1.Processall VIP guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/latecheck-out requests. Secure payment; activate/reissue room keys. Ensure ratesmatch market codes, document exceptions. Verify/adjust billing for guests.Communicate to appropriate staff when guests are waiting for an available room.Advise guest of messages. Clear departures in computer system. Coordinate withHousekeeping to track room status and guest concerns. File guest paperwork ordocumentation. 为VIP客人办理入住和退房和调账等手续，与相关部门沟通协作以尽快为等房的客人准备好房间。保证房费和市场代码一致，如果有任何的不一致，保证有相关的解释和文件支持。当客人等待房间时，与相关人员沟通，给客人留言。清除计算机系统中的异常。与客房部协调，跟踪客房状况和客人的需求，整理客人信息档案。 2.Welcomeand acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendlyverbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 3.Addressguests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 4.Engageguests in conversation regarding their stay, property services, and areaattractions/offerings. 通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。 5.Assistother talents to ensure proper coverage and prompt guest service. 协助英才保证覆盖所有的对客服务需求。 6.Anticipateguests' service needs, including asking questions of guests to betterunderstand their needs and watching/listening to guest preferences and actingon them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 7.Meet withsupervisor to review daily assignments and priorities. 和主管回顾每日的工作以及主次顺序。 8.Accessall function of computer system according to established procedures and standards. 根据政策和标准，使用电脑系统的全部功能。 9.Set upworkstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保证工作台有充足的用品，工作期间保持清洁。 10.Processall guest check-ins according to established hotel requirements: 根据酒店标准为客人办理入住。 a) Confirmreservation in system and review all noted information. 确认预定和相关信息。 b) Forguests without a reservation, sell a room type agreed upon. 对于无预定散客，根据程序卖房。 c) Registerguest in computer and generate a registration card. 填写入住登记单，在电脑中登记客人信息。 d) Verifyregistration card information with guest. 与客人核对入住登记单的信息。 e) Obtainback-up information for guest credit/payment method and input into system;collect cash when designated. 获得客人信用卡、付费方式的信息，输入电脑，如有需要收取现金。 f) Assignroom according to guest request and preferences whenever possible. 尽可能根据客人的喜好，为客人排房。 g) Adviceguest of any messages, mail, faxes, etc. received for them. 如果收到客人的相关信息，邮件，传真，及时告知客人。 h) Informguest of room safe and mini-bar key and room key procedures. 告知客人如何使用房内保险箱，小冰箱和房卡。 i) Communicateservices and amenities included in packages to guests on packages. 和客人沟通套餐中所含的服务和福利。 j) ObtainID, PSB and attach copy to registration card. 获得客人的身份证件，上传至公安系统，将复印件附于登记卡后。 k) Obtainguest signature for designated paperwork. 在所需要的文件上获得客人的签名。 11.Conductgroup check-ins/outs according to established hotel procedures. 根据酒店的程序办理团队的入住、退房。

Respond promptly to requests from guests and other departments. Fill cart with supplies and transport cart to assigned area. Enter guest rooms following procedures for gaining access and ensuring vacancy before entering. Replace guest amenities and supplies in rooms. Replace dirty linens and terry with clean items.  Make beds and fold terry. Clean bathrooms. Remove trash, dirty linen, and room service items. Check that all appliances are present in the room and in working order. Straighten desk items, furniture, and appliances. Dust, polish, and remove marks from walls and furnishings. Vacuum carpets and performs floor care duties (e.g., in guest rooms and hallway) 对客人及其他部门的要求及时响应；在工具车中装满客用品，并将其运送到指定区域；按照程序进入客房，更换客房内的客房设施和用品；将用过的毛巾及布草更换新的并认真整理床铺，清洁浴室，撤出所有垃圾等；检查房间内是否有所有电器是否正常工作，整理桌子、家具和电器；打扫墙壁和家具上的灰尘、抛光和去除痕迹；用吸尘器清理地毯并执行楼层保养及清洁职责（例如，在客房和走廊内）

