岗位职责： 1.完成个人业绩，协助店主管统计制作每日销售报告及个人销售报表； 2.执行店铺开店、闭店各项工作，清晰交接班次间的工作及各项跟进事宜； 3.维护客户忠诚度，并做好售前服务和售后跟进； 4.参加店铺和公司组织的各项培训并能够掌握相关技能，确保能够准确无误结账，完成盘点被分配的具体工作； 5.店铺的日常维护，及时处理并上报店铺出现的各种客诉及突发事件、设备问题和跟进维修进展； 6.能够协助店主管带教本班次新人各项基本店务； 7.协助VM进行新品陈列和现场陈列； 8.完成上级部门布置的各项工作。 任职要求： 1.至少一年零售店铺销售经验，有腕表销售经验者优先； 2.能够同顾客进行良好的沟通，具有积极进取的工作安排能力和很强的主动性； 3.熟练使用办公软件。

岗位职责： 1.独立制作中式面点（包子、油条、肉夹馍、煎饼、麻花等面食）； 2.保证工作区清洁、食品的安全和消防安全； 3.能够保证原材料先进先出，节约成本，减少损耗； 4.完成领导的其他工作安排。 任职条件： 1.至少1年中式面点工作经验，面点、烹饪相关专业优先，有超市档口工作经历优先； 2.熟悉厨房设备和工具操作技能，能够独立完成一些基本的烹饪工作； 3.良好的团队合作意识和沟通能力，以及创新学习能力。

岗位职责： 1、 主持LACADIERE天际夜间的经营管理活动，对项目总负责，并报告工作； 2、 负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作； 3、 处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件； 4、 接待和迎送夜间到离LACADIERE天际的重要宾客，检查有关部门做好服务工作； 5、 负责LACAIERE天际夜间的高品质呈现的管理工作； 6、 编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交项目总阅示。 任职要求： 1、 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件； 2、 懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范； 3、有同岗位工作经验3年以上，有高端商场/高端物业/星级酒店工作经历优先考虑； 4、年龄：25-30岁，净身高：男性175cm以上，形象气质佳； 5、大专及以上学历； 6、能接受休息日不固定在周末和法定节假日； 7、能接受不提供住宿。 工作地点： LACADIERE天际（天府新区-语燕路-地铁1号线武汉路B5出口直行10分钟）

核心职责 • 运营管理：统筹餐厅日常运营，确保服务流程高效、菜品质量稳定，达成营收目标。 • 团队管理：招聘、培训、考核员工，制定排班计划，提升团队协作力与服务水平。 • 客户维护：处理客诉、收集反馈，优化用餐体验，提升顾客满意度与复购率。 • 成本管控：监控食材采购、库存、能耗等成本，合理控制毛利率。 • 合规管理：落实食品安全、消防、卫生等法规要求，确保餐厅合法运营。 核心能力要求 • 经验：2年以上餐饮管理经验，熟悉中餐/西餐（根据餐厅类型）运营流程。 • 领导力：具备团队搭建、沟通协调及突发问题处理能力。 • 数据分析：能通过营收、成本数据优化经营策略。 • 服务意识：注重细节，擅长客户关系维护。 • 执行力：高效落地总部政策，推动餐厅目标达成。 工作场景 • 工作地点：餐厅现场（需兼顾前厅与后厨管理）。

岗位职责： 1、参与酒店的前期筹备； 2、酒店开业后的日常运营工作； 3、根据市场变化和发展，制定切实可行的营销工作策略，并组织实施； 4、根据集团下达的年度经营目标，带领团队，管控经营成本，完成利润目标； 5、完成上级交办的其他工作。 职位要求： 1、 大专以上学历，酒店管理或旅游相关专业，45岁以下； 2、从事酒店行业5年以上，2年以上中高端酒店总经理或店长管理经验； 3、熟悉酒店各部门服务及管理流程，有营销管理经验者优先； 4、有较强的责任心、沟通协调能力，有良好的成本管控意识； 5、有较强的沟通协调及创新能力，有良好的团队意识及领导力。

