岗位职责 1、负责客房楼层的清洁工作，分配及督导楼层服务员的工作； 2、确保成本及各项费用得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、检查客房的设施，抽查及提升整体工作质量及工作效率； 5、其他部门领导安排的工作。 岗位要求 1、至少2年以上酒店同等岗位工作经验； 2、熟悉熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 3、较强的应变能力、沟通表达能力； 4、责任心强，吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、制定工程部的组织机构和管理运行模式，使其操作快捷合理。 2、总结归纳运行和维修、制定和审定设备设施及建筑装潢的预防性维修计划、 3、负责工程部的节支运行、跟踪，控制水、电、油、等的消耗并严格控制维修费用。 4、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 5、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 6、审定员工培训计划，定期对员工进行业务技能、服务意识、基本素质的培训。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；五年以上同岗位工作经验。有一定外语水平，能借助工具书阅读有关专业文献。 2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3、能充分领会总经理的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1.熟悉部门工作细则和流程； 2.以项目方式，参与相关的公司管理工作； 3.需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 4.执行公司安排的其他相关工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1.准备所有的烤制配料及烤制各种面包、面包卷、早餐甜点及其他简单的烤制食品； 2.准备各种果冻和较少的生面； 3.做好并保持工作区域和设备的清洁工作； 4.确保有足量的面包供应。 岗位要求 1.中学以上学历，在星级酒店或西餐厅从事面包制作工作经验一年以上； 2.熟悉西餐的相关知识及礼仪； 3.熟练面包制作工艺及高超技能。

【岗位职责】 1、按照操作规程，对餐饮部所有餐具用具以及指定的工作区域进行洗涤和清洁工作。 2、按时上班，按规定着装上岗。 3、接受领班分派的工作，做好洗涤前的各项准备工作。 4、负责收拾台面的脏餐具、用具、扫地、拖地等清洁工作。 5、擦洗工作台、工作柜，将餐具、灶具摆放在规定位置。 6、服从领导 【岗位要求】 1、熟悉酒店清洁工作要领和相关清洁知识。 2、通过入职培训后，熟悉清洁工作操作规程。

【岗位职责】 1、确保服从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准 2、确保每个时段的餐桌摆放都是正确的 3、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态 4、和厨房员工保持良好的关系和有效的沟通 5、帮助准备培训的材料 6、协助部门经理进行培训 7、注意个人形象的展示和恪守时间标准 8、热情迎接客人，适当的处理客人的意见和问题，并促进销售，以达到预期的收益效果 9、正确介绍菜单，适当的时候为客人提供好的建议 10、根据品牌标准为客人服务酒水和食品 11、与客人保持良好的关系，提供人性化得服务 12、根据库存量安排采购单 13、在必要的情况下根据部门经理的要求完成其他工作 14、在菜单和其他部门促销活动计划时提供好的建议 15、执行培训计划，合理安排时间 16、掌握相关的食品，酒水以及服务知识 17、灵活运用与客人相处的技巧 【岗位要求】 1、掌握所有食品及饮料业务和现代管理原则方面的经验 2、至少有1年的相关的餐饮部工作经验 3、至少有1年的工作经验在相关的岗位 4、任何时候保持良好的仪容仪表 5、积极的行动力 6、具备与各个阶层沟通的能力 7、良好的英文书写和口语能力

