【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 准备每周排班。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验。 至少2年的餐饮管理经验。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和激励员工的积极性。。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 3、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 5、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 6、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 7、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 8、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 11、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 12、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 13、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 14、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 15、掌握酒店酒店的基本概况。 16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售部经理汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure · 客人在入住期间，以个人化的重视和温馨的服务来最大化客人的满意度 · Ensure IHG Rewards Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service · 督促和保证所有优悦会会员享受相关的福利，回头客和贵宾享受特别的待遇和服务 · Inspects all VIP rooms prior to arrival · 检查贵宾的房间 · Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery · 和其它部门紧密配合提供优质服务 · Input guest data into Opera history system · 录入客人数据到相关系统 · Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities · 协助推广酒店销售和设施 · Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action · 处理客人的投诉，做出相应的行动 · Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests · 根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求 · Services offered for the VIP guests with the aim to maximum guest satisfaction · 提供贵宾客人的优质服务以提高满意度 · Ensure the personnel maintain the appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary · 确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划 · Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures · 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队 · Conduct department training · 举行部门培训 · Check weekly on report for long staying guests, establish and maintain contact with the guests.  Entertain them occasionally · 每周检查长住客人的报表,和客人保持紧密联系,适当的时候邀请他们参加各种活动 · Monitor files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information · 负责酒店设施，航空信息，交通信息，线路，地图，相关旅游信息的存档 · Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relation materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion · 熟悉酒店的各种宴会，外界信息同时了解竞争对手的一些宣传和推广 · Ensure Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs · 熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，国际酒店集团的忠诚计划 · Issue the gifts to Children to make sure guests’ satisfaction · 向儿童赠送礼品，并确保客人的满意度 · Compliance to the IHG standards and policies and ensure delivery by the GRO · 确保宾客服务遵从酒店的标准和政策 · Performs other tasks assigned by the manager · 完成其他分配的工作

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： （一）按照公司经营管理目标，制定市场研究、顾客分析、市场定位、营销推广、销售管理、顾客服务等的战略规划； （二）制定客房、餐饮、会议等的价格策略、促销活动方案，了解竞品公司最新动态，及时调整经营管理策略； （三）统筹签订客房、餐饮、会议等协议，协调确定各类合作协议与广告宣传服务协议； （四）统筹公司内外的公关宣传工作，审阅公司宣传材料； （五）组织营销经理例会、月度经营分析会，追踪各类宴会、会议信息，直至客单成交，带领推动实现营业收入目标； （六）建立并完善销售数据库，指导营销经理建立客户信息数据库； （七）统筹协调客户拜访、潜力客户开发，每季度至少一次市场调研； （八）制定营销推广、销售技能、顾客服务等专业培训计划并落实； （九）关注客户意见反馈及投诉，根据“不损害客户利益”原则，公正处理各类投诉，撰写特殊案例分析报告； （十）拓宽业务范围，提高市场占有率，对产品定位、服务创新等经营管理提供建议； （十一）定期统筹复盘本部室各岗位工作的有效性，及时调整各岗位职责、工作流程、质量标准，并落实系统化培训； （十二）完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求 （一）学历要求：大专及以上； （二）外语水平：英语日常交流； （三）体貌要求：身体健康，形象良好； （四）工作经验：5年以上酒店营销管理经验； （五）培训经历：3次以上销售培训经验； （六）基本素质：学习能力强，同理心，积极主动，公平公正，诚实友善，大局观，服务意识强，具备酒店管理知识，写作能力，电脑运用能力，主持与演讲能力，人际关系处理能力，分析能力，计划能力，执行能力，协调能力。

岗位职责： （一）完成营业目标； （二）结合经营管理目标与销售计划，开发新客户，发掘现有客户的消费潜力； （三）建立客户档案、销售数据库； （四）回访重要客户，及时反馈信息至营销部总监； （五）完成上级领导交办的其他任务。 岗位要求 （一）学历要求：高中以上学历； （二）外语水平：英语日常交流； （三）体貌要求：160厘米以上，身体健康，形象良好； （四）工作经验：三年以上销售经验； （五）培训经历：一次以上销售培训经验； （六）基本素质：学习能力强，同理心，积极主动，公平公正，诚实友善，大局观，服务意识强，具备酒店管理知识，电脑运用能力，主持与演讲能力，人际关系处理能力，分析能力，计划能力，执行能力，协调能力，保密意识强。

