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薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京

 前台接待工作职责: 1、掌握当日入住客情,维护房态显示系统确保准确。2、问讯服务。3、客房预订,办理宾客住宿登记,排房及制作房间钥匙。4、办理宾客换房、续房手续。5、留言服务及委托事项。6、邮寄服务。7、保险箱寄存服务。8、负责散客、团队结账,长住、信用单位结账,消费点冲账。9、提供多种外币兑换服务。10、协调对客服务,保持并发展与有关部门间的有效沟通。预订文员:1、熟悉酒店的政策和程序。2、熟知并掌握酒店的各项服务设施与服务项目。3、了解酒店有关部门的运作程序,如前厅部、财务部、餐饮部等,以便更好地提供服务。4、熟练掌握与操作预订系统。5、在24小时内处理有关预订及时给予确认。6、熟悉酒店信贷政策并保证付款方式的正确。7、保持所有定单的输入及更改的准确。

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