宾客体验负责酒店电话的接听，客人的叫醒服务要求，电话过滤，和其他相关电话接听。为客人提供留言服务(例如：语音, 邮件, 传真) 的接收, 并及时的递送至房间。回答并记录客人电话要求，问题，担忧。准确，完整，清晰记录客人的留言并及时的传递。在电脑里记录所有客人的要求和问题，将信息传递给相关人员或者部门(行李员，客房部等) ，确保客人所有的问题得到及时的解决并使客人满意。提供房间的设施设备，欢迎礼物，当地有趣的信息给客人, 并协助客人获得网络连接。 处理通过电话、传真或邮件接收的所有预订请求，更改和取消。确定客人的预订需求,并确定合适的房间类型。核实房型的可用性和房价。向致电者解释酒店的担保政策,特殊价格和取消政策。对特殊要求予以考虑解决并存档。回答关于酒店设施，服务和房间住宿等问题。使用销售技巧使收入最大化。在预约系统输入和访问数据。通过将正确代码和房价输入预订系统来区分特殊房间类型的预订 (如：免费房,员工折扣,旅行社视察的优惠价和散客价)。解决客人问题时遵循适当的升级程序。  履行公司所有的工作准则和规程，确保制服和个人形象是整洁专业的。维护酒店信息和专利产品的机密性。保护客人和同事的隐私和安全。根据公司标准欢迎和感谢所有的客人; 预测和解决客人的服务需求,帮助残疾人,真诚的感谢客人。  使用清晰和专业的语言与他人交谈，准备和简阅书面文档的精确性和完整性，用合适的电话礼节接听电话。发展和维护与他人建立的积极的工作关系，并帮助团队达到共同目标。适当地聆听和回应来自其他同事的关心。遵守对品质保证的预期和标准。没有他人协助的情况下，请完成重量小于或者接近10磅物品的移动，如高举、搬运、推、拉和放置。完成和执行主管所交付的合理工作。

岗位职责： 1、餐食出品：根据客户需求，独立完成或与团队成员共同完成宴会餐食的供应，并对于宴会菜品进行质量把控，针对不符合出品标准的安排人员重新制作；结合营养指导、季节时令、客户建议、市场行情、货源供给等情况，不定期对菜品、餐单进行更新及研发工作。 2、经营支持：配合厨师长完成宴会菜单制定、食材管理、安全卫生管理、菜品管理、工作流程的制定与优化等管理工作。 3、团队管理：协助厨师长完成厨房团队组建、职责分工、业绩规划、业务协调、监督指导、卫生及仪容仪表检查等管理工作，定期开展员工关怀、绩效考核、部门例会及各项培训。 4、空间管理：遵循碧朗湾库房管理制度及5S标准，定期对各类食材、酱汁、调料的余量与保质期、案台物品存放与清洁消毒进行检查及处理；以及炉灶、燃气、冰箱、电源等厨房设施设备的清洁、巡检、报修、维养工作。 5、负责执行上级交办的其他工作并做好反馈，负责指导支持下属的其他工作并做好监督。 岗位要求： 1、工作经验：5年以上高端餐饮工作经验； 2、学历背景：中专及以上学历； 3、能力要求：较强的菜品品鉴、创新研发、摆盘审美及沟通协调能力，拥有良好的管理意识； 4、性格个性：踏实稳重、认真负责、热情随和。

1、相貌端正，气质姣好，综合素质较高。 2、工作主动、热情、认真，责任心较强。 3、负责高端vip等高宴服务，熟悉工作流程，相应工作经验丰富。 4、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。

岗位职责： 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况。 2、核对房态，做好分房工作。 3、为客人提供登记、排房、收取押金、开具发票、账单等服务。 4、为客人提供当地旅游、餐饮、酒店产品咨询。 5、上级交办的其他工作。 任职资格： 1、中专及同等学历以上，酒店管理、旅游管理等专业为佳。 2、年龄：18－30岁。身高标准：男，175CM以上,女160CM以上。 3、熟练使用电脑办公软件。 4、较好的语言沟通能力。 5、五官端正，形象好气质佳，身体健康。

【岗位职责】 1、 全面负责酒店的经营管理。 2、 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。 3、 负责实现酒店的营业收入指标和利润指标。 4、 负责制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划。 5、 落实酒店年度财务预算，向各部门下达年度工作指标。 6、 督促酒店维修保养工作和酒店安全管理工作。 7、 负责做好酒店与各界人士的公共关系,树立酒店良好形象。 8、 做好酒店机构设置、员工编制及重要人事变更。 9、 指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 【岗位要求】 1、 大专以上学历，相关管理专业。 2、 从事星级酒店工作15 年以上，具有2年以上相关高层管理工作经验。 3、 熟悉酒店各部门服务及管理流程。 4、 善于管理和经营团队，事业心强。 5、 有较强的沟通、计划、决策和综合判断能力。

