【岗位职责】
全面负责礼宾部的日常运营管理工作,确保提供高效、专业的宾客服务。
督导礼宾团队执行行李服务、车辆安排、旅游咨询等各项礼宾服务。
建立并维护与本地交通、旅游、商业机构的合作关系,优化宾客体验。
处理宾客特殊需求及投诉,及时解决服务过程中的突发问题。
制定部门服务标准和工作流程,定期进行服务质量评估与改进。
负责礼宾部员工及车队师傅的排班、培训、绩效考核,提升团队专业水平。
管理礼宾部物资设备,控制部门运营成本。
【岗位要求】
具备优秀的酒店服务意识,熟悉高端酒店礼宾服务流程及标准
出色的沟通协调能力和突发事件处理能力
流利的英语口语能力,能熟练使用酒店管理系统
具备团队管理经验,善于激励和培养员工
了解广州本地旅游资源及交通网络
优先考虑金钥匙