【岗位职责】 1、负责服务中心日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，提升客户满意度； 2、监督并指导服务团队执行标准化操作，处理客户投诉及突发事件； 3、制定并优化服务流程与规范，定期组织员工培训，提升团队服务水平； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保跨部门服务衔接顺畅； 5、负责服务数据统计与分析，提出改进建议并推动落实； 6、检查服务设施及物资储备情况，确保符合运营需求。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与团队管理能力，能有效调动员工积极性； 2、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及内部协作问题； 3、抗压能力强，能灵活应对突发情况并快速制定解决方案； 4、熟悉酒店服务流程或相关行业经验者优先； 5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力； 6、工作细致认真，责任心强，能适应倒班或弹性工作安排。

【岗位职责】 1、负责饼房日常运营管理，包括人员调配、工作安排及质量控制，确保出品符合酒店标准； 2、监督并参与西点、面包、蛋糕等烘焙产品的制作，保证产品新鲜、美味且造型美观； 3、根据酒店需求研发新品，定期更新饼房菜单，提升客户满意度； 4、管理饼房原材料库存，控制成本，避免浪费，确保食材符合卫生安全标准； 5、培训并指导饼房员工，提升团队专业技能及工作效率； 6、维护饼房设备，确保其正常运转，及时上报维修需求； 7、严格执行食品安全及卫生管理制度，确保工作环境整洁、操作规范。 【岗位要求】 1、具备扎实的西点、面包、蛋糕等烘焙技能，能独立完成各类烘焙产品制作； 2、熟悉饼房工作流程及管理规范，有团队协作及领导能力； 3、对烘焙行业有热情，具备创新意识，能根据市场需求开发新品； 4、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作环境； 5、具备良好的沟通能力，能与各部门协调配合； 6、有相关工作经验者优先，无经验但热爱烘焙且学习能力强亦可考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁、维护及管理工作，确保各区域符合卫生标准与酒店服务要求。 2、制定并执行公共区域清洁计划，合理分配清洁任务，监督清洁人员的工作质量与效率。 3、定期检查公共区域的设施设备（如地毯、家具、灯具等），发现问题及时报修并跟进处理。 4、管理清洁用品及耗材的库存，控制成本，确保物资供应充足且合理使用。 5、培训并指导清洁团队，提升其专业技能与服务意识，确保团队高效协作。 6、处理客人对公共区域卫生或服务的投诉，及时解决问题并反馈改进措施。 7、配合其他部门完成大型活动或会议的场地清洁与布置工作。 8、落实酒店的安全与环保政策，确保清洁工作符合相关规范。 【岗位要求】 1、具备较强的责任心与执行力，能够高效完成清洁管理与监督工作。 2、良好的沟通与协调能力，能够带领团队并与其他部门有效配合。 3、对清洁工具、药剂及流程有一定了解，熟悉酒店行业卫生标准者优先。 4、能适应弹性工作时间，包括节假日或早晚班轮岗。 5、身体健康，能胜任一定强度的体力劳动。 6、无学历与经验硬性要求，但有酒店或物业清洁管理经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责客房的日常清洁与整理工作，包括更换床单、毛巾，补充客房用品，确保客房达到酒店卫生标准。 2、检查客房设施设备是否完好，及时上报维修需求，确保客房处于最佳状态。 3、按照服务流程为客人提供入住、退房等相关服务，解答客人疑问，满足合理需求。 4、保持楼层公共区域的整洁，包括走廊、电梯间等，确保环境干净舒适。 5、协助处理客人投诉或特殊要求，及时反馈至上级主管，确保客人满意度。 6、遵守酒店安全规范，妥善保管客房钥匙及工作用品，防止遗失或滥用。 【岗位要求】 1、年龄18-55岁，身体健康，能适应体力劳动及倒班工作制。 2、初中及以上学历，具备酒店或服务业相关工作经验者优先。 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和团队协作能力。 4、能熟练使用清洁工具及设备，掌握基本客房清洁流程。 5、普通话流利，具备基本沟通能力，能应对客人的日常需求。 6、无不良嗜好，品行端正，遵守酒店规章制度。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常巡检、维护及保养工作，确保设备正常运行； 2、及时处理突发性设备故障，快速响应并解决工程问题，保障酒店运营顺畅； 3、协助完成酒店装修、改造等工程项目的实施与监督； 4、定期检查水电、空调、消防等系统，确保符合安全及节能标准； 5、做好维修记录及设备档案管理，定期提交工作报告； 6、配合其他部门完成相关工程支持工作，如会议、宴会等活动的设备保障； 7、遵守安全操作规程，确保工作环境安全无隐患。 【岗位要求】 1、具备基本的工程维修技能，熟悉水电、暖通、空调等常见设备维护； 2、动手能力强，能独立完成一般性维修任务； 3、工作认真负责，具备良好的服务意识和团队协作精神； 4、能适应倒班工作制，具备较强的应急处理能力； 5、持有相关职业资格证书（如电工证、焊工证等）者优先； 6、无经验者可接受培训，有酒店工程维修经验者优先考虑。

