职责描述： 1，对接各个OTA合作渠道如携程、去哪儿、途牛、飞猪等等，维持良好合作关系，做好产品的上线、推广、订单管理等工作； 2，监管日常运作（包括产品价格，店铺数据，活动促销等），能独立分析各大渠道的优势和特点, 组织和策划产品推广, 定期进行效果评估, 后续计划和实施； 3，分析渠道特性，优化产品流量获取，提高产品转化率和销售额，优化酒店在各渠道上的排名、点评； 4，统计分析产品销售数据，为渠道运营和产品开发提供数据支持； 5，制定详细工作计划， 完成业绩目标，定期撰写工作报告。 任职要求： 1，专科以上学历，具备2年以上酒店OTA运营或互联网营销的相关工作经验； 2，熟悉酒店OTA运营规则及要点，对于旅游行业与OTA具有较强了解并具有独立的见解与分析能力； 3，较强的沟通能力和团队合作精神，具有一定的协调组织能力。

岗位职责： 统筹销售市场部部门工作，负责企业公寓及写字楼整体的销售工作，公寓及写字楼招商。 制订年度收益计划、市场预算及预测。 制订与收益计划相关的工作计划，以确保收益计划目标得以实现 向总经理提供专业的咨询服务 协调保持和增加业务量的各种方法，包括广告、促销、个人销售、宣传、社区关系、特别销售项目等。 通过下列手段创建及实施特别计划以创造更大的效益： 提高平均房价 提高整体入住率 提高淡季业务量 增强在当地的餐饮和宴会销售 提高酒店在当地社区的声望 通过联谊、入会和加入其它行业组织来积极参与社区事务。 定期检查销售与市场部员工的活动报告，以确保销售目标的实现。 对酒店内部宣传品的视觉效果进行定期检查，以确保它们能够达到品牌标准。 通过以下手段对潜在市场进行调查： 对销售部和前台的通信文档进行检查 对客史档案和登记卡档案进行分析 研究客户调查问卷 研究政府对来当地旅游的游客的统计数字 分析竞争对手的销售和促销工作情况 对各类参考资料及行业出版物进行研究，以寻找销售机会 分析以往广告活动及向其它部门负责人和广告机构进行咨询，研究何种广告效果最好，并就此向总经理提出建议。 与社区及周边市场内的航空公司、旅行社、商行、私人俱乐部和行业协会保持联系，以发展新客户及保持老客户。 定期对公关活动进行检查，以保证酒店在当地及全国媒体中的影响力。 对新产品和服务的开发进行管理 对新市场策略的发展进行监管 进行市场调研 与区域销售及市场工作人员进行良好沟通并实施公司策略 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责高端康养社区的整体运营管理，制定并执行服务标准与流程，确保住户享受高品质的康养服务。 2、统筹协调社区内医疗、护理、餐饮、娱乐等各部门工作，优化资源配置，提升运营效率。 3、建立与维护住户及家属的长期信任关系，定期沟通需求，及时解决反馈问题，提升住户满意度。 4、组织策划社区文化活动及健康管理项目，丰富住户精神生活，促进社区和谐氛围。 5、监督社区安全、卫生及设施维护，确保符合行业规范及公司高标准要求。 6、负责团队建设与管理，包括招聘、培训、考核及激励，打造专业化服务团队。 7、分析运营数据，定期提交报告并提出改进方案，推动社区服务持续升级。

岗位职责 1. 根据部门经理制定的销售方针，具体执行对该市场旅行团的销售工作。 2. 掌握报所管辖地区的旅游市场动态，根据市场、旅行社的变化和全年淡旺季及酒店的客房预订状态。 3. 根据酒店的整体销售计划，结合管辖市场的特点，提出具体的促销计划和切实可行的配额方案。 4. 扩大管辖市场的销售网络，熟悉该地区的旅游机构、旅行社、交通、预订销售网络的业务特点和操作方式。 5. 协助部门经理作好旅行团的销售的产品分配管理工作，提高酒店入住率和经济效益。 6. 检查、督导销售主管的工作，带领销售主管完成规定的营业销售计划。 7. 根据市场和旅行社的业务变化，负责对销售主管的培训工作。 8. 每月向销售部经理汇报当月的销售情况并提出下月的工作计划。 任职资格 1.大专以上学历。 2. 能准确了解酒店对外销售方针、政策，通过对市场的了解，有计划地开展销售业务工作，在促销中，能灵活运用酒店的政策和价格。 3. 能够根据销售部制定的销售计划，结合所管辖地区的市场情况，提出切实可行的销售方案，并能协助市场营销经理制定适合该地区销售的具体计划。 4. 能根据该地区对外销售业务的实际需要，对国内外旅游市场进行调查，并对当地酒店产品市场供求关系做出分析，提供有关资料及可行性方案。 5. 在促销活动中，能与旅行社，代理商和有关专业人士建立密切的业务关系，有较高的社交能力。熟练掌握一门外语进行销售宣传和业务谈判，书写有关文件，翻译业务资料。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块的协调与监督。 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度。 4、监督前厅部员工的工作表现，定期组织培训与考核，提升团队专业能力。 5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 6、负责前厅部预算编制及成本控制，合理调配资源以达成经营目标。 7、分析运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并推动落实。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少2年同岗位管理经验，熟悉星级酒店运营模式。 3、精通前厅部各岗位操作流程及PMS系统（如Opera），具备较强的数据分析能力。 4、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧，能承受高强度工作压力。 5、具备良好的团队领导力，擅长员工培训与绩效管理。 6、英语听说读写流利，能熟练接待外籍宾客。 7、形象气质佳，服务意识强，注重细节与客户体验。

