【岗位职责】 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 1、学历要求：市场营销或相关专业，广告、市场营销、新闻、大众传播等相关专业优先 2、工作经验及年限：五年以上企业市场管理工作经验 3、培训：战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理及谈判技巧等方面的培训 4、专业技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力、密切的媒体合作关系 5、通用技能（计算机/语言等）熟练使用办公软件。普通话、粤语标准流利 6、职业素养及胜任能力要求：高度的工作热情，良好的团队合作精神，有较强的观察力和应变能力、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、协助招聘流程，包括职位发布、简历筛选、面试安排及候选人沟通 2、维护招聘渠道，确保职位信息及时更新 3、协助整理招聘数据，制作相关报表 4、参与招聘活动的策划与执行 5、完成上级交办的其他人力资源相关工作 【岗位要求】 1、对人力资源工作有热情，愿意学习招聘相关流程 2、具备良好的沟通能力和团队协作精神 3、能熟练使用办公软件（Word、Excel等） 4、工作细致认真，有责任心 5、每周至少能保证3天以上出勤

【岗位职责】 1、 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2、 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3、 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4、 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8、 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 【岗位要求】 1、高中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责： 1．接待店内顾客；  2．为顾客提供美容美体及美容仪器的服务；  3．学习美容产品、产品套盒专业知识，及美容手法；  4．维护店内的顾客，做好客勤工作，做好新、老顾客的预约和回访；  5．不定期参加公司举办的相关培训及会议。 任职要求： 1.具备1年以上的专业店美容师岗位实战工作经验； 2.熟练掌握脸部及身体的美容专业手法，可以独立为客户提供美容服务； 3.具备系统的美容美体专业知识，善于持续学习和自我提升； 性格开朗乐观，具备良好的团队协作精神，能够积极融入团队，保持正向的工作态度。 薪资福利： 1、缴纳社保、包食宿、父母游、团队游、房屋补贴、节日福利、父母红包 2、基本工资+销售提成+消耗提成+大项提成等 上班时间： 早班：9:45-19:00   晚班：12:45-22:00  月休4天

Duties and Responsibilities工作职责 ·         Arrange appointments and meetings for the General Manager, record same indiary and ensure the General Manager has the appropriate documentation for eachappointment 为总经理安排会议及预约，记录在工作日记中，确保总经理使用正确的文件 ·         Attend meetings such as Department Head Meeting, Executive CommitteeMeeting and any other when requested. 按要求参加部门经理会议和行政会议等 ·         Take minutes of attended meetings, accurately transcribe and circulate torelevant persons as soon as possible after the meeting. 正确记录会议并及时传送到相关人员 ·         Receive visitors and guests. In the absence of the General Manager, answerquestions and concerns and follow through resolutions. 接待来访者和客人。在总经理不在时回答客人的问题、帮助客人排忧解难 ·         Arrange room and restaurant reservations for VIP guests/personnel ifrequested 为重要客人预定房间及订餐 ·         Assist with travels arrangements for business trips as required. 按要求为商务旅行安排行程 ·         Assist General Manager in compiling guest data to be used for servicequality improvement 协助总经理编辑客人资料以备提高对客服务质量 ·         Assess priorities of work and, wherever possible, assist in organizingGeneral Manager’s priorities 根据各项工作任务的重要性帮助总经理安排工作 ·         Answers telephones in the Executive Office as required 接听行政办公室的电话 ·         Prepare replies to correspondence as required 按照要求准备回信 ·         Take dictation of correspondence as required 按照要求记录回信 ·         Assist with translations, oral and written 协助口头及笔头翻译 ·         Maintain strictest confidentiality at all times on all matters 保守秘密 ·         Demonstrate essential overall knowledge of the organization 充分了解饭店规划 ·         Understand the responsibilities of other sections and departments andcooperate with them 了解其他部门的工作职责并与部门合作 ·         Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 遵守酒店的有关安全的政策与程序 ·         Demonstrate professional attitude and behaviour at all times 任何时候表现出职业态度及行为 ·         Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and otherrelevant business documentation 准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料 ·         Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 确保所有报告和服务都按时完成 ·         Maintain an accurate tracking system for prompt handling of issuesconcerned. 作好各类文件资料的追溯和跟进管理，以便各相关事宜能得到及时准确的处理 ·         Order and maintain office supplies. 保证办公室内办公用品的充足 ·         Carry out other tasks as directed by your supervisor. 完成你上级交待的其它任务 ·         To summaries, it is not the intention of this Job Description to limit thescope or responsibilities of the above-mentioned, but to highlight the mostimportant aspects of your position. It is essential that all associates arecommitted to their jobs and the success of the enterprise, and maintain awillingness to accept total flexibility of jobs and duties throughout thehotel. 总之，本岗位描述并不能涵盖此职位的各个方面，而是强调其最重要的责任范围。至关重要的是，所有同事都应致力在自己的工作方面取得成绩，并愿意灵活地接受的酒店工作安排和工作赋予的职责。