岗位职责： ⒈实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责； 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务； 3.与客人保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量； 4.了解客情，服务重要宾客； 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向餐厅经理汇报； 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 岗位要求： 1.大专及以上学历，1年以上同岗工作经历； 2.有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能； 3.适应餐厅运作时间，抗压能力强； 4.身体健康，仪表端庄。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程规范、高效； 2、统筹安排前台员工的排班、考勤及工作分配，监督服务质量； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录； 4、检查前台各类报表、账目的准确性，确保财务流程合规； 5、协助培训新员工，提升团队业务能力及服务意识； 6、维护客户关系，收集宾客反馈并优化服务流程； 7、配合其他部门完成接待、会议等协调工作。 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务行业工作经验者优先； 2、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户需求及突发情况； 3、责任心强，具备团队管理意识及领导能力； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5、形象端正，服务意识强，能适应倒班工作制； 6、具备较强的学习能力及抗压能力。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

职责介绍 1.协助厨师长烹制食物、保证饭菜的可口卫生。 2.负责厨房设备的安全使用，维护保养及清洁工作。 3.负责使用食材与配料的登记，明确记录库存材料的进出。 4.及时向厨师长汇报每日损耗，有效控制成本。 岗位要求 1. 有相关厨房工作经验，扎实的烹饪基本功。 2. 有一定的菜品创新意识。 3. 责任心强，良好的团队协作精神。 4.熟悉FSMS食品卫生安全知识。

岗位职责： 1.规划销售活动，集中精力于销售，例如销售拜访、介绍酒店设施和促销活动套餐，寻找商机； 2.跟进销售及市场推广总监、销售总监分配的商业线索； 3.与现有的客户保持良好的合作关系，开拓新的市场和新业务资源； 4.提出有关产品和市场推广产品的新建议，例如客房套餐、特别优惠，并协助销售及市场推广总监/销售总监开展相关优惠活动。 岗位要求： 1.至少2年市场销售工作经验，五星级国际品牌酒店经验尤佳； 2.具有良好的英文读写技巧； 3.具有一定的抗压能力。

岗位职责: 1.按照年度销售计划完成会议销售工作和活动，完成并超越会议销售目标； 2.对酒店的宴会及会议场所的协调和服务工作负责； 3.在会议组织者有需求时及时与各部门进行沟通协调； 4.让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意； 5.检查会议进行的所有时间内确保有质量的服务给客人； 6.提供反馈市场趋势，与上级保持沟通，并与客户保持良好关系，不断更新整体目标； 7.及时满足客户需求并保持有效沟通。 岗位要求: 1.具有3年以上餐饮或销售相关工作经验，有直接管理销售/餐饮团队经验； 2.具有良好的沟通技巧和人际交往能力； 3.良好的团队合作精神，能够与同事发展良好的工作关系； 4.良好组织及展示技巧。