【岗位职责】 1、负责西餐菜品的研发、制作及出品，确保菜品质量符合酒店标准； 2、根据菜单要求准备食材，合理控制成本，避免浪费； 3、严格遵守食品安全与卫生规范，保持厨房环境整洁及设备维护； 4、协助主厨完成每日备餐、摆盘及餐品创新工作； 5、定期参与厨房会议，提出菜品改进建议并落实执行； 6、配合团队完成大型宴会、活动或特殊订单的西餐制作任务； 7、及时反馈食材库存情况，协助制定采购计划。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，西餐烹饪相关专业优先，3年以上西厨工作经验； 2、熟练掌握西餐烹饪技巧，熟悉各类西式酱汁、甜点及冷热菜制作流程； 3、具备扎实的食品安全知识，持有健康证及相关职业资格证书； 4、能适应早晚班及高强度工作，具备团队协作意识和抗压能力； 5、对食材品质敏感，有成本控制意识及创新能力； 6、有星级酒店或高端西餐厅工作经验者优先。

岗位职责： 1. 提供专业的美容、美体、按摩服务，确保客户满意度； 2. 注重个人形象和专业技能的提升，保持工作环境的清洁与卫生； 3. 与同事协作完成工作任务，保持良好的团队合作精神。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识，能够提供优质的客户体验； 2. 具有团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务； 3. 注重个人形象和专业技能的提升。

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【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、客户咨询等工作，确保服务流程高效有序。 2、督导前厅员工执行标准化服务流程，定期培训并考核员工业务技能与服务意识。 3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并反馈至上级，维护酒店品牌形象。 4、检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境安全整洁，提出改进建议。 5、协助制定排班计划，合理调配人力，保障各时段服务品质。 6、完成每日营业数据统计与分析，提交运营报告至管理层。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上前厅服务经验，含1年领班或同岗位经验。 2、熟练掌握Opera、Fidelio等酒店管理系统操作，具备基础数据分析能力。 3、具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理突发事件。 4、英语口语流利，可接待外籍宾客，普通话标准。 5、责任心强，具备团队管理与培训能力，能承受高强度工作压力。 6、形象端正，无不良职业记录，适应轮班制工作。

【岗位职责】 1、负责根据客人需求调制各类经典鸡尾酒、创新饮品及无酒精饮料，确保饮品口感与品质符合标准。 2、熟练掌握酒水知识，包括原料特性、调配比例及饮用方式，并能向客人提供专业建议。 3、维护吧台设备及工具，定期清洁消毒，确保工作区域符合卫生与安全规范。 4、管理酒水库存，定期盘点并提交采购需求，避免浪费或短缺。 5、参与酒水菜单的设计与更新，结合季节或活动推出特色饮品。 6、处理客人投诉或特殊需求，提供高效友好的服务体验。 【岗位要求】 1、年龄22-35岁，高中及以上学历，持有调酒师职业资格证书者优先。 2、2年以上调酒师工作经验，熟悉各类酒水特性及调制技巧，能独立完成饮品创作。 3、具备良好的服务意识与沟通能力，能适应晚班及节假日工作安排。 4、了解食品安全法规及吧台操作流程，注重细节与卫生管理。 5、形象端正，无不良嗜好，具备团队协作精神及抗压能力。 6、有星级酒店或高端酒吧工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店客人关系维护，积极响应和协调客人在入住过程中的各项需求。 2、接待入住客人，协助办理入住及退房手续，提供热情、专业的服务。 3、及时响应客人的需求与投诉，高效解决问题，提升客户满意度。 4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保设施正常运行。 5、协助管理客房用品库存，定期补充并记录消耗情况。 6、配合其他部门完成接待、会议、活动等服务工作。 7、遵守酒店安全及卫生标准，确保工作符合行业规范。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、旅游服务或相关专业优先。 2、1年以上酒店客房服务或管家工作经验，熟悉酒店业务流程。 3、具备良好的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户需求及突发情况。 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班及高强度工作。 5、身体健康，形象端正，无不良嗜好。 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。

