【岗位职责】： 1.负责宾客关系团队日常工作的管理 2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务 3.维护客户关系，提高客人满意度 4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理 5.负责各项报告、报表的编制 6.各项活动的组织与参与 【任职要求】： 1. 具有大专以上学历。 2. 具有3年以上同岗位经验。 3. 具有较好的英语基础 。 4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。 5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天                【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

工作职责：目前在招机修工/空调工/装饰工【岗位职责】1、遵守操作规程及酒店规章制度。2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。4、完成宾客提出的小修工作。5、完成维修领班安排的其它工作。6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。任职资格：1.技术、贸易或职业学校学位2.有同岗位工作经验

我的具体职责是什么? 作为宾客服务员，您将应以最高标准完成以下任务：   · 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 · 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 · 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 · 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 如有必要，帮助客人订房，详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，帮助客人拿取行李，确保其及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 与各部门进行有效的沟通合作。 · 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 节约成本，确保存货不浪费。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 · 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 · 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 · 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。 · 管理便利店，根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。 · 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点，保持货架商品完备。 · 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 · 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 · 将服务客人放在首位。 · 在工作过程中始终体现职业素质。 · 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 · 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿宾客服务员职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:   · 大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 · 1-2年酒店餐饮或前台工作经验。 · 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。 · 熟练操作酒店电脑系统。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 学习能力强，能在强压下胜任工作。

我的具体职责是什么?  作为宾客服务员，您将应以最高标准完成以下任务：   · 规范自己的仪容仪表及个人卫生，按时到岗。 · 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 · 站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。 · 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 · 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 · 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 与各部门进行有效的沟通合作。 · 节约成本，确保存货不浪费。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 · 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 · 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 · 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 · 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 · 了解餐厅/酒吧的酒水、菜肴的特点、价格和烹饪时间，以便向客人推荐。 · 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 · 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 · 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 · 清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 · 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 · 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 · 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 · 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 · 及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 · 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 · 准备营业所需物品，做好开餐前一切准备。 · 做好营业场所的卫生打扫，做好餐后收台工作。 · 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 · 负责各类酒水的领用、保管、销售工作，每日进行一次清理盘点，每月进行一次酒水保质期检查。 · 按照酒店标准和客人要求，负责吧台酒水饮品的供应工作，负责按程序补充酒吧酒水。 · 负责鸡尾酒调制、鲜做榨汁工作，会基础保养调酒器皿、玻璃器皿与调酒设备，出品干净美观，口味醇厚，杯口搭配装饰物。 · 不断巡视客人的用餐情况，掌握客人的用餐进度，及时做补充。 · 负责会议或婚宴会场的布置工作，会议结束后，配合管事部员工做好清扫工作。 · 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 · 将服务客人放在首位。 · 在工作过程中始终体现职业素质。 · 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 · 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述 我们寻找什么样的人才? 希尔顿宾客服务员职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:   · 大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 · 1-2年酒店餐饮或前台工作经验。 · 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。 · 熟练操作酒店电脑系统。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 学习能力强，能在强压下胜任工作。

我的具体职责是什么?  作为宾客服务员，您将应以最高标准完成以下任务：   · 规范自己的仪容仪表及个人卫生，按时到岗。 · 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 · 站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。 · 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 · 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 · 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 · 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 与各部门进行有效的沟通合作。 · 节约成本，确保存货不浪费。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 快速高效的转接所有来电，诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 · 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 · 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 · 熟悉火灾等突发情况的预警措施并严格按照酒店的相关规章制度予以执行。 · 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 · 了解餐厅/酒吧的酒水、菜肴的特点、价格和烹饪时间，以便向客人推荐。 · 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 · 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 · 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 · 清洗相应当班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 · 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 · 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 · 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 · 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 · 及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。每个班次至少一次巡楼。 · 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 · 准备营业所需物品，做好开餐前一切准备。 · 做好营业场所的卫生打扫，做好餐后收台工作。 · 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 · 负责各类酒水的领用、保管、销售工作，每日进行一次清理盘点，每月进行一次酒水保质期检查。 · 按照酒店标准和客人要求，负责吧台酒水饮品的供应工作，负责按程序补充酒吧酒水。 · 负责鸡尾酒调制、鲜做榨汁工作，会基础保养调酒器皿、玻璃器皿与调酒设备，出品干净美观，口味醇厚，杯口搭配装饰物。 · 不断巡视客人的用餐情况，掌握客人的用餐进度，及时做补充。 · 负责会议或婚宴会场的布置工作，会议结束后，配合管事部员工做好清扫工作。 · 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 · 将服务客人放在首位。 · 在工作过程中始终体现职业素质。 · 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 · 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述 我们寻找什么样的人才? 希尔顿宾客服务员职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:   · 大专及以上学历 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 · 1-2年酒店餐饮或前台工作经验。 · 具备一定的英语功底，能用英语有效的倾听和进行沟通。 · 熟练操作酒店电脑系统。 · 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 · 学习能力强，能在强压下胜任工作。