【岗位职责】 确保遵循酒店的政策方针和品牌标准。 确保所有队员遵守酒店仪容仪表和个人卫生标准。 确保正确解释酒店的服务标准和酒店政策给员工并且让员工正确的执行。 确保团队严格遵守时间。 提供良好的工作氛围和建立和谐的团队，增加团队的士气和工作效率。 处理员工问题时需要汇报给餐饮部总监和人力资源部总监。 辅导和劝告员工。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力。 通过葡萄酒的培训和侍酒师一起发现潜在的团队成员。 和厨师建立有效的沟通和友善的工作关系。 确保培训和监管新的团队成员，同时需要配合其他的员工。 负责团队的季度评估和团队纪律。 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 和其它部门建立关系。 准备每周班次表。 【岗位要求】 全面的餐饮部运营知识。 3年相关的工作经验，3年主管级经验。 良好的管理技能。 持有商业的敏锐感。 积极主动和精力充沛。 领导才干，和团队有良好的沟通。 优秀的书面和口语的英文能力。 整洁干净的仪容仪表。

淳岸酒厂｜威士忌体验专员（Whisky Specialist） 工作地点：淳岸麦芽威士忌酒厂 工作部门：体验中心 【职位概述｜Role Summary】 品牌体验专员是访客进入淳岸酒厂最初印象，也是品牌故事的讲述者。你将负责游客接待、参观动线引导、品鉴讲解、零售销售以及简单的咖啡吧/酒吧服务。 我们希望你是一个表达清晰、热情大方、学习能力强的人，年龄不限。 不需要你一开始就懂威士忌，我们会为你提供完整的培训。 【岗位职责｜KeyResponsibilities】 一、访客接待与体验（Brand HomeOperations） 在前台接待访客，处理预约、验票、咨询等流程 以友好专业的方式与访客互动，保持品牌一致的服务标准 协助管理访客动线，保证安全、有序、舒适的参观体验 二、导览与品鉴（Tour &Tasting Support） 按流程介绍酒厂、历史、基础酿造概念 准备品鉴环节、倒酒、讲解基本风味 管理品鉴室布置、清洁、补给与设备维护 三、零售运营（Retail &Cashier） 负责收银、商品讲解与销售 熟悉商品信息，提高访客购买体验 维护陈列、库存、补货与店面整洁度 四、饮品与轻吧台操作（BarSupport） 根据流程制作基础咖啡、茶饮、简单鸡尾酒（可培训） 按照标准制作并呈上饮品，保持环境整洁 监测消耗物资（杯具、酒水、装饰物等）并及时补充 五、活动协助（Events &VIP Support） 参与品牌发布会、VIP品鉴、媒体参观等活动的准备与现场执行 与团队共同完成物料摆放、场地布置、嘉宾服务等 六、品牌形象维护（BrandRepresentation） 熟悉并能够表达淳岸的品牌故事和理念 向访客传递威士忌文化，保持专业、亲切、有温度的服务态度，主动倾听并记录访客反馈 【任职要求｜Requirements】 必备条件（Essential） 热爱与人沟通，喜欢服务行业 仪态得体，逻辑清晰，学习能力强 性格细致、有责任心 优先条件（Desirable） 对威士忌、葡萄酒或咖啡，茶有兴趣（可无经验，入职培训） 【我们提供｜What We Offer】 系统化威士忌专业培训 参与酒厂活动、品牌发布会等高端场景的机会 品牌内部晋升路径 公司提供工作餐 / 通勤/宿舍支持 团队自由开放、氛围友好