【岗位职责】 1、负责高端康养社区市场活动的策划、执行与效果评估，包括但不限于品牌推广、客户沙龙、健康讲座、节日庆典等线上线下活动。 2、根据公司品牌定位及目标客户需求，制定年度、季度及月度市场活动计划，并确保活动落地执行。 3、协调内外部资源，包括供应商、合作机构及内部团队，确保活动流程顺畅、内容专业且符合高端客户期望。 4、跟踪活动数据及客户反馈，撰写活动总结报告并提出优化建议，持续提升活动质量与客户参与度。 5、结合行业趋势及竞品动态，创新活动形式与内容，增强品牌影响力与客户粘性。

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Foster W Shanghai – The Bund positioning in themarket and attract trendsetters to live the W brand philosophy and organizeevents with W passion points to immerse B&F, spa and rooms to driverevenue. 发展上海外滩W酒店的既定市场，吸引引领潮流者与W品牌文化共同成长并组织具有W特色的活动促进餐饮、spa和客房的销售。 Proper execution to support brand initiatives withcampaigns / events programming, revenue generation and supplementing sales strategies for the hotel. 通过举办活动，创造收益和提供销售策略支持品牌创新。 Develop and evaluate co-branding opportunities toposition the hotel in the market and create continuing brand awareness. 拓展与评估品牌合作，帮助酒店市场定为以及持续保持曝光率。 Establish and maintain a strong and updated guestdatabase for hotel different segments eg. B&F outlets, W Happenings, Musicevents, etc. 建立并维护一个强大且不断更新的客户数据库，服务于酒店不同类型的活动，如饮食部推广，品牌活动，音乐活动等。 Plan and implement marketing strategies thatachieve W Brand directives and goals related to target market mix, direct sales(including online efforts) and promotions and / or packages to drive revenue inall revenue centres to the hotel.  计划并执行行销计划以实现W品牌与营销组合、直接销售（包括在线销售）和宣传推广相关的目标并最终推动酒店收益的增长。 Ensure all internal and external communicationswhile adhering to the respective brand standards; including media initiatives,events and promotions.  通过媒体计划、活动和推广确保在符合品牌标准的前提下酒店对内和对外的良好沟通。 Manage all hotel promotional programs includingregular B&F promotions, DJ events, WET Parties, rooms, spa and events(wedding / banquet / MICE) to ensure they are keeping with the brand vision andproperty goals. 协调全酒店各类宣传物料博包括饮食部推广，DJ活动，WET派对，客房、spa及其他活动（婚礼、宴会、会议）促销。保证所有活动与品牌理念和酒店目标一致。 Ensure the quality of all photos & videos alignwith the standard of W Brand. 确保所有图片和视频内容符合品牌要求。 Act as coordinator for promotional activities thatsupport the needs of the hotel, with a focus on improved revenue performance 对围绕提高酒店收益进行的宣传推广活动给予协调。 Work closely with Director of B&F and CulinaryDirector in coordinating food promotions and secure exposure / recognition / awards 与饮食部总监及行政总厨密切合作以协调餐饮促销，把控曝光度/认知度/各类奖项。 Coordinate with other department heads to executeall marketing initiatives in driving revenue to the hotel. 与其他各部门负责人在所有促进酒店收益的行销提案上合作。

