工作职责：
· 保持友好、整洁、礼貌的对客服务形象,确保我们给客人留下最深刻的第一印象
· 时刻牢记自己是员工的榜样
· 检查员工仪容仪表及工作效率，必要时及时对错误行为进行纠正
· 发扬团队合作精神，要让每一位行政酒廊的员工清楚地认识到自己是行政酒廊的一员，并履行相应的职责
· 监督行政酒廊员工工作，从客人抵达至离开的整个住店期间，通过为行政酒廊贵宾和酒店常客等提供个性化服务，让客人感到满意
· 全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务，让客人满意
· 查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单，查看房间分配情况，房间内设施，及客人特殊要求
· 在客人到达前，检查重要客人房间
· 及时在房间内准备宾客赠品
· 迎接重要客人
· 与客人建立日常的电话联系
· 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确方法跟进工作
· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转交给经理处理
· 维护宾客信息
· 统计入住情况
· 监督团组预订情况
· 在当班期间监督行政酒廊总体的运营情况
· 必须时刻关注所有属于行政酒廊的设备、家具、陶瓷器皿、玻璃器皿等物品，如有任何损坏必须立刻上报行政酒廊经理
· 做好行政酒廊的布置，打扫和结尾工作
· 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
· 在当班期间监督收银活动
· 与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务
· 促进酒店内房间及设施的销售
· 完成每周、每月日用必需品的采购与统计，确保行政酒廊的日用必需品的足够供应
· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团忠实方案
· 负责员工培训工作，确保每一位员工都以酒店的服务标准来对待客人
· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
· 跟进行政酒廊经理或管理层要求的其他工作
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
· 熟知酒店应急程序
· 当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应
· 要做到尽可能的节约能源
技能要求：
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
· 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
学历：
· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
经验：
· 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
