岗位职责： 1、负责所分配的客房和服务区域的整洁。 2、尽可能地为客人提供帮助,回复客人的要求。 3、按照程序和标准打扫和提供客人用品。 4、勤勉工作，确保房间各方面的整洁有序。 岗位要求： 1、具有良好的客房部楼层日常操作方面的知识。 2、身体健康、吃苦耐劳。 3、为人诚信，无不良刑事行为记录。

能够尽快线下面试，不支持线上面试！！！不能尽快面试的勿扰 【岗位职责】 1、负责通过公关和促销活动实现集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助总监开发公关促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对酒店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、至少2-3年国际连锁酒店相关工作经验 2、优秀的中英文书写和口语能力。 3、良好的人际交往和沟通能力。 4、能够独立工作和承受压力

单位，政府会议销售经验、资源的优先考虑； 岗位职责： 1、 根据销售总监布置的任务，理解自己的工作目标、努力方向及销售指标，拟定自己的工作计划，包括客户分析、客户拜访时间客户的主要情况及发展潜力、客户的大概情况及发展趋势等； 2、 熟悉酒店的各项设施、价格、状况，定期了解同类竞争酒店所具有的优劣势，及时向销售部经理汇报； 3、 根据历史资料及信息，分析与确定已有的主要客户，了解这些客户的要求与消费习惯并掌握其消费动态； 4、 通过定期拜访、传真、电话等有效手段与主要客户保持并发展良好关系，同时每月开发新的客户； 5、 在授权范围内，同客户商谈价格，与列入的等级的客户签署有关订房协议； 6、 热情接待客户来访，陪客户参观、宣传自身优势，在客户心目中树立良好形象； 7、 接受客户预订单，在房况允许的情况下，及时快速地予以书面确认，并及时将订房单送至预订部预订并确认，若客户预订有变时，及时与预订部联系，防止工作脱节； 8、 做好每日销售报告、每周销售计划、每月客户分析等； 9、 及时向销售部总监反馈客户的意见或投诉,并将处理结果及时告知客户； 10、 参加酒店和市场营销部组织的有关业务或管理培训。 任职资格： 1、大专以上学历，形象气质佳。 2、具备酒店销售学、酒店管理学等知识的储备； 3、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议； 4、具备较强的沟通协调能力，抗压能力强。； 5、5年以上酒店或餐饮销售同职位工作经历。

【岗位职责】 1、负责酒店餐饮产品的销售工作，包括宴会、会议、团队用餐等业务的开发与维护； 2、主动挖掘潜在客户资源，建立并维护客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 3、根据酒店销售目标，制定个人销售计划并完成月度、季度销售任务； 4、协助策划并执行餐饮促销活动，提升酒店餐饮品牌影响力； 5、与酒店其他部门（如餐饮部、宴会部）紧密协作，确保客户需求得到高效落实； 6、及时跟进客户反馈，处理客户投诉，提升客户体验； 7、定期提交销售报告及市场分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店或餐饮行业销售经验，熟悉本地市场者优先； 3、年龄22-30岁，形象气质佳，具备良好的沟通与谈判能力； 4、具备较强的客户开发与维护能力，能独立完成销售任务； 5、工作积极主动，抗压能力强，适应弹性工作时间； 6、熟练使用Office办公软件，具备基本的数据分析能力； 7、热爱酒店行业，具备团队合作精神与服务意识。

工作职责： FINANCIAL RETURNS财务回报 Format and manage the department budget along with the supervisor. 协助上级一起编制和管理部门预算。 Draft the human recourse scheme and management requirement along with the supervisor 协助上级一起制定人力资源规划和管理需求。 PEOPLE员工团队 To ensure effective analysis of food costs by commenting on variances between potential and actual food costs, analysis recipes, yields and portioning of orders and recommending accordingly. 对食品成本进行有效的分析 To analyze food & beverage sales by comparing detailed food and beverage sales information. Computing daily cost percentage by Food & Beverage Department, and preparing various analytical reports as required. 对比餐饮销售明细分析销售情况，计算餐饮每日成本率并根据要求编制各类分析表 To contribute to food & beverage profits by providing information on food costing and participating in the pricing of menu items as required. 准备食品成本资料计算餐饮利润并根据要求参与菜单定价 To contribute to inventory control by overseeing proper record－keeping of inventories on raw materials purchased, ensuring regular inventory checking and assisting in the review and improvement on inventory control systems. 监控存货控制并确保提升存货控制体系 To ensure overall efficiency of the section by providing supervision and reference to staff whenever required, and resolving effectively problems referred. 确保部门运作，根据员工需要解决问题 Establishes and maintains a par stock for all bars and banquet stock in the Hotel. It is advisable to have a periodic （at least once a month） check of par stock in addition to regular inventories 建立并维持酒店所有酒吧和宴会的库存并定期检查 Directly supervises the receiving/issuing section, check and verify that the established procedures of receiving/issuing are adhered to in this area 直接监督收货及发货，严格按照规定执行工作 Inspects and extends all the food & beverage requisitions and transfers, and call for attention on any apparent over－issuing 检查监督所有餐饮申请单和转移单，并对过多发放提醒注意 Assists the Food & Beverage Department in pricing, menu planning, and the actual control of cost. 协助餐饮部定价、菜单计划和实际的成本控制 Undertakes any other duties as may be assigned by his/her superiors diligently and professionally. 完成上级主管交办的其他事宜 任职资格： · Diploma or Vocational Certificatein Supplies Purchasing, Accounting or Business Administration or related field. 具有物资，会计管理或相关领域学士学位 ·Four year experience in relevantfield or an equivalent combination of education and work experience. 四年相关经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责： 1.配合厨师完成厨房出品的日常切配、领料及初加工； 2.按照食品安全卫生标准程序进行日常操作。 岗位要求： 1.具有责任心，良好的执行能力和沟通能力，能够严格按照标准操作； 2.勤奋努力，对厨房工作有较高的工作热情； 3.有星级酒店厨房工作经验者优先。

