1、负责酒店日常现金、银行存款的收支管理，确保资金安全及账实相符； 2、审核各类付款单据，确保手续齐全、金额准确，并按时完成支付； 3、每日核对收银员交款情况，编制现金及银行存款日报表，及时上报财务主管； 4、定期盘点库存现金及银行账户余额，确保账目清晰、无差错； 5、协助财务部门完成月度、季度及年度的资金结算与对账工作； 6、保管好财务印章、票据及相关凭证，确保其使用合规； 7、配合内外部审计工作，提供所需财务资料及数据支持； 8、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、具备基础的财务知识，了解现金管理及银行结算流程； 2、工作细致严谨，责任心强，能够严格遵守财务制度及操作规范； 3、具备良好的数据敏感度及逻辑分析能力，能独立处理日常出纳事务； 4、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及财务软件； 5、具备良好的沟通能力及团队协作意识； 6、无不良信用记录及财务违规行为； 7、有酒店行业出纳工作经验者优先考虑。

美容师岗位职责 1. 专业服务执行 按照门店标准流程为顾客提供面部护理、身体护理、仪器操作等美容服务，保证操作规范、手法专业、效果达标、体验舒适。 2. 顾客接待与服务 热情接待到店顾客，做好咨询、引导、登记、服务介绍等工作；服务前主动沟通需求，服务中关注顾客感受，服务后做好清洁与收尾。 3. 卫生与消毒工作 严格执行美容工具、床品、仪器、房间的清洁消毒流程，保持工作区域干净整洁、物品摆放规范，符合卫生安全标准。 4. 产品与项目讲解 熟悉店内所有美容项目、产品功效、适用人群及注意事项，为顾客提供专业的皮肤分析与护理建议。 5. 客户维护与跟进 建立并完善顾客档案，做好术后/护理后回访、提醒到店、预约跟进等工作，提升顾客满意度、复购率与忠诚度。 6. 配合销售与业绩 在专业服务基础上，合理推荐适合顾客的项目、疗程及产品，配合店长完成门店业绩目标与活动推广。 7. 技能学习与提升 积极参加门店组织的技术培训、手法练习、新品学习、服务礼仪培训，不断提升专业能力与服务水平。 8. 物品与仪器管理 负责美容产品、耗材、仪器的日常使用、保管、清点与维护，避免浪费、损坏与丢失，及时上报库存不足。 9. 遵守门店制度 服从店长管理与工作安排，遵守考勤、仪容仪表、服务礼仪、保密制度等各项门店规定，维护门店形象。 10. 团队协作 与同事友好配合、互相协助，共同维护良好的工作氛围与门店秩序。

【整体职责义务】 确保餐厅的顺利运作，并超越客人的期望 作为餐厅经理应不断提高、完善管理技能，以实现本部门在客人满意率、利润收入指标、等方面目标 保证所有现金收入和收银系统按照标准和程序操作 熟悉餐饮知识和餐厅菜单，了解并熟知所有食品准备的标准和程序 以职业化的态度和形象展示有效的和合适的对客服务技巧 确保所有的问题被依次解决并亲自确认客人对所有问题都满意 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施 【专业知识技能】 大专以上学历 流利的英文和普通话表达（口头/书面） 2-3年其他五星酒店同职位的工作经验 熟练掌握万豪集团对客服务要求

【整体职责义务】 保证健身中心及游泳池每天正常营运 负责在健身中心客人的安全 负责健身中心，更衣室和储物室范围的清洁/卫生和秩序 保证所有的救生设备都可正常使用，如有损坏要维修跟进 保证桑拿房及蒸汽室的功能和卫生 【专业知识技能】 大专及以上学历 健身中心培训技巧的专业知识 至少3年相关工作经验 拥有救生员证者优先

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维修与保养工作 2、及时处理客房、餐厅等区域的报修事项 3、定期检查水电系统、空调系统等基础设施运行状况 4、协助完成酒店小型改造项目的施工与安装 5、做好维修记录并定期提交工作报告 【岗位要求】 1、具备基本的水电维修、木工、油漆等技能 2、能熟练使用各类维修工具和设备 3、有较强的安全意识和责任心 4、能适应弹性工作时间安排 5、有酒店维修工作经验者优先

【整体职责义务】 保证在对客房、公共区域进行一般性维修所需的工具和材料的充足 记录巡查情况和当时系统和机电设备的运行情况 夜班检查饭店内外的照明系统，根据酒店时间表开/关照明系统及机电设备 对楼宇自控系统所反映故障到现场进行检查，核实及处理 必须和员工保持良好工作关系，必须能够耐心听取他人建议，向上级汇报出现的问题 【专业知识技能】 具有全面的技术知识和维修机电系统的技能 有机械或电力专业证书或相关学历 具有三年以上酒店工作经验

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常操作与管理，确保预订信息的准确性和及时性 2、处理客户电话、邮件及在线预订请求，提供专业的预订咨询服务 3、协调前台、客房等部门，确保预订信息无缝对接 4、定期整理预订数据，生成预订报表供管理层参考 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、熟练使用办公软件，如Word、Excel等 3、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力 4、有酒店行业工作经验者优先，但无经验亦可接受培训 5、工作细致认真，具备团队合作精神