1.中专及以上学历，英语四级左右水平，能够与外籍客人独立沟通； 2.能承受工作压力，具有很好的团队协作性和服从性；  3.形象好，气质佳，思维敏捷，责任心强，能吃苦耐劳；  4.有星级酒店工作经验者优先，会使用opera系统优先； 5.能适应倒班工作。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

任职资格：  1.同职位工作经验；  2.诚实，积极的工作态度。  3.能承受一定的工作压力，有平烫工作经验优先。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

礼宾员 我们正在寻找礼宾员 作为礼宾员，我们希望您: 1. 服从上级的工作安排。 2. 负责热情并专业的迎接客人。 3. 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 4. 做好行李服务设备的清洁工作。 5. 准确回答客人的询问，主动做好服务工作。 6. 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。 7. 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。 我们希望寻找这样的您： 1. 热爱酒店行业。 2. 气质形象好。 3. 身体健康。 4. 能与外国客人沟通。 5. 有礼宾员或者前厅部的相关工作经验（有实习经验可优先考虑）。 6. 能适应倒班工作。

行政楼层前台接待 我们正在寻找行政楼层前台接待 作为行政楼层前台接待，我们希望您: 1.为客人提供热情周到的接待，有效率的办理入住、退房的服务。 2.为客人提供准确的信息，并正确的回答客人的问题。 3.确保客人的需求及时得到满足。 4.为客人提供早餐和下午茶欢乐时光的服务。 我们希望寻找这样的您: 1.愿意从事酒店行业。 2.能与外国客人顺畅的沟通。 3.有对客服务相关经验。 4.有强大的人际关系技巧。 5.具有较强的宾客服务意识及专业技能。

前台接待 我们正在寻找前台接待 作为前台接待，我们希望您: 1. 为客人提供热情周到的接待，有效率的办理入住、退房的服务。 2. 为客人提供准确的信息，并正确的回答客人的问题。 3. 有升级房间的沟通技巧以满足客人的需求和提高酒店收入。 4. 确保客人的需求及时得到满足。 我们希望寻找这样的您: 1. 愿意从事酒店行业。 2. 能与外国客人顺畅的沟通。 3. 有对客服务相关经验。 4. 有强大的人际关系技巧。 5. 具有较强的宾客服务意识及专业技能。 6. 有前台工作经验或实习经验可优先考虑。

岗位职责 1. 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2. 负责楼层客房的整体清洁。 3. 负责杯具的清洁与消毒工作。 4. 负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 岗位要求 1. 高中以上学历。 2. 有 1 年以上客房工作经验。 3. 身体健康，相貌端正。 4. 接受过正规客房服务工作培训优先。

岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1.中专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

岗位职责：  1.负责酒店的前期筹备及后期运营管理工作；  2.指导销售，参与制定酒店销售预算，拟定酒店营销计划；  3.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以的可能提高酒店赢利；  4.具有良好沟通、协调能力及服务意识；  5.熟悉中端及以上酒店运营管理，具有战略制定与实施能力，以及敏锐的市场感知及客户开发能力；  6.建立符合丽致标准和要求的团队，有效的传播丽致的品牌精神；  7.营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值； 8. 负责酒店员工队伍建设，培养、选拔中高层管理人员和优秀员工，培养店总及部门接班人。   职位要求：  1.酒店行业经验10年以上，年龄30-45岁；  2.2年中端及以上酒店总经理管理经验或2年以上高星级总经理管理经验；  3.既往酒店RevPAR≥350元，点评≥4.85优先；  4.工作稳定、业绩优良，有过国际品牌酒店或国内连锁经验者优先；  5 .熟知连锁公司管理体系，对业绩提升、品质管控要求、团队管控有一定的经验。  6.需要与业主、管理公司双线汇报工作，每日汇报、每周报表，达到业主与管理公司的协同。

职位描述 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2、清洁并擦亮所有器皿。 3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4、添加所需的布品及操作设备。 5、从仓库内领取物品。 6、根据标准的手册来完成服务工作。 7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8、结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 1、热爱酒店服务行业工作； 2、具备良好的服务意识，服务技能、技巧； 3、英语听、说流利者优先录用； 4、身体健康、品貌端正； 5、四星或五星级酒店相关岗位工作经验者优先录用；