岗位职责 1、确保所分配的区域保持清洁状态。 2、了解各主要的出口的位置和其它设施, 以便在需要时正确地引导客人。 3、确保公共区域卫生间内充足的客用品。 4、尽可能地为客人提供帮助,回答客人的问题。 岗位要求 1、工作经历：相关清洁岗位经验优先。 2、具有工作责任心。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、皇金管家服务等工作高效有序进行 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈 3、督导前台员工服务标准执行，定期进行服务技能培训与考核 4、协调各部门工作衔接，确保客房状态、账务处理等环节准确无误 5、检查大堂区域设施设备运行状况，维护酒店形象与环境品质 6、参与VIP客人接待工作，制定个性化服务方案 7、编制值班日志及运营报表，定期分析服务数据并提出改进建议 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力 2、普通话标准，掌握基础英语会话能力（酒店服务英语优先） 3、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题 4、具备较强的应变能力与决策能力，熟悉酒店应急预案流程 5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 6、有团队管理经验者优先，夜间值班需适应倒班工作制 7、仪表端庄，男性身高170cm以上/女性身高160cm以上

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理、总监和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 【岗位要求】 1、高中学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有一定的全国各地方菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 4、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄。

1. 销售活动 a).会见客户,包括销售拜访. b).根据酒店的规定提前制定系统的销售计划. c). 有效的收集客户的各项需求信息. d). 会见住店客人,建立客户关系并记录客户意见. e).会见宴会负责人,建立良好的客户关系. f).通过报刊,网络,电视等多种渠道积极收集销售资源. g).积极收集客人的意见,包括积极的或是消极的意见. h).负责为客人作相关计划,和组织活动. 2. 客户管理 a).录入所有客户信息到酒店电脑系统. b).管理维护酒店电脑系统资料,并对其实时跟新. c).负责对每位客户制定销售计划. d).对客户的资料进行分析,确保每位客户的信息准确. e).对每天的销售活动制定有效的销售拜访报告. 3. 准备周期性报告,完成酒店经营预算和任务. a).协助准备周期性报告,支持销售活动和对市场的分析. b).完全明确客房和宴会的销售预计和预算,着重要增加 收益,包括客房和其他营运地方. 4.办公室及商务礼仪礼貌 a).按酒店的仪容仪表着装。 b).遵纪守法 c).遵守酒店的规定包括电话礼仪，按时上班，酒店规定，员工手册。 任职要求： 市场销售、酒店管理等相关专业，条件优秀者可适当放宽。 具有2年以上相关工作经验，同体量酒店工作经验优先。

【职责内容】 职责说明： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、收发公司的传真、复印文件，收发各类信件、报刊和文件。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 5、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 职位要求： 1、熟悉办公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟练运用office办公软件。具备良好的形象气质、性格温和、有亲和力。 2、协调能力强，能承受一定的工作压力，能够按照公司既定战略开展工作。工作细致认真、责任心、原则性强。 3.形象好气质佳，普通话标准，沟通能力强。 4.熟悉美容行业者优先。

【职责内容】 职位要求： 1、形象气质佳，性格开朗、综合素质高、工作热情、积极上进、亲和力、责任心强； 2、从事美容行业一年以上，有导师经验的优先考虑。 3、拥有较强的美容专业知识培训能力和市场实践经验，有协调代理商推广、美容院促销活动经验者优先。 4、驻扎全国各代理商办事处，协助代理商推广本品牌的运营； 5、有较强的沟通协调能力、个人销售能力及团队合作精神 6、能够积极配合公司安排，能够对公司有较强的归属精神； 7、能够适应各省内出差；