岗位职责 1、整理单据，日清月结。 2、配合财务人员、其他部门核对报表、数据。 3、负责仓库内出、入货的数据记录和单据保管。 4、每月定时与仓库核对帐、物，发现问题及时纠正。将短损、盈溢情况如实报。 岗位要求 1、财务、会计等相关专业学历，有会计从业资格。 2、从事相关工作3年以上。 3、熟悉财务相关法律、法规，掌握会计工作流程，能独立制作会计报表。 5、品德良好，工作责任心强，踏实、细心。

时薪：28元/小时 负责接待客人，保证所有的健身设备运作正常及干净清洁，包括游泳池的水压、水温等。指导客人正确使用健身设施，保证客人满意。 1. 良好的沟通技巧。 2.诚实正直，成熟可信，乐观向上。 3. 有责任心与团队精神，执行力强。 4. 具有救生员证。 5. 至少2年在相关行业的经验。 6. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 7. 能在强压下胜任工作。 8.体格健康并能承受长时间工作。

岗位职责 1. 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 2. 负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会等。 3. 完成酒店设定的销售目标及相关任务。 4. 制定销售计划并得到销售总监的批准，按照计划实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 5. 高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 6. 操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 7. 及时发送团队工作单，宴会工作单同时确保相关部门接收到相关信息。 8. 与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 9. 无论何时，最大化增加销售额，并对团队及宴会收入进行有效的预测。 10. 主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意。 11. 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给销售总监。 12. 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 13. 通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 14. 处理客人的反馈或投诉。 岗位要求 1. 具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2. 掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3. 掌握应用销售及前台的电脑系统。 4. 了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5. 能够掌握和理解市场和竞争。 6. 必须具备良好的中，英文读写能力。 7. 良好的电脑办公软件技能。 8. 良好的人际交往和沟通技巧。 9. 独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行； 2、制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，提升客户满意度； 3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的工作表现，及时解决服务中的问题； 4、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店形象与声誉； 6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力； 7、监控前厅收入及成本控制，确保财务数据的准确性； 8、定期分析客户反馈及运营数据，提出优化建议并落实改进措施。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识及管理能力，能够高效处理前厅运营事务； 2、良好的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及部门协作； 3、具备一定的抗压能力，能够冷静应对突发情况； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件； 5、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、工作细致认真，责任心强，注重团队合作。

· To actively promote the service and facilities of the Accor Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 ● To understand how to operate all the equipments used in the outlet. 懂得使用餐厅内的所有设备。 ● Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets. 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 · Avoid offensive or impolite language. 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 · Look for ways to upsell and add value. 能通过多种促销的手段为酒店带来更多经济效益。 · To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中，能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。

·        Maintains excellent grooming standards at all time 保持良好的仪容仪表 ·        Keep good communication with restaurant and kitchen member 与各餐厅、厨房保持良好的沟通 ·        Catchingdaily reservations of restaurant and banquet 了解每日的餐厅及宴会的预定情况 ·        Knowing busytime of each kitchen and restaurant ·        掌握各餐厅、厨房的运作规律（高峰时间） To understand how to operate all the equipment and chemical of stw part 掌握所有洗碗间设备及药水的使用 Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets  熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间 ·        By on job check insure staff operate in right way and adjust ontime(training record) 经常检查员工的操作规范并实时纠正 ·        Avoid offensive or impolite language 避免使用冒犯或不礼貌的语言 ·        Offer cleanedtools and plates for guest 给餐厅和厨房提供洁净的餐厨具 ·        Cost control 节约、控制成本 ·        Giving adviceand mentioned items purchasing 给予建议及提醒需采购的物品 ·        Keep storetidy and neat 保持仓库安全、整洁 ·        Monthlyinventory, issue to DH 协助月度OE盘点 ·        Issue anddiscuss with chief stw about training subjects for control breakage and lost 观察员工的操作，及时与管事部经理商议培训内容，控制、减少破损率