1、负责餐饮部管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 8、负责宴会服务及餐饮服务的统筹管理。

岗位职责 1.负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等以上。 2.有5年以上同星级客房管理工作经验。 3.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Keep raising trend of hotel Owned channels segmentrevenue, and maintain good relationship with partners, and develop new partnersof the segment. 负责自有渠道市场份额的增长和维护，维持酒店在市场现有客户和开发新业务。 Renew all related sales statistics and actionplan, based on budget, cost and ROI. 全面更新所有相关的销售数据和销售行动计划，同时考虑预期预算，销售成本和投资回报率分析。 Have insight of current and potential markettrend, integrate all marketing plan to increase business and raise income 洞悉当前和潜在的市场/趋势，协调所有活动，通过增加业务量和增长率来维持和增加收益。 Have knowledge of competitors and theirbusiness trend, know development directions of cooperative partners. Andoptimize products based on it. 了解竞争对手的动向，了解合作公司的发展，对酒店产品进行产品优化。 Develop new product and improve customerservice by closely cooperation with Products and Sales Team. 与产品和营销团队紧密合作开发新产品和提高客户服务。 Make hotels digital sales channel popular,and reach the sales goal. Through digital marketing management. 保持酒店群营销平台产品在市场上的新颖度和热度，完成酒店群营销平台的销售目标。

Job Description 工作职责 · Checks billing instructions and monitors guest credit 检查结帐说明并监督客人信用情况。 · Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批准打折相关事宜。 · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 · Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 · Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 · Fully conversant with all hotel emergency procedures. · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Required Skills – 技能要求 · Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System · 熟练使用微软办公软件和前台系统 · Problem solving and organizational abilities · 具有解决问题和组织能力   Qualifications – 学历 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.   具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学位或大专水平。拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。   Experience – 经验 · 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.   · 拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

主要职责﹣(职务的主要工作) 1.  负责酒店公共区域的清洁工作。 2. 主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务,使客人感到愉快。 3.  遵照主管的指示从事具体的清洁工作。 4. 按照具体要求使用正确的清洁设备和物品及在指定的区域内从事清洁、保持工作。 5. 在当班时, 将所负责区域内的一些需要维修工作汇报给主管。 6. 在工作中注意留心有关酒店的安全, 使宾客有一种安逸的感觉, 让酒店维持在一个安全的环境下。 7. 将在饭店内发现的任何宾客遗留物品按照规定交予办公室记录备案。 8. 爱护、保管所有的清洁工具如: 机器、桶、拖把、刷子及海棉等。 9. 按照主管的指示、服从主管的工作管理。 10.可参与客房做房，按照12元/间计件

招聘要求： 1、持机电专业二级以上建造师证； 2、10年以上酒店机电工程管理工作经验，5年以上五星级酒店和高端商业项目机电负 责人工作经历。至少主导过2个以上完整五星级酒店机电项目（覆盖招投标、施工、装修、验收全流程）；具有国际品牌五星级酒店机电工程经验者优先； 3、熟悉机电系统（强电 / 弱电、暖通、给排水、消防、智能控制）的设计优化与成本 控制；具有优化机电工程预算经验，熟悉酒店运营期能耗成本控制； 4、精通各类机电设备选型（如冷水机组、变配电系统、楼宇自控系统），熟悉国际品 牌性能； 5、熟悉国内酒店机电规范；沟通协调能力较强，擅长协调设计、施工、监理、业主 方等多方资源，推动机电与建筑、装修、IT 系统的无缝对接；擅长供应商谈判与合同管理； 6、工作积极热情，价值观正，具有良好的职业操守和高度的责任心；具备较强的抗压 能力、适应能力和执行能力。 待遇：五险一金+公司其他福利待遇，外地员工提供免费住宿、工作餐（条件优异者还可面议）