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的公共区域服务员，需深度契合品牌“精致服务、人文底蕴”的核心定位，全面负责餐厅、宴会厅、多功能厅、办公室等公共区域（不含厨房管事部及花园区域）的清洁维护与品质保障工作。遵循品牌高端清洁服务标准，以细节把控为核心，精准完成地毯清洗、硬地面保养、家具养护及各类公共设施的清洁打理；同时积极融入客房部轮值工作体系，妥善管理并规范操作各类清洁设备与耗材。在服务全过程中，秉持专业礼貌的服务态度，主动响应宾客需求，以高标准的公共环境品质与贴心服务，为宾客营造整洁、雅致、舒适的休憩与活动氛围，最大化提升宾客满意度，助力传递美憬阁品牌的专属品质魅力与人文服务价值。 二、主要关键工作事项 1. 遵循客房部轮值安排开展工作，严格按照美憬阁品牌及酒店标准，完成公共区域地毯、家具软装及硬地面的清洗、养护与清洁维护工作。 2. 规范、谨慎使用各类清洁设备，作业后及时对设备进行清洁保养，确保设备性能稳定、洁净卫生。 3. 及时响应工作呼叫，快速赶赴指定区域完成清洁任务，确保责任范围内公共区域时刻保持整洁状态。 4. 依据品牌及酒店标准，精准完成宴会厅、多功能厅及办公室的日常清洁与专项清洁工作。 5. 负责清洁器材的日常检查、规范摆放与妥善存放，确保器材取用便捷、管理有序。 6. 在完成日常清洁职责基础上，定期参与餐厅、办公室及公共区域的深度清洁工作，包括地毯清洗、吊灯除尘清洁、天花板及空调格栅擦拭等死角清洁。 7. 持续维护餐饮场所、活动场地、办公室等公共区域（不含厨房管事部）的清洁品质，确保符合品牌及酒店标准，最大化提升宾客满意度。 8. 始终秉持专业、礼貌的服务态度，为过往宾客提供主动、贴心的服务支持。 9. 主动问候所有宾客，保持眼神交流，积极主动提供力所能及的协助，展现品牌服务素养。 10. 在公共区域发现宾客遗留物品时，立即登记造册，及时上交客房部失物招领处，并同步向主管汇报。 11. 时刻保持高标准的个人仪容仪表与卫生状况，符合品牌服务人员形象规范。 12. 每日经主管审批后，精准申领并领用清洁耗材及相关物资，做好领用记录。 13. 发现任何异常事件或可疑人员时，第一时间向主管及时汇报，协助保障酒店公共安全。 14. 定期检查清洁设备及公共区域设施的维修保养需求，及时向主管反馈并协助跟进处理。 15. 按规定身着全套制式工服准时到岗，与同事及其他部门保持良好协作关系，高效完成前一班次未收尾的工作任务。 三、知识与经验 1. 具备酒店公共区域清洁或相关服务领域工作经验，有高端酒店或同品牌从业经历者优先。 2. 熟练掌握酒店公共区域清洁流程与操作规范，了解各类清洁设备的基本操作方法与保养常识。 3. 具备良好的中文读写能力，能熟练运用简单英文进行基础服务沟通（如问候、需求回应等）。 4. 拥有强烈的团队协作精神，能主动配合团队完成轮值工作及集体清洁任务。 5. 具备良好的职业诚信素养，坚守岗位职责，妥善处理工作中涉及的酒店物资及宾客遗留物品。 6. 了解酒店行业职业健康与安全相关政策，具备基础的安全防范意识，能规范遵守消防及安全操作规范。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的总机接线员，是酒店对客服务的重要一线岗位，需深度契合品牌“打造有意义、难以忘怀的高品质体验”的核心定位，以及时、礼貌、高效的服务态度，承接所有来电、预订及宾客需求的处理工作。精准传达各类信息，确保服务流程规范、信息准确无误，最大化提升宾客满意度；同时承担宾客与酒店各部门之间的沟通枢纽职责，高效衔接客房服务、餐饮预订、工程协调等跨部门需求，保障酒店宾客服务体系顺畅运营。通过扎实的专业技能、极致的细节把控与主动的服务意识，为宾客营造便捷、贴心的入住体验，助力酒店达成雅高集团既定的宾客满意度、品牌审计等关键指标，维护品牌高端服务形象。 二、主要关键工作事项 1. 严格遵循品牌LQA服务标准，以友善、高效的态度接听所有来电，精准处理宾客问询、预订及各类需求，确保服务品质符合品牌高端定位。 2. 妥善处理宾客留言、邮件及传真的接收与传递工作，建立规范的登记与核查机制，确保各类信息精准送达相关人员。 3. 全面掌握酒店各类服务项目、设施信息及本地资讯，精准、耐心地解答宾客各类问询，为宾客提供专业的出行与消费建议。 4. 严格遵守总机服务中心各项政策与程序，规范开展工作，保障运营流程合规有序。 5. 熟练运用酒店管理系统，精准将宾客需求分派至对应部门跟进处理，全程跟踪需求落地进度，确保宾客诉求及时响应。 6. 在预订部非工作时间，高效承接房间预订工作，规范完成预订录入与信息核对，必要时及时向OTA等渠道回复预订传真。 7. 严格执行当地执法部门的各项信息要求，精准准备相关资料，确保外事相关工作合规落实。 8. 严守酒店信息安全管理规范，确保总机服务环节信息安全标准100%执行，妥善保护宾客及酒店核心信息。 9. 