1.Respond promptly to requests from guests and other departments. Fill cart with supplies and transport cart to assigned area. Enter guest rooms following procedures for gaining access and ensuring vacancy before entering. Replace guest amenities and supplies in rooms. Replace dirty linens and terry with clean items. Make beds and fold terry. Clean bathrooms. Remove trash, dirty linen, and room service items. Check that all appliances are present in the room and in working order. Straighten desk items, furniture, and appliances. Dust, polish, and remove marks from walls and furnishings. Vacuum carpets and performs floor care duties (e.g., in guest rooms and hallway) 对客人及其他部门的要求及时响应；在工具车中装满客用品，并将其运送到指定区域；按照程序进入客房，更换客房内的客房设施和用品；将用过的毛巾及布草更换新的并认真整理床铺，清洁浴室，撤出所有垃圾等；检查房间内是否有所有电器是否正常工作，整理桌子、家具和电器；打扫墙壁和家具上的灰尘、抛光和去除痕迹；用吸尘器清理地毯并执行楼层保养及清洁职责（例如，在客房和走廊内） 2.Once any accident is found, the accident should be reported to manager/coach immediately 一旦发现任何事故,意外等立即上报 3.Follow property specific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations, medical emergencies, natural disasters) 根据酒店程序处理紧急情况（例如：疏散，医疗急救，自然灾害） 4.Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and work environment 遵守酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的工作环境 5.Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or report to Style Coach 识别和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给造型督导 6.Use proper equipment, wear appropriate personal protective clothing (PPE), and employ correct lifting procedures, as necessary, to avoid injury 必须使用正确的设备，穿戴合适的个人防护服，并且采用正确的举物程序，来避免受伤 7.Complete appropriate safety training and certifications to perform work tasks 完成合适的安全培训和证书来完成工作任务 8.Collect and sign for section key and get reports from Style coach, ensure complete information is on hand before starting the job including special information such as allocated VIP and group rooms 领取钥匙后签字并且在开始上班之前拿到所需要的信息，比如当天的要到达的贵宾及团队 9.Clean and provide services to all assigned rooms including the refrigerator 清洁并提供所有客房服务以及补充冰箱 10.Ensure proper procedures in cleaning/ servicing/ turning down beds are strictly followed 确保一切清洁、服务、开夜床的程序严格遵守 11.Use proper bed making as instructed according to approved procedures 按照正确的程序以及被允许的方法来清洁房间等区域 12.Use proper procedure in cleaning bathroom/ toilet with the use of the right chemicals 用正确的程序来清洁卫生间、马桶是否用正确的清洁剂来清洁 13.Replenish all guest amenities and stationeries consumed by guest according to standard set up 补充所有客用备品以及被客人消耗的文具用品，按照标准放在规定的位置 清洁家具灰尘，确保所有地方没有灰尘 14.Vacuuming daily carpets and upholstery properly. Spot shampoo carpet and upholstery, to maintain its clean appearance 每天吸尘以及布制品的局部清洁，保持良好的外观 15.Glass should be clean, spotless and free from dust 玻璃杯必须保持清洁，无污点并没有灰尘 16.Hang up clothes for guests 为客人挂好衣物 17.Water for plant wherever necessary 需要时给植物浇水 18.Maintain upkeep of flower arrangement in the rooms. Request for replacement if necessary 需要是维护或更换鲜花 19.Set temperature in rooms, as instructed 根据指令调节温度 20.Remove stale/rotten fruits in the rooms 将坏的水果去出扔掉 21.Immediately report to the Style coach any missing or damaged furniture, fixture and equipment 如果有遗失的家具、固定资产和设备立即报告客房造型督导

Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 积极，专业，及时地处理客人的服务需求。 Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根据政策和标准，使用电脑系统的全部功能。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/environment would be a highly positive attribute.  有相关奢华或引领时髦潮流的环境中的工作经验者优先。  Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., Microsoft PPT，Word, Excel etc.). 使用电脑的技能-能够使用办公软件如PPT，Word，Excel等等。 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly, and in a way that allows one to solve work-related issues. 数据分析推理-迅速和准确地分析数据来处理工作相关的事务。