【职位描述】 1.按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 2.熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 3.负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会，等。 4.完成酒店设定的销售目标及相关任务。 5.制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 6.高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 7.操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 8.及时发送团队工作单，宴会工作单 同时确保相关部门接收到相关信息 9.与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 10.向客户推荐集团内其他连锁酒店。 11.主动收集市场及行业信息与销售团队其他成员分享，抓住商机并最终转换为生意确认下来。 12.了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促销信息等，并及时反馈信息给商务发展总监/销售部总监/高级销售经理。 13.在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 14.激发和培训部门员工并确保他们有良好的表现。 15.通过定期的会议，确保销售团队与酒店运作团队有效的沟通，并协助宴会销售部或运营部跟进宴会或会议中发生的事件。 16.处理客人的反馈或投诉。 17.无论何时，最大化增加销售额，并对团队及宴会收入进行有效的预测。 18.根据需要在销售主任或销售代表制定团队报价或合同时进行必要的监督和指导。 19.积极参与市场计划的制定并协作达到预算。 20.认真履行所分配的工作和特殊任务。 21.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 22.根据市场需求提前设计酒店新产品，设定销售目标，并负责相关宣传和销售。 23.定期组织客户到酒店体验，或者组织与重要/有潜力客户的团队建设，维系/开发客户关系。 24.定期分析客源地城市的组成，并制定开发计划，拓展渠道。 【任职要求】 1.诚挚待客： 自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验 2.正直诚信： 时时刻刻为所应为 3.领导核心： 力争在业界和所在社区都位居领导地位 4.团队合作： 所有工作中积极发扬团队合作精神 5.主人翁精神： 勇于为自己的行动负责并敢于做出决定 6.即时行动： 以刻不容缓的态度和纪律运营 7.大学专科 8.具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 9.良好的中英文读写能力。 10.具有良好的沟通技巧。 11.能在强压下胜任工作。 12.需要有MICE工作背景。 13.了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 14.拥有一定的客户资源。

岗位职责 1. 按照上级的工作安排，负责宴会及活动的布场及服务工作. 2.负责日常宴会接待工作;能够高效完成所有正当活动需求. 3.负责培训及督促所有员工参加培训活动；对外部帮工进行指定的岗位培训. 4.从事酒店宴会服务工作2年以上，具有中西餐宴会服务知识，有同岗位经验优先. 5. 拥有良好的沟通协调能力及服务意识，有志于在酒店行业长期发展. 6、杰出的组织和计划能力；出色的社交能力；领导能力强并注重细节. 7.负责接管在经理不在时的所有工作；在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求. 8.监督餐厅的各项服务;告知所有团队成员有关活动细节，督促工作并按高标准执行. 9、领导安排的其他工作. 岗位要求 1、有上进心 2、可以独立的完成工作。 3、最少1年的宴会主管工作经验。 4、具有中西餐宴会服务知识。

负责酒店夜班运营

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

主要负责酒店菜品的炒制工作，以确保菜品质量和出菜速度。以下是其主要岗位职责： 1、菜品制作 1.1根据菜单和客人要求，熟练运用各种烹饪技巧，快速、准确地炒制各类菜品，保证菜品的口味、色泽和质感符合酒店标准。 1.2严格按照菜品的配料标准和烹饪流程进行操作，确保每道菜品的一致性和稳定性。 2、食材处理 2.1对领取的食材进行初步处理，如切配、腌制等，确保食材符合炒制要求。 2.2检查食材的质量和新鲜度，对有问题的食材及时报告并更换，避免影响菜品质量。 3、火候与调味控制 3.1熟练掌握火候的大小和时间的长短，根据不同菜品的特点进行精准的火候控制，使菜品达到最佳的口感和风味。 3.2准确把握调味料的用量，合理调味，使菜品味道鲜美、咸淡适中。 4、卫生与安全 4.1保持工作区域的清洁卫生，包括炉灶、炒锅、调料台等，及时清理杂物和污渍，定期进行消毒。 4.2遵守厨房的安全操作规程，正确使用炉灶、燃气等设备，确保工作安全，防止发生火灾、烫伤等事故。 5、团队协作 5.1与配菜师傅、打荷师傅等密切配合，确保菜品制作的各个环节衔接顺畅，提高出菜效率。 5.2积极配合其他岗位的工作，共同完成酒店餐饮部的各项任务。 6、成本控制 6.1合理使用食材和调料，避免浪费，降低成本。 6.2协助厨师长进行食材库存管理，及时反馈食材的使用情况和需求，以便合理采购。 7、学习与创新 7.1不断学习新的菜品制作方法和烹饪技巧，提升自身的厨艺水平。 7.2参与酒店新菜品的研发工作，提出自己的建议和想法，为酒店菜品的创新做出贡献。 8、完成上级领导安排的其他工作