您的日常工作 该项目分为三大阶段，如下所述。  第 1阶段-培训： •在酒店的不同部门轮岗，认识并更深入地了解酒店生态系统以及各酒店部门如何协同合作。 •履行所分配的轮岗岗位的相关职责，参加并完成胜任该轮岗岗位所需的培训。 •与指导人员及导师建立良好关系，开始正式的学习之旅。 第 2阶段-专业发展： •积极广泛地涉猎专业领域事务，包括全面参与及履行工作职能，了解期望的服务行为及部门间的联系，利用报告对数据进行分析，把握趋势并推荐具有前瞻性的解决方案，以及参加分配的与该工作相关的在线和/或其他培训课程。 •承担起直属经理的职责，保证团队指导工作的日常委派，参与团队成员的面试、招聘和培训，评估工作成果并给予反馈。 •检查、交付并展示项目成果，以证明具备胜任经理职务的能力。 •参加非正式谈话，为绩效评估提供支持。 第 3阶段-针对性发展： •在指导人员与导师的支持下，深入专业领域学习，并制定计划以启动量身定制的“发展体验”计划。 我们对您的要求 •对人、对服务和对酒店业拥有热情 •对富有挑战性的加速培养计划感到兴奋 •对学习及快速成长具有强烈渴望 •拥有卓越的领导力潜能以及关系构建能力 •能够自信地交流，具有上进心、主动务实并且善于应对挑战 •对于酒店运营（从规划宾客体验到了解营收驱动因素）感兴趣 •具备一定的英语表达能力（包括口语和书面语） •您必须有资格在当地工作（拥有居住许可证或护照） •拥有大学学历，并具备至少6个月的酒店业工作/实习经验(主管经验将获优先考虑) 如何履行职责 在洲际酒店集团，我们真诚关怀他人，并在每一天的工作中积极践行“真正待客之道”的承诺。这是将全球所有IHG 旗下酒店的每一位员工紧密相连的纽带。 每个 IHG 酒店品牌都以自己的方式践行“真正待客之道”承诺，其核心是具体的核心服务技能。 诚挚态度：关怀入微，想要发挥积极作用并与宾客建立真诚的情感联系。 真正自信：具备工作所需的知识与技能，并让宾客相信，我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们信赖。 用心倾听：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言，并了解宾客的愿望与需求。 积极响应：准确机敏、及时周到地满足宾客的需求。

岗位职责 1、负责日常维修、计划检修、保养； 2、了解酒店同岗位工作流程； 3、熟悉酒店空调设备的维修、保养，并能熟练解决各种技术难题； 4、有本空调制冷证件 5、能适应酒店上班安排。 岗位要求： 1、身体健康，年龄在55岁以下； 2、2年以上工作经验； 3、具备较高的维修电工专业知识，钳工知识；变、配电设施的管理能力，熟知安全规范和操作规范 ； 4、具备较高的纪律性、责任心、执行能力、语言表达能力、学习能力。

【岗位职责】 现有部分岗位开放在校实习生实习机会，包括： 前厅部/餐饮服务/餐饮厨房等服务岗位； 以上实习岗位，会免费住宿和工作餐。 毕业实习结束可留任的优先考虑； 酒店提供文娱活动、雇主责任险、年调和年度工作表现奖等福利，并有机会参与优秀员工评选。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的实习生； 2、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。 【备注】 酒店会以公平、公正、公开的理念进行招聘，给予求职者平等的求职机会。

Working experience in similar capacity with international chain hotels. 有同级别国际连锁酒店的工作经验。

