1. 完成交付的客户销售业务指标，负责自己管辖范围内的客户管理工作； 2. 积极拜访客户，建立自己的客户拜访报告档案，维护和发展客户关系，并与之建立牢固的联系； 3. 积极参与和支持酒店的各种商务促销活动； 4. 积极完成管辖范围内客户用房的谈判和其它销售公关活动，宣传酒店和树立酒店在市场的形象； 5. 根据酒店的预订规程要求，填写提交合乎要求的预订单，全程跟进自己管辖范围内客户的入住接待工作； 6. 积极处理与其他部门的关系，接受客人投诉，向酒店提出服务质量方面的改进建议； 7. 积极参加各种培训，提高业务素质和工作水平； 8. 负责搜集市场销售情报与信息，作出有关的市场分析建议和报告； 9. 处理各种客户资料和酒店的销售资料，协助销售总监整理销售报告及各种客户档案； 10. 遵守本酒店员工守则和规程制度； 11. 完成上级交办的其他工作。

1. 执行市场销售总监的工作安排，管理好销售团队，根据酒店的近期和远期的经营目标与规划，具体负责对外销售，扩展客源；做好市场细分，不断开发新的销售领域，扩大客户范围； 2. 直接带领销售团队，与客户保持联系，随时向客户提供酒店的最新产品和促销信息，建立良好的客户关系； 3. 研究和掌握国内外及本地的市场信息和同行业的销售方针，定期向市场销售总监上报信息情况，并制定相应对策； 4. 经常走访客户，了解客人对酒店的建议，挖掘客人的核心需求，与酒店相关部门沟通策划能满足其需求的产品，并定期邀请客户参加酒店举办的各项活动，以增进了解，维护关系； 5. 培训销售团队，不断更新市场营销观念和销售技巧，调动销售团队的工作积极性和主动性，帮助销售团队解决工作难题； 6. 处理客户的投诉意见，主动协调本部门与其他部门的关系，建立一个分工协作的团队精神与氛围，推动各项工作顺利运转； 7. 协助市场销售总监组织实施部门年度经营计划，控制部门经营费用支出，降低经营成本，完成目标公司、旅行社住宿、团队业务合同签署； 8. 做好MICE公司、第三方合作伙伴和线上渠道的合作业务； 9. 就市场销售部的经营管理方针及长远规划、年度计划提出合理建议，完成团队预算指标； 10. 协助市场销售总监做好客户信息资料的保密工作； 11. 及时将重大接待活动信息传递给有关部门，确保顺利完成接待工作； 12. 遵守本酒店员工守则和规程制度； 13. 完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。

预订员1.根据公司规定的各类代码，将所有预订信息输入预订系统；2.负责在预订系统中输入完整准确的客户资料；3.在预订系统中完整输入客人的全部需求信息，供相关部门跟进准备工作；4.根据房间状态对不同类型房间进行促销（Up-Selling）；5.根据客人的需求，推介酒店各种产品及服务的最新信息；6.准确、及时、规范地做好所有预订的确认工作；7.准备次日到店的VIP、常客、长住客的列表，交与前厅部做准备工作；8.每日核查并打印网络预订，准确录入电脑；9.确保所有被拒绝的预订记录在案并附上原因；10.协助预订主管准备每月报表；11.每日定期核查邮件并及时回复；12.遵守本酒店员工守则和规程制度；13.完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。

职位内容： 1. 根据市场供求关系调整制定有竞争力的价格体系，特别是周末、节假日等时期的促销； 2. 保持各在线渠道价格的一致性与准确性； 3. 负责各市场板块的价格管控与调节，实现酒店收益最大化； 4. 负责定期组织召开收益管理分析会，与总经理、市场销售总监协商制定下一阶段的销售策略； 5. 根据酒店的市场定位，调控各市场板块的收入占比，以期达到酒店收益最大化； 6. 根据酒店及竞争对手的出租率和订房趋势，采取正确的房控措施； 7. 对各在线渠道采取积极的促销手段，做好配额管理和佣金管理； 8. 预测未来3个月的收入情况，并监控实际收入与预算的差别； 9. 确保所有预订的准确性，降低取消预订的机会； 10. 制定并执行超预订处理方案； 11. 根据房间状态指导预订部和前厅部对不同类型房间进行促销（Up-Selling）； 12. 提高下属的销售意识，明确所有增加酒店收入的机会； 13. 记录并分析所有客房及宴会业务中被拒绝、流失、取消及等候的预订状况及原因，建议并实施相应改变以提高酒店收入； 14. 通过科学的分析指标和形式，定期制作各市场板块的销售分析报告，提交市场销售总监供制定下一阶段销售策略时参考； 15. 配合前厅部提供酒店回头客的统计报告； 16. 与市场销售总监沟通制定每月市场销售分析报告及未来行动计划，沟通制定下一年度的市场销售计划； 17. 遵守本酒店员工守则和规程制度； 18. 完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。