【岗位职责】 1、  在市场销售总监的指导和监督下，负责根据酒店的市场定位以及企业品牌识别和分销指南，在数字平台中推广酒店，并通过在线渠道推动业务。 2、  管理搜索引擎营销活动，推动酒店网站的在线曝光。 3、  根据集团的政策和指导方针，管理酒店在核准的社交媒体平台上的社交媒体参与。 4、  保持积极的沟通，并在有助于实现酒店整体在线目标的关键人物之间建立团队合作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，传媒、新闻、广告、互联网等相关专业，有2年以上新媒体或电商运营相关的工作经验； 2、热爱新媒体电商运营，具有较强的运营管理、专题策划、信息采编整合能力； 3、有洞察力，每日追踪实时热门话题并捕捉其亮点，有娱乐精神，脑洞大，创意多； 4、 良好团队合作精神，较强的执行力及责任心，独立思考能力 ，观察力和应变能力； 5、有新媒体或电商运营经验者优先，具备项目运营能力者优先。

1、协调客房资源：根据预订情况和客人需求，合理安排客房分配，并确保客房清洁、整齐。 2、客户服务管理：确保客人在入住期间得到优质的服务体验，处理客人的投诉和问题，提供解决方案，并保持良好的沟通和关系。 3、客房维护和设施管理：定期检查客房设施的运行情况，并及时维修或更换损坏的设备，确保客房的安全性。 4、团队管理和培训：负责招聘、培训和管理客房部门的员工，制定工作计划，安排轮班和休假，监督员工的绩效，并提供必要的培训和指导。 5、预算和成本控制：制定客房部门的预算，并监控成本支出，确保在可承受范围内运营。

工作职责：核心职责：全渠道客户接待与转化：1、负责抖音、小红书、微信（公众号/私域）、官网等线上渠道的客户咨询实时响应，解答产品/服务问题（如中餐预订、儿童派对套餐、婚宴档期、会议场地租赁等）。2、通过标准化话术＋灵活销售技巧，推动客户留资（电话/微信）、预约到店或直接成交。私域流量运营：1、将咨询客户沉淀至企业微信/社群，定期推送促销活动、客户案例、档期提醒等内容，促进复购及转介绍。2、对高意向客户（如婚宴、企业会议）进行1v1跟进，提供个性化方案。3、销售协同与数据反馈：4、记录客户需求及痛点，定期汇总反馈至运营/产品团队，优化获客内容及服务流程。5、配合销售团队完成线上到线下的服务衔接（如预约到店接待、合同签订辅助）。客户关系维护：处理客户投诉及售后问题，维护品牌口碑，避免差评扩散至公域平台。任职资格：1. 硬性条件：经验：1年以上线上客服或销售经验，有本地生活服务（餐饮、婚庆、会务等）、电商、教育行业背景优先。熟悉企业微信、抖音客服、小红书私信等工具的操作逻辑。技能：打字速度≥60字/分钟，能同时处理多平台咨询。熟练使用CRM系统（如微盟、有赞）、Excel基础数据分析。具备基础销售意识，能识别客户意向并推动成交。2. 软性素质：高敏感度：快速理解客户需求（如婚宴客户关注档期和场地布置，企业客户关注发票和配套服务）。抗压能力：适应咨询高峰期（如节假日婚宴预订）的密集响应，保持服务稳定性。同理心：擅长安抚客户情绪，避免冲突升级。3. 加分项：有线下服务行业（酒店、活动策划）经验，能精准传递服务细节；熟悉SCRM工具（如尘锋、微伴助手）。