如果您欣赏全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。因为在希尔顿，我们永远不会忘记我们在这里的初衷：取悦我们的客人、团队成员和业主。按照指示和标准，在厨房指定区域为客人和团队成员准备、烹饪和烘焙食物。      按照指示和标准，在厨房指定区域为客人和团队成员准备、烹饪和烘焙食物。     我将做些什么？ 作为厨师，您将负责按照最高标准执行以下任务：  按照标准食谱和程序，高效、经济、卫生地为客人和团队成员准备食物。 协助副主厨或领班主厨确保厨房顺利运作，并随时提供及时的服务。 计划、准备和实施餐厅内的优质餐饮产品和设置。 与食谱、标准和装盘指南无缝衔接。 维护酒店运营中的所有 FSAA 方面。  合理使用所有设备、工具和机器。 接到任务时，参与场外活动。 根据要求完成厨房以外的任务和工作。 协助盘点库存。 了解酒店的入住率、活动、预测和成果。 有效回应每位客人的反馈意见。 学习并适应变化。 对团队成员和主管始终保持专业和积极的态度。 遵守既定的酒店规则和团队成员手册，确保您下属的所有团队成员也遵守这些规则和手册，以保证部门顺利运作。 参加并积极参与所有培训课程。 检查团队成员准备的食物质量是否符合规定标准，并做出必要调整。 理解、实践并促进良好的团队合作，以实现任务、目标和部门整体标准。 以高效和富有成效的方式履行职责。 管理层保留对本职位说明进行修改的权利，恕不提前通知。 履行分配的任何其他合理职责和责任。 If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.     The Commis I prepares, cooks and bakes food in designated areas of the kitchen for Guests and Team Members by following instructions and standards.        What will I be doing?  As the Commis I, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:  Prepare food for guests and team members efficiently, economically, and hygienically as per standard recipes and procedures.  Support the Sous Chef or the Chef de Partie in ensuring smooth operation of the kitchen and prompt service at all times.  Plan, prepare and implement high quality food and beverage products and set-ups in the restaurant.  Work seamlessly with recipes, standards and plating guides.  Maintain all HACCP aspects within the hotel’s operation.   Use all equipment, tools and machines appropriately.  Work on off-site events when tasked.  Complete tasks and jobs outside of the kitchen when requested.  Assist in inventory taking.  Knowledgeable of hotel’s occupancy, events, forecasts and achievements.  Effectively respond to every guests’ feedback.  Learn and adapt to changes.  Maintain at all times a professional and positive attitude towards team members and supervisors.  Adhere to established hotel rules and team member handbook, ensuring all team members under your supervision do so as well for the department to operate smoothly.  Attend and actively participate in all training sessions.  Check that the quality of food prepared by team members meet the required standards and make necessary adjustments.  Understand, practice and promote good teamwork to achieve missions, goals, and overall departmental standards.  Carry out duties and responsibilities in an efficient and productive manner.  The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice.  Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.  Qualifications - Internal 我们需要什么样的人才？ 为希尔顿品牌服务的一等杂工始终代表我们的客人工作，并与其他团队成员合作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观： 持有有效的健康证书。 精通西餐或中餐。 能够使用和消费所有产品和配料。 能够确定工作重点并及时完成任务。 能在压力环境中工作，在压力下保持冷静，并能解决问题。 能在潮湿、炎热、有时喧闹的环境中工作。 受过酒店或烹饪学校技术教育者优先。 具备 FSAA 知识者优先。 英语口语和书面表达能力良好，能满足业务需求者优先。 在希尔顿工作会是怎样的体验？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来，希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，为全球品牌提供卓越的宾客体验。我们的愿景是让地球充满好客的光芒和温暖，我们的团队团结一致，每天在世界各地创造非凡的好客体验。而我们出色的团队成员正是这一切的核心！ What are we looking for?  A Commis I serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:    Possess a valid health certificate.  Good knowledge of Western or Chinese cuisine.  Able to work with and consume all products and ingredients.  Able to set priorities and complete tasks in a timely manner.  Work well in stressful situations, remain calm under pressure and able to solve problems.  Able to work in a moist, hot and sometimes loud environment.  Technical education in hospitality or culinary school preferred.  Knowledge in HACCP preferred.  Good command in English, both verbal and written to meet business needs, preferred.  What will it be like to work for Hilton?  Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