● Supervise preparations and definition of the Sales & Marketing Plan and manual for the department and participate in setting up the sales & marketing policies, procedures and objectives. 监督准备和制定市场销售部计划、部门手册，并参与制定市场销售部政策、标准程序及工作目标。 ● Determine the corporate/travel trade marketing and sales strategy related to pricing and promoting to meet the objectives outlined in the Sales & Marketing Plan. 制定及决定针对各种商务及旅行社市场的销售策略、价格策略以及相应的促销活动等，旨在完成市场销售计划的各项目标。 ● Clearly understand and communicate the Corporate and Regional Strategic Sales Objectives to the Sales & Marketing team. 清楚的理解并传达给市场销售团队有关凯宾斯基集团及区域的各种销售策略及战略目标。 ● Handle budgets for miscellaneous sales activities and promotions. 负责制定销售活动及销售促销等费用的预算。 ● Actively involved in the recruitment of all members of the Sales & Marketing Team in conjunction with People Services. 积极配合人才服务部门的工作，参与市场销售部所有成员的招聘工作 ● Identify, retain and develop Talent within the team. 能够识别、保留、并发展团队内部的人才。 ● Ensure that regular and appropriate communication is carried out with the Global Sales Offices that assist the Hotel Sales & Marketing team in achieving their goals. 确保与全球销售办公室保持定期和适当的沟通，从而协助饭店市场销售团队达到销售目标。 ● Carry out on-boarding for all Sales & Marketing colleagues. 为市场销售部同事提供部门入职培训。 ● Follow the sales and marketing results (accounts’ room night productivity, revenue, etc.) and propose corrective actions if needed. 根据市场和销售结果（公司的房晚数及收入的产量报告），制定出正确的整改行动计划。 ● Maintain and maximize the utilization of all automated sales and reservations systems involved with group business. 维护和最大限度的利用关于团队生意自动化销售及预订系统 ● Supervise the existence of an efficient follow-up on all leads to maintain a good relationship and generate group/individual leads for the hotel. 监督及管理所有生意跟进的有效性，保持良好的客户关系并为酒店创造更多的团队/散客生意来源。 ● Maintain permanent files for all corporate, group and travel trade account with strong room/night potential. 维护所有重点的商务客户、团队客户及旅行社客户的永久档案，包含潜在的房晚数。 ● Maintain and improve the efficiency of reservation centers, to ensure that information in reservation system’s database is updated. Coordinate such insertions to be realized correctly with the Reservations Manager. 维护并提高预订中心的效率，确保预订系统中的所有信息的更新。与预订经理协商并保证所有信息的正确性。 ● Through various tools (e.g. media, social events, gatherings with competition etc.), explore economic data, new developments in certain companies’ structures, new assignments, industrial complexes, new business centers, new projects which all could be of interest and benefit of the hotel and distribute this information to relevant staff. 通过多种的方式（例如：媒体、社交活动、与竞争对手聚会等）发掘有利于酒店发展的各种经济信息、某些公司的新举措及发展、新的任命、有潜力的工业园区、新的商业中心、新项目等等，并将这些信息传送至相关的销售人员。 ● Keep close follow up on developments of the competitor hotels (occupancy, structural alterations, renovation, special campaigns, rate promotions, marketing efforts, theme events etc.). Also explore and compare corporate traffic amongst the competition. 紧密关注竞争对手酒店的各种策略及信息（包括出租率、组织构架变化、改造、特殊促销活动、价格政策、市场活动、主题活动等信息）。并且发掘与比较各竞争对手酒店与客户的往来情况。 ● Propose ideas for promotional materials to be distributed during sales calls, international trade shows and for other promotional activities. 为用于在各种销售拜访、国际展会、及其他促销活动中发放给客户的促销资料提供有创造性及建设性的想法。 ● Supervise (and handle when necessary) the group and individual reservation requests. Follow-up the progress of the booked business. 监管（亲自处理，如果有必要）每一个团队及散客的预订需求。执行正确的订房预订程序。 ● Set up the corporate rates for local/international companies / travel trade accounts as well as other commercial accounts. 设立价格策略，主要针对本地和国际性公司、旅行社及其他客户群体。 ● Collaborate with all local and overseas customers, make personal calls to accounts and trace potential customers. 与本地及海外的客户保持紧密的合作，主动联络这些客户并跟进各种有潜力的客户。 ● Supervise the existence of an efficient customer database system (SFA), which will be capable of identifying to report sales calls and other sales activities and maintain a vigorous updating exercise in certain periods of time. 管理好现有的客户数据库系统，该系统可以帮助酒店在一个固定的时期识别或确认销售拜访及其他销售活动，并保证在一定的时期进行更新。 ● Maintain a fair account distribution amongst the sales employees who will be responsible to manage (visit, handling complaints, update information and follow up) their own account group. 保持公平地给每一个负责管理客户的销售人员（需要拜访客户、处理投诉、更新信息及跟进生意）分配市场及客户群体。 ● Cascade all relevant key information to the Sales & Marketing team. 向市场销售团队传达所有与其相关的信息。 ● Update customers with the latest development of the hotel and inform hotel management of all changes in the customer profile. 及时的向客户更新酒店最新的发展及变化，并向酒店管理层报告客户的变化趋势。 ● Propose and coordinate the promotional activities undertaken by sales department and / or Food & Beverage. 协同销售部或餐饮部一起策划并开展各种促销活动。 ● Supervise the coordination with the other department heads to ensure quality of guest / group satisfaction 与其它部门经理通力合作，确保服务质量及客人和团队的满意度。 ● Project and prepare the participation procedure for domestic or international trade shows, fairs, exhibitions, workshops, road-shows, sales blitzes etc. and participate in such professional business related events. 计划及准备国内国外各种展会、交易会、展览、研讨会，路演，销售闪电战的参与程序，并且参与各种相关的商务活动。 ● Supervise the quotations of group and travel agency rates as well as international corporate rates offered for multinational companies (directly or through travel consortia’s). Make sure that the respective Kempinski Global Sales Offices are informed of such quotations. 负责管理及各种大型团队和旅行社的报价，包括给各种跨国公司的报价（直接预订或通过旅行公司）。并确保将该报价通知相应的凯宾斯基全球销售办公室

