您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。  You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations。 通过管理酒店前厅部的运作来协助房务部总监实现品牌承诺。具体职责包括但不限于：前台、前台服务（包括泊车及酒店入口）、讯息服务中心。 To assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, and etc. 通过礼貌及有效的方式，处理所有宾客及内部顾客的投诉及要求，跟确保问题得以圆满解决。 Handle all complaints and requests from guests and internal customers in a polite and effective manner to ensure that issues are resolved satisfactorily. 通过良好的互动，保持宾客及员工关系。 Maintain guest and employee relationships through good interaction.

1.永远记住客人是你工作的中心。 2.保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。 3.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 4.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。 5.主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。 6.贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 7.积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 8.同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 9.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。 10.确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。 11.在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 12.出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。 13.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。 14.掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。 15.有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。 16.根据标准，对团队成员的行为进行评估。 17.监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。 18.执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 19.实施和跟进可被识别的可提高之处。 20.展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。 21.准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等） 22.积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。 23.描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。 24.了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。 25.提前计划和确保有充足的可用资源。 26.和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。 27.确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 28.彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 29.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 30.和客房部团队建立良好的沟通。 31.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 32.联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。 33.有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。 34.制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。 35.根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。 36.与团队针对目标进行沟通。 37.确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。 38.建立且同意部门给自己和团队制定的目标。 39.向其他酒店述求团队的需要。 40.促使团队成员之间团结协作。 41.保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。 42.在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。 43.意识到潜在的业务可能性的高低。 44.在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。 45.协助公关部团队准备会议的手册。 46.协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。 47.识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。 48.参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。 49.使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。 50.通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。 51.根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。 52.预测潜在的成本。 53.回顾每月的支出和改善计划。 54.跟进公司的成本控制程序。 55.在不降低标准的前提下，控制成本。 56.把相关的财务信息与团队成员沟通。 57.分析和解释与计划不一致的财务差异。 58.制定和更新本部门的休假计划。 59.监督、控制并使部门的加班小时数最小化。 60.实施每个季度的营运设备盘点 61.理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。 62.参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。 63.确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。 64.计划并确保部门的简介培训得以实施。 65.确保标准的培训和评估得以实施。 66.定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。 67.确保部门的培训计划已达到业务要求。 68.与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。 69.协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。 70.回顾和评估所有的培训活动。 71.依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。 72.向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。 73.参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。 74.明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。 75.向团队成员讲解他们对于H&S的职责。 76. 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 77.参加酒店与社区的公共服务关系管理。

岗位职责： 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求： 1、大专以上学历，良好的英文基础，有同岗位工作经验。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

【岗位职责】 1、组织前厅部筹备工作的开展，协助制定开业经营策略与计划。 2、制定前厅部营运手册及部门相关政策制度。 3、确保前厅部筹备符合其酒店策略，适当执行酒店规章。 4、监管，控制和协调所有前厅部事务，以便提供高效，快捷，有前瞻性和谦恭的服务，这样能确保酒店能达到获利指标并给予满足客人的期望。 5、确保前厅部员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 6、理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。 7、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 8、保持良好的客际关系，独立有效地处理宾客投诉。 【岗位要求】 1、大专以上学历，八年以上工作经验，2年以上前厅部经理工作经验，具有大型国际高端酒店筹备经验为佳 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力 6、全面掌握前台方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题

【岗位职责】 1、全权负责酒店房务部和前厅部的管理，制定和实施房务部的运行计划、预算计划。监督并确保前厅部为客人提供高效服务，预计客人的需求； 2、监督前厅部整体运作，确保酒店出租率及平均房价，使收入最大化； 3、培训和激励员工，确保前厅部每一位员工熟知回头客、常住客以及VIP等所有需要得到特别关注的客人； 4、监督前厅部每一位管家为客人提供量身定做的高品质服务，并与本部门及其他职能部门同事协同合作，确保提供高质量的服务； 5、利用酒店设施及资源，监督部门配合与合作方定期为客人提供丰富的室内或户外活动并主动参与活动，保持与客人的良好互动，提高宾客满意度； 6、全权负责VIP客人的行程安排及服务对接； 7、负责监督及维护酒店在各OTA平台上的评分及客人评价，确保服务平均分达到4.7以上。 8、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 ·  【岗位要求】 1、5年以上精品度假民宿或度假酒店工作经验，1一年以上房务和前厅两大部门管理经验，有酒店筹开经验优先； 2、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验； 3、女性，身高160cm以上，形象气质良好。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，女士优先。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 7、愿意到阿坝州工作的优先录用。

