• Prepares kitchen equipment for use• 准备厨房设备以便使用• Assembles and prepare ingredients for menu items• 为菜单上的项目安排准备原料• Prepares simple food items• 准备简单的食品• Assist to make, plate, decorate and store the following desserts (bread)• 协助进行以下甜品(面包)的制作、装盘、装饰和存储工作: 各种牛角面包 All kinds of croissant 各种丹麦面包 Various Danish bread 各种吐司面包 Various toast 日式软面包 Japanese soft bread 各种磅蛋糕 Various pound cakes 各种马芬蛋糕 Various muffin cakes 华夫饼 waffle 煎饼 grilled savory crepe 法棍 Baguette 法式硬包 French hard package 芝士蛋糕 Cheese Cake 慕斯蛋糕 Mousse Cake 各种法式甜点 Various French desserts 苹果派 Apple Pie 核桃派 Walnut pie 坚果派 Nut pie 拿破仑蛋糕 Napoleon Cake 布朗尼蛋糕 Brownie cake 提拉米苏蛋糕 Tiramisu cake 各种炖蛋 Stewed eggs 各种奶冻 All kinds of milk jelly 歌剧蛋糕 opera cake • Deal with the hygiene of eating out and receiving• 处理好出餐收餐的卫生• Prepares food for service• 准备食品为客人服务• Assists with checking and receiving goods• 协助检查和接收货物• Store goods• 储存货物• Maintain storage areas• 管理储存区• Clean and store equipment• 清洁和储存设备• Clean premises• 清洁房屋• Handle waste and linen• 处理垃圾和布草• Maintain a hygienic kitchen• 保持厨房卫生 • Cleans kitchen and equipment• 清洁厨房和设备• Maintain high standards of personal hygiene• 保持高度的个人卫生• Attends to all briefings • 参加所有说明会• Participates in training• 参加培训活动•
Have general knowledge of food technique.据有常规的烹饪技能和知识。•
Ensure mise-en-place is completed prior to service.确保所有的准备工作已经在开餐之前准备到位。•
Supervise and take active part in cleaning kitchen chillers to ensure that is clean and safe for operation.积极主动的监督厨房冻库卫生以确保厨房营运的卫生和安全。Ensure high standards of personal presentation and grooming.确保高标准的个人形象和仪容仪表。
· Reports directly to and communicates with the FrontOffice Manager on all pertinent matters affecting guest service and hoteloperations.
· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
· Provides functional assistance and direction to alldepartments.
· 向所有部门提供功能性支持和指导。
· Cooperates, coordinates and communicates with otherhotel departments as required.
· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
· Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the hotel
· 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
· Responds to guest needs and resolves relatedproblems
· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
· Supervises and directs Reception and Reservationspersonnel.
· 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
· Supports and assists Front Office personnel and alldepartments at peak periods.
· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
· Ensures VIPs and priority club guests receivespecial attention
· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
· Inspects front of house and back of house regularlyfor cleanliness.
· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
· Assists Guest Relations in greeting, rooming, andsending off VIP guests.
· 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
· Monitors appropriate standards of conduct, uniform,hygiene, and appearance of staff.
· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
· Provides input for Front Office meetings.
· 为前厅部会议提供信息 。
· Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.
· 促进店际销售及推销酒店内的设施。
· Checks billing instructions and monitors guestcredit
· 检查结帐说明并监督客人信用情况。
· Analyses and approves discounts and rebates.
· 分析和批准打折相关事宜。
· Analyses the rate variance report to ensure roomsrevenue control
· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
· Takes action with the Property Management Systems(PMS) in emergency situation.
· 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
· Fully conversant with all hotel emergencyprocedures.
· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
· Ensures front line staff complies with FITmarketing techniques and maximize sales.
· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
· Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget.
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
财务回报:
l 协助总经理制定、执行、监管酒店的各项财务与运营计划,确保获得最佳宾客满意度,并提升销售潜力和盈利能力。
l 提出资产改良建议,优化酒店与公司资产及提升品牌忠诚度。
l 参与准备餐饮部门年度预算与财务计划。监控预算并控制费用,重点监督食品、酒水与人力成本。
l 与其他部门领导合作,发掘提高营收的各种销售机会。推出各种能为宾客带来杰出就餐体验的促销活动。
l 确保安全处理信贷与财务交易。
员工团队:
l 管理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定绩效及个人发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,帮助解决各种员工矛盾,提升员工绩效,并对员工表现优异之处予以认可。
l 为酒店员工提供教育与培训,激励他们更好地完成工作,为他们配备成功完成工作职责所需的必要信息、市场数据、工具和设备。
l 根据酒店或公司的规定和政策,对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。
l 通过与主要部门领导进行日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。
宾客体验:
l 同宾客及酒店外部人员建立良好关系,包括但不限于现有客户与潜在客户、集团公司代表、社区领导、政府官员、旅行社代表、供应商、竞争对手及其他本地人士。
l 提供优质的服务和优良的设施,确保达到最高的宾客满意度。
企业责任:
l 确保酒店宾客、员工和酒店资产的安全,遵守业主政策与流程及相应法规要求。负责酒店的对外联系。
l 担任公关代表,在本地提升酒店和品牌知名度。鼓励团队成员参与社区组织与活动,开发本地业务。
l 开发并执行各种行动计划,提高环保意识,逐步减少酒店排碳量。
l 为酒店管理本地餐饮市场营销计划;参与并维护整个系统内的各种餐饮市场营销计划和促销活动。跟踪本地竞争酒店动向及行业趋势。
l 确保食品、饮料、库存及设备的安全储存,及时、高效地补充供货,同时降低浪费的情况。
l 积极参与酒店产品和宣传的推广
l 完成其它分配的任务。