必要的时候操作洗衣机，甩干机，滚筒，以及干洗机。 掌握对洗衣房设备全面的和最新的了解 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故 维持客房布巾和制服的质量 保持简单的供应记录 管理督促员工 向客人提供优质服务 指挥和保持部门间的工作流动 检查成品的数量和品质 维护设备 节约使用产品供给 培训新员工 观察员工表现并向上级汇报 在副经理不在的情况下负起责任 检查洗衣程序 处理客人急需的清洗服务 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 促销酒店的产品与服务 完成上级安排的特殊任务 汇报出故障的机器，以便及时维修 调整水温的变化 保持工作进度 维持员工纪律

岗位职责 1、审计每日收入数据，支持报告和凭证、确保每日及每月收入和付款及时调节、确保所有收入被记录和报告、确保所有礼券或免费券根据政策得到控制、审查所有宴请账单及高职用餐，以确保所有被授权和签署并有合理的解释、检查免费房被合理批准、审计电话自动挂账报告以确保所有电话收入已被挂账、审计宽带链接报告以确保所有因特网收入被挂账、确保相关前台人员和零售点报告被打印，审计并按日期存档、核对挂入每日报告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分类帐，员工折扣，支出，折扣及减免，杂费，作废，停车场收入及房间安全钥匙、准备折扣和减免汇总表及减免凭证、在电子信用卡机和销售点系统之间每日调节信用卡收入、协助准备准备每日收入报告给财务总监、确保所有特许/租赁收入被调节，并被正确记录、审计每日总出纳员的报告、检查房价差异报告以确保所有价格变动，升级等被合理批准、检查并确保每天两次打印房间差异报告，任何不合理差异需及时报告、在相关报告中记录收银员现金多余/不足，并同零售点经理或前台经理跟进相关事宜、与相关部门跟进一切差异，未完成的工作或丢失的信息、确保所有支出凭证拥有合理批准，签名和支持、与营收/预订团队跟进，以确保任何放弃预订的项目被查阅并收费、审计每日餐饮报告并核对在总出纳员报告中出纳员的交款额、确保所有餐厅和酒吧的账单被正确记账、确保所有宴会收入被记入、在电脑系统出现故障全面熟悉酒店手工操作紧急计划，以确保所有手工处理程序遵照执行。 2、维护足够的最新的文档、进行每月备用金的盘点、进行前台保险箱的审计、及时并有效地处理所有要求和询问、收入审计主管分配的其他工作、灵活的工作时间,特别是在月末、执行一切额外的工作,以确保酒店职能顺利运作. 岗位要求 1、始终使自己的工作以顾客为核心,积极主动及时地对待顾客的需要和要求、承担个人责任并主动解决问题,清楚地与客户和同事沟通,以取得积极影响、自我激励和承诺,主动承担所有工作并抓住机会学习新的技能或知识,从而提高个人业绩。 2、对改变的要求能够灵活,快速并积极响应,包括要求的任何任务、通过展示对同事的合作和支持,以团队目标为追求,保持以团队为重点、提供意见和建议,以提高酒店的运营/环境程序。 3、积极推销酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 4、执行所有义务和责任以确保工作中自身和他人安全。 5、通过积极的态度提供礼貌和无障碍服务给客人和下属员工,始终保持愉快的工作环境

Minimum 2 years’ experience as Assistant Manager in a fast paced, high quality and successful F&B operation. 至少2年在快节奏、高质量的餐饮部门工作经验。 Must possess outstanding guest services skills, professional presentation and sophisticated communication skills. 具备出色的客户服务技能、专业表达能力和沟通技巧。 Be able to communicate in Mandarin and English is must. 能用流利的普通话和英文进行交流。 Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作。 Ability to work cohesively as part of a team. 能够作为团队的一员协调工作。 Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌。