岗位描述： 财务回报： l 为酒店管理层准备各项预测、计划和部门生产报告。 l 参与准备酒店年度预算，并设定部门目标。 l 对所有在餐饮运营中制备和销售的菜品进行精确的成本核算、记录并及时更新 员工团队： · 协助总厨计划和组织成功的餐饮活动。 · 协助部门主管一起制作热门菜单，使客人花的钱物有所值。 宾客体验： l 获取宾客反馈，不断提高食品品质及成品质量。 l 制定食品制作和管事运作目标，以及战略、工作程序和政策。 l 与部门主管一起决定所有食品、材料和设备的最小和最大库存。 企业责任： l 确保所有菜品制作和成品均符合配方要求和相应标准。 l 库存及设备的安全和正确储存。及时订购补充物资，避免浪 费，防止偷盗。 l 确保所有的餐饮设施和储藏室运行情况良好、定期清洁。 l 监视当地竞争对手的情况，并将他们的运作与酒店的餐饮运作进行比较 任职要求： 1.具有烹饪学历或证书，5 年厨师经验，或具有其他同等烹饪学历及经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2.具有烹饪学历或证书或有效的健康或食品上岗证。具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。具有良好的写作技能。 3.具有良好的职业操守，有强烈的事业心和责任心以及大局意识，有高度的工作积极性，踏实稳重。廉洁自律，忠诚敬业；具有良好的执业素养和团队合作精神；服从工作指示。

该职位为酒管公司副总经理  岗位职责：  1、协助总经理确立酒管公司下各酒店、餐饮项目的经营计划、发展规划及经营方针，制定经营管理目标，配合总经理做好经营管理工作；  2、 按照经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制；  3、保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象；  4、建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系；  5、 处理重大突发事件；  6、 监督、控制经营计划的实施过程；  任职要求：  1、3年以上高星级酒店总经理工作经验；  2、具有敏锐的市场感知及客户开发能力，熟悉酒店整体经营管理、具有开业筹备经验者为佳；  3、兼具较强的独立工作能力和团队精神、善于协调内部及外部关系；

【岗位职责】 1、协助餐厅经理制定并执行餐厅运营计划，确保日常运营高效有序； 2、负责餐厅服务质量管理，监督员工服务标准执行，提升顾客满意度； 3、统筹安排餐厅排班、人员调配及培训，优化团队工作效率； 4、管理餐厅库存及食材采购，控制成本并确保食品安全与品质； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅品牌形象； 6、配合完成餐厅营销活动策划与执行，提升营业额及市场竞争力； 7、定期分析经营数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、餐饮管理或相关专业优先； 2、3年以上西餐厅管理工作经验，熟悉西餐运营流程及服务标准； 3、年龄30-40岁，具备较强的团队管理及沟通协调能力； 4、精通成本控制、食品安全及卫生管理相关规范； 5、能适应弹性工作时间，抗压能力强，具备解决突发问题的能力； 6、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力； 7、热爱餐饮行业，工作细致严谨，责任心强。

· 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。 · 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。 · 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。 · 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。 · 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 · 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 · 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。 · 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。 · 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 · 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 · 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 · 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 · 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 · 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 · 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。. · 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 · 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。 · 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。 · 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。 · 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 · 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 · 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。 · 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 · 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。    · 值班经理不在的情况下作为值班经理。 · 严格遵守现金收付手续。 · 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 · 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 · 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 · 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 · 控制花费，节约成本。 · 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。 · 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1、战略规划与执行：协助制定酒店3-5年长期运营规划和年度经营计划，分析行业趋势和竞争对手情况； 2、运营管理：负责酒店的日常运营，建立并优化酒店运营流程和标准； 3、团队管理：组建、培训和管理运营团队，组织团队建设活动； 4、客户关系与满意度管理：建立良好的客户关系管理体系，定期拜访重要客户； 5、风险管理与应急处理：识别和评估酒店运营中的各类风险，制定风险防范措施和应急预案及突发事件的应急处理。 任职要求 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先； 2、具有中高端连锁品牌运营总监管理3年以上工作经验及有酒店筹备开业经验者优先； 3、具备卓越的领导能力和团队管理能力，能够有效激励和指导团队成员。