【岗位职责】 1、协助餐饮经理全面负责餐厅日常运营管理工作，确保服务质量和运营效率 2、监督并指导餐厅服务团队，提升员工专业技能和服务水平 3、制定并执行餐厅服务标准流程，优化顾客用餐体验 4、负责餐厅排班、人员调配及现场突发事件处理 5、定期检查餐厅设施设备维护状况，确保符合卫生安全标准 6、协助控制餐饮成本，监督食材采购、库存管理及损耗控制 7、收集分析顾客反馈意见，提出改进方案并落实执行 8、配合市场部门策划执行餐饮促销活动 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、餐饮管理相关专业优先 2、3年以上星级酒店或高端餐饮企业管理工作经验 3、熟悉餐饮服务流程及标准，具备优秀的现场管理能力 4、具备较强的团队领导能力和员工培训能力 5、良好的沟通协调能力及突发事件处理能力 6、工作细致认真，责任心强，能承受工作压力 7、熟悉餐饮成本控制及库存管理 8、具备基础的电脑操作能力，能使用办公软件

1. 负责前厅接待，热情迎接并引导宾客办理入住/退房手续 2. 承担行李员工作，为宾客提供行李搬运、寄存等服务 3. 担任门僮，做好宾客迎送、车辆指挥及安全保障工作 待遇：4000-5600 -任职要求 1. 高中及以上学历，酒店管理等相关专业优先 2. 具备良好沟通能力，亲和力强，服务意识佳 3. 有酒店前厅相关岗位实习经验者优先 -工作时间 早班07:00-15:30，中班15:00-23:30，晚班23:00-07：00

【岗位职责】 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点。 带领并指导团队成员摆台。 配合宴会经理及副经理协调宴会活动。 检查员工到岗情况。 帮助员工不断提高和发展。 问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议。 向工程部递交工程维修单。 工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整 洁。 告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 负责培训及督促所有员工参加培训活动。 能为各种活动做好台型图及设备方面的准备。 在活动开始前为宴会成员分配工作。 能够高效完成所有正当活动需求。 能够胜任所有班次及经理安排的工作。 能够处理和准备临时工申请。 负责接管在副经理或领班不在时的所有工作。 全面掌握各种类型活动的摆台方法。 填写工作日志给经理审批。记录合理化建议以备改进。 【岗位要求】 有上进心。 可以独立的完成工作。 最少2年的宴会主管工作经验。 具有中西餐宴会服务知识。

【岗位职责】 1、协助驻店经理，推动酒店收益最大化，并维持高标准的对客服务。 2、合理处理超额预订，保障酒店收益。 3、监督日常运营，确保符合品牌标准。 4、优化并维护前厅部相关制度与系统。 5、保持部门与员工间的高质量服务水平。 6、及时更新培训记录，有效落实培训计划。 7、审核并跟进前厅各部门工作进展。 8、监督前厅部销售提升计划的执行。 9、处理客人反馈，适时提供改进建议。 10、组织每日交接班会议，定期组织安排员工培训。 【岗位要求】 1、流利的英语书面和口头表达能力。 2、较强的领导及团队管理协作能力。 3、注重细节，擅长人际沟通。 4、3–5年前厅部相关管理经验。 5、有万豪集团同岗位工作经验优先考虑

1、负责总经理日常行程安排、会议统筹等确保高效有序； 2、对接酒店各部门（房务/前厅/营销/宴会等），跟进重点事项执行进度，及时反馈并推动问题解决； 3、起草、审核及归档总经理签发文件（如合同、报告、邮件等），确保内容准确、格式规范； 4、负责高层会议纪要撰写与分发，跟踪决议落实情况，形成闭环管理； 5、跟进人力资源部相关事务。 岗位要求 1、全日制大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业优先； 2、3年以上酒店行业工作经验； 3、具备1年以上高层管理助理或同岗位经验者优先； 4、强理解力、协调力、执行力； 5、男士优先。

【岗位职责】 1、协助厨师进行食材的清洗、切配、分装等准备工作，确保食材符合烹饪要求 2、按照主管要求完成简单的烹饪操作和菜品装盘 3、协助管理厨房库存，做好食材的验收、储存和领用登记 4、遵守食品安全规范，严格执行厨房卫生标准 5、完成上级交办的其他厨房相关工作 【岗位要求】 1、身体健康，能适应厨房高温环境和站立工作 2、具备基本的食品安全和卫生意识 3、工作认真负责，吃苦耐劳，有团队合作精神 4、有餐饮行业相关经验者优先