适时跟进预订取消、预订未到及延时收款等相关事宜，规范记录并及时同步至相关部门。 10. 在收到预订需求后24小时内，完成书信、邮件或传真形式的预订确认工作，提升宾客预订安全感。 11. 熟练掌握房间预订流程，精准处理各类渠道（电话、传真、邮件、销售部、雅高预订系统等）的预订需求，确保预订信息完整准确。 12. 跟进房费预付客人的预付资料或授权书，精准整理并移交前台跟进，保障账务流程顺畅合规。 13. 每日检查预抵客人名单、特殊备注及用餐安排，精准核对并更正房价、特殊礼遇、VIP状态等录入信息，减少宾客入住与离店困扰。 14. 为宾客提供友善、准时的叫醒服务，建立双重核查机制，确保叫醒服务零差错。 15. 负责总机服务区域、设施设备及储藏室的清洁维护工作，保持工作环境整洁有序，保障服务设施正常运转。 三、知识与经验 1. 具备酒店管理或相关专业大专及以上学历，拥有至少1年知名国际酒店品牌总机或宾客服务中心相关岗位工作经验。 2. 深刻理解雅高集团及美憬阁品牌服务标准，熟悉酒店总机运营全流程及预订管理规范，具备扎实的一线对客服务能力。 3. 熟练掌握Opera等主流酒店管理系统及雅高预订系统（TARS），精通各类办公软件，能精准完成预订录入、数据统计等核心工作。 4. 具备优秀的中英文听说读写能力，能精准流畅地完成双语对客沟通及商务文书处理，妥善应对跨文化沟通场景。 5. 熟悉酒店房价体系、服务项目及雅高心悦界会员体系规则，具备良好的服务意识与细节把控能力，能精准对接宾客个性化需求。 6. 掌握酒店信息安全、财务合规、消防应急及当地外事管理相关规定，具备良好的风险防控意识与应急处置基础能力。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的安全员，是酒店安全保障体系的核心一线岗位，需深度契合品牌“为宾客打造安全、安心的高品质入住环境”的核心定位，在保安领班的统筹领导下开展工作。以品牌安全管理标准为根本遵循，聚焦酒店人员与财产安全，精准识别并管控外来可疑人员，有效防范各类突发事件；严格规范外来人员及物品的进出管理，保障酒店出入口秩序；常态化开展酒店各区域巡视巡检，筑牢安全防线。同时主动协同酒店各部门落实安全管理要求，积极参与应急处置与消防协助工作，以严谨细致的工作态度、扎实专业的安全防护技能，为宾客、员工及酒店资产提供全方位安全守护，助力维护美憬阁品牌高端、安全的服务形象，保障酒店运营平稳有序。 二、主要关键工作事项 1. 严格坚守当值岗位，不得无故擅自离岗，若因特殊情况需离开，必须提前向保安领班说明原因并获批准，确保岗位值守无空缺。 2. 密切关注岗位周边动态，精准识别可疑人员，及时采取劝阻、制止措施，严防可疑人员进入酒店，防范突发事件发生。 3. 若承担特殊监护任务，需全程坚守指定岗位，严禁私自离开，保障监护区域的安全可控。 4. 合理引导酒店停车场内车辆停放，规范停车秩序，确保停车场内通道全程畅通，无拥堵、占道等情况。 5. 提前预判重大宴请、重要宾客到访等重要活动需求，至少提前1小时清理并预留专属车位，防范场外秩序混乱及安全意外。 6. 严守岗位纪律，坚决杜绝在当值期间与出租车驾驶员及其他无关人员闲聊，确保精力集中履行安全职责。 7. 严格核查外来人员身份信息及来访事由，规范登记流程；仔细检查外来进入酒店的物品，严防危险物品、违禁品入内，管控外来人员及物品进出秩序。 8. 常态化开展酒店各区域巡视，重点覆盖客房走廊、楼梯口、餐厅、办公室、更衣室等区域，及时排查安全隐患。 9. 保障酒店关键安全岗位（大堂、员工通道、重点设施部位等）24小时有人执勤，确保安全防控无死角。 10. 主动协助消防中心开展工作，熟练掌握消防设施使用方法，若遇火警，第一时间赶赴现场参与灭火救援及人员疏散引导。 11. 日常巡查中密切关注员工行为，及时发现并制止员工违规使用客用设施、违反员工手册条例的行为，维护酒店运营秩序。 12. 在巡视及值守过程中，主动了解进出酒店各类人员的身份信息及活动情况，建立清晰的人员动态认知。 13. 对进入酒店的无关人员、闲杂人员及可疑人员进行主动询问、核实身份，全程做好动态监控，防范安全风险。 14. 在保安领班的统一调度下，参与突发事件的应急处置，配合开展人员管控、现场秩序维护等工作。 15. 严格执行酒店安全管理相关政策与流程，做好每日岗位值守记录、巡视记录、人员物品核查记录等，确保安全工作可追溯。 三、知识与经验 1. 具备高中及以上学历，持有有效的保安证，符合国家相关从业资格要求。 2. 具备酒店或相关行业安全保卫相关工作经验，熟悉一线安全值守、巡逻巡检等基础工作流程。 3. 熟悉雅高集团及美憬阁品牌安全管理相关标准，了解酒店安全防控的核心要点与基本要求。 4. 掌握基础的消防知识与消防设施使用方法，熟悉火灾应急处置及人员疏散的基本流程。 5. 具备基础的突发事件识别与初步处置能力，能精准判断安全风险并采取合理管控措施。 6. 熟悉国家及地方相关安全管理、治安防控的法律法规，能合规开展人员核查、物品检查等工作

