岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、本科以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、普通话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1. 38岁以下，男女不限，大专以上学历，形象气质佳，能吃苦； 2. 三年以上大型酒店前厅经理管理经验； 3. 对客沟通能力及应变能力强； 4.具备一定的英语口语能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作地点：全国 特别说明：该职位需可接受公司全国各工作点委派 岗位职责 1.负责酒店前厅部的运营管理工作，确保前厅服务及设施的最佳状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.督导部门员工的工作，随时根据工作需要调整工作部署。 4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理重大宾客投诉。 5.协助酒店管理层处理突发事件。 岗位要求 1.全日制大专及以上学历，有同前厅部工作经验6年以上或同职位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅部的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神和沟通能力。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、负责与团队负责人、重要商务客人及协议客户的沟通联系工作。 4、协助营销部，定期负责对商务客户、协议客户的拜访工作。 5、负责客房出租率，获取最佳的客房收入。 6、督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 7、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 8、协助房务总监处理突发事件。 9、领导安排的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责/职位描述 直接负责酒店的前厅营运，有效地管理宾客服务的质量，亲力亲为，关注细节。 确保所有宾客服务人员遵守品牌承诺，始终为客人提供超出其期望的服务。 确保所有宾客服务人员都能熟知酒店的产品和服务。 实施顾客认可计划，建立客人的历史数据库。 通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。 通过使用一专多能和灵活排班的方式，最大限度发挥员工的生产力，从而实现酒店的财务目标和满足客人的期望。 确保所有员工都能以支持和灵活的态度及“团队协作”的精神彼此合作。 通过培训、辅导和/或指导，提高所有员工的技能和工作效率。 岗位要求 1、大专及以上学历，形象气质佳，普通话标准，对数据敏感，沟通能力强，有较好的抗压和适应。 2、具备一定品牌酒店前厅部管理经验。 3、具备2年以上五星级酒店前厅部经理经验。

JOB SCOPE 工作范围 Manage the operation of the Front  Office to ensure maintenance of courteous and competent service to hotel’s guests through effective and efficient rooms management. 管理前厅部的运作，通过有效的客房管理，向酒店客人提供周到而出色的服务。 PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要职责 ·         Direct the activities of the departmental supervisors through guidance, leadership and motivation to ensure that associates are properly selected, trained, counseled and rewarded so that maximum productivity is attained. 以引领、指导和激励的方式指挥部门主管的工作，确保合理运用、培训、劝戒和奖励员工以便增进生产力的发展。 ·         Prepare the department’s annual budget that meets the company’s set objectives; operate within the approved budget by closely monitoring the labor, overhead and other related costs and by optimizing the use of rooms to maximize room revenue. 根据公司的既定目标制定部门的年度预算，在认可的预算内运作，严密监控劳务费，一般管理费用和其他相关费用并通过优化房间的利用以增加客房收入。 ·         Develop efficient work procedures to ensure set standards are met and maintained and propose improvements required on existing system. 制定有效的工作程式以确保符合、维持既定标准，同时应对现存的制度提出改进意见。 ·         Oversees the preparation of work schedules ensuring that all sections are properly manned based on productivity levels and forecasted occupancy. 督导工作日程表的准备工作以确保各部门根据生产力水平和预计的入住率合理地配备人员。 ·         Develop and maintain good human relation skills in handling guest complaints by coordinating with other departments and in resolving personnel problems with the assistance of the Human Resources Department. 在处理客人投诉时与其他部门进行配合，而在解决人事问题时寻求人力资源部的协助，借此增长和保持良好的人际关系处理技巧。 ·         Compile monthly financial and operational report. 出具每月财务和运作报告。 ·         Ensure the full range of Front Office services such as Concierge, Front Desk ,Guest Service Centre, Airport Representative, Continental Club etc. are up to the required standard. 确保全套前厅服务诸如礼宾，接待，出纳，机场代表，大陆夜总会等符合必要的标准。 ·         Serve as a member of the Management Team and act as the Assistant Manager when required and work with other management personnel in establishing and implementing hotel service standards to achieve maximum profitability and efficiency. 以管理层工作组成员的身份工作并在必要时担任当班经理。和其他管理层员工协同工作，建立、执行酒店的服务标准以争取最大的利润和效率。 ·         Complete other duties as assigned. 完成分配的其他任务。

