1、全面负责公司物资和餐饮生鲜、食品采购工作； 2、负责审核所有采购申请单、订货单，并将审核意见报领导审批； 3、开展市场调查，跟踪市场价格信息，包括市场信息和供应商信息的收集和调研； 4、按流程执行采购任务，维护并评估现有合格供应商，收集潜在供应商信息； 5、完成有关供货情况、成本控制等各类报表，提供和保存采购信息记录。

工作职责：负责厨房日常运营与烹饪任职资格：中专及以上学历

任职条件： 1.30-45岁，本科以上学历，身体健康，能够承受加班的压力，五年以上酒店/星级酒 店等工作经验，三年以上同等岗位管理经验。 2.个人价值观与企业价值观一致，有良好的职业精神，正直、坦诚、不浮夸，值得信赖。 3.廉洁自律，遵守保密制度，有契约精神，不谋私利。 4.逻辑思维能力强,具备良好的沟通能力，语言表达能力，有同理心。 5.具备公文写作能力，具备与工作相关的电脑操作能力。 6.精通前厅、客房综合业务，具备指导部属、培养部署的能力。能够积极影响他人。 7.具备战略眼光，具备创新能力，带领团队实现高绩效。 8.不断更新认知和能力，具有较强的外联协调能力。 9.拥有知名企业同等岗位工作经验者优先，拥有多年行业同等岗位管理经验者优先。 主要职责： 1.全面负责制定并实施房务部经营计划，进行成本控制，降低消耗。 2. 根据酒店年度、月度经营计划，分解工作目标，设计、开展房务经营活动，提升客房收入。 3. 制定部门质量标准、服务标准和操作标准等标准化清单。 4. 制定和完善下属各部的岗位说明书、工作程序与标准等部门内部规定。 5. 检查房务部日常的业务运转程序、制度执行情况。 6. 定期与各区域负责人召开工作会议，不断研究、改善和提升产品和服务。 7. 控制运营用具的合理库存，做好设备、设施的维护保养工作，加强日常管理，防止事故发生。 8. 负责部门卫生和安全工作。 11.组织开展房务相关业务知识库体系建设。 12.制定部门的培训计划、考核和激励制度，有效激发部属，提升工作效率及工作质量。 13.开展培训工作，储备及培养人才，提升员工综合素养和服务品质。 14.协调房务部与酒店各部门的关系，使整个工作环节顺利运转；与政府、公安等相关主管部门保持良好关系。

FINANCIAL RETURNS: l  Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. l  Oversee night audit function and preparation of daily financial reports. l  Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk. PEOPLE: l  Manage day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance.  l  Educate and train team members in compliance with federal, state and local laws and safety regulations. Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties.  l  Ensure staff is properly trained on systems, security and cash handling procedures, and service and quality standards. GUEST EXPERIENCE: l  Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition.  l  Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships to drive continuous improvement in guest satisfaction.  l  Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies.   RESPONSIBLE BUSINESS: l  Check billing instructions and guest credit for compliance with hotel credit policy and ensure all transactions are handled in a secure manner. l  Train team members on PBX procedures and serve as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel. Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty.

【岗位职责】 1、负责西饼房日常运营管理，包括生产计划制定、人员排班及工作分配； 2、能够独立完成西点产品制作流程，确保出品质量、卫生标准及食品安全规范； 3、控制原材料采购及库存管理，优化成本管控； 4、确保正确安全的使用饼房所有设施设备， 保持厨房、冷库等地方高标准的清洁与卫生；

【运营管理与宾客体验】 负责酒店餐厅、酒吧、茶室的运营、产品、管理和服务，亲自管理和带领团队开展运营和服务工作。  能预测市场变化并在需要的情况下回顾之前的策略。 亲自迎接、服务和沟通至少60%以上的客人，与宾客保持良好的关系，及时处理有关食品酒水和服务相关的客户投诉、咨询以及需求。 分享和汇报客人的反馈、意见、建议, 反省目前消费者的需求与状况。 执行有效的内部沟通和例会，清晰明确合理地部署接待和服务工作，确保所有员工都知道有关VIP的情况、日常运营任务和特殊的接待活动,、每日需注意的事项以及产品变化。 负责制订和每年修订餐饮部运营标准、规章制度，建立行之有效的部门管理机制，保证SOP的执行以及基础标准都能够贯彻。 根据酒店规定提交包括但不限于：餐饮部运营报表、部门报告、培训计划、运营区域的清洁保养计划，组织与本部门相关工作的会议，参加酒店的组织各项培训、活动和会议。 【财务控制】  将本部门作为独立的赢利中心, 有责任设定所有的收入和支出预算，带领团队保证餐饮部各区域运营达到预定指标并合理管控成本。 制定年度运营计划，拓展和保证餐饮经营区域客户接待量。 制定餐饮部可发展的产品研发、销售计划，打造酒店餐饮各区域的特色和运营氛围，在部门内部计划并组织节日性和季节性的餐饮销售活动。 在销售体系中分析并统计食品及酒水的情况，制订、调整合理的价格。 建立并严格管理所有营运设备以及供给的储备以保证部门资源的充分利用，合理控制申领和储备以及细心管理所有的设备和资源。 【员工团队】 确保所有的员工对酒店的规定和制度有着完整的理解并严格执行，确保本人和餐饮部员工时刻都能够提供整洁规范的仪表和礼貌专业的服务。 按照部门营运手册要求部门内部对员工的服务技进行指导和检查，鼓励和激发所有员工为客人提供最佳服务。 处理员工日常事务计划并分配工作为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈协助解决各种员工矛盾提高员工绩效。 按照年度培训计划参与指导培训, 以保证所有员工具备相应的服务技能，发展部门培训师并分配培训任务。