一、职位概述 秉持美憬阁品牌“精致优雅、个性定制”的服务理念，以热情友好、专业规范的服务标准，为餐厅及酒吧宾客提供五星级餐饮服务，精准满足宾客需求并努力超越其期望。在日常工作中积极践行团队协作精神，主动维护公平包容、积极向上的工作氛围，严格遵循雅高集团及酒店的运营、安全与服务标准，助力提升餐厅服务品质与品牌口碑。 二、主要关键工作事项 1. 严格按照品牌服务标准，完成宾客点餐、菜品推销、餐中服务及餐后收尾全流程工作。 2. 做好班前准备工作，包括物料备齐、餐具清洁摆放、环境整理等，确保服务顺利开展。 3. 主动了解并熟记菜单内容、特色菜品及酒水知识，能够为宾客提供专业的点餐建议。 4. 及时响应宾客需求，妥善处理宾客关于菜品、服务的咨询与轻微投诉，并第一时间上报领班。 5. 负责记录每日销售数据、宾客反馈情况，按要求上报上级管理人员。 6. 定期检查餐厅设施设备、餐具用具的完好情况，发现损坏或异常及时上报维修。 7. 严格遵守酒店仪容仪表规范，保持个人形象整洁专业，符合品牌服务要求。 8. 积极参加每日班前例会及月度沟通会议，学习服务技能与最新运营要求。 9. 尊重不同文化背景的宾客与同事，主动规避并化解跨文化沟通中的潜在冲突。 10. 严格执行雅高集团健康安全与环境政策，规范操作流程，杜绝安全隐患。 11. 熟悉酒店消防、应急等预案流程，遇突发情况按要求配合开展应急处置工作。 12. 严守酒店保密制度，妥善保管宾客信息、酒店内部数据等保密资料。 13. 协助维持餐厅环境卫生，确保用餐区域整洁美观，符合酒店卫生标准。 14. 服从上级管理人员的合理工作安排，积极配合完成临时交办的其他任务。 15. 主动关注酒店及餐厅的营销活动，抓住机会向宾客推广特色活动与增值服务。 三、知识与经验 1. 具备餐饮服务基础理论知识，了解高端酒店服务流程与标准。 2. 拥有1年及以上国际品牌酒店餐饮服务工作经验者优先。 3. 具备良好的口头沟通能力，能够清晰、礼貌地与宾客及团队成员交流。 4. 熟悉餐厅常用设备的操作方法，掌握基础的餐具清洁与摆放技能。 5. 了解食品安全与卫生相关知识，严格遵守餐饮行业卫生规范。 6. 认同雅高集团及美憬阁品牌的服务理念，具备较强的服务意识与团队协作精神。