【岗位职责】 1、负责公司日常现金、银行存款的收付、核对及登记工作，确保账实相符； 2、按时完成银行对账、编制银行存款余额调节表，及时处理未达账项； 3、严格审核报销单据及付款凭证，确保票据合法、手续齐全、金额准确； 4、定期盘点现金及备用金，确保资金安全，杜绝挪用或短缺现象； 5、协助财务部门完成月度、季度及年度财务报表的编制与核对； 6、妥善保管财务印章、票据及相关财务资料，确保其安全性与完整性； 7、配合完成税务申报、发票开具及财务审计等相关工作； 8、完成上级交办的其他财务及行政事务。 【岗位要求】 1、财务、会计、金融等相关专业大专及以上学历，持有会计从业资格证或初级会计职称优先； 2、1年以上出纳或相关财务岗位工作经验，熟悉酒店行业财务流程者优先； 3、熟练掌握现金管理、银行结算及财务软件操作（如用友、金蝶等）； 4、具备较强的数据敏感度与细致度，能高效处理大量财务数据； 5、工作严谨、责任心强，具备良好的职业道德与保密意识； 6、具备良好的沟通协调能力，能独立处理日常财务问题； 7、熟练使用Excel等办公软件，具备基础财务分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务。 2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度，维护酒店良好形象。 3、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店会员计划、餐饮、会议等增值服务。 4、管理客房状态，协调客房部、工程部等部门，确保房间分配及设施问题及时解决。 5、处理现金、信用卡等支付方式，确保账目清晰、准确，完成每日对账及交接工作。 6、维护前台区域整洁有序，确保相关设备（如电脑、打印机、电话等）正常运行。 7、协助完成上级安排的其他临时性工作任务，如会议接待、团队协调等。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，有前台接待经验者优先。 2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。 3、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（如Opera），打字速度不低于40字/分钟。 4、服务意识强，能灵活应对突发情况，具备较强的抗压能力和团队协作精神。 5、工作细致认真，责任心强，能适应早晚班轮班制（含周末及节假日）。 6、具备基础的财务知识，能独立完成收银及对账工作。

1.   Cooks, preparesand bakes food for associates as per the standard recipes. 根据标准食谱为员工准备和制作食品 2.   Guidessubordinates in the preparation and presentation of dishes. 指导下属员工菜品的准备和摆盘 3.   Follows theoutlined standard and procedures precisely. 遵守本部门的标准和程序 4.   Maintain highstandards of personal hygiene, grooming and presentation. 保持高标准的个人卫生及形象 5.   Ensures correctand safe use of all equipment, machinery and tools. 确保正确安全的使用所有设备、机器和工具 6.   Always maintainshigh standards of food hygiene, cleanliness and tidiness in the kitchen,storage, fridge’s and freezers. 高标准的保持工作区域、存储区域、保鲜及冷冻冰箱的卫生、干净整洁 7.   Makes sure thatall food items are received, checked and stored correctly. 保证准备收货和充足的库存 8.   Ensures that allthe kitchen equipment is in good working order and reports any faults or damage. 保证所有的厨房设备正常工作。如有问题马上报修 9.   Participates inongoing training of subordinates. 参与培训和发展员工 10. Attends allscheduled training at his, her level. 参加所有相应级别的培训 11. Maintains a safeand secure working environment. 维持一个安全可靠的工作环境 12. Initiates actionto correct a hazardous situation and notify supervise/managers of potentialdanger. 采取行动排除危险，向上级报告危险隐患 13. Comply with allhotel and corporate guidelines. 遵守酒店和公司的所有工作指南 14. Abide by theWestin Hefei Baohe Code of Conduct. 遵守威斯汀行为准则 15. Abide by theWestin Hefei Baohe Employee Handbook. 遵守威斯汀员工手册 16. Workseffectively to promote harmony and teamwork.  在团队内有效工作 17. Other tasks. 完成上级交待的其它任务 18. Followall company policies and procedures. 遵循万豪集团及酒店的所有政策和程序

工作内容：1、回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务； 2、处理客诉，听取客人的各类意见和建议； 3、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 职位要求：大专及以上学历，年龄35周岁以内，英语良好，熟悉万豪opera系统优先考虑。