【岗位职责】 1、分别负责员工日常招聘、薪酬管理、员工培训等工作。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工薪资及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括客房、园林、公共区域等区域的协调与监督； 2、制定并执行房务部的工作流程、服务标准及管理制度，确保服务质量符合酒店要求； 3、统筹安排房务部员工的工作任务，合理调配人力，优化工作效率； 4、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房状态达到运营标准； 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 6、负责房务部成本控制，包括物资采购、库存管理及能耗节约； 7、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识； 8、与其他部门（如工程、餐饮等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅及客房运营流程； 2、较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并维护团队稳定； 3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求； 4、具备良好的沟通协调能力及应急处理能力； 5、能适应弹性工作时间，包括节假日及紧急情况的值班安排； 6、有成本管控意识，擅长资源优化与效率提升； 7、无学历或年龄限制，但需具备务实、负责的工作态度。

1、入住与退房 为客人办理快速、准确的入住和退房手续 确保客人信息准确无误地录入系统 2、客户服务 热情解答客人咨询，提供酒店服务及周边信息 协助处理客人需求，如行李寄存、叫醒服务等 3、财务管理 负责前台收银工作，确保账目清晰无误 管理并催收未结账款 4、信息管理 维护和更新客人及房间信息，确保数据准确 处理预订及房间分配 5、维护环境 保持前台区域整洁有序 6、遵守规范 遵守酒店服务标准和操作流程 注意安全和卫生规范，确保客人和员工安全 7、团队协作

中餐行政总厨要负责彩中厨房及宴会厨房的日常操作，确保饭店内食品，成品或半成品保持一贯质量、口味及外观。在预算范围内提供高质量食品并保证利润。计划出品并管理、协调主厨、厨师及其他厨房员工的工作。同时也要关注竞争对手的食品、价格及质量。 工作职责： 1.同各部门经理及厨师长协商制作菜单。 2.根据酒店的标准监督所有的烹饪。 3.生产特殊的食品及有创造性的配料。 4.同总管事共同监测确保所有厨房设备的卫生及所有设备的正常运作。 5.同餐饮服务经理、餐厅经理、宴会厅经理协商每天面临的特殊需求。 6.同宴会厅经理协商有关特殊宴会，必须在保证成本预算的基础上给客人提供高标准的食品。 7.保持产品外观及卖相一贯及经常修订。 8.每天检查自助餐厅的食品、持续不断的按照标准出食品及自助餐，同各厨师长讨论如何更换菜单。 任职要求： 1.完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2.持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证 3.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 4.餐饮技能或相关专业的大专学历或职业证书。 5.8年厨师工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1.协助行政管家管理客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有5年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、有3年以上客房工作经验。 2、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、负责酒店餐厅及宴会的中/西餐菜品制作，确保出品质量稳定、口味正宗； 2、严格按照标准操作流程进行食品加工，把控食材用量与成本控制； 3、保持厨房工作区域整洁卫生，执行食品安全与卫生管理制度； 4、参与新菜品研发，根据季节和市场趋势提出创新菜品； 5、负责厨房设备日常使用与基础维护，及时报修与检查故障； 6、听从厨师长及领班工作安排，配合餐饮部门完成各类接待任务，确保出餐时效； 【岗位要求】 1、具备酒店3年工作者或有专业烹饪技能，能独立完成岗位菜品制作； 2、具了解食品安全知识，持有有效健康证； 3、做事有责任心，能适应酒店行业倒班工作制； 4、具良好的团队合作精神，服从工作安排； 5、同时有星级酒店或连锁餐饮工作经验者优先； 6、对烹饪有热情、喜好，愿意持续提升专业技能； 7、形象佳，身心健康，吾嗜好；（年龄要求20-45岁）