【岗位职责】 1、深入了解业务，对平台酒店大数据进行分析，寻找潜在的收益机会，并实现新增收益。 2、负责监测、分析、挖掘平台经营和销售业务数据，并定期形成分析报告，帮助决策层及时准确了解经营状况 3、对数据进行监控、分析，建立日常监控和预警机制，提供决策支持。 4、负责外部信息采集，熟悉各项目上下游产业，就行业发展趋势、竞争对手进行分析研究，为公司经营决策提供参考 5、基于对用户数据的分析及用户行为的深入理解，结合业务，建立数据挖掘、最优化线上的价格和促销以及相关收益产品。 6、负责平台酒店各项目产品的收益风险管理，保证收益最大化 【岗位要求】 1、5年以上数据分析/收益管理工作经验，OTA 行业及高星酒店项目经验优先； 2、具备较强的经营分析能力，熟练掌握数据挖掘与经营分析的相关知识，精通多种数据分析工具； 3、具备较强的统计分析能力、沟通能力、分析与解决问题的能力。

【岗位职责】 1、监督中厨房、宴会厨房及职工厨房员工的工作，控制所有设施及成本，增加餐饮部的利润。 2、负责所有中餐的准备、烹饪及装饰工作，以达到最高的质量标准。 3、检查存货及成品。 4、检查所有食品的准备情况、 5、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 6、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、同岗位工作经验5年以上。 2、有丰富的技术及行政经验，其中在星级饭店工作不得少于5年以上。 3、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。

岗位职责： 1、协助客房主管负责客房部整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、负责客房部计划卫生检查及跟进完成。 3、负责客房服务员的日常工作分配。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 任职要求： 1、有3年以上店客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、工作勤恳，有团队合作意识。

职责描述：  1、品牌定位： 制定集团公司品牌发展战略，形成公司品牌矩阵，塑造公司品牌在旅游行业的核心价值。 统筹策划品牌故事、品牌定位、品牌体系、品牌设计、品牌内容/运营等板块；  2、品牌创意：负责设计创意，把控完成线上/线下品牌整体创意与迭代。建立品牌视觉体系， 塑造把控品牌视觉形象(终端、电商、传播)；制定品牌年度形象策略(发布会、品鉴会、 年度大片、品牌宣传册、品牌广告等)；建立集团视觉形象(VI、宣传片、直播、各类形象 物料及主题视觉 KV)；  3、品牌运营：组织实施品牌发展策略，完成年度品牌建设及推广效果；完善品牌内容运营， 建立景区线上/线下年度营销方案及活动策划，负责品牌年度推广、年度营销费用管理和控制；  4、品牌媒体传播：内容输出、创意策划、内容战略及战术制定； 搭建国内主流新媒体推广 矩阵、投放效果、社群营销、口碑营销、品牌广告、事件宣传、媒体合作等进行资源整合管 理；    5、新媒体运营： 负责公众号/小程序、短视频、品牌直播、小红书、抖音等平台内容运营及 年度营销推广，审核管理平台博主、KOL/KOC 的内容制作， 并领导团队完成阶段性投放并 落地实施； 负责私域流量的运营管理，用户增长制度活动策略，输出营销内容；  6、商务资源整合： 负责与各平台或品牌进行商务合作的对接， 对各大社交平台投放推广策 略、方案、预算进行把控；对品牌投放效果进行复盘、把控全域平台及网络推广投放，对 ROI 负责；   7、媒体资源整合： 负责媒体资源整合， 推展及维护集团媒体资源关系网， 确保品牌形象统 一输出，完善集团品牌宣传矩阵；  8、团队管理：建设高品效的团队和积极健康的组织文化。  任职要求：  1、全日制本科以上学历，新闻与传播、广告学、传媒策划等专业；  2、10 年以上相关工作经验， 5 年以上知名企业品牌负责人岗位工作阅历；  3、 对品牌定位、品牌营销、品牌推广、新媒体运营管理等方面有实战认知；  4、 自我驱策，抗压性强，敬业精神和拼搏精神。

岗位职责： 1、完成公司下达的业绩指标； 2、制定本地区域客户开放方案并落地执行； 3、充分利用现有的客户资源，做好客户关系维护、积极开发定制化产品并执行落地； 4、根据园区现有的资源，开发团建产品或根据客户需求提供产品解决方案； 5、积极主动开展异业合作； 6、充分利用本地资源并积极与各部门沟通协调，确保客户销售工作顺利开展。 任职资格： 1、具备酒旅市场销售实操经验； 2、熟悉景区相关市场区域概况； 3、具有渠道资源储备 ； 4、拥有5年以上酒旅销售管理工作经验； 5、具有较强抗压能力。