1. Manages larger, focus accounts or special segments. 管理重要客户或者重点区域。 2. Identifies new or existing markets/accounts that meet property sales strategy. 开发适合酒店战略需要的新客户或市场。 3. Understands or is familiar with the fundamentals of assigned accounts. 了解熟悉客户的背景。 4. Develops a sales plan to generate business from identified markets/accounts. 制定销售计划，从所负责客户及市场中获得生意。 5. Drives/manages account transient, group and catering production through improved customer loyalty by excellent account management. 通过有效的客户管理，提高客户忠诚度及散客、团队及会议的产量。 6. Spends majority of time in face-to-face customer interaction outside of the hotel. 分配大部分的工作时间拜访客户。 7. Strives to meet measurable targets and goals, as assigned for individual and team. 努力达成个人及团队的目标（可测量）。

1. Timely completion of the task of the management of the class, to ensure that the shift Second hotel security. 及时完成本班的管理工作任务,确保本班次酒店安全。 2. Master the emergency procedures, and timely processing. 熟练掌握各项突发事件程序，并能及时处理。 3. Check and supervise the work of this shift. 检查督促本班工作。 4. Do a good job of fire safety management. 做好本班次消防安全管理工作。 5. Lead the class to do a good job in various tasks according to Sheraton standards。 按照喜来登标准带领本班做好各项工作任务。 6. Close contact with internal and outsourced communication. 密切联系协调部门内部及外包沟通。 7. Strict accordance with the rules and regulations to take the lead. 严格按照各种规章制度起好带头作用。

1.直接和协调所有下属厨房确保所有业务事项时刻都按时已达到客人预期。 2.提供指导和帮助，帮助每个部门员工执行他们的责任和义务。 3.监督服务标准，确保它们符合标准和满足所需，或超越顾客的期望。 4.与厨房，厅面、酒吧、客房、工程沟通，以确保运行顺利的共同责任。 5.协助制定和执行的促销活动。 6.每个厅面实现出口利润的最大化和促销。 7.协助监测和控制部门的成本和开支的控制显示财政业绩。 8.协助监控参与酒店的部分盘点库存。 9.进行经常性的部门前线检查，服务程序检查，标准的清洁和卫生、维修和保养，员工培训和指令并在必要时采取适当的行动。 10.保持一种高效的管理部门和按时提交部门运作报告。

1. 客房管理 负责楼层客房的清洁与维护工作安排，制定合理的清洁计划，确保每日客房清洁任务按时、高质量完成，达到酒店品牌标准。监督客房清洁人员对房间进行彻底清扫，包括床铺整理、卫生间清洁、家具擦拭、物品补充等工作细节。 定期检查客房设施设备，如灯具、电器、卫浴设施等是否正常运行，发现损坏及时报修并跟进维修进度，保证客房的正常使用。 2. 人员管理 招聘、培训和指导楼层客房服务团队成员，包括新员工入职培训，传授专业清洁技巧、服务规范和安全操作流程等知识。根据员工工作表现进行评估和考核，激励员工提升工作效率和服务质量。 合理调配人员，根据每日客房入住情况和退房时间，灵活安排员工工作任务，确保人力资源的有效利用，在入住高峰时段能够及时增派人手满足客人需求。 3. 宾客服务 确保楼层服务满足客人需求，及时处理客人在楼层区域提出的问题和投诉，以专业、热情的态度为客人提供帮助，提升客人满意度。例如，协调解决客人对客房设施的特殊需求，或处理客人关于噪音等方面的投诉。 与前台、餐饮等部门保持密切沟通，及时了解客人入住信息和特殊要求，提前做好相应准备工作，如为贵宾准备欢迎礼品、布置房间等。 4. 物资管理 管理楼层客房物资，包括布草、客用品等的申领、发放和盘点工作。根据客房入住率和消耗情况，合理控制物资库存，避免浪费和短缺。定期对布草进行盘点，及时补充损坏或丢失的物品。 监督物资的合理使用，培训员工节约意识，防止物资滥用，降低运营成本。 5. 安全与规范 严格执行酒店的安全与卫生标准，确保楼层区域的安全。对楼层消防设施、紧急出口等进行定期检查，确保其处于良好状态。指导员工正确使用清洁用品和设备，避免发生安全事故。 遵守酒店的各项规章制度，监督员工遵守劳动纪律和服务规范，营造良好的工作氛围和团队形象。