【岗位职责】 1、对酒店内各项接待、会场布置、场景气氛做好拍摄记录服务跟进工作。 2、 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划。 3、 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 4、 修改有关报价信函、合同、推销文书及《备忘录》。 5、 执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 6、 联系新闻媒体，宣传酒店形象。 7、策划酒店内部各部门的推销和宣传活动等方案。 8、预留广告位置，审核宣传品的内容，落实悬挂及拆除宣传品等工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，熟练掌握和运用英语，在4星级以上酒店工作1年以上熟悉餐饮、客房、前厅等业务知识。 2、外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 6、形象气质佳。

前厅部Loyalty Manager 相关工作者优先，做五休二， 五险一金，法定假加班1:1补休。 必须有万豪相关工作经验2年以上，有能力审核会员Enrollmant， 报表审核 MBV1/MBV6/MBV7,英语精通。 岗位职责： 1. 协助部门运营管理- 协助前厅部经理制定部门工作计划、分析市场数据，推动客房出租率与收入提升，监控预订流程避免超额预订，确保前厅各区域（前台、礼宾、宾客服务等）高效运转。  - 核查客房分配、预订信息的准确性，完成每日/每月财务结算，监督交易合规性，把控前厅系统（如Opera PMS）的正常运行。  - 在经理缺席时全权负责前厅部管理，处理突发运营问题，保障集团与品牌服务标准的落地执行。  2. 团队管理与培养- 监督员工排班与工作表现，在员工缺勤时能顶替完成各岗位工作，评估员工绩效并提供指导与培训。   - 建立团队信任与协作氛围，作为榜样示范职业行为，处理员工问题并维护公平的工作环境。  - 参与员工招聘、激励与职业发展规划，配合人力资源部门推进团队建设。  3. 宾客服务与关系维护  - 处理宾客投诉与疑难问题，提供超出预期的服务以提升宾客满意度和留存率，跟进宾客需求并确保及时响应。   - 建立并维护与重要宾客、合作伙伴的关系，参与酒店宾客活动，收集宾客反馈并优化服务流程。   - 为VIP宾客制定专属接待方案，确保其入住体验符合万豪品牌标准。  4. 财务与合规把控 - 协助管控部门可控成本，监督房价准确性以最大化营收，参与预算制定与执行，确保部门业绩达成或超越目标。   - 遵守集团财务与安全政策，报告安全隐患与意外事故，保护公司资产，维护客户信息保密。   工作要求 ： 1、学历与经验  - 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业大专/本科背景优先； 2、工作经验： 至少2年宾客服务、前台或相关领域工作经验，或5年以上前厅相关岗位管理经验，熟悉Opera PMS等酒店系统者优先。  3、专业技能： - 具备前厅运营管理知识，掌握财务基础与酒店系统操作技能，能熟练使用办公软件（Excel、Outlook等）。  -拥有优秀的沟通、领导与问题解决能力，能有效协调团队与跨部门工作。  -语言与素质- 英语听说读写流利， - 具备诚信、抗压能力与服务意识，能适应轮班工作，保持专业的职业形象。

1.       身体健康，而且适应长时间工作。 2.       能够承受一定的工作压力。 3.       良好的普通话及沟通能力。 4.       在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假期及晚上工作。 5.       有驾驶证会开车。 6.       有客房相关工作经验

【岗位要求】 有2年以上的餐厅工作经验 有较好的服务精神和沟通技巧

根据营业情况，对服务人员进行工作任务分配，确保为每位宾客提供优质服务; 积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求; 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等;与厨房保持良好的工作关系，及时向餐厅经理及厨师长反馈宾客对食品、服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量; 定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品;完成其他被指派的工作职责。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的本地市场销售工作 2、开发维护本地企业客户，建立长期合作关系 3、完成月度、季度销售指标及回款任务 4、收集分析市场信息，制定针对性销售策略 5、协助策划执行本地促销活动 【岗位要求】 1、熟悉嘉兴地区商业环境，有本地客户资源者优先 2、具备较强的市场开拓能力和商务谈判技巧 3、能承受工作压力，适应弹性工作安排 4、有酒店、旅游或相关行业经验者优先考虑 5、持有C1及以上驾驶证，能熟练驾驶者优先

