1.确保酒店和部门内高标准服务客人;
2.确保酒店和部门内高度认知客人的氛围;
3.协助执行部门内的所有培训项目,通过培训最大程度地激发员工的潜力;
4.确保团队内的良好激励氛围,为每日工作提供清晰的指引;
5.确保部门内部开放而及时的沟通;
6.在部门内每个层级间都建立高度统一的承诺,维持酒店的服务标准;
7.持续不断地回顾现有程序和操作,确保顾客和业主的高度满意;
8.负责处理宾客的问题和投诉,以及重要宾客的接待工作,专业技能熟练。
9.检查并准备好每日和次日的所有报表;
10. 提出关于提高设备使用效率的建议,以利于对客服务、提高劳动效率和先关收益;
11.通过建立合理的用工制度、资源和消耗管理计划,来有效地控制部门运营成本;
12.准时参加经理例会。