1、Ensure that contractors provide a constant supply of clean and damage free linen, achieving zero referrals from Residents.保证洗衣场送回的布草干净、无损，客人无投诉。 2、 Distribute linen accurately, ensuring sufficient supply for housekeeping service.按时收发布草，保证布草的正常使用。 3、Check and report defects, blemishes and fading of Residents’ laundry before sending out to be cleaned.在收到客人所洗的衣物时，认真检查，如有破损、污渍、褪色的情况，及时告知客人。 4、Check, report and touch up Residents’ laundry upon return, to bill and return the items laundered to the Resident accurately and before asked.在收到洗回的客人衣物时，认真检查，及时送还。 5、Liase with contractors for special treatment of laundry, handling of damaged Laundry and linen, shortage of returned linen and Laundry.及时与洗衣厂沟通特殊洗衣要求。协助处理损坏的、丢失的布草和衣物 6、Ensure repairable laundry and linen are mended, to covert defective or damage linen into usable items and to covert ‘old’ items to enhance surrounding.修补损坏的布草 7、Monitor linen supplies and to initiate linen/uniform reordering, checking all linen types, uniforms and housekeeping supplies and equipment, to assist during inventory count.控制布草数量，编制布草、工衣清单，协助资产盘点 8、Calculate and generate laundry revenue and management laundry expenses.计算布草洗涤收入，控制洗涤成本

●      Responsible for key accountmanagement on an assigned account base or geographic area, ensuring revenuemaximization, achievement of personal targets and increasing fair market shareversus competitor set. 负责管理指定的重要客户，从而保证最大收益，完成个人的销售目标和增加竞争群的市场份额。 ●      Responsible for prospecting newaccounts. 负责勘探新客户。 ●      Responsible for all segments ofassigned geographical markets, which may include, but not be exclusivelylimited to European markets. 其中包括负责所有市场被指定划分的区域，但不是只局限于中国市场。 ●      Conduct site inspections.            实地视察。 ●      Adhere to the Corporate SOP’s. 坚持企业的标准程序。 ●      Follow up of tentative bookingsin the assigned markets. 跟进在指定市场的初步预定。 ●      Detailed knowledge ofcompetitor set.            熟知竞争对手信息。 ●      Detailed knowledge of allservices provided by the Hotel and all relevant facts and figures of hotel.            熟知酒店所提供的产品及酒店相关的事实和数据状况。 ●      Responsible for timelycontracting from the client base responsible for. 负责及时与客户方沟通。 ●      SMART contracting to ensureoptimum yielding during annual rate negotiations. 运用SMART原则来保证年度最佳谈判价价格。 ●      Attend trade shows, salesblitz, workshops, etc. in the assigned markets.            在指定的市场中参加展览、旋风式销售拜访、研讨会等活动。 ●      Assist the Director of Sales /Director of Sales & Marketing in defining an annual sales action plan andexecute set actions accordingly. 协助销售总监/市场销售总监制定销售计划和执行销售行动。 ●      Assist the Director of Sales /Director of Sales & Marketing with the preparation of the annual budget byproviding statistics and forecasts of account productions. 参与销售总监/市场销售总监策划年度预算和预测客户的产量。 ●      Execute sales actions withinset cost budget structure.       在成本预算的结构设置内执行销售行动。 ●      Document all sales actions inSFA (S&C).            在SFA (S&C) 中记录所有的销售活动 ●      Update OPERA contact databaseat all times. 随时更新OPERA数据库。 ●      Cross sell other KempinskiHotels. 交叉销售其他凯宾斯基酒店 ●      Understand, and follow theCompany Sales Vision.             理解并执行酒店的销售愿景。 ●      Participation in Duty Managerrota.            参与安排值班。 ●      Understand and strictly adhereto the Rules & Regulations established in the Employees Handbook and theHotel’s policy on Fire, Hygiene, Health & Safety. 理解和严格遵守员工手册中酒店对消防，卫生，健康和安全的管理规章制度。 ●      Ensure that all potential andreal hazards are reported and rectified immediately. 确保所有潜在和现有的危机都立即报告与纠正。