1.To have a completeunderstanding of, and adhere to the company’s policy relating to the WStandard. 须完全理解并遵守公司有关W酒店标准的政策。 2.To assistcolleagues, in supporting culinary teams, if required, to enhance team spirit,develop credibility, respect, openness and trust. 协助同事，支持厨房团队，同时，以增强团队合作精神，培养诚信，尊重，开放和信任。 3.To reportaccidents and sickness immediately to the Chef De Cuisine, with clear andconcise details as required. 要立即向宴会副厨师长报告事故和疾病，并提供清晰，简明的细节要求。 4.To identify andrequest assistance prior to any breakdowns. 任何事故发生前，要提前确认并请求协助。 5.Attends meetingsand briefings as instructed by the Chef de Cuisine, and clearly and conciselydisseminates relevant information to related teams, if required. 按照厨师长的指示出席会议和例会，如有需要，并同时清晰、简明的向团队传递相关信息。 6.To relay anybreakdown related information to the Chef de Cuisine immediately, to enableroot cause identification and eradicate re occurrences. 立即向厨师长汇报任何故障相关信息，以确定根本原因并防止再次发生。 7.To respond tochange positively, in the departmental function as dictated by the industry,company or hotel. 要积极应对变化，在行业，公司或酒店带来的变化下让部门的正常运作。 8.To have a completeunderstanding of, and adhere to the company’s policy relating to Food hygieneand Safe Food Handling practices. 全面理解并遵守公司食品卫生政策和食品安全操作规范。 9.To have a completeunderstanding of, and adhere to the culinary standards relating to recipes,preparation methods and plating standards in your outlets. 全面了解并遵守餐厅的烹饪标准，包括食谱，制作方法和操作标准。 10.To liaise with theStewarding Manager in order to ensure high standards of cleanliness aremaintained in all areas of the kitchen, such as machinery, small Kitchenequipment, floors and fridges 与管事部经理保持协作，以确保厨房所有区域保持高标准的清洁度，如机器，小型厨房设备，地板和冰箱。 11.To ensure thatoperating and kitchen equipment is maintained to a good standard with minimumbreakage. 确保操作和厨房设备保持一个良好的标准和最低破损率。 12.To ensure anyoperating equipment malfunction is communicated to the Chef de Cuisineimmediately, to allow for engineering response. 确保任何操作设备故障立即通知厨师长，以便工程部做出响应。 13.To ensure all“quality ingredients’’ are professionally prepared in accordance with recipes,plating guides, buffet set ups, with an emphasis on maximizing production timeand minimizing waste, to support the Culinary Team achieve its financialgoals-targets. 确保所有“优质原料''按照食谱，操作指南和自助餐的设置进行专业准备，最大限度的利用生产时间和减少浪费，以支持烹饪团队实现其财务目标，控制食物成本。 14.To assist in thedevelopment of a safe and clean working environment. 要协助建立发展，安全和清洁的工作环境。 15.To take aprofessional interest and responsibility for the quality of incoming produce,ensuring that all food merchandise is in accordance with order sheets,receiving records and purchasing specifications. 对来货产品的质量有专业的认识和责任，确保所有食品符合订单，记录和采购的规格。