注意：15薪。 【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、有高星级酒店同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、岗位职责: 1、制订前厅部各项规章制度和工作计划、费用控制，并组织落实； 2、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报； 3、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈； 4、定期召开前厅部主管级例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题，协调各岗位之间出现的工作矛盾； 5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，保持高质量的服务水平； 6、 检查每天的有关报表，掌握客房预订情况和旅客抵离的数量，安排重要客人的住宿和迎送； 7、 负责督促本部门员工业务培训计划，检查落实情况，提高员工业务素质； 8、 关心员工的生活，做好思想政治工作，抓好部门文明建设，管理好本部员工； 9、定期对员工进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩； 10、 完成酒店领导下达的其它工作指令。 二、岗位要求： （有星级酒店筹备工作经验优先） 1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神同时具有酒店行业现状和发展趋势，熟悉酒店运营流程的洞察力； 2、3年以上四星级酒店及以上同岗位工作经验； 3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. The Front Office Manager is responsible to assist the Director of Rooms in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel, including, but not limited to, the Front Desk, Front Service (including parking and the hotel entrance), Communications Centre, Business Centre and Regency or Grand Club. Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years' work experience as Assistant Director of Rooms or Front Office Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态； 2. 保持积极态度，与团队成员以行动提升对客的服务质量； 3. 以明确的态度，迅速有效地响应和处理客户的反馈或投诉； 4. 积极主动面对客人，解决他们的需求，培训团队成员提前预知客人要求。 岗位要求： 1. 大专以上学历，熟悉酒店前厅的经营管理工作，具备5年以上星级品牌酒店前厅管理经验； 2. 对奢华度假酒店的高端服务有一定的认知，具有在云南、江浙沪等地的奢华度假酒店的前厅管理经验者优先； 3. 具有较强的工作责任感和敬业精神； 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划； 5. 英语对话流利，熟练应用酒店系统，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力； 6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及的财务方面问题； 7. 积极主动热情，有正能量，亲和力强。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

作为前厅部副经理，我们希望您承担以下职责： - 协助前厅部经理，管理监督前厅部营运工作，包括前台，宾客关系，豪华阁，礼宾部和服务中心； - 确保服务质量以达到香格里拉集团标准，与其他部门保持有效的沟通； - 与客人互动交流获得反馈，提升客人满意度； - 从客人体验的角度出发，创造超越客人期望。   候选人应具备以下能力： - 流利的中英语双语沟通和书写能力； - 2年或以上五星酒店同等工作经验，国际联号酒店集团工作经验者优先考虑； - 熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程； - 具有较强的组织、指挥和协调管理能力； - 富于团队合作精神，擅长沟通表达。   如果您就是合适的人选，那还等什么？马上点击申请按钮吧！

【岗位职责】 1、负责会所前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助会所与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉会所或酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 【任职条件】 1. 端庄大方，性格开朗，善于与人沟通。 2. 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑。 3. 二年或以上五星级酒店前厅经理经验；或三年或以上五星级酒店前厅分部经理工作经验。 4. 流利的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力；英语达到4级或以上同等水平。 5. 熟悉酒店前厅管理工作和前厅部各分部工作流程，具有较强的工作责任感和敬业精神。 6. 良好的沟通技巧，丰富的对客经验及独立、高效的领导才能。 7. 工作严谨，具有较强的组织协调和决策能力；具有团队合作精神和良好的职业操守。   【工作描述】 1.    直接负责酒店前厅部的日常管理，熟悉前台工作流程并确保前厅各部门（如客务中心、行政酒廊、商务中心、精品店、宾客服务部、礼宾部等部门）运作正常。 2.    贯彻执行酒店下达的营业及管理指令。 3.    巡查各部门的工作情况，确保员工按照酒店服务标准完成日常工作。 4.    每天积极与行政管家和销售部进行沟通，使酒店房间出租率，可出租数量和房间收入达到***化。 5.    每日督促检查和确保员工的服务质量为客人提供良好，快捷和准确的入住和离店体验。 6.    制定客房增销方案，增加客房收入。 7.    根据服务的实际情况，负责工作程序和服务标准的制定和监督。 8.    协调平衡本部门跟中之间锁出现的工作矛盾，保证各项工作的衔接。 9.    与客人建立并保持良好关系，稳定酒店客人的忠诚度。 10.  处理客人的投诉和建议，主动积极处理客人的突发事件。