岗位职责： 1.完成砧板岗位的各项切配工作 2.负责中厨出品的日常切配工作及高级宴会、酒会的切配 3.负责厨房各种原材料的保管和使用 4.按照各种菜式的份量标准及搭配要求处理日常工作 5.掌握蔬菜象生雕刻的技巧和生动、新鲜的雕刻要求 任职要求： 1.中专以上文化程度，或相关专业毕业 2.熟悉厨房砧板操作规程 3.有1年以上厨房同岗位工作经验 4.有一定的沟通能力，能吃苦耐劳

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、初中及以上学历。或退伍军人。 2、处理事情要迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有相同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

岗位职责： 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 岗位要求： 1、高中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

岗位要求 能用俄语跟客人进行沟通交流。 岗位职责 -督导及管理宾客关系部门的各项工作，确保各项服务指标能达到最良好的绩效； -确保所有贵宾在抵店时，都受到集团统一的高标准礼遇欢迎及入住手续办理服务； -依照酒店的政策，公正处理宾客投诉。 酒店福利 海南省外4级及以下员工工作满一年，可以报销雇佣地到三亚的入职交通费； 员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，最长可达15天； 所有岗位均包食宿（宿舍免费WIFI、空调、洗衣机），上下班有免费员工班车接送； 所有员工均购买五险一金，包食宿，上下班免费员工班车接送； 所有员工工作满一年，均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假； 正式员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣； 多姿多彩的员工活动，工作以外让你放松身心，调节压力，享受生活； 全面完善的培训系统，给每员工提供多方面的岗位技能培训； 强大的集团力量，提供集团内30个品牌，全球超过7000＋姐妹酒店的内部调动机会。

【岗位职责】 1、 根据市场营销经理的指示和部门营业目标做好媒体宣传方案。 2、 协助部门经理进行销售预测，制订商务会议、散客、长包房客人的销售宣传计划。 3、 负责对潜在客户进行促销访问，与老客户保持良好关系，设法开发新客户。 4、运营酒店官方自媒体账户，拍摄短视频宣传推广。 5、 负责处理酒店宣传推广的美工设计。 6、 负责对酒店产品进行直播宣传。 【岗位要求】 1、 大专以上学历，营销相关专业。会拍摄剪辑短视频，会直播。 2、 掌握一定的美工设计及营销专业知识，能熟练操作cdr和ps软件。 3、 有一定的文字能力，语言表达能力强。 4、 思维清晰，有较强的沟通能力、理解能力及敬业精神、团队意识。 5、 熟练掌握一门外语，听、说、写流利。熟练使用办公自动化软件及网络。

【岗位职责】 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3、组织本组组员对新市场进行开发。 4、管理开发好自己的客户。 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 【岗位要求】 1、大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、协助制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、协助经理聘请各项目培训人员，做好各种培训班的组织工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，英文优秀，有培训模块工作经验。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的沟通能力和协调能力。 5、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 6、掌握电化教育的方法，能熟练操作计算机。

岗位职责： 1.对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解； 2.管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准； 3.检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生； 4.记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等； 5.采用正确的方式处理客人的要求和投诉； 6.检查夜床服务是否符合标准； 7.确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人最大程度的满意。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验； 2、熟悉客房部专业知识； 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.服从中餐厨师长的领导，负责各款小吃点心的制作；专业知识丰富，技术娴熟。2.严格执行相关法律规定，防止食品污染，确保出品符合食品卫生要求。3.懂得各种原材料及食品的储存方法。4.合理使用各种原材料，控制成本减少浪费。5.参加店内组织的相关培训，提高自身工作技能。6.完成上级交给的其他工作。