1.Control Room orCommand Centre shall always be manned 24 hours by the Loss prevention officerassigned and shall not be left unattended under any circumstances. 控制室或指挥中心应始终24小时有防损员，并且在任何情况下不得无人看。 2.Loss preventionofficer manning the Control Room or Command Centre must be alert at all timeand to record all incident reports from various post and any instructions givenby Loss prevention Supervisor or Director Loss prevention 控制室或指挥中心的防损员必须随时提醒，并记录各个岗位的所有事故报告以及防损主管或防损部总监发出的任何指示。 3.Loss preventionofficer on duty at Control Room are engaged in the following duties whichrequires full commitment. 在控制室值班的防损员必须遵循以下职责 to monitor the CCTV and the Fire Alarm Control Panel 监视CCTV画面和火灾报警控制面板 4.To record,verify and clear all various property, declaration and other relevant formsleaving or entering the hotel premise. 记录并核实离开或进入酒店的各类财产，监督出门证的使用 5.Project a professional, confident, efficient and reassuring image tohotel guest, visitors and staff alike. 为酒店的客人，访客和员工提供一个专业，自信，高效和可靠的形象。 5.To monitor andhave a proper key control. Conduct daily checks on the Key Control Log   Book and also to that all keys are in tagand properly registered. 对借钥匙日志进行日常检查，并且所有钥匙封包都有签名标签并正确登记 6.Monitor the operation of all electronic security devices, alarm andsurveillance systems. 监控所有电子安全设备，报警和监视系统的运行 7.Loss preventionofficer on duty is to observe incoming and outgoing personnel, staffs,employees of the hotel and vendors, contractors and visitors on their hand luggageand bags. 值班防损应观察进出的工作人员，酒店员工，供应商，承包商和访客的手提行李和包裹 8.Loss preventionofficer is to inquire from the contractors, vendors and visitors of theirbusiness in the hotel and to direct them to the check point (time keeper) toregister and obtain their respective security passes. 防损员须向来酒店办理业务的承办商，供应商及访客查询，并指示他们前往检查站（TK）登记及取得其各自的通行证。 9.To ensure thatall guest rooms are closed at all time. 确保所有客房门始终处于关闭状态 10.To checkperiodically on general appearance and turn-out of whole building during hoursof duty. 定期检查整个建筑物的整体外观和周围情况 11.To perform anyother related duties which may be assigned from any time by the Director Loss prevention, Assistant Loss prevention Manager or Loss prevention supervisor 执行防损总监，防损副经理和防损主管随时分配的任何其他职责。 12.Take independent action as authorized when necessary to deal with anyemergency. 在必要时采取独立行动，以处理紧急情况

1.To assist the Chef de Partie in thedaily operation of the Kitchen, the Commis 1 requires good leadershipqualities, organizational and communication skills, and is fully responsiblefor outlet operation, in the absence of the Sous Chef. 为协助饼房督导在厨房中的日常运作, 饼房厨师1级需要良好的领导素质，组织和沟通能力，并全面负责食品操作，在饼房副厨师长缺席时候。 2.To assist colleagues, in SupportingCulinary teams, if required, to enhance team spirit, develop credibility,respect, openness and trust. 协助英才，支持烹饪团队，同时，以增强团队合作精神，培养诚信，尊重，开放和信任。 3.To report accidents and sicknessimmediately to the Pastry Chef, with clear and concise details as required. 要立即向饼房厨师长报告事故和疾病，并提供清晰，简明的细节要求。 4.To identify and request assistance priorto any breakdowns. 任何事故发生前，要提前确认并请求协助。 5.To relay any breakdown relatedinformation immediately to the Pastry Chef, to enable root cause identificationand eradicate re occurrences. 立即向饼房厨师长汇报任何故障相关信息，以确定根本原因并防止再次发生。 6.To liaise with the Stewarding Manager inorder to ensure high standards of cleanliness are maintained in all areas ofthe kitchen, such as machinery, small Kitchen equipment, floors and fridges 与管事部经理保持联系，以确保厨房所有区域保持高标准的清洁度，如机器，小型厨房设备，地板和冰箱。 7.To ensure that operating and kitchenequipment is maintained to a good standard with minimum breakage. 确保操作和厨房设备保持一个良好的标准和最低破损率。 8.To ensure any operating equipmentmalfunction is communicated to the Pastry Chef immediately, to allow forengineering response. 确保任何操作设备故障立即通知饼房厨师长，以便工程部做出响应。 9.To identify and request assistance ifrequired, prior to any breakdowns occurring. 在任何故障发生之前，如有需要，确认并请求帮助。 10.To adhere to all pre-determined set-uptimes and breakdowns for each meal period-event. 要坚持所有预先确定的时间和清理每餐期事件前的检查。 11.To follow all control and keyprocedures. 要遵循所有控制和关键的程序。 12.To ensure all “quality ingredients” areaccurately ordered, received and stored following F.I.F.O. rotation. 确保所有“优质原料”，在准确订购、接收和存储之后遵循保持先进先出的原则。 13.To ensure all “quality ingredients’’ areprofessionally prepared in accordance with recipes, plating guides, buffet setups, with an emphasis on maximizing production time and minimizing waste, tosupport the Culinary Team achieve its financial goals-targets. 确保所有“优质原料''按照食谱，操作指南和自助餐的设置进行专业准备，最大限度的利用生产时间和减少浪费，以支持烹饪团队实现其财务目标。 14.To assist in the development of a safeand clean working environment. 要协助建立发展，安全和清洁的工作环境。 15.To take a professional interest andresponsibility for the quality of incoming produce, ensuring that all foodmerchandise is in accordance with order sheets, receiving records andpurchasing specifications. 对来货产品的质量有专业的认识和责任，确保所有食品符合订单，记录和采购的规格。 16.To assist the storeroom Receiving Clerkin reviewing the quality of goods received, if required, 如有需要，协助仓库收货员审核收货质量。 17.To perform daily inspections of allwalk-in refrigerators, reach INS, to ensure that proper rotation of food isadhered to prior to and upon completion of your shift.