【岗位职责】 1、全面负责中厨房的日常运营及管理工作，包括菜单设计、菜品研发、成本控制及厨房团队管理； 2、制定并执行厨房操作标准及流程，确保菜品质量、口味及出餐效率符合酒店要求； 3、监督食材采购、验收及库存管理，优化成本结构，减少浪费； 4、定期组织厨房员工培训，提升团队专业技能及服务意识； 5、协调与其他部门（如前厅、采购等）的沟通协作，确保餐饮服务高效运转； 6、关注餐饮市场动态及顾客反馈，持续优化菜品结构及烹饪工艺； 7、落实食品安全及卫生管理制度，确保厨房符合国家相关法规及酒店标准。 【岗位要求】 1、具备集团奢华酒店10年以上工作经验，具备丰富的中餐烹饪经验，精通粤菜、川菜或其他主流菜系，能独立设计高端宴会菜单； 2、熟悉厨房运营全流程，包括成本核算、人员排班、设备维护等； 3、具备优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性并处理突发问题； 4、对食材品质有敏锐判断力，擅长创新菜品及融合菜式开发； 5、持有厨师相关职业资格证书（如中式烹调师证）者优先； 6、工作严谨细致，责任心强，能适应高强度工作环境； 7、无学历及年龄限制，但需通过实际技能考核。

岗位职责： 1、负责管理酒店员工宿舍，确保宿舍环境整洁卫生。 2、负责安排新员工入住及员工退房事宜，及时更新和维护住宿记录。 3、定期检查宿舍设施设备的完好情况，及时报修损坏的设施设备并跟进维修进度。 4、监督并执行酒店的住宿规定和纪律要求，处理员工的投诉和建议，并及时向上级汇报相关情况。 任职要求： 1. 身体健康，乐观积极，富有亲和力。 2. 能吃苦耐劳，服从工作安排。

【岗位职责】 1、负责西点产品的研发、制作及出品，包括蛋糕、面包、甜点等各类西式点心； 2、根据公司标准及客户需求，确保西点产品的口感、品质及外观符合要求； 3、负责西点制作区域的卫生清洁及设备维护，确保工作环境符合食品安全标准； 4、协助制定西点菜单，定期推出新品，提升产品竞争力； 5、控制原材料成本，合理规划库存，避免浪费； 6、配合团队完成其他相关工作，如大型活动或节假日的西点供应。 【岗位要求】 1、热爱西点制作，具备扎实的西点制作技能，能独立完成各类西点产品； 2、熟悉西点制作流程及工艺，了解食材特性及搭配； 3、具备良好的审美能力，能设计出造型美观、富有创意的西点产品； 4、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏的工作环境； 5、具备团队合作精神，能与同事良好沟通协作； 6、有相关工作经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑。

As a Service Associate - Security （CCTV）, we rely on you to： * Be responsible for maintaining the highest level of Security at all times whilst on duty * Ensure the safety of guests, hotel and staff We are looking for someone who: * A friendly, helpful and trustworthy * Willing to work shifts * Always prepared * Good team work ability and strong sense of responsibility By applying to this position, you have read, understood and agreed to our Data Protection Policy. (if the hyperlink does not navigate you to the policy, please copy this URL and view in web browser: https://www.shangri-la.com/group/careers/data-protection) 作为宾客服务员 - 保安员（CCTV），我们希望您承担以下职责： * 确保值班内任何时刻酒店的安全； * 保证客人、酒店及员工的生命及财务安全受到保障 候选人应具备以下能力： * 为人随和，愿意帮助他人，值得他人信任 * 适应灵活多变的工作时间 * 对待工作，时刻准备着 * 具有良好的团队合作能力和较强的责任心 通过申请此职位，表示您已阅读、理解并同意我们的数据保护政策。（如果您无法通过此超链接阅读该政策，请复制以下URL并在网页浏览器中查看：https://www.shangri-la.com/group/careers/data-protection）

1.确保餐厅环境整洁、舒适，桌椅摆放整齐，地面干净无污渍。 2.了解当天的菜品供应情况，熟悉菜品的名称、特点、口味和价格。 3.接受顾客的付款方式，如现金、信用卡、支付宝等，并为顾客提供相应的发票和收据。 4.耐心倾听顾客的点菜要求，准确记录顾客的点菜内容，并及时传达给厨房。 5.建立和维护良好的客户关系，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供个性化的服务。 任职条件： 1.学历不限，专业不限 2.有国有企业、酒店行业相关工作经验者优先 核心能力与素质： 1、有餐饮服务行业工作经验者优先，熟悉餐厅服务流程和标准； 2、熟练掌握餐厅服务的各项技能，如点菜、上菜、酒水服务、结账等； 3、掌握基本的计算机操作技能，能够使用餐厅管理系统进行点餐和结账等操作。