岗位职责： 1.负责酒店前厅部的统筹管理工作，熟知前厅及客房工作流程； 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告； 3.使客房达到最高出租率，获取客房收入； 4.负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供 忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表/工作纪律/微笑服务/礼貌用语及工作效率负责；  5.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署； 6.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉； 7.对客房日常工作及管理有一定的了解； 8.协助酒店与更高一级领导处理突发事件；9.负责OTA点评。 任职资格： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2.熟悉酒店前厅及客房的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6.能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有五星级酒店同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的整体运营和运作，确保部门工作的顺利有效的进行； 2、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入； 3、负责拟定前厅部内部的组织结构、各岗位职责。督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 4、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核； 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉并协助酒店处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，5年以上相关酒店工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、具有良好的组织协调能力、应变能力、文字表达能力和信息管理能力。

1、确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务； 2、确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照； 3、确保酒店外网评分数在4.8分以上； 4、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护； 5、计划并实施对所管区域的定期检查； 6、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准； 7、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度； 8、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求； 9、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标； 10、编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告； 11、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求； 12、确保进行前台的相关培训并按程序执行，负责处理酒店的突发事件和客户投诉； 13、督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工； 14、和财务部门一起编制和管理部门预算；

（一）负责前厅的业务运转情况，积极协调与各部室的重要工作； （二）参与制定并组织实施前厅的各项经营计划、经营指标以及规章制度，制定前厅各项业务指标与工作任务； （三）每天检查各类业务报表，清楚掌握客房预订情况、抵达/离开的顾客人数及类别、房态控制等； （四）检查前台接待、礼宾员等的工作情况，负责VIP顾客的迎送及安排住宿等； （五）落实前厅各项业务技能培训，提高员工整体素养； （六）密切与财务部合作，监督营业报表，落实营业统计分析，处理和反映跑账、漏账等问题，确保账务清楚； （七）积极收集顾客对前厅、客房及其他部室的意见，处理投诉； （八）严格控制前厅各项费用、开支； （九）主持部室工作例会，听取日常工作汇报，掌握业务工作进度； （十）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩； （十一）完成上级领导交办的其他任务。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、好评管理。 8、会员管理。 岗位要求 1、大专以上学历，有华住集团前厅部同岗位工作经验有限录用。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，会韩语更优，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1.指导前厅员工按标准完成各项工作任务；繁忙时段及时补位，为顾客提供及时、友善的服务。 2.统筹前厅部对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务及管理工作。 3.确保前厅员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表符合标准。 4.确保酒店网评分数、差评率、百人差评值、24小时差评回复率等达到运营部考核标准。 5.确保前厅员工主动征询、收集顾客意见和建议；并妥善处理宾客投诉，如超过职责权限及时请示酒店总经理。 6.根据顾客需求和情况变化，随时做好跨部门沟通协调工作，确保对客服务质量。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有接待航延经验优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作职责： 一、部门管理 1、统筹前厅部日常运作管理及接待工作； 2、员工任务安排（排班、交接班会）、培训、督导和考核。 3、经营分析和成本管控。 二、制度标准管理 1、严格遵守集团发布的各项前厅管理制度、操作流程，推进监督团队严格执行，并做好 监督检查。 2、严格遵守公司关于信贷安全管理规范，做好收银管理，督导员工做好日审夜审工作， 确保公司各类票据准确规范使用和保管。 三、客房库存控制与收益最大化： 1、掌握客房的预订和销售情况，有效控制房间库存并进行合理分配，确保酒店收益最大 化。根据授权给予客人必要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最 大经营收益。 2、积极开展场景营销，通过会员推广、新零售及升级消费，推动酒店收入增加。 四、对客服务及内部协同 1、VIP 接待的组织及执行。凤凰前厅部运营手册 2、网络在线客户满意度维护及网评管理。 3、统筹礼宾、前台接待、总机预订（根据酒店实际情况而定）、商务中心、宾客关系等 对客服务基础工作，确保宾客满意度。 4、投诉服务补救及应急事件处理。 基本任职要求： 1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度，有外语能力者优先。 2. 酒店经验：具备 5 年以上星级酒店管理工作经验，酒店管理专业管培生背景可适当放 宽从业年限要求。 3. 专业知识：熟知前厅部的业务知识，掌握酒店前厅管理制度、标准，具有基本的财务 管理、收益管理知识积累。 4. 语言能力：有优秀的语言沟通能力，快速把握客户需求，声音甜美有亲和力。 5. 管理能力：具有较强的领导力，能够合理分配任务、及时把握员工状态，积极给予培 训激励；具有较强的跨部门协调能力。 6. 素质要求：处事灵活有原则，办事严谨善社交，能够处理各类应急事件。