一、职位概述 秉持雅高美憬阁品牌的高端服务理念，以友好、专业且娴熟的服务姿态，为大堂吧宾客提供五星级水准的餐饮及酒水服务，深度挖掘宾客需求，最大化提升宾客消费体验；在日常工作中积极营造愉悦协作的团队氛围，主动践行成本管控与销售目标达成的职责，严格遵守集团及酒店的安全、卫生、保密等各项规章制度，以高标准的服务品质维护品牌形象，助力酒店餐饮板块的运营发展。 二、主要关键工作事项 1. 协助主管完成吧台人员排班、物资统筹等运营组织工作，确保各项操作符合酒店既定标准。 2. 监督酒水部门员工的饮品制作、出品及对客服务全流程工作，保障服务质量统一。 3. 严格执行安全规范与卫生标准，做好酒水储存区域的安全管控与环境维护。 4. 管控酒水及相关物料的申领与库存，维持合理的标准库存量，保障吧台运营顺畅。 5. 向团队成员清晰讲解酒水单内容、饮品制作要点及对客推荐技巧。 6. 熟练掌握各类酒水、鸡尾酒的知识及调制技艺，满足宾客多样化需求。 7. 落实成本控制举措，降低运营损耗，助力达成餐厅销售目标。 8. 主动推广大堂吧特色产品与促销活动，积极拓展客源，提升营收。 9. 做好班前准备工作及物料整理，确保服务前各项设施、用品就位。 10. 定期检查吧台设施设备的运行状态，及时报修故障设备，保障正常使用。 11. 维护大堂吧工作区域的环境卫生与美观度，符合品牌高端形象要求。 12. 参与每日早会及月度沟通会议，分享服务经验，协同优化餐饮服务流程。 13. 按标准流程开展新员工入职引导及在岗员工的持续培训工作。 14. 监督团队成员的仪容仪表，确保符合酒店及品牌的统一规范。 15. 妥善处理宾客关于饮品及服务的投诉与咨询，记录并及时上报处理结果。 三、知识与经验 1. 具备良好的中英文口头及书面沟通能力，能顺畅对接国际宾客与团队协作。 2. 拥有全面的酒水专业知识，精通各类饮品的制作工艺、品鉴要点及搭配技巧。 3. 至少拥有1-2年酒店餐饮相关工作经验，且具备1年以上国际品牌酒店从业经历。 4. 熟悉雅高集团及美憬阁品牌的服务标准与运营理念，了解高端酒店餐饮服务流程。 5. 掌握基本的成本管控、库存管理知识，具备一定的销售推广意识与能力。 6. 熟知酒店消防安全、卫生防疫等相关法规与制度，能严格落实各项操作要求。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的客房服务员，核心职责是严格遵循品牌高端服务标准与客房清洁规范，负责楼层客房及周边相关区域的全面清洁、整理与维护工作，确保客房环境达到品牌设定的精致质感与整洁要求。在服务过程中，需精准把控细节，妥善保管客人物品，保障客人物品安全与摆放有序，以温暖贴心的服务态度为宾客营造兼具品质与舒适度的入住体验，同时对个人完成清洁整理的客房品质承担全部责任，助力传递美憬阁品牌的独特人文底蕴与优质服务理念。 二、主要关键工作事项 1. 严格遵循品牌与酒店标准，为客房、浴室及相关区域提供标准化的产品配置与专业清洁服务，保障服务品质与环境呈现的一致性。 2. 每日对楼层空房、住客房及维修房进行逐项抽查，及时发现问题并精准反馈给楼层主管。 3. 负责楼层公共区域及工作间的清洁打理与秩序维护，确保区域环境整洁规范。 4. 协助楼层主管制定客房及公共区域的大清洁、专项清洁计划与工程维修需求清单，跟进计划落地执行，保障各项工作有序推进。 5. 配合楼层主管完成客房清洁质量核查工作，确保所有客房清洁标准符合品牌及酒店要求。 6. 严格服从主管指令，优先完成紧急客房的整理任务，保障宾客即时入住需求。 7. 按照规范流程排序打扫客房：优先处理清早客人指定需求客房，其次为挂有打扫标识的住客房、预抵客房、普通住客房，最后为退房客房。 8. 严格遵守考勤制度，每日提前15分钟到岗签到、延后15分钟签退，及时领取责任区域工作报表与钥匙，明确当日工作任务。 9. 巡查客房及相关区域时，主动检查设备损坏情况及宾客遗留/遗失物品，第一时间向客房部办公室报备。 10. 按照品牌及酒店规范要求，精准、完整填写楼层服务员工作报表。 11. 下班前完成工作间及工作车的整理，足额补充各类物品及易耗品，保障后续工作顺畅开展。 12. 精准、清晰完成交接班事宜对接，确保下一班次工作信息传递准确无误。 13. 下班时关闭工作间所有电源，锁好房门，将工作报表提交主管并归还工作钥匙至办公室。 14. 为宾客提供优质的擦鞋、洗衣收取等增值服务，关注宾客入住与离店全流程体验。 15. 配合前厅部快速完成退房客房核查工作，及时反馈核查结果，保障宾客高效离店。 三、知识与经验 1. 具备至少2年酒店客房服务员岗位工作经验，有高端酒店或同品牌酒店从业经历者优先。 2. 具备良好的中文沟通表达能力，能熟练运用简单英文进行基础服务沟通。 3. 拥有强烈的团队协作意识，能积极配合团队完成各项服务工作。 4. 具备良好的职业诚信素养，坚守岗位职责与服务准则。 5. 熟悉高端酒店客房服务流程与标准，具备扎实的客房服务专业技能。 6. 了解酒店行业相关职业健康与安全政策流程，具备基础的安全防范意识。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的绿化园艺工，需深度契合品牌“精致美学、人文底蕴”的核心定位，全面负责酒店内所有绿植的日常养护与景观品质保障工作。以专业园艺技术为支撑，精准开展浇水、施肥、修剪、除草、松土、病虫害防治等全流程养护作业；同时结合季节变化、绿植品种特性及酒店环境美学需求，统筹规划绿植养护方案与景观优化工作。在服务过程中，秉持匠心精神雕琢园林景观细节，确保绿植生长状态优良、形态雅致美观，为宾客营造自然清新、富有格调的休憩环境；主动融入公区服务团队，以礼貌专业的态度响应宾客需求，配合酒店各类大型活动完成绿化装饰工作，助力传递美憬阁品牌兼具自然意趣与品质质感的专属服务价值。 二、主要关键工作事项 1. 定期全面巡查酒店内所有绿植生长状态，建立并精准完善养护台账，详细记录绿植品种、生长情况、养护措施及耗材使用信息，发现枯萎、病变、虫害植株及时采取救治或更换措施。 2. 结合季节变化、绿植品种特性及酒店环境需求，制定科学合理的季度/月度绿植养护计划（含冬季防寒、夏季防晒、花期调控、换季补种等），并严格按照计划落地执行。 3. 负责园艺工具（剪刀、修枝剪、喷壶、锄头等）及相关设备的日常清洁、保养、调试与规范存放，确保工具设备完好可用，定期向主管反馈设备维修或更换需求。 4. 配合酒店婚礼、宴会、节日布置等大型活动，完成绿植装饰、花艺摆放、场景绿化搭建等辅助工作，确保装饰效果契合活动主题及品牌美学标准。 5. 严格遵守酒店安全操作规程及环保要求，合理规范使用化肥、农药等耗材，杜绝违规使用化学品引发的环境污染或安全事故。 6. 及时响应恶劣天气后绿植修复、绿植倒伏处理等突发绿化相关需求，积极配合其他部门完成工作，服从上级统筹安排。 7. 主动问候所有宾客与同事，保持眼神交流，秉持礼貌热情的态度，积极提供力所能及的协助，展现品牌服务素养。 8. 在公共区域发现宾客遗留物品时，立即登记造册，及时上交客房部失物招领处，并同步向主管汇报。 9. 时刻保持高标准的个人仪容仪表与卫生状况，符合品牌服务人员形象规范。 10. 每日经主管审批后，精准申领并领用绿化养护耗材及相关物资，做好领用记录，严控成本消耗。 11. 发现任何异常事件或可疑人员时，第一时间向主管及时汇报，协助保障酒店公共安全。 12. 定期检查绿化相关设备设施的维修保养需求，及时向主管反馈并协助跟进处理。 13. 按规定身着全套制式工服准时到岗，严格遵守考勤制度。 14. 主动维护酒店公区物品资产，发现绿植周边公区物品缺少或破损时，及时上报主管。 15. 与本部门及其他部门同事保持良好协作关系，高效完成前一班次未收尾的工作任务。 三、知识与经验要求 1. 具备酒店绿化园艺或相关园林养护领域工作经验，有高端酒店或同品牌从业经历者优先。 2. 熟练掌握各类常见绿植的生长特性及养护技术，具备绿植修剪、病虫害防治、花期调控等专业园艺技能。 3. 熟悉各类园艺工具及基础绿化设备的操作方法与日常保养常识，能规范高效使用相关工具设备。 4. 具备良好的中文读写能力，能熟练运用简单英文进行基础服务沟通（如问候、需求回应等）。 5. 拥有强烈的团队协作精神，能主动配合团队及其他部门开展工作，高效完成协作任务。 6. 具备良好的职业诚信素养，坚守岗位职责，爱护酒店资产，严格遵守酒店安全与环保相关规定。