1. 提供给客人快捷友好和专业的服务，任何情况下保持微笑，经常检查个人卫 生和仪容仪表。 2. 保持良好的仪容及机敏，有礼貌的接待客人，热情招呼客人（如果知道客人名字，用客人名字）并上前一步，面带微笑欢迎客人       3. 引领过程面带微笑，三步一回头，关注客人是否跟上，伸出右手，五指并拢，掌心向上，指引方向，并与客人目光交流。 并向客人介绍酒餐厅经营菜式 4. 引领过程中向客人介绍餐厅特色，介绍当下优惠政策， 带客途中不断提示客人“请这边走”或“小心地滑”等。进入餐厅，带入指定包间，并给客人提示餐桌主位位置。 5. 接到电话向客人问好，报位置（麓澜内府菜）报服务人员姓名（XXX为您服务）询问客人是否需要帮助 。                                     6. 确认预订，重复重要信息（客人姓名、用餐时间、联系方式、人数及包间名称，对菜品有无偏好禁忌）            7. 在工作区域内不准抽烟，不得吃喝东西，嚼口香糖，槟榔，不得照镜子，或梳头发、化妆等个人不当行为                                         8. 提供热情服务，快速做出反应，客人的投诉和要求及时回复。       9. 领导布置下来的任务及时完成。

1、负责设施设备的日常清洁工作和周期计划卫生； 2、按标准对餐厅地面、墙面、卫生间进行卫生处理和维护； 3、按要求完成餐厅和厨房餐用具的保洁工作； 4、完成领导交办的其他工作。

工作职责： 1.根据销售计划，具体执行商务及散客的销售工作。 2.掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3.研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助销售经理做好促销计划。 4.制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5.按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 任职资格： 1.大专以上文化程度，3年以上同岗位工作经验。 2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，思维清晰，拥有良好的沟通协调能力和团队意识。 3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

管理酒店运营

1、负责市场调研和需求分析； 2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解； 3、确定销售部门目标体系和销售配额； 4、制定销售计划和销售预算； 5、负责销售渠道和客户的管理； 6、组建销售队伍，培训销售人员； 7、评估销售业绩，建设销售团队。

岗位职责： 1.实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。 4.处理宾客意见及投诉问题，及时向经理汇报。 5.定期检查，清点餐厅的设备，餐具，布草等物品并汇报结果。 任职资格： 1.1年以上同岗位工作经历。 2.有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能。 3.热爱本职工作，工作认真负责。 4.身体健康，仪表端庄。

岗位描述： 1、负责建立和维护客户关系、潜在客户的销售工作； 2、发现客户潜在需求，向客户提供服务解决方案； 3、完成公司下达的销售任务和回款指标。 4、负责销售合同的洽谈、签订； 5、负责部门下达的各项任务指标的完成。   任职要求： 1、具有良好的沟通能力与语言组织能力； 2、具备良好的客户开拓、服务能力，优秀的销售、谈判技巧； 3、具有良好的团队沟通及协调能力。

岗位职责 1.协助员工入离职、调动手续办理。 2.负责统计汇总员工考勤、处理考勤异常情况。 3.月初负责公司各门店人数的统计。 4.办理酒店员工的暂住证、体检证。 5.协助员工劳动合同签订及管理工作。 6.负责部门资产保全、增补，调出等管理工作。 7.负责酒店各类人员的招聘及初步面试工作。 8.收集酒店内外部相关信息，建立资料库，完成对行业薪酬福利的调查，为上层决策提供数据支持。 9.领导安排的其他工作事项 岗位要求 1.本科以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2.掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。 3.了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。 4.具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 5.熟练掌握办公自动化技能。工作责任心强，有耐心。

岗位职责 1. 负责客房部的整体经营和运作，制定工作计划，完善各项操作规程。  2. 确保部门成本及各项费用得以良好的控制，客耗品、布草管理完善。 3. 确保客房干净卫生、设施完好，客房工作流程标准 4. 制定客房部经营预算，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。 5. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6 .组织编制部门工作程序及工作考评。 7.组织每天的部门例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门人员的聘用以及培训。 资格要求 1、中高端连锁酒店任职1年以上 2、年龄48岁以下，济南长期居住。 3、身体健康，有责任心，执行能力强。 4、熟悉客房部专业知识，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.参与酒店的高层决策，参与制定酒店的经营发展战略。 2.组织综合管理部编制年度人力成本预算并监督实施。 3.组织酒店各类行政会议、办公文书处理等各项事务。 4.接待政府、集团相关部门的到店检查工作，并将检查结果通报至相关部门。 5.组织、策划各种类型的员工活动。 6组织建立并不断完善酒店的人事管理体系。 7.组织酒店各部门的人员招聘、薪酬福利、员工关系等各项工作。 8.不断优化人员结构，合理提出人员设置方案。