【岗位职责】 1、按要求制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级领导反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、负责酒店质量管理工作，定期开展质检，撰写质检报告，每月召开服务质量分析会并汇报。 6、组织开展各类培训活动，协助/指导各部门完成培训指标，帮助员工成长。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备相同岗位工作经验者优先，年龄不超过28岁。 2、热爱培训工作，了解各部门基本业务。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、具有良好的语言表达能力及文字编撰能力，同时具备良好的组织协调能力及教授能力。 5、自驱力和执行力强，积极思考和行动。 6、具备很强的学习能力，并熟练掌握各类办公技巧。

岗位职责： 1、负责接待客人、分诊、挂号、建档工作； 2、负责前台常用物品管理及收银工作； 3、顾客电话预约及回访工作； 4、内部信息流转。 任职要求： 1、学历资质：全日制本科及以上学历。 2、工作经验：不限，具备同岗位经验者优先。 3、专业技能：提供优质对客服务。 4、服务意识：超强的服务意识，提供超出客人期望的服务，获得客户好评。 5、沟通能力：较强的沟通协调能力，第一时间理解并解决客户提出的任何问题。 6、协作能力：具备较强的团队协作精神。 7、语言要求：普通话流利，基础英语会话 8、年龄要求：22-25岁 9、身高要求：160CM 10、其他：相貌端正，形象气质佳，积极阳光，具备亲和力，执行力强。 发展方向和福利待遇： 1、具有行业竞争力的薪资； 双休、完善的五险一金，公司提供环境良好的住宿； 2、丰厚的福利； 端午、中秋、春节等节日福利，儿童节、母亲节、父亲节等节日家庭福利； 3、公司服务员工内部优惠； 定期组织员工活动，每年员工集体旅游；

大堂酒廊主管 Lobby Lounge Supervisor 1.To execute all mise-on-place duties andresponsibilities as directed, on time, according to the predetermined standards 按照指示及标准完成所有的准备工作 2.To engage in beverage preparation andservice delivery as per the predetermined standards and sequence 按照标准和程序做好酒水的准备工作和服务 3.To have thorough knowledge of the drinkslist and wine list and to be able to respond to guest inquiries. 对酒水单和葡萄酒单要非常的熟悉，并且能够对客人的要求做出反应 4.To ensure that guests expectations aremet or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service 以有效友好及细致的服务达到客人的预期要求或者是超出客人的期望 5.Liases with stewarding and housekeepingin operational matters to ensure the operation runs smoothly 如果在运作中出现问题与管事部和客房部联络，确保运作的顺畅 6.Maximizes revenue in the outlet byimplementing up selling procedures 在各个厅面进行酒水的促销以达到利润最大化 7.Maintains beverage par stocks and placesorders accordingly 根据客人的点单率维持酒吧的库存 8.Helps maintain the outlet in top physicalcondition by reporting any engineering defects to supervisors 向主管报告任何工程部的不足，帮助厅面维持最佳状态 9.Helps maintain standards of cleanlinessby carrying out front and back of house cleaning duties as directed  按照指示完成前后台的卫生工作，帮助维持卫生标准 10.  Handlescustomer complaints if possible, or reports them to supervisors.     尽可能处理客人的投诉，或向主管报告 11.Adheres and ensures that all policiesand procedures, and associates’ handbook regulations are abided by 坚持遵守规章制度及员工手册上的规定。 岗位要求 1. More than 1 years working experience inthe same position. 1年以上同岗位工作经验。 2. familiar with the hotel's customerservice requirements. 熟悉掌握酒店对客服务的要求。 3. professional and responsible, civilizedbehavior. 有事业心和责任感，行为举止文明礼貌。 4.Good interpersonal,communication and organizational skills. 具备良好的人际关系、沟通和组织能力。