一、职位概述 作为雅高集团美憬阁品牌酒店的洗衣工，需深度契合品牌“精致细节、高品质服务”的核心定位，直接向洗衣房主管汇报工作，全面参与洗衣房日常运营的核心作业环节。以品牌高端服务标准为导向，精准完成客衣、员工制服及酒店布草的接收、分类、洗涤、烘干、熨烫、折叠等全流程作业，严格把控每一道工序的品质，确保衣物与布草的清洁度、平整度、质感均符合品牌规范；同时负责洗衣设备的规范操作与日常检查、洗涤耗材的基础管理及作业区域的清洁消杀工作，积极配合团队协同完成各项运营任务。通过专业、高效的作业能力，保障洗衣房服务链条顺畅运转，为宾客提供洁净舒适的衣物体验，为酒店各部门提供稳定优质的布草供应，助力传递美憬阁品牌对品质的极致追求。 二、主要关键工作事项 1. 严格遵循品牌及酒店洗衣操作规范，精准完成客衣、布草（床单、被罩、毛巾等）的接收、分类工作，按衣物材质、洗涤要求划分作业类别。 2. 依据分类结果，规范开展客衣、布草的洗涤、烘干作业，精准把控洗涤时间、温度等参数，确保清洁度达标。 3. 细致完成衣物及布草的熨烫、折叠与整理工作，保障衣物平整有型、布草规范整洁，符合品牌摆放与交付标准。 4. 正确操作洗衣机、烘干机、熨烫机等专业洗衣设备，严格按照设备操作规程作业，避免违规操作导致设备故障或安全事故。 5. 每日检查所操作设备的运行状态，重点关注设备异响、漏水、过热等异常情况，发现问题第一时间上报洗衣房主管并协助跟进维修。 6. 妥善处理羊毛、真丝等特殊材质衣物及带污渍衣物，提前研判面料特性与污渍类型，选择适配的洗涤方式及洗涤剂，最大限度降低衣物损坏风险。 7. 负责洗衣房内洗涤用品、耗材的日常整理与管理，按规范分类存放，避免混淆与浪费。 8. 定期参与洗涤耗材的库存盘点工作，精准记录库存数量，发现耗材不足时及时向主管上报补货需求。 9. 每日对洗衣房操作区、设备区、储物区进行清洁清扫，按要求完成消毒消杀工作，严格遵守卫生防疫相关规定。 10. 精准记录客衣接收与交付的详细信息，仔细核对衣物数量、编号，确保账实相符，避免衣物丢失或混淆。 11. 在湿洗、干洗前仔细检查客衣，若发现衣物数量不符、存在破损或顽固污渍等问题，第一时间上报主管并协助通知宾客确认。 12. 主动响应宾客关于洗衣服务的咨询，耐心解答相关疑问，准确告知取衣时间、服务流程等信息。 13. 积极配合酒店前厅、客房等其他部门的相关工作，高效完成布草的收发、补给等协同任务。 14. 严格服从洗衣房主管的调度与安排，主动参与岗位技能培训，持续提升专业作业水平。 15. 在客房布草、员工制服盘点过程中，若发现数量差异或明显品质缺陷，及时向洗衣房主管汇报。 三、知识与经验 1. 具备至少2年酒店洗衣房相关工作经验，拥有国际五星级酒店洗衣房从业经历者优先。 2. 熟悉洗衣房核心作业流程，掌握衣物分类、洗涤、熨烫、折叠等基础技能，了解不同面料的特性及适配的洗涤方式。 3. 具备洗衣房专业设备（洗衣机、烘干机、熨烫机等）的规范操作能力，了解设备基础维护常识。 4. 熟悉洗涤耗材的基本分类与使用规范，能根据衣物需求精准选择洗涤剂，具备基础的成本控制意识。 5. 具备良好的团队协作精神，能主动配合团队完成作业任务，高效衔接跨岗位工作流程。 6. 具备良好的职业素养，责任心强、细致严谨，能严格遵守酒店规章制度及卫生防疫相关要求。