岗位要求： 男女不限 28-38岁  男170cm 以上，女165cm以上。 薪资：面议 五官端正，气质佳，身体健康；开朗、乐观，乐于与人交流。 大专（含）或 以上学历 具3年同等职位工作经验.(不足3年者可以见习经理招聘)

前厅部经理岗位职责 1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4．工作策划 （1）负责策划本部门的工作； （2）制定本部门的财政预算； （3）主持部门业务会议，进行业务沟通； （4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作； （5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通； （6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 5．工作检查 （1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观； （2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品； （3）检查房间预订情况，了解和掌握房态； （4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备； （5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题； （6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6．日常工作 （1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策； （2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表； （3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训； （4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥； （5）抓好本部门的安全、卫生管理； （6）向总经理汇报工作

【岗位职责】 1.主持前厅部的日常工作，负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作流程和工 作计划等。 2.根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制并组织实施部门年度预算， 策划和制定各项运营服务计划。 3.掌握客房的预订和销售情况，有效控制客房销售及住房比例的合理分配。根据授权给 予客人必要的折扣和优惠，保证最佳的住房率和平均房价，以获取最大经营收益。 4.负责加强与管家、财务、销售、工程、餐饮等部门的横向联系，确保酒店服务的一致 性。 5.负责重要客人的接待工作，协助宾客关系经理检查当天接待 VIP 的房间质量，确保房间处于最佳状态。做好 VIP接待服务，保证回头客和 VIP 得到特别关注和接待。 6.以大堂为重点，经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，纠正偏差，确 保日常工作顺利进行。 7.负责对下级的招聘、培训、考核和评估工作，切实调动员工的积极性。 8.参加酒店例会，主持召开部门例会，传达上级布置的工作要点，听取汇报、布置工 作，解决难题。 9.完成上级安排的其他任务。 【岗位要求】 1. 文化程度：大专以上或同等学历文化程度。 2. 语言能力：熟练的外语会话、书写能力。 3. 酒店经验：5 年以上五星级酒店前厅管理工作经验。 4. 专业知识：熟知前厅部的业务知识，掌握每个工作环节和工作程序。有较高的管理 理论水平和丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控 制、指导和协调前厅部的一系列工作。具备互联网思维和知识。 5. 充分了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态。善于分析工作中出现的各种问题并 做出正确的判断，能够根据管理原则及时采取措施予以解决。 6. 具有较强的社交技巧，善于处理各类投诉，能够和酒店各业务部门良好地协调配合。 灵活运用激励方法，善于调动员工的积极性。

为了维护客人对酒店的满意度，要根据酒店的标准制定策略和实施策略。 计划；组织；协调和控制前厅部的日常运营，包括前台，礼宾部，总机，朗廷会等部门。 与公司高级管理人员有效，清楚的沟通，并代领团队实现公司的目标。

1、负责本部门的行政事务管理，确保经营管理方针在本部门的贯彻落实； 2、负责部门对外业务沟通，保证部门沟通顺畅； 3、协助酒店各部门处理客人投诉和突发事件； 4、制定并不断完善本部门的管理制度和操作规程，检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况，及时发现纠正和处理突发状况以存在问题； 5、制定本部门年度、月度计划，领导全体员工积极完成各项接待任务，分析和报告年度、月度经营情况； 6、负责考核下属班组的业绩并实施激励和培训，制定部门培训计划和考核制度；负责督导落实酒店VIP全过程接待工作，落实贵宾接待的每一细节； 7、掌握房间预订情况，确保房间预分合理性； 8、检查、督导各班组的卫生工作和安全工作，确保正常营业； 9、负责客人意见收集汇总及呈报并督办部门成员跟进OTA网评维护； 10、负责本部门的人才培养及梯队建设。

任职要求： （1）要求前厅经理为女士 （2）年龄28-42周岁，身体健康（条件优秀者可适当放宽） （3）品行端正、口齿清晰，五官端正，形象好气质佳，性格外向 （4）负责前厅部的运营管理，能做好承上启下的管理工作 （5）具备较强的客诉处理能力，能应对前厅的突发事件处理 （6）熟悉前厅各系统，具备同行业前厅经理岗经验优先

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。