【职位描述】 作为接线员，您将负责按照最高标准执行以下任务：  我将会做什么？ - 利用一切机会积极寻求客户和团队成员的口头反馈。 - 商定并实施行动去提高对客服务的质量。 - 及时有效地处理投诉，采取必要的措施，并酌情通知宾客服务经理采取后续行动。  - 跟进客人的投诉，确保客人对解决方案（服务补救）感到满意。 - 积极处理客人的投诉和意见，并从中吸取经验教训，向宾客服务主管进行跟进和反馈。 - 确保及时有效地回应所有顾客的要求和询问，同时在每天的高峰期的时候给予他人帮助。 - 及时处理所有内部和外部客人的询问，尽量减少延误，将客人引导至其希望联系的正确方，并在必要时提供信息。 - 以迅速、礼貌和高效的方式有效管理酒店的所有通信、电话、传真和邮件，确保客人与酒店联系时感到宾至如归。 - 掌握酒店及周边设施、景点、名胜古迹和活动的最新信息。 - 清晰、准确、及时地接收和传递信息并以私密和保密的方式处理和传递所有信息，确保客人的隐私。 - 积极主动地接待客人，协助他们满足任何合理要求。 - 熟悉希尔顿部门标准，遵守希尔顿品牌标准，确保整个运营标准的一致性。 - 熟悉操作电话、FCS、OnQ PM 和 Micros 系统。  - 在团队中发挥积极作用，态度和蔼，善于合作，乐于助人，不忘客人背后的人。 - 在宾客服务中心发挥积极作用。 What will I be doing?  As the Operator, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:  • Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity.  • Agree on and implement actions to make improvements to customer service.  • Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Guest Service Manager to follow-up where appropriate.   • Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery).  • Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Guest Service Manager.  • Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting during peak periods each day.  • Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary.  • Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.  • Be up to date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel.  •  Delivered clearly, accurately and in a timely manner. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests • Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests.  • Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards.  • Familiar with operating the telephone, FCS, OnQ PM and Micros system.   • Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest.  • Take on an active role in the Guest Service Centre.  【任职要求】 我们需要什么样的人才？ 希尔顿接线员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。要成功胜任这一职位，您应保持以下态度、行为、技能和价值观：  - 掌握基本的英语口语，以满足业务需求。   - 在工作中始终以客户为中心，保持高度的客户服务意识。 - 积极影响、承担个人责任并主动解决问题，与客人和同事进行清晰的沟通。 - 有上进心和责任感，以饱满的热情对待所有工作，抓住机会学习新技能或知识，以提高个人绩效。 - 灵活应变，对不断变化的要求做出快速、积极的反应，包括完成要求你完成的任何任务。 - 在追求团队目标的过程中，与同事合作并给予支持，从而保持高度的团队关注。 - 为改进酒店的运营/环境程序献计献策。 - 良好的组织和协调能力。 - 强烈的责任感和自我激励意识。 - 耐心负责地解决所有问题。 - 能够与团队成员保持良好关系。   在希尔顿工作会是什么感觉？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，横跨住宿领域，从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中价位酒店。近一个世纪以来，希尔顿为商务和休闲旅行者提供了最好的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，在其全球品牌中提供卓越的客人体验。 我们的愿景是 "让地球充满好客的光芒和温暖"，这使我们作为一个团队，每天都在世界各地创造非凡的接待体验。 而我们了不起的团队成员正是这一切的核心所在! What are we looking for?  An Operator serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:  • Understand basic spoken English to meet business needs.    • Maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind.  • Positively impact, take personal responsibility and initiative to resolve issues, communicating clearly with both customers and colleagues.  • Motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve personal performance.  • Be flexible and respond quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you.  • Maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals.  • Contribute ideas and suggestions to enhance operational / environmental procedures in the hotel.  • Good organization and coordination skills.  • Strong sense of responsibility and self-motivation.  • Patient and responsible to solve all problems.  • Able to maintain excellent relations with team members. What will it be like to work for Hilton?  Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