主要负责洗碗，粗加工

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，提升客户满意度； 3、根据市场动态及客户需求，制定销售策略并推动执行，提高酒店市场占有率； 4、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力； 5、收集市场及竞争对手信息，分析行业趋势，为销售决策提供支持； 6、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到及时响应与落实； 7、定期提交销售报告及客户反馈，优化销售流程与服务标准。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力及客户服务意识，能独立完成销售任务； 2、良好的沟通协调能力，能与客户及内部团队高效协作； 3、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受短期出差或弹性工作时间； 4、对酒店行业有基本了解，熟悉销售流程及客户管理方法者优先； 5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力； 6、工作积极主动，责任心强，具备团队合作精神。

岗位职责 1.    与商务/会务/公关会展等相关行业客户进行业务洽谈，定期进行销售拜访，推销酒店产品设施并建立良好的合作关系。 2.    开拓客源，开发散客、团体、会议新客户。 3.    带领相关行业的客户参观酒店设施，向客人介绍酒店情况，推销酒店产品。 4.    做好客户接待，合理统筹安排不同类型团、散客人的住店及会议需求，迎送重要客户。 5.    与相关部门沟通协调，提前安排重要客户及团队接待事宜。 6.    关注竞争对手市场动态，收集市场信息。 7.    收集客户意见，协助处理相关投诉。 8.    收集整理客户资料并归类存档。 9.    定期完成销售报告及工作计划。 10.  达到或超越既定销售目标 岗位要求 1、 大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、 具备销售学、酒店管理学、旅游心理学等知识储备。 3、 了解合同法及付款基本业务知识。 4、 有较好的语言表达能力，具备起草工作计划及业务工作报告的能力。 5、 能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统。

【岗位职责】 1、全面负责所辖楼层的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准 2、督导楼层服务员日常工作，定期进行业务培训和技能考核，提升团队服务水平 3、检查客房卫生质量及设施设备状况，及时处理报修事项并跟进维修进度 4、负责楼层物资管理，包括清洁用品、客耗品的申领、发放及库存控制 5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 6、配合前台做好VIP接待、团队入住等特殊情况的客房协调工作 7、执行安全管理制度，定期检查消防设备及应急通道，确保楼层安全运营 【岗位要求】 1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店客房服务经验，其中至少1年基层管理岗位经历 3、熟练掌握客房服务流程及清洁标准，熟悉PMS系统操作 4、具备较强的现场管理能力，能有效调配人力并处理突发事件 5、良好的服务意识与沟通协调能力，能承受高强度工作压力 6、身体健康，无不良嗜好，能适应倒班工作制 7、持有酒店职业资格证或相关培训证书者优先考虑