作为一名厨师领班，你需要组织厨房运营并制作和送上各种菜肴，监管厨房团队中的下级员工，遵守当地的卫生和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。 1.在上级缺席时进行交接班说明，确保了解酒店的活动和运营要求。  2.进行菜肴的制作、上餐和存储工作。 3.与客人和内部客户礼貌、友好的交流。 4.按标准制作高质量的食品。 5.指导厨房帮手，包括厨师的工作。 6.与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息。  7.与员工建立并保持良好的工作关系。 8.事先准备服务所需的食品、饮料、材料和设备。 9.清洁并整理工作区域。 10.遵守FSMS的卫生标准和安全法规，或其它适用的规定，以及品牌规范和当地的规章制度。

·       在服务工作的整个过程中，时刻保持高度的客户服务意识。 ·       保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 ·       负责在工作中指导管理管事部领班和团队成员的工作执行力。 ·       协助管事部经理和副经理负责工作中控制和分析以下：厨房区域的清洁标准，宴会厨房（后区）、设备和厨房用具、客人和团队的满意度、运营物资，清洁物品，相关的费用控制、破损和丢失。 ·       负责提供充足的卫生标准达标的设备给到厨房及餐厅。 ·       负责确保在当班的时候有充足的清洁剂和设备提供部门运作。 ·       负责确保团队成员按照清洁时间表完成工作。 ·       负责每天清洁用品的盘点及填充申请。 ·       负责厨房所有设备的维护。 ·       负责确保所有物品及相关设备的安全存储。 ·       负责确保充足的清洁物品和设备。 ·       及时更新维护管事部操作手册、化学物品图表和清洁示范图。 ·       按要求准备和把控所有化学物品和设备的征用。 ·       准备和执行每月的物品设备盘点。 ·       报告和监督破损丢失。 ·       保持储物室的物品摆放整齐。 ·       按规范清洗机器。 ·       能熟练操作自动洗碗机。 ·       提供给各餐厅以足够的餐具器皿，做好补给工作。 ·       清洁干净厨房的地板，墙面瓷砖，走廊和所有管事工区。 ·       检查所有区域包括厨房，团队成员餐厅，库房等的卫生标准。 ·       严格遵守技能标准提供服务。 ·       查看当天预订信息，确保团队成员知晓运作繁忙区域。 ·       在工作过程中按照安全操作准则做好本职工作， 确保自己及他人的安全。 ·       如有必要 ，管理层有权更改或补充该职位描述。 ·       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象的整体策划、推广与维护，制定并执行年度市场传讯计划； 2、策划线上线下营销活动，包括节日促销、主题活动等，提升酒店品牌影响力； 3、管理酒店官方社交媒体账号（如微信、微博、小红书等），定期发布优质内容，提高用户互动与粉丝增长； 4、撰写新闻稿、宣传文案及广告素材，确保内容符合品牌调性并吸引目标受众； 5、与媒体、KOL及合作伙伴建立良好关系，拓展品牌曝光渠道； 6、监测市场动态及竞品动向，及时调整传讯策略，确保酒店市场竞争力； 7、协调内部部门（如销售、运营等）完成联合推广项目，确保活动顺利执行。 【岗位要求】 1、对市场营销、品牌传播或公关工作有浓厚兴趣，具备相关经验者优先； 2、优秀的文案撰写能力，能够独立完成宣传材料及活动方案的策划与执行； 3、熟悉社交媒体运营规则，具备一定的视觉审美能力（如基础图片编辑、排版等）； 4、思维活跃，创意丰富，能够敏锐捕捉市场热点并快速响应； 5、具备良好的沟通协调能力，能与团队及外部合作伙伴高效协作； 6、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能同时处理多项任务。