【职位描述】 前台接待/行政楼层接待负责迎接和登记客人，提供及时和有礼貌的服务。他/她为客人办理入住和离店手续，解决客人在酒店逗留期间的难题。这个角色根据需要为客人升级，并推广酒店的服务。 我将会做什么？ 作为前台接待/行政楼层接待，你将负责按照最高标准完成以下任务： - 通过从计算机系统中输入和检索信息来完成登记过程，确认相关信息，包括客人数量和房间价格。 - 根据客人的需求选择合适的房间，为电子钥匙编码，以书面形式确认房间号码和房价。 - 促进和管理希尔顿的营销计划，如为到达的客人提供希尔顿荣誉，确保客人知道房间的位置，包含房间钥匙，我们感谢的信物，礼物等，给客人。 - 确保房间和服务在客人的报表中得到正确的核算，正确说明酒店提供的服务。 - 协助客人退房付款或收费，接受和记录凭证、信用证、旅行支票和其他形式的付款，按当前公布的汇率兑换外币。 - 以积极和清晰的语音，友好而真诚地迎接客人，倾听和理解客人的要求，以适当的行动作出回应，并提供准确的信息，如分店营业时间、特殊VIP项目、活动等。 - 接收客人的特殊要求，并作出适当的回应，或将要求转给适当的团队成员，由他们决定和采取行动。 - 及时回答电话和电子邮件的询问，将信息输入电脑并告知其他团队成员客人的特殊需求。 - 检索信息并将内容传达给客人，根据要求为客人检索邮件、包裹和传真或其他特殊物品。 - 记录客人的投诉，进行彻底的研究以制定最有效的解决方案，并就结果进行谈判。 - 倾听并提供帮助，以解决诸如价格冲突、暖气或空调不足、菜肴质量等问题。 - 保持冷静和警惕，特别是在紧急情况下和酒店活动繁忙时。 - 利用有经验的判断力和判断力，计划和实施详细的步骤。 - 在团队中发挥积极作用，表现出善良、合作、乐于助人的精神，不忘客人背后的人。 - 在需要时积极参加培训，参加正式的培训课程和在职培训，以确保标准和质量。 - 通过分享新的想法和改进建议，为酒店和团队做出贡献，具有创新精神，为团队成员和客人提供优质服务和客户关怀。 - 在行政楼层团队中发挥积极作用，确保有效沟通和团队合作，以达到目标和指标。 - 为客人创造一个温馨的到达环境，确保他们在到达时感到被期待并立即感到 "宾至如归"。 - 根据客人的预订细节办理入住手续，确保完成登记卡，确认预订信息，查询希尔顿荣誉和常旅客号码，并确保付款方式。 - 迅速有效地处理投诉，采取必要的行动，并通知值班经理或客户关系经理酌情跟进。 - 对所有客人进行跟踪，确保问题得到满意解决。 - 保持对客人情况和具体偏好的了解，确保对每一个预订采取行动。 - 确保VIP客人得到个人待遇，并被视为个人。 - 与销售、预订和业务发展团队联系，处理企业客人。 - 向尚未加入该计划的客人推广 "希尔顿荣誉 "及其相关优惠，确保现有的 "希尔顿荣誉 "会员得到个人和专业的服务，承认他们是重要的客人，并收到他们的优惠。 - 确保迅速有效的离开，按照账单和预订指示结算客人的账户，确保所有客人的对账单都是正确的。 - 将客人的信息输入Fidelio，确保准确无误，所有细节都已完成，并且其他团队成员可以清楚地了解这些信息。 - 在每一个行动中应用希尔顿品牌的标准，在实际工作中充当榜样和范例，说明应该如何执行这些标准。 - 熟悉酒店的设施和服务，以及对希尔顿国际、MEAP和中国其他酒店的基本知识。 - 及时了解酒店内及周边的设施、景点和名胜古迹、风景和活动的信息。 - 与客房部、餐饮部、工程部和IT部进行有效的沟通、协调和合作。 - 向有关方面报告酒店系统、硬件或设施的问题，并跟进以确保采取了纠正措施。 - 确保客人服务经理了解并掌握最新的运营问题。 - 有效地传递信息，确保所有必要的细节都传达给预定的人，并完成任何待办事项，确认客人的满意度。 - 参加每日简报、交接班、会议并每日阅读日志。 - 确保完成前台的日常职能，包括但不限于检查表、跟踪报告、信用额度检查和在线备份。 - 检查登记卡、会议和活动信息、帐单指示和预订备份，确保所有收到的信息都得到相应的处理。 - 确保前台库存的管理，不浪费，在可能的情况下保持成本。 - 掌握最新的信息，了解竞争对手的活动，以做到心中有数。 - 坚持酒店按需定价的销售策略，通过向客人提供清晰、透明和物有所值的价格，保持价格的完整性。 - 遵守健康和安全、应急管理、灾难手册、消防程序和规定，在必要时参加消防队。 - 严格遵守标准的现金处理程序，确保平衡浮动和下降所需的金额，正确管理现金、信用卡交易、城市分类帐、凭证和所有其他形式的付款。 - 在处理现金、信用卡交易、城市分类账、提供货币兑换服务、LPO和第三方支付房间、会议、餐饮和任何其他可能由客人产生的费用时，始终遵守公司的信用政策。 - 为客人提供保险箱，确保客人的贵重物品在任何时候都是安全的。 - 跟进未付账款，确保收入不受损失，确保即将到来的预订的付款方法。 - 通过检查所有客人的对账单以确保收费的准确性，保持离店效率。 - 将房间上调到更高的房间和价格类别，确保从每个客人那里获得最大的收入。 - 保持对酒店内销售机会的认识，以道德和负责任的方式实现收入最大化，遵守希尔顿品牌标准，确保客人得到物有所值的服务。 - 尝试用客人的母语与客人沟通（如果适用）。 - 履行任何其他合理的职责和分配的责任。 - 管理层保留自行决定对该工作描述进行修改的权利，恕不提前通知。 The Front Desk Service Agent/Executive Floor Service Agent greets and registers guests, providing prompt and courteous service. He / she checks guests in and out, resolving guest challenges throughout their stay in our hotel. This role upgrades guests as required and promotes the hotel’s services. What will I be doing? As the Guest Service Agent, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards: • Complete the registration process by inputting and retrieving information from a computer system, confirming pertinent information including number of guests and room rates. • Make appropriate selection of rooms based on guests’ needs, code electronic keys, confirms the room number and rates with a written confirmation. • Promote and administer Hilton marketing programs such as Hilton Honors for arriving guests, ensuring guests know the location of rooms containing room keys, tokens of our appreciation, gifts, etc., to guests. • Ensure rooms and services are correctly accounted for within guests’ statements, properly stating services provided by the hotel. • Assist guests with check-out payments or charges, accepting and recording vouchers, credits, traveller’s checks and other forms of payment, converting foreign currency at current posted rates. • Greet customers immediately with a friendly and sincere welcome with a positive and clear speaking voice, listen and understand requests, respond with appropriate actions and provide accurate information such on outlet hours, special VIP programs, events, etc. • Receive special requests from guests and respond appropriately or forward requests to appropriate team members for their decisions and actions. • Promptly answer the telephone and email inquiries, inputting messages into the computer and advising other team members of special guests’ needs. • Retrieve messages and communicate the content to guests, retrieving mail, packages and facsimiles or other special items for customers as requested. • Record guests’ complaints, conducting thorough research to develop the most effective solution and negotiate results. • Listen and extend assistance in order to resolve problems such as price conflicts, insufficient heating or air conditioning, quality of dishes etc. • Remain calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity. • Plan and implement detailed steps by using experienced judgment and discretion. • Take on an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest. • Actively take part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job trainings to ensure standards and develop skills and abilities. • Contribute to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. • Take on an active role in the Executive Floor team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. • Create a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. • Check-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration cards are completed, reservation information confirmed, Hilton Honours and Frequent Flyer numbers enquired about, and method of payment is secured. • Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager to follow-up where appropriate. • Follow-up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. • Maintain awareness of guests’ profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. • Ensure that VIP guests are treated personally and recognized as an individual. • Liaise with Sales, Reservations and the Business Development teams to handle corporate guests. • Promote Hilton Honours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. • Ensure a prompt and efficient departure, by settling guests’ accounts as per billing and reservation instructions, ensuring that all guests’ folios are correct. • Input information into Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed, and the information can be clearly understood by other team members. • Apply Hilton brand standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting. • Knowledgeable of the hotel’s facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP and other properties in China. • Up to date with information on facilities, attractions, and places of interests, sights and activities in and around the hotel. • Effectively communicate, coordinate and cooperate with Housekeeping, F&B, Engineering and IT. • Report problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate parties and follow-up to ensure that corrective action has been taken. • Ensure that the Guest Service Manager is kept aware and up to date with operational issues. • Pass on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed, and guest satisfaction is confirmed. • Attend daily briefings, shift handovers, meetings and read the logbook on a daily basis. • Ensure that the day-to-day functions of the front desk are completed, including but not limited to checklists, trace reports, credit limit checks, and online back-ups. • Check registration cards, meetings and functions information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is acted upon accordingly. • Ensure that the front desk stock is managed and not wasted, maintaining costs where able. • Keep up to date and aware of competitor activities in order to be well informed. • Adhere to the hotel selling strategy of Demand Based Pricing and maintain rate integrity by offering clear, transparent, and value for money rates to guests. • Comply with Health & Safety, Emergency Management, the Disaster manual, Fire procedures and regulations, taking part in the fire team when and where directed. • Adhere strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount, managing cash, credit card transactions, city ledgers, vouchers and all other forms of payment correctly. • Adhere to the company’s credit policy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledgers, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. • Provide safety deposit boxes to guests, ensuring that guests’ valuables are safe and secure at all times. • Follow-up on outstanding accounts to ensure no loss of revenue and secure method of payment for upcoming reservations. • Maintain the efficiency of departure by checking all guests’ folios to ensure accuracy of charges. • Upsell rooms to higher room and rate categories, ensuring maximum revenue generation from each guest. • Maintain awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, adhering to Hilton brand standards and ensuring that guests receive value for money. • Attempt to communicate with guests in guests’ native language, if applicable. • Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. • The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice. 【任职要求】 我们在寻找什么？ 为希尔顿品牌服务的前台接待/行政楼层接待总是代表我们的客人工作，并与其他团队成员一起工作。为了成功地胜任这个角色，你应该保持以下的态度、行为、技能和价值观： - 能够进行适度复杂的数学计算而不出错。 - 能够用英语阅读、倾听和有效沟通，包括口头和书面沟通，以满足业务需求。 - 能够使用适度复杂的计算机系统访问并准确输入信息。 - 能够有效地与内部和外部客户打交道，其中一些客户需要高度的耐心、策略和外交手段来化解愤怒，收集准确的信息并解决冲突。 - 具有良好的人际交往能力，提供全面的客人满意度。 - 能够在压力下工作，处理繁忙时期的压力情况。 - 有1或2年相关工作经验者优先。 在希尔顿工作会是什么感觉？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，横跨住宿领域，从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中价位酒店。近一个世纪以来，希尔顿为商务和休闲旅行者提供了最好的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，在其全球品牌中提供卓越的客人体验。我们的愿景是让地球充满好客的光芒和温暖，这使我们作为一个团队，每天都在世界各地创造非凡的接待体验。而我们了不起的团队成员正是这一切的核心所在 What are we looking for? A Front Desk Service Agent/Executive Floor Service Agent serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Able to perform moderately complex mathematical calculations without error. • Able to read, listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing to meet business needs. • Able to access and accurately input information using a moderately complex computer system. • Able to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts. • Good interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. • Able to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. • 1 or 2 years of related working experience preferred. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team members are at the heart of it all!