工作内容： 1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5.负责将客房的各项收费入帐。 6.掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况。 7.为客提供外币兑换服务。 8.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 任职要求： 1.35岁以内，高中、中专及以上学历，旅游服务类相关专业 2.具备良好的沟通能力和客户服务意识，有酒店或服务业经验者优先； 3.熟悉办公软件操作，具备基本的英语沟通能力； 4.工作认真负责，具有团队合作精神和较强的服务意识。

关于职位名称的说明：本职位于本酒店的正式英文称谓为 Chef de Partie - ADD Kitchen，正式中文称谓为全日厨房领班，级别为主管级。 1. 本职位目前招聘的工作方向为：西式热菜/西式冷菜/备餐厨房 各一位。 2. 具备相关厨房相关工作领域经验3年以上，对应领域的出品技术熟练。 3. 服从厨师长的工作安排，根据菜谱及厨师长的指导，进行相关的菜式出品。 4. 指导厨师的工作，以确保符合卫生及凯悦的相关标准。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护 3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误，完成每日对账及交接工作 4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进解决进度 5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙、贵重物品寄存等前台物资 6、协助销售部门完成会员推广、协议客户维护等增值服务 【岗位要求】 1、高中及以上学历，18-28周岁，形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上 2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需能处理外宾简单需求） 3、具备良好的服务意识和抗压能力 4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先 5、无经验可培训，但需具备快速学习能力及团队协作精神 6、持有酒店管理相关证书或旅游服务类专业背景者优先考虑