1、办理客人入住登记和退房手续，对客服务，工作认真负责，沟通能力强。 2、要求：大专及以上学历，英语良好，35周岁以内。 3、工作时间：三班倒，每班8小时，熟悉万豪opera系统优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生打扫及消毒工作。 2、定期检查并补充公共区域的清洁用品及客用物品（如纸巾、洗手液等），确保供应充足。 3、按照酒店标准操作流程（SOP）执行深度清洁计划，包括地毯清洗、地面打蜡、玻璃擦拭等专项工作。 4、及时上报公共区域的设施设备损坏或安全隐患，并协助跟进维修进度。 5、协助处理突发性清洁任务（如 spills、污渍等），确保环境整洁美观。 6、遵守酒店安全与卫生规范，正确使用清洁剂及设备，避免交叉污染或资源浪费。 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄40-55岁，身体健康，能适应体力劳动及站立工作。 2、5年以上酒店、物业或相关行业清洁工作经验者优先，无经验可接受培训。 3、掌握基础清洁工具与设备（如洗地机、吸尘器等）的操作方法，了解常见清洁剂使用规范。 4、具备较强的责任心和主动性，能独立完成分配任务并注重细节。 5、服从工作安排，适应早晚班轮岗制度（如有需要），具备团队协作意识。 6、无不良嗜好，工作态度端正，无犯罪记录。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂及门口的迎宾接待工作，为客人提供热情、专业的问候与引导服务。 2、协助客人搬运行李，确保行李安全、准确送达指定地点，并做好登记与保管工作。 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边环境的咨询，提供准确信息与建议。 4、协助前台办理入住与退房手续，高效处理客人需求及突发情况。 5、维护大堂区域秩序与整洁，确保服务环境符合酒店标准。 6、配合其他部门完成接待任务，如会议、团队活动的礼宾支持。 7、记录并反馈客人的特殊需求或投诉，及时上报上级处理。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、旅游服务相关专业优先。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，举止得体。 3、具备1年以上酒店礼宾、前台或相关服务岗位经验，优秀应届生可放宽条件。 4、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待。 5、服务意识强，耐心细致，具备良好的应变能力与团队协作精神。 6、能适应轮班制工作（含夜班），体力充沛，能胜任行李搬运等体力工作。 7、无不良职业记录，持有酒店职业资格证（如前厅服务证）者优先。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常接待工作，包括引导客人入座、递送菜单、介绍菜品及酒水，确保顾客获得优质的就餐体验。 2、准确记录顾客点单信息，及时传达至厨房及吧台，并跟进菜品制作进度，确保上菜及时、无误。 3、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具、桌椅及设备状态，发现问题及时报修或更换。 4、协助处理顾客投诉及特殊需求，灵活应对突发情况，维护餐厅形象与顾客满意度。 5、熟悉餐厅促销活动及会员政策，主动向顾客推荐并协助完成相关流程。 6、配合团队完成开餐前准备及收餐后整理工作，包括摆台、补货、清洁等任务。 【岗位要求】 1、年龄18-35岁，高中及以上学历，具备餐饮服务行业经验者优先。 2、形象端正，举止得体，普通话流利，具备良好的沟通能力与服务意识。 3、能适应早晚班轮换（含周末及节假日），工作细致耐心，抗压能力强。 4、掌握基本餐桌礼仪及酒水知识，持有健康证且无不良从业记录。 5、具备团队协作精神，服从管理安排，有责任心与主动学习意愿。

【岗位职责】 1、负责民宿日常运营管理，包括客房清洁检查、设施维护、物资盘点及补充，确保服务标准与品质。 2、接待入住客人，办理登记、退房手续，提供个性化服务（如行程规划、本地特色推荐），处理客户投诉与突发情况。 3、协调保洁、维修等第三方团队工作，监督服务流程执行，优化运营效率。 4、定期反馈客户需求及市场动态，协助制定营销策略，参与线上平台房源维护及口碑管理。 5、执行安全巡查及应急预案，保障民宿财产与客人安全。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，1年以上民宿/酒店前台或客户服务经验。 2、熟悉杭州本地文旅资源，具备优秀的沟通能力与客户服务意识，能熟练使用OTA平台及办公软件。 3、责任心强，适应弹性工作制（含周末及节假日轮班），能高效处理多任务与突发事件。 4、普通话流利，英语基础会话能力者优先，有民宿运营或小型团队管理经验更佳。 5、形象端正，无不良嗜好，需提供健康证明及无犯罪记录证明。

【岗位职责】 1、负责酒店各区域监控系统的实时监视，确保24小时不间断监控，及时发现并处理异常情况。 2、对监控画面中出现的可疑人员、物品或事件进行记录、跟踪和上报，并配合安保人员处理突发事件。 3、定期检查监控设备运行状态，发现故障及时报修，确保设备正常运转。 4、按要求保存监控录像资料，协助相关部门调取录像，配合调查取证工作。 5、严格遵守保密制度，不得泄露监控内容及相关信息。 6、完成上级交办的其他与监控相关的工作任务。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，安保、电子技术或相关专业优先，有监控室工作经验者优先。 2、熟悉监控系统操作及维护，能熟练使用常见监控设备及软件。 3、具备较强的观察力和应变能力，能快速判断并处理突发情况。 4、责任心强，工作细致认真，能适应轮班制（含夜班）。 5、无不良记录，身体健康，品行端正，具备良好的职业道德。 6、持有消防设施操作员证或相关资格证书者优先考虑。