1. Directs and co-ordinates all subordinate Front Office staff to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 监管和协调所有前厅下属员工，确保每日运营事务及时的处理并且达到客人期望。 2. Co-ordinates with housekeeping to ensure that rooms are serviced according to guest requirements and those vacant rooms are cleaned according to arrival schedules.    协调客房部以确保所有客人的房间要求得到满足，进店房在进店前是干净的。 3. Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories together with Direct of Rooms 与客务部经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。 4. Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards. 在维持高标准服務水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。 5. Controls the maintenance and updating of guest history files and disbursement of relevant information ensuring guest requests and preferences are implemented whenever possible. 控制保存和更新客施资料和相关的支出以确保客人需求和喜好在任何时候都可以得到满足。 6. Be aware of all establishment credit policies and procedures. 清楚明确地建立信用政策和程序。 7. Approve upgrades and special amenities 批准升级和特别贈品。 8. Co-ordinates the procedures involved in guest recognition programs including VIPs 协调相关确认客人的程序，包括VIP客人。 9. Adhere to complimentary room’s procedure. 坚持免费房程序。 10. Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously. 确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。 11. Conduct guest room inspections together with the Executive Housekeeper 与行政管家一起查房。 12. Responsible for handling of reservations when reservation office is closed 负责处理预订部下班后的预订 13. Responsible for the compilation of statistics for Front Office and the provision of reports relation to that area 负责前厅部资料和其它相关报告编制。 14. Set up systems to capture guest feedback and present to management on a regular basis 建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。 15. Oversees the library, ensuring adequate supply of books, magazines, newspapers, videos, CDs and games as well as the Business Centre operation. 全面控制图书馆，确保书、杂志、报纸、录像，CD和游戏等和商务中心的运营。 16. Ensures accurate and up to date information is available including tours and sightseeing, and implements booking procedures  确保准确和及时的信息，包括旅游和观光，以及相关预定情况。 17. Ensures that all guest billing procedures are handled correctly, minimizing rebates 确保所有客人的账目都正确，并且最小化扣减。 18. Liaises with the transportation company to ensure efficient guest transfers. 与交通公司协调已确保客人高效的交通。 19. Liaises with Sales Offices and Reservation Offices to maximize business opportunities and ensure efficient handling of room reservations.  与销售和预订协调，以确保商业机会最大化和高效的处理房间预订。 20. Prepares, monitors and controls the hotel’s annual Front Office budget 准备、监管和控制酒店前厅每年的预算。 21. Maintain efficient administration within the department preparing and submitting operational reports on time  在部门内部维护高效的行政管理，按时准备和递交运营报表。 22. Ensures that employees are selected, trained, evaluated, and rewarded in compliance with existing employee management systems 确保员工的选拔，培训，评估和奖励在员工管理系统内。 23. Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees    培训，鼓励，劝诫和发展下属员工。 24. To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. 保证各种记录符合法律及政府的规定。 25. Observe the Labor Law. 遵守劳动法有关规定。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、完成领导布置的其他工作。 【岗位要求】 1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 2、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

前厅部副经理主要负责前台的运营，同时为总机、行政楼层和礼宾部的日常运营提供管理支持，并通过协助前厅部经理管理整个前厅部的运营来确保客人在所有区域内的体验。 管理前台所有运营任务以及与之相关的委派与跟进。 积极参与部门日常运营，以确保客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。 明确酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

[岗位职责] 全面负责前厅部的管理工作，对下属分部（大堂经理，前台，行政楼层，礼宾，总机）的日常运作进行指导，协调相关部门，代表酒店管理层处理并解决客人的各种投诉及要求。与ERT五人小组一同指导、监督ERT小组工作。负责组织、监督、协调、畅通，最大限度的提高酒店客房出租率、收入、平均房价。通过高效、热情、周到的服务，争取回头客，提高客人满意度。  [工作内容] 1、 代表酒店与客人保持联系，负责管理前厅部各分部并维持部门正常经营运作，争取最高的开房率、营业收入及利润。 2、积极协调前厅部下属各部位之间的业务关系，督导各部位主管、领班的工作，召开每日列会 3、负责前厅部预算，加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。 4、负责制定下属员工的奖惩、激励制度。 5、检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到标准要求。 6、主动征询和收集客人意见和建议。 7、负责人员招聘、面试、晋升、调整岗位、离职等员工事物。 8、确保酒店客房收益最大化。 9、 通过优质服务，提升酒店形象，树立良好口碑。 10、制定相关应急方案，培训员工能够及时处理应急事件，必要时代表酒店管理层处理相关事件。 11、建立员工培训体系，关注员工职业发展。 12、调动员工积极性，建立和谐健康的团队。 13、制定、关注回头客计划，定期拜访长住客。 14、协助接待大型宴会，负责VIP的接待工作。 15、完成酒店总经理交予的其它工作。

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验5年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。