为所有抵店或离店的客人开车门
以微笑和目光接触问候和欢迎客人,尽可能使用客人姓名。确保给客人留下良好的第一印象
帮助抵店客人卸行李, 同时确认件数
在需要时帮助客人把行李运到大厅
了解酒店产品细节方面的知识,以确保正确回答客人的提问
在需要时叫出租车,并帮助客人告诉司机他要去哪里. 护送客人到出租车处,并拉开车门及关上车门.
保持入口畅通无阻
对残疾的客人给予特别的帮助和关注
帮助驾车抵达酒店的客人停车
协助保持入口清洁和整洁
在需要时协助把行李从大厅运到出租车上
以微笑和目光接触欢送离店客人,尽可能使用客人姓名
向礼宾司汇报客人的评价/抱怨、问题、事件等
识别贵宾,并提供个性化的服务和帮助
向客人提供优质服务
通过记录客人的评论并以此为实践,不断地寻找机会发展对客服务
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施
完成你上级交待的其它任务