1.Complete required Stylepaperwork, including reports, worksheets, activity logs, and checklists 完成造型部的文字工作，包括报表，记录，和检查表 2.Contact Engineering,At Your Service (AYS), or Style office directly for urgent repairs 对于紧急维修，联系工程部，总机，或者造型部办公室 3.Respond promptlyto requests from guests, Welcome, or W&W requests 及时的回应客人，前厅和总机的要求 4.Requestpreventative maintenance or non-urgent repairs using appropriate method (e.g.,Hotline, Guest ware, Mystique, MLR communication) 用合适的方式，要求非紧急和预防性的维护 5.Document andreport outstanding issues that need to be handled to the manager/coach aftershift is completed 班次完成后，记录和报告突出的事件和问题 6.Check with theappropriate source (e.g., Style office, manager/coach) for additional assignmentsthroughout the shift 在班次中，通过合适的渠道来完成额外的任务 7.Identify roomassignments and type of cleaning required for each room based on codes listed onassignment sheets/work boards 根据工作表，识别分房和清洁类型

1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

1.在领班的领导下良好的操作设备。 2. 熟悉所有设备，负责巡视保证设备运行良好。 3. 定期检查设备，在领班的指导下定期保养和清洁设备。 4. 负责抄表，发现问题和疑问及时汇报领班或值班工程师。 5. 和其他专业组合作完成工程部的任务。

岗位职责 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、积极地参加职业培训,保证工作能力。 3、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 5、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 7. 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求等。 8. 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 9. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 10. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 11. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 12. 与各部门进行有效的沟通合作。 13. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 14. 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 15. 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 16. 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 17. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 18. 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 19. 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 20. 如有需要，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

-相关工作经验 -性格开朗活泼 -沟通表达较好

—有相关工作经验者优先

- 持有救生证 - 接受女性职工

岗位职责： 1、服从上级的工作安排。 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 4、做好行李服务设备的清洁工作。 5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。 6、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。 7、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务。 8、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。 9、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务。 10、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。 11、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续。 12、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 13、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光。 14、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求： 1、具有1年以上从事前厅服务工作经历优先， 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

岗位职责 1.负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2.根据各餐厅餐具的盘点情况，负责于采购部门沟通，提出器具购置计划，保证及时补充餐具用具。 3.检查和管理各点餐具的使用情况，分析造成损耗的原因，提出降低损耗的建议。 4.负责安排管事部员工的工作班次。 5.负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作，负责厨房区域的环境卫生。 6.负责对下属员工的考勤考核工作，督导员工做好安全工作。 岗位要求 1.有较强的责任心,工作认真踏实。 2.熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格，懂得餐具用具的分类和保管方法。 3.熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法，熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法，了解它们的维修保养方法。 4.具有高中以上的文化程度或同等学历。 5.拥有2年及以上相关工作经验。