【岗位职责】 1、负责办公室日常行政工作，外来人员接待，电话接听、转接、记录、反馈。 2、起草、修改、传达行政通知、报告、备忘录或相关文稿公函，复印文件及收发传真、信件、报刊、文件、包裹等。 3、维护日常办公秩序管理办公环境清洁卫生。 4、组织办公室各种活动和会议。 5、日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理。 6、管理档案、通讯录等文件资料，员工考勤统计及外出人员管理。 【岗位要求】 1、大专以上毕业或同等学历。 2、熟悉酒店各种规章制度及消防知识。 3、对所学管辖的工作具有良好的组织实施能力。 4、有较好的文字和语言表达能力。

招聘 厨师，厨工，厨房帮工。 【岗位要求】 1、具备基本的烹饪技能，了解各类食材特性及加工方法 2、能够适应早晚班轮班工作制，节假日需正常排班 3、身体健康，持有有效的健康证明 4、具备团队合作精神，能承受高强度工作压力 5、有酒店或餐饮行业工作经验者优先 6、对菜品摆盘和出品呈现有一定审美能力 7、愿意学习新菜品和烹饪技术，不断提升专业技能

工作职责：岗位职责/职位描述职位陈述热情友好的问候客人，确保提供高效一致的服务。对入住期间的各种需求和问题予以快速解决，销售酒店各项产品确保利润。我的具体职责是什么? 职位概述（要点）· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。· 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。· 积极的工作，友好的为客人提供服务。· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。· 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。· 确保VIP客人个性化服务待遇。· 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。· 遵循希尔顿品牌标准。· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。· 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。· 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。· 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。· 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。· 节约成本，确保存货不浪费。· 警惕商业竞争行为，并及时上报。· 根据价格要求向客人提供相应的物品。· 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。· 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。· 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。· 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得利润。· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。· 如有可能用客人的母语与其交流。· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 下级（如有） N/A任职资格：我们寻找什么样的人才?希尔顿前台接待始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:· 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。· 能用英语有效的倾听和进行沟通。· 熟练操作酒店电脑系统。· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。· 能在强压下胜任工作。· 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1.负责饼房相关的工作，各类饼房的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程，妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品安全。  【岗位要求】 1.身体健康，为人正直，有责任心，能吃苦耐劳。  2.具备5年及以上西厨房饼房工作经验

【岗位职责】 1、高效、专业地处理总经理的日常文秘工作，包括打字、文件整理与归档、邮件收发与初步处理、电话接听与转接等。负责翻译往来邮件、文件、文章（中英互译）。汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志； 2、起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件； 3、协调安排总经理的内部及外部会议、会见和行程； 4、参加行政例会，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况。为管理层会议准备议程、材料，并准确整理和分发会议纪要； 5、作为总经理办公室与其他部门之间的沟通桥梁，确保信息畅通。必要时配合并协调各部门领导及其他部门秘书的工作，促进跨部门事务的顺畅沟通与高效协作。 【任职要求】 1、大专或以上学历，文秘、行政管理、商务英语或相关专业优先，2年以上酒店行政助理工作经验； 2、具备流利的英文书面及口语能力； 3、出色的文字处理、文件整理和档案管理能力； 4、熟悉办公设备操作。 【职业素质】 1、卓越的组织与时间管理能力：能同时高效处理多项任务，设定优先级，并在压力下按时完成工作； 2、极强的保密意识：处理敏感信息高度谨慎； 3、高度责任感与主动性：工作积极主动，细致严谨，能预见需求并独立解决问题。

根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。确保VIP客人个性化服务待遇。 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 积极的工作，友好的为客人提供服务。积极参加所需的各种培训，提高工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 协助销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。遵循希尔顿品牌标准。 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 汇报工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

· Support the kitchen chef in the overall smooth operation of the kitchen ensuring prompt service at all times. 协助厨师长确保厨房运作的正常进行，以提供高效率的服务。 · Participates in making food requisitions. 根据要求参与制作服务。 · Works in all areas of food preparation as and when directed. 当接到指示时，进行所有食品的准备工作。 · Ensures safe and correct use the equipment, tools and machinery. 保证安全、正确的使用厨房的设备、工具和机器。 · Assists the kitchen chef in planning and organizing the section assigned to. 协助厨师长，对于所分配的 工作区域，有组织、有计划的工作。 · Be sure that the standards of uniform grooming and hygiene are maintained. 保证制服干净、整洁。 · Takes part in all scheduled training at his/her level. 参加所有相应级别的培训。 · Responsible for the staff  hygiene, sanitation, tidiness of the working and Storage areas. 负责工作区域和存储区域的卫生、防疫、整洁。 · Assist with the recital and storage of goods. 协助接收和储存物品。 · Clean and maintain the equipment and premises. 清洁并保养设备及工作区域。