【岗位职责】 1、负责厨房日常运营管理，确保菜品出品质量、口味及摆盘符合酒店标准； 2、制定菜单、开发新菜品，并根据季节或市场需求调整菜品结构； 3、监督食材采购、验收及库存管理，控制成本并减少浪费； 4、安排厨房人员工作班次，协调各岗位分工，确保高效运作； 5、严格执行食品安全与卫生标准，定期检查厨房设备维护情况； 6、培训并指导厨房员工，提升团队专业技能与服务意识； 7、处理厨房突发问题，及时反馈并优化工作流程。 【岗位要求】 1、具备扎实的烹饪技术，熟悉中式、西式或融合菜系制作流程； 2、有一定厨房管理经验，能统筹团队协作并合理分配任务； 3、对食材特性、成本控制及食品安全规范有清晰认知； 4、具备创新意识，能根据市场趋势设计特色菜品； 5、工作责任心强，能适应高强度工作及灵活排班； 6、持有厨师职业资格证或相关培训证书者优先。

此为酒管总部岗位，Base:上海闵行（总部）  岗位职责： 1、收益管理： • 制定并执行全年销售策略，平衡“量”与“价”的关系，确保各季节（旺季、平季、淡季）的收益管控。 • 旺季推动房量与价格同步提升；平季在不破坏价格体系前提下，灵活调整策略去库存；淡季以冲量为主，稳定价格。 • 运用收益管理工具（如动态定价、需求预测、库存控制）优化酒店收益。 2、资源整合与拓展： • 深度挖掘和维护客户资源（企业客户、旅行社、OTA平台、政府机构等），建立并巩固战略合作关系。 • 开发新业务渠道，提升协议客户、会员体系（如万豪旅享家、本土酒店会员系统）的覆盖率和贡献度。 • 统筹线上线下营销活动，提升酒店品牌知名度和市场占有率。 3、团队管理与目标达成： • 领导销售团队，制定并分解销售目标，监督执行并定期复盘调整策略。 • 培养团队成员的销售技巧、收益管理意识和客户服务水平。 • 确保团队达成月度、季度、年度业绩指标（如RevPAR、ADR、入住率等）。 4、跨部门协作： • 与经营、财务等部门紧密协作，优化运营效率，确保销售策略与酒管公司整体目标一致。 • 协调处理协议、商旅、MICE等客户投诉及重大销售问题，维护酒店品牌形象。 5、市场分析： • 跟踪行业动态、竞争对手策略及市场需求变化，定期提交分析报告并提出应对方案。 • 参与制定酒店年度预算及定价策略，提供数据支持与可行性建议。 任职要求： 1、教育背景与经验： • 本科或以上学历，酒店管理、市场营销、工商管理等相关专业优先。 • 8年以上酒店销售经验，其中3年以上同岗位管理经验，了解国际品牌酒店运作体系（如万豪、洲际等）或国内本土头部酒店管理公司背景。 2、核心能力： • 收益管理：了解收益管理系统（如Opera RMS、IDeaS等），平衡房量与价格。 • 资源整合：拥有丰富的行业资源（客户、渠道、合作伙伴），擅长资源变现。 • 销售体系：熟悉万豪销售体系者优先考虑（如RFP流程、集团客户管理）、国内本土酒店销售模式（如协议客户开发、OTA运营）。 3、专业技能： • 数据驱动决策：熟练使用数据分析工具（Excel、Power BI等），通过数据优化销售策略。 • 谈判与沟通：具备高超的商务谈判技巧，能维护高价值客户关系。 • 市场洞察：敏锐捕捉市场机会，灵活调整策略应对变化。 4、工作经验： • 有成功带领团队达成销售目标的案例，尤其在淡季提升入住率或平季去库存方面有实战经验。 • 熟悉酒店产品组合（客房、餐饮、会议等）的捆绑销售策略。 5、个人素质： • 结果导向，抗压能力强，适应快节奏工作环境。 • 基础英语运用能力（针对国际品牌酒店），普通话流利。 • 持有酒店行业相关证书（如CHRIE、AH&LA等）优先。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转 2、督导员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质 3、排班管理与考勤监督，协调部门人力配置及培训工作 4、审核客房状态报表、收入账目等运营数据，确保准确性 5、配合销售部门完成VIP接待及团体入住预案 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，含1年管理岗位经历 3、精通西软系统操作，熟悉前台/客房/收益管理全流程 4、具备较强的服务意识、应变能力及跨部门协调能力 5、普通话流利，英语达到基础沟通水平