岗位职责 1.检查下属员工的清洁工作及操作规范。 2.合理控制和分配清洁用品。 3.巡视公共区域的卫生状况，检查公共区域的维修情况。 4.负责地毯、墙面、硬地面、清洁设备等的保养和固定物资的检查工作。 5.合理控制和分配清洁用品，努力降低运作成本。 岗位要求 1.有一定的组织能力和指挥能力。 2.身体健康、仪表端正、能适应酒店工作生活。

罗湖区门店需要至少会听粤语！ 岗位职责： 1、做好餐前准备工作，包括餐厅卫生、餐具摆放、餐具清理等符合公司统一标准。确保餐厅的正常营业。 2、具备良好的服务意识，按照公司要求的服务程序及服务标准，热情、耐心、细致地为客人提供服务，并积极响应顾客的需求。 3、具备团队协作能力，与同事间配合默契，共同完成工作任务。 4、能够面对繁忙的工作环境，处理突发情况，保持良好的工作状态。 5、了解餐饮行业基本知识，掌握基本的服务技巧和菜品知识。 6、完成上级安排的工作。 任职资格： 1、男士：168以上，女士：158以上，身体健康，能吃苦，有服务意识 2、品行端正，能吃苦耐劳，初中以上文化程度。 福利待遇： 1、包吃住，8小时工作时间制，月休4天。 2、购买五险一金。 3、入职满一年享有7天带薪年假。 4、为员工免费提供工衣。

【岗位职责】 1、 快速掌握岗位基本知识与技能，遵照餐厅标准及主管要求进行对客服务； 2、 熟悉并有能力向客人各式菜点、各种饮品和特式菜点； 3、 迎接引导宾客到预订台位或宾客满意的台位； 4、 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 5、 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 6、 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 7、 以积极态度参与餐厅各类工作，提升自身工作技能水平。 【岗位要求】 1、热爱餐饮行业，工作主动、热情、认真，责任心较强。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、身体健康，仪表端庄，流利的粤语能力优先。 【福利待遇】 1、8小时轮班工作制，月休4天，免费提供食宿； 2、入职即购买五险一金； 3、入职满一年有带薪年假七天； 4、提供岗位技能培训，帮助你快速融入团队； 【餐厅概况】 丹桂轩是丹桂轩控股集团旗下的中高端粤菜品牌，于1995年成立，至今开业已有二十余年，共有8家门店，分布遍布深圳、澳门、北京。 创立以来，丹桂轩以「崇尚自然，追求真味」的产品理念为核心，坚持为顾客提供「优雅环境、优质出品、优良服务」的三优体验，是享誉深圳地区的粤菜老字号品牌。

1. 在主管的领导下，带领本组员工根据标准“投料卡”要求切配各类菜肴，保证炉灶烹调的顺利进行。 2. 提出合理化建议，了解每日的预定情况，召开班前例会，合理分配本组员工从事各项切配工作，督促员工做好餐前准备和餐前检查。 3. 负责每日冰箱及案板工作柜中原料的库存数量和质量，准确申订原料并充分利用剩余原料。 4. 根据厨房的年、月度计划，带领员工积极完成各项接待任务和经营指标。 5. 督导员工按标准投料切配，合理用料，准确配份，保证接收订单与出品有条不紊。 6. 根据库存情况，负责安排干货原料的领用和涨发工作，做到现领现发，保证一定的周转量，协助厨师长做好成本控制。 7. 负责对本组员工的工作安排和工作表现进行考核、评估。组织实施相关培训活动。做好厨房人才开发和培养工作。 8. 带头做好并督导本组员工做好与炉灶厨师及切配主管的关系，保证菜肴的及时烹调出品。 9. 督导员工的仪表仪容及个人和包干区卫生工作，督导员工做好收尾工作。 10. 督导下属员工执行食品卫生法规，绝对不向客人提供霉变、过期的不合格食品。 11. 检查常用储备原料的库存量，及时订购，根据营业情况，每天及时准确地开出次日的预订原料品种和数量报厨师长。 12. 根据每日运营情况填写估清单，并及时转达楼面餐厅。 13. 负责协助主管对运营成本进行有效控制。 14. 完成主管交办的其他工作任务。