Policies and Procedures 政策与程序                                                                                                    §  Follow company and departmentpolicies and procedures. 遵守公司和部门的政策和程序。 §  Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 应保密酒店的信息和专卖材料。 §  Protectthe privacy of guests and coworkers. 保护同事和同事的隐私。 ServiceStandards 服务标准 §  Fullworking understanding of EDITION Standard, Spa Vision and Mission.  完全理解EDITION标准和水疗的理念。 §  RepresentThe EDITION Spa in a professional manner and well-groomed always. 总是代表水疗形象，恰当的行为和着装。 §  Providecontinuous guest service and anticipation of guests’ needs. 为客人提供持续的服务和预见客人的需求。 §  Provide aprofessional, friendly demeanor to all guests and hotel employees 向酒店的同事以及客人展示专业和友好的举止。 §  Ensure allguests are treated with genuine care and comfort. 保证真诚的关心所有的客人和让他们感到舒适。 §  Able tobuild rapport with guests, ask for visit expectations, requests and comments. 能够与客人很好的交流，询问客人的期望、要求和评论。 Operations 运作 §  Maintain strict confidentiality of all information and documents. Underno circumstances is such information to be communicated to anyone without theapproval of Spa manager. 对所有的信息和文件严格保密，在未获得水疗经理的批准下，不得向任何人透露。 §  Keep with standard appearance, etiquette, and attitude on dailyoperation. 当班时间保持标准的仪容仪表和礼仪态度。 §  Properly understand the using product, standard operation procedure ofall spa treatments, to ensure all the treatments be finished obeying on hoteland department SOP. 熟悉水疗各种疗程的使用产品和标准操作程序，确保所有的疗程服务都是按照酒店和部门的标准操作程序完成。 §  Confidently and knowledgably use appropriate machinery as necessary tofacilitate the delivery of treatments to guest; to check and ensure allequipment are well maintained and in safe condition. 熟知各种水疗疗程过程中需要用到的仪器并在疗程过程中按规范操作，检查并保证所有的设备都保持在安全且运行良好的状态。 §  Adapt to varying schedules and flexibility with schedule, to serveguests by turns, to do overtime work and compensation off according todepartment duty roster and operation. 能够根据部门运作适应班次的更改和正常轮排、根据部门运作积极配合部门的加班，补休。 §  Fully understand the room setting standard, sanitation and materialsupplements, check the treatment rooms daily and make sure all the materialsupplement and setting are obeyed on the SOP, to ensure all equipment is clean;to ensure all the material on and with standard status. 熟知疗程房间摆放标准，卫生质量及物品补充，按照部门要求每日按时查房、增补物品，确保所有物品都是按照标准补充和摆放，确保所有的疗程设备干净整洁，疗程结束后确保所有的物品按要求归位。 §  Properly read and sign on the communication logbook and meeting record,to hand and take over all of the important matters concerned. 按班时阅读交接本和会议记录，签字并按规定执行，重要事项做好交接。 §  Provide standard Spa treatment to guests according to SOP and LSOP, tofully understand and carry out the schedule to special guests such as:pregnancy, drunk guests, children etc. 能够根据酒店和部门的SOP和LSOP提供标准的水疗服务，完全了解并执行对特殊客人的水疗服务，如：孕妇，醉酒客人，儿童等。 §  Promote spa according to department arrangement. 在预订未满时根据部门安排进行水疗的推广。 §  Confidently and actively sell retail products or suggest guests choosedifferent treatments to make sure max revenue. 主动销售产品并推荐客人选取各种疗程以保证部门收入最大化。 §  Report all guest complaints or incidents during and after the treatmentto spa manager immediately and provide an Incident report which must becompleted. 对水疗过程中发生的投诉和突发状况及时报告给水疗经理，并在疗程结束后提交完整的事故报告。 §  Report lost and found items and submitted guest incident reports to theManager. 及时向水疗经理报告客人的遗失物品。 §  Attend all the meetings and training required. 按时参加酒店和部门的各种培训和会议。 §  Complete all the task informed by supervisor, to report immediately whenspecially 在规定时间内完成上级交办的工作任务，如有特殊情况立即报告。 §  Cover the responsibilities of other therapists during their leave orunexpected absence, to cover the responsibilities of PA when necessary. 在其他理疗师休假或突然不在场的情况下承担她们的职责，在人员紧张或工作任务繁重时代替清洁员工作； §  Assist in other Spa duties when required. 协助其他水疗工作。 Duties 职责 §  Successfullycomplete the training certification process. 成功通过培训并取得资格。 §  Maintaincomplete knowledge of hotel and spa features and operation hours. 了解酒店和部门的知识及营业时间和操作程序。 §  Assist theteam in other duties when needed. 在需要的时候，帮助团队完成其他的职责。 §  Ability towork cohesively with other departments and co-workers as part of a team. 在酒店其他部门有需要时提供帮助。 §  Hourlyshift clock in/out procedures must be practiced and adhere to strict overtimepolicy presented by spa management. 按时上下班的制度，根据管理情况执行加班制度。 §  Performother duties assigned by the Spa Director/Supervisor on duty. 履行水疗主管、部门安排的其他工作职责。 §  Helpachieve a 5-Star rating through according professional, courteous andrespectful being to all guests and staff alike. 用专业的、礼貌的、尊重他人的行为对待所以客人和同事，帮助酒店通过五星评定。 §  Alwaysallow sufficient advance notice (2 hours or more) prior to changing requestsfor scheduled working shifts. 请提前两个小时或更早提出更换班的申请。 §  Ability tomaintain confidentiality of all guest information and pertinent hotel data. 能够保护客人的信息和酒店的相关信息。 JobKnowledge / Skill 专业知识技能 §  Requirementsare representative of minimum levels of knowledge, skills and/or abilities. Toperform this job successfully, the incumbent will possess the abilities oraptitudes to perform each duty proficiently. 要求有基本的知识、技能和能力。 为了成功的完成这项工作，要精通自己的工作并有相应的   智慧和能力。 §  Somerequirements might exclude individuals who pose a direct threat or significantrisk to themselves, other employees or the guest. 拒绝接纳某些对自己、其他同事和客人有可能造成直接威胁或重大风险的个人。 GuestRelations 宾客关系 §  Addressguests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 用专业的，积极的服务态度及时的解决客人的合理需求。 §  Welcomeand acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendlyverbal greeting, using the guest's name when possible. 眼神交流,面带微笑,友好的问候,热情欢迎并尽可能称呼每一位客人。 §  Activelylisten and respond positively to guest questions, concerns, and requests usingbrand or property specific process to resolve issues, delight, and build trust. 积极的倾听客人的要求并及时的回复客人,以确保客人的任何要求得到明确的答复及客人的问题得到及时的解决,让客人满意且建立信任。 §  Provideassistance to individuals with disabilities, including assisting visually,hearing, or physically-impaired individuals within guidelines (e.g., escortingthem when requested, using words to explain actions, writing directions onpaper). 对于有视觉,听觉,身体上障碍的人士要给予特殊的照顾(比如,引领,盲文,在纸上写下指引)。 §  Anticipateguests' service needs, including asking questions of guests to betterunderstand their needs and watching/listening to guest preferences and actingon them whenever possible. 预见并满足客人的需求, 以询问,观看,倾听获得客人的喜好从而满足客人内心真正的需求。 §  Assistother employees to ensure proper coverage and prompt guest service. 帮助其他的同事提供正确而又敏捷的对客服务。 Communication沟通 §  Speak toguests and co-workers using clear, appropriate and professional language. 用专业，礼貌并简洁的语言与客人和同事交流。 §  Answertelephones using appropriate etiquette including answering the phone within 3rings, answering with a smile in one's voice. 在3声之内用合适的电话礼仪接听电话，并用带有微笑的声音进行交谈。 §  Provideassistance to coworkers, ensuring they understand their tasks. 协助同事，确保他们明白工作任务。 §  Prepareand review written documents. 准备和检阅书面文件。 Workingwith Others与他人合作 §  Developand maintain positive and productive working relationships with other employeesand departments. 与同事和其他部门发展和保持积极并有效率的工作关系。 §  Supportall co-workers and treat them with dignity and respect. 支持所有的合作伙伴并尊重他们。 §  Handlesensitive issues with employees and/or guests with tact, respect, diplomacy,and confidentiality. 处理关于客人或者员工的敏感问题要机智，尊敬，良好的交际手段及保密这些信息。 Others 其他 §  Respond to the changes in departmentfunctions as dictated by the industry, the company or the hotel. 适应行业,公司,或者酒店对于部门职责变动的要求。 §  Provide courteous and professionalservice and to maintain good working relationships with all hotel associates. 提供有礼的，专业的服务以及保持公司同事之间的友好关系。 §  Have a complete understanding of thehotel associate handbook and to adhere to the regulations contained therein. 充分了解酒店人事手册内容和遵守其中的要求。 §  Have a complete understanding of thehotel policies relating to fire, safety and hygiene. 充分了解酒店关于防火，安全以及卫生方面的相关政策。 §  Carry out any other duties andresponsibilities as assigned. 执行分派的其他工作。 §  Properly maintain and understand theCorporate Standards Operations Procedures Manual and the Local StandardsOperations Procedures Manual. 保存和熟知集团标准操作程序手册和本酒店标准操作。 §  Follow all company policies andprocedures and is in accordance with local law. In compliance with Marriott AuditControl Self-Assessment Tool. 遵守所有公司政策和程序,并符合当地法律。严格遵循万豪自我评估审计标准的内容。 §  A review of this description hasexcluded the marginal functions of the position that are incidental to theperformance of fundamental job duties. All duties and requirements areessential job functions. 这份岗位职责并不包括该职位所要求的次要性及附带性的工作。以上工作任务和要求是这一个职位所需的最基本的要求。 §  This job description in no way statesor implies that these are the only duties to be performed by the employeeoccupying this position. Employees will be required to perform any otherjob-related duties or hospitality business related duties in possibly otherareas of the hotel or related department assigned by their supervisor. 这份岗位职责绝不表明或暗示该职位的员工仅限于以上所列出的工作职责，员工应当根据其主管的要求完成其它在本酒店与工作相关或者与酒店行业相关的工作任务。 §  This document does not create anemployment contract, implied or otherwise, other than an "at will"employment relationship. 这一份岗位职责并不具有任务合同性质。本文件纯属为对相关职位的工作概述。