【职位描述】 健身中心救生员/教练负责接待客人，保证所有的健身设备运作正常及干净清洁，包括游泳池的水压、水温等。指导客人正确使用健身设施，保证客人满意。 我将会做什么？ • 随时保持警惕性，具有责任心，保证所有设施及器材正常运作，确保客人有舒适安全的体验，确保员工能在安全的环境中工作。 • 以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。 • 当游泳池区域没有客人时协助前台员工工作。 • 能协助并解释健身中心设备的使用方法。 • 确保客用矿泉水及毛巾准备充足。 • 确保视听设备保存完好及能正常使用。 • 随时警惕和负责游泳池区域内客人的人身安全。 • 确保所有客人在使用健身设备时的安全。 • 游泳池的设备摆放整齐；保持游泳池区域干净，将垃圾投放到垃圾桶内；运用正确安全的技术确保所有的活动及工作在安全的环境中进行。 The Lifeguard performs reception duties and ensures all fitness facilities including the water level and temperature of the swimming pool are maintained in the best working and hygienic condition. He / she provides guidance to guests on the safe usage of the fitness equipment, ensuring guest satisfaction at all times. What will I be doing? • Maintain vigilance and sense of responsibility at all times. • Ensure all facilities and equipment are operating well. • Ensure guests have a comfortable and safe experience, and employees can work in a safe environment. • Meet, greet and bid farewell to all guests with a warm, friendly and genuine smile. • Assist the Front Desk when there are no guests in the pool area. • Assist and explain to guests the use of all Health Club facilities. • Check and ensure the audio-visual equipment are well maintained and in good condition, all stock and supplies such as towels and water are replenished adequately. • Be vigilant and responsible for the safety of all guests using the Health Club facilities, including the pool. • Ensure that all activities and job functions are performed in a safe environment using proper safety techniques. • Monitor the water level and chlorine, reporting to the Assistant Health Club Manager on any issues. 【任职要求】 我们在寻找什么？ 健身中心救生员/教练始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 懂得使用健身设备及游泳，面对大量工作时，能承受工作压力，能处理紧急情况。 • 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • 能在强压下胜任工作。 • 具有救生员证。 在希尔顿工作会是怎样的体验？ 希尔顿是全球领先的酒店管理公司，业务涵盖从豪华的全方位服务酒店和度假村到长住套房和中等价位酒店等住宿领域。近一个世纪以来，希尔顿一直为商务和休闲旅客提供最优质的住宿、服务、设施和价值。希尔顿致力于延续其传统，为全球品牌提供卓越的宾客体验。我们的愿景是让地球充满好客的光芒和温暖，我们的团队团结一致，每天在世界各地创造非凡的好客体验。而我们出色的团队成员正是这一切的核心！ What are we looking for? A Lifeguard serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: • Fitness Coach Qualifications. •Able to operate gym equipment and swim. Able to work under pressure and deal with stressfulsituations during busy periods. •Ableto effectively deal with internal and external customers with tact anddiplomacy, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. •Able to work under pressure and deal with stressfulsituations during busy periods. •Have a lifeguard certificate. What will it be like to work for Hilton? Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travellers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!