This position is responsible providing the best available communication for the Hotel. Responding to and taking care of all guest requests. Ensuring unparalleled service by following up on guest’s request with the related departments in a respective time frame with professionalism and courtesy. Undertaking other duties and responsibilities as required by the Personal Assistant Manager. 本职位负责为酒店提供最好的沟通。响应并处理所有客人的要求。以专业和礼貌的态度，在相应的时间范围内与相关部门跟进客人的要求，确保提供无与伦比的服务。担任宾客服务经理安排的其他工作和职责。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 专业知识及工作技能、技巧要求： · Decent appearance, hospitality, highly collaboration and beautiful voice.  外表得体，殷勤好客，高度合作，美妙的声音。 · Experience for working shifts rotation, including Night Shift. 有翻班工作经验，包括夜班。 · Business English conversational and writing. 有一定商务英语对话能力和写作能力。 · Must be clearly spoken with pleasant, cheerful telephone manner. 必须口齿清晰，愉快的电话态度礼仪。 · Having knowledge of the telephone system and software is an advantage 有电话系统和软件知识的优先。 · Front Office Experience is preferred. 有前厅部工作经验者优先。 REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的资历要求: · Minimum 2 year working experience in a similar position in a comparable hotel. 至少2年在同类酒店同类岗位的工作经验。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all time. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地 时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以 及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视 酒店的健康和安全隐患等问题。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相关工作。

岗位职责 1、建立并管理一个高效的厨房团队、监督所有西厨房的出品。 2、协助行政总厨一起制定员工工作日程安排。 3、协助行政总厨和各厨房厨师长一起预计、制定和监控每日市场采购单。关注食品成本控制。 4、在行政总厨的领导下开展新菜肴的试菜和开发工作。 5、协助行政总厨召开所管辖部门的每日例会。 6、充分理解并严格遵守酒店的规章制度，例如消防，卫生检疫以及健康安全等。 7、监督所有供应食品的质量与数量。 8、监督各厨房收到的食品的质量与数量。 9、将相关信息传达给行政总厨。 10、经常检查厨房设备，做好维护工作。 11、保证每日售货柜台上，自助餐上以及宴会上的食品陈列引人入胜。 12、确保所有直接面对客人的员工对于食品以及其制作工艺有充分的认识。 13、与本各部门建立良好的联系。 14、确保员工执行正确的卫生程序，检查和控制所有相关政策，协助厨房卫生医生 监控国家规定的执行情况。 15、参与菜单计划，推荐新菜，并联系组织所有相关厨房和餐厅执行新菜的推出。 16、负责做好所有促销和活动的纪录，书写和计算菜谱包括菜肴的照片.

岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 2.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 3.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 4.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 5.Report to shift on time in issued uniform in a clean, neat and tidy appearance at all times. 准时上班，上班时穿着干净，整洁的制服 6.Laundry all guest' s and staffs uniform and in house linen. 清洗所有客人衣物和员工制服以及内部布草 7.Ensure that appropriate separation and selection of appropriate programmes and chemicals are used. 确保衣物都分门别娄，并使用适当的程序和洗涤剂进行清洗 8.Take great care that no damages are done and be careful not to overload the washer. 细心处理衣物以避免破损，还要确定洗衣机不超重 9.Report any ma functioning of equipment and check that it is cleaned thoroughly. 报告所有设备故障，并且对设备进行彻底清洁 10.Select detergents, sour, beach, etc and add carefully measured quantities. 选择适当和适合的清洁剂 11.Record all work loads that are process on daily basis. 记录每天湿洗量 12.Coordinate with other sections to ensure good work flow 和其他部门进行协调以确保工作的顺利进行 13.Perform any other reasonable duties as required by the department head from time to time. 任何时候都可以履行部门经理分派的其他合理工作 14.Call supervisor if work assignment is finish early for direction. 当工作提前完成的时候要通知主管 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Speak Chinese and preferably able to speak simple English 普通话流利，并可以讲简单英语 College degree or above 大专及以上学历 Working experience in full-service high-star chain brand hotel at least 有全服务型高星级连锁品牌酒店工作经验 Positive attitude/role model Initiative 态度端正/有以身作则的意识 Innovation Oriented 富有创新意识 Customer Service Oriented 富有服务意识 Good interpersonal skills 良好的与人沟通的能力 Enthusiastic 热情 Organized 有条理 Well organized and able to prioritize in a busy environment. 在繁忙的时候可以很好的组织工作并能够分清楚优先次序 Hardworking 吃苦耐劳 Willing to work shift duties 乐于接受换班制度

招聘：前台接待、礼宾员、宾客关系接待员 岗位职责： 1、为宾客提供办理入住、接待、问询、结帐等服务。 2、在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。 3、严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 任职要求： 1、良好的形象气质，身体健康，能适应倒班工作。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作流程与规范。