Primary Responsibilities主要职责 Maintainthe Cleanliness and Quality of Floor 保持楼层区域的干净和清洁质量 ·        To have a completeunderstanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene,health and safety. 对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 ·        To supervise RoomAttendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attentionto details by keeping the international standard of room cleanliness andproduct maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 ·        To check all the guestrooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 ProvideGuestroom Experience that Meets Guests’ Expectations 为客人提供符合客人预期的体验 ·        To document all daily activities and events such asguest complaints and habits in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 ·        To attend to guestrequests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 ·        To check on the standardof "Turn down services". 中班主管检查夜床服务是否符合标准。 ·        To ensure thecleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering tothe standard required by our hotel. 确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人满意。

岗位职责: 1.安全驾驶酒店车辆，完成宾客接送、物品运送等任务; 2.每日检查车辆状况，定期保养，确保车况良好、车内整洁; 3.协助前台、礼宾完成接待工作，如搬运行李、解答宾客简单问询; 4.如实填写行车日志、油耗及维修记录，遵守酒店用车审批流程; 5.遇突发情况(如车辆故障、交通意外)及时上报并配合解决。 岗位要求: 1.持 C1 及以上驾照，3年以上实际驾驶经验，无重大交通违规记录; 2.25-55周岁左右，身体健康，无职业禁忌(如高血压、眩晕症等); 3.具备良好的沟通能力和服务意识，能适应酒店接待场景; 4.熟悉本地路况，能接受弹性工作时间(含周末、节假日排班)。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。 3、控制团队员工的流失率。 4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 5、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 6、及时更新员工培训档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正确保其准确性。 7、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。 10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。 11、维护顾客档案和信息，确保有效的预定以及支付确定。 12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 14、遵循酒店IHG酒店品牌标准，完成相关考核标准。 15、掌握酒店酒店&周边的基本概况。 16、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部，销售部。 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 6、编辑更新工作标准和程序。 7、有IHG经验优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划及预算方案 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作质量，确保符合万豪品牌服务标准 3、统筹管理客房物资库存，控制部门成本支出，定期进行运营数据分析 4、负责行政楼层及VIP客房的专项服务管理，处理重大宾客投诉及突发事件 5、制定部门培训计划并组织实施，持续提升员工服务技能与职业素养 6、协调与前厅、工程、安保等部门的协作关系，优化跨部门工作流程 7、定期检查设施设备运行状况，提出维护更新建议并跟踪落实 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、5年以上国际品牌酒店客房管理经验，其中至少2年同岗位管理经验 3、精通万豪集团运营标准及客房服务流程，持有相关认证者优先 4、具备出色的团队管理能力，能有效领导20人以上服务团队 5、熟练掌握酒店系统操作及客房成本控制方法 6、具备优秀的突发事件处理能力和客户投诉解决技巧