工作职责： 1、熟悉各种点心的制作方法和基本知识及技巧。 2、 掌握各种主要西点制作工序环节和质量标准。 3、了解各种点心的成本核算及冷藏知识。 4、做好日常饼房的管理（包括人员、卫生、安全、出品质量）。 5、参与饼房出品质量控制。 6、完成厨师长安排的工作任务。 任职资格： 至少 3 年四五星级酒店或高端餐厅工作经验，其中至少 1 年国际品牌酒店领班或同等职位工作经验。有技术烹饪教育背景者优先。 • 精通国际美食，精通各种烹饪技术（糕点、面包烘焙、巧克力制作），加工、储存和收货标准。 • 对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、营运 通过使用历史数据和预测数据来制定一份可行的部门年度指标。 正确的预计商业需求已确保最有效率的人员配备和食物供给。 制定最有效率的管理者和员工的排班表。 <保证知晓和实施标准操作程序和本地标准操作程序。 定期的回顾和更新运营标准。 任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准。 执行39点卫生设备检查表，部门每月检查一次。 有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 保持每月进行防护维修检查一次 坚持执行所有的待客原则。 最重要的是，通过自身的榜样和亲自动手去领导和激励员工。 能预测市场变化并在需要的情况下回顾运营。 对市场竞争者进行分析。 2、人力资源 制定和实行管理培训计划。 实行部门的每天15分钟培训项目。 负责专业和及时地完成所有员工的表现评估。 负责与餐饮总监一起进行员工管理，包括雇佣、训诫等。 对每位员工实行“打开大门”的政策。 3、 行政管理 负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。 有责任和财务部和人事部一起，正确地管理每位员工的加班时间和考勤系统。 定期的计划员工外出活动促进团队合作精神。 在24小时内用合适的方式回应客人疑问或顾虑。 4、市场推广 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 发展和执行计划以达到餐厅的市场占有率。 >每个季度要熟悉市场上的竞争者并加以分析。 【岗位要求】 1、5年餐饮部工作经验和至少2年管理岗位经验 2、具备优秀的专业的餐厅运营知识 3、具备优秀的英语和普通话表达能力 4、至少大专毕业

【岗位职责】 1、 向客人、会员和来访者提供及时、高效和礼貌的服务。 2、 按照既定次序和清洁标准来维护健身俱乐部设施。 3、向主管汇报维修和保养问题。 4、熟悉酒店的设施、活动、设备、服务和其它相关情况，以便向客人提供准确信息。。 5、熟知酒店所有设施，以便向客人进行推销。 6、与关联部门，如洗衣房、客房部和工程部进行沟通，以向客人提供上乘服务。 7、确保充分供应客人的用品、毛巾、布草等。 8、遵守酒店关于泳池毛巾的发放和回收的工作程序。 9、遵守酒店的各项规章制度、政策和工作程序。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉健身中心的服务特点和服务项目。 3、较强的酒店产品推销能力。 4、工作认真自信，积极主动。 5、具有良好的团队合作能力和较强的沟通协调能力。

1、参加部门晨会，听取领班分配工作任务。 2、负责清扫/整理客房、公共区域卫生。 3、负责本区域的安全巡查，发现异常及时上报。 4、按照卫生计划要求，逐项落实客房计划卫生。 5、每天对布草车、清洁工具进行清洁与保养。 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。 7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法。 8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目。 9、熟悉客房及其他营业场所的信息。

1 year same position working experience. 拥有同岗位1年工作经验。

1、负责管辖区域设施设备检查、员工服务质量监督及卫生检查。 2、按照规定做好辖区客房易耗品管控。 3、做好员工带教和培训工作落实。 4、及时跟进客情，异常情况及时上报。 5、协助上级做好部门日常管理工作落实。 6、具有良好的团队协助意识和服务意识。

【夜班津贴50元一次】 岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印打字工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放。 8、汇总每月考勤、考核报表，按时送至人事行政办公室。 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求： 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责: 1.检查每日活动订单和工作日志， 2.带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理及盘点。 3.带领并指导团队成员摆台。 4.配合餐厅经理协调宴会活动。 5.检查员工到岗情况。 岗位要求: 1.中专以上学历 2.1年以上同岗位工作经验 3.具有良好的工作计划能力、信息沟通能力、处理顾客投诉和解决问题的能力，具有中西餐宴会服务知识 该岗位月休6天