【岗位职责】 1.负责落实和完善物资采购管理体系，对直接下属的业务知识和业务技能培训。 2.负责审核各部门的采购申请单，与仓库联络，确保不出现重复采购。 3.负责日常采购工作定期与材料会计、用货部门共同进行市场调查，开发货源。 4.收集市场信息，做到货比三家、优质优价优先。 5.负责日常采购合同、协议的签署，对合同的执行进行管理。 6.负责做好采购成本费用核算，努力为酒店节约采购成本。 【岗位要求】： 1.大专以上学历，从事酒店物资管理和采购工作3年以上，具有丰富的采购知识和经验。 2.优秀的组织管理能力。 3.熟练掌握采购程序和酒店内部控制程序。 4.优秀的交际能和沟通技巧。

【岗位职责】 1、负责酒店管事部的日常运营管理，确保部门工作高效有序进行 2、监督和管理餐具、厨具的清洁、消毒及维护工作，确保符合卫生标准 3、制定并执行管事部的工作流程和标准操作程序，优化工作效率 4、负责管事部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力 5、定期检查设备运行状况，协调维修保养工作，确保设备正常运转 6、管理库存，控制清洁用品及耗材的使用，降低成本 7、与其他部门协调合作，确保餐饮服务的顺利开展 【岗位要求】 1、具备酒店或餐饮行业相关工作经验，有管事部管理经验者优先 2、熟悉酒店清洁消毒流程及卫生标准，了解相关设备的使用和维护 3、具备良好的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 5、具备较强的沟通能力，能与其他部门顺畅协作 6、能适应酒店行业的工作时间安排，包括轮班和节假日工作

【岗位职责】 1、负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度、季度及月度培训计划并组织实施； 2、根据酒店各部门需求，设计并开发针对性的培训课程，包括新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识提升等； 3、组织并实施各类培训活动，包括但不限于课堂培训、实操演练、案例分析及团队拓展等； 4、跟踪培训效果，通过考核、反馈等方式评估培训质量，并提出改进方案； 5、负责培训资料的整理、更新及存档管理，确保培训内容的时效性和实用性； 6、协助上级完成其他与培训相关的工作任务。 【岗位要求】 1、对酒店行业有基本了解，具备培训相关经验者优先； 2、具备良好的沟通表达能力与课程设计能力，能够独立完成培训方案的制定与实施； 3、具有较强的组织协调能力，能够高效安排培训资源并推动培训计划落地； 4、性格开朗，富有耐心，善于调动员工学习积极性； 5、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等）； 6、能够适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费及其他消费款项，熟练操作酒店管理系统及收银系统 3、解答客人咨询，提供酒店服务信息及周边旅游资讯，处理客人投诉并及时上报 4、保持前台区域整洁有序，管理客房钥匙及贵重物品寄存 5、协助完成每日营业报表、交接班记录等文档工作 6、执行客房状态更新及与客房部的协调沟通 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，形象端正，普通话标准 2、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力 3、基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先 4、具备基本财务意识，能熟练处理现金及电子支付 5、优秀的沟通协调能力，能妥善处理突发事件 6、有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先

【岗位职责】 1、负责酒店宾客接待与关系维护，提供优质的前台服务体验 2、处理宾客咨询、投诉及特殊需求，及时协调解决各类问题 3、协助管理客户档案，维护VIP客户关系并定期回访 4、配合销售部门收集客户反馈，提出服务改进建议 5、完成入住登记、退房结算等基础前台操作流程 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通表达能力 2、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 3、普通话流利，基础英语交流能力优先 4、形象端正，具备较强的应变能力和抗压能力 5、有酒店前台或客服相关经验者优先考虑

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1、 协助厨师长统筹西厨房日常运营管理，严格把控菜品质量与出品标准，保障运营效率与服务品质 2、精通各类西式料理的制作流程、口味特点及核心技法，可独立完成复杂菜品的烹饪与研发创新，持续优化菜品呈现 3、监督厨房卫生清洁与安全规范的落地执行，确保全流程符合食品安全及卫生管理相关标准 4、制定并持续优化厨房标准化操作流程、菜单结构设计及成本管控方案，合理规划食材采购计划，管理库存，降低损耗 5、负责西厨房团队建设与稳定，搭建高效协作机制，促进各模块协同配合，激发员工工作积极性与归属感 6、进行跨部门沟通协作，保障与餐厅等部门的工作衔接，助力整体运营高效推进 岗位要求： 1、具备星级酒店工作经验，有良好的沟通能力及管理能力 2、工作积极主动，富有创造性