【岗位职责】 1、全面负责酒店财务管理工作，包括会计核算、成本控制、预算编制及执行监督等； 2、审核日常财务收支，确保账务处理的准确性和合规性； 3、编制月度、季度及年度财务报表，并定期向管理层汇报财务状况； 4、负责税务申报及税务筹划工作，确保酒店税务合规并优化税负； 5、监督酒店资金流动，合理调配资金使用，提高资金使用效率； 6、参与酒店经营分析，提供财务数据支持，协助管理层制定经营决策； 7、建立健全财务管理制度及流程，确保财务工作的规范性和高效性； 8、协调与银行、税务、审计等外部机构的关系，维护良好的外部合作环境。 【岗位要求】 1、具备财务相关专业背景，持有会计从业资格证书或初级以上会计职称优先； 2、熟悉国家财税法规及酒店行业财务管理特点； 3、具备较强的财务分析能力及成本控制意识； 4、熟练使用财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel、Word等）； 5、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通协调能力； 6、能够承受一定的工作压力，适应酒店行业的快节奏工作环境； 7、有酒店行业财务工作经验者优先考虑。

工作职责： 1. 生产与运营管理： ·在餐期（特别是午、晚市高峰）亲临一线，负责菜肴的高品质加工  · 监督所有菜品的“盘前”最终检查，确保其色、香、味、形、器均符合标准后方可送出。 · 协助厨师长建立并严格执行各项标准作业程序（SOP），确保食品安全与卫生体系落地。 2. 团队管理与培训： ·具体负责基层厨师的日常管理、技能培训和现场指导。 · 协助厨师长进行排班、考勤和绩效考核的执行工作。 · 培养团队成员的协作精神与多岗位技能，提升整体人效。 3. 厨房操作与成本协助： · 协助监督食材的接收、储存与初加工环节，确保物尽其用，减少浪费。 · 协助监控厨房区域的能源、物料的消耗，参与成本控制的具体执行。 4. 顶岗与协作： · 必须具备顶替厨房内任何核心岗位（特别是炉头、砧板，冷房）的能力，以应对突发状况或员工轮休。 · 与前台服务团队保持良好沟通，及时高效地处理关于菜品的客诉与特殊需求。 任职资格： 经验： 6年以上中厨房工作经验，其中至少2年在同等级别餐厅担任主管或副厨师长，并具有明确的团队管理经验。有协助管理“两头班”团队经验者优先。 技能： · 技术全面： 精通无锡菜及淮扬菜系烹饪技法，能熟练操作炉头、砧板等重要岗位。 · 管理潜力： 展现出优秀的现场组织、调度能力和解决突发问题的能力。 · 培训能力： 具备良好的沟通能力，善于指导和培训下属厨师。 · 个人特质： 责任心极强，具备出色的抗压能力和领导魅力；工作积极主动，思维敏捷，能胜任高强度、快节奏的餐期压力；是行政总厨理念的坚定执行者与团队士气的重要凝聚者。

岗位职责 1.认真贯彻执行党和国家各项法规、政策及酒店的各项规章制度和决议 2.负责酒店管理层会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理 3.负责酒店所有公文的管理，包括内部公文、外部请示、通知等审核、修改、监管及落实工作 4.负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考与建议，并提醒领导需尽快办理的工作 5.负责办公室的日常管理工作 6.负责领导交代的其他事宜 任职要求 1、大专及以上学历，具备同等岗位工作经验优先，解酒店行政工作基本流程 2、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 3、具有一定文字、口头表达能力和协调沟通能力