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  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限
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    • 岗位晋升
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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、全面负责各个餐厅的日常运营管理,确保服务质量和运营效率达到酒店标准 2、制定并执行各餐厅的年度预算、营收计划及成本控制方案 3、监督食品质量、卫生标准及服务流程的严格执行 4、负责各餐厅员工培训、排班及绩效管理,提升团队专业水平 5、分析经营数据,定期提交运营报告并提出改进方案 6、处理客人投诉及突发事件,维护酒店声誉 7、与厨房部门紧密合作,参与菜单设计及菜品研发 【岗位要求】 1、具备3年以上高端西餐厅或五星级酒店餐饮管理经验 2、熟悉西餐运营流程及食品安全管理体系 3、出色的团队管理能力和沟通协调能力 4、具备较强的成本控制意识和经营分析能力 5、能适应弹性工作时间,包括周末及节假日 6、流利的英语和粤语沟通能力优先考虑
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限
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    • 年度旅游
    • 领导好
    • 待遇好
    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    一、岗位职责(一)工程设施管理 制定并更新酒店设施设备更新改造计划,全程跟进督促落地执行,持续完善酒店硬件设施,确保所有设备常年处于正常运行、完好可用状态。 统筹工程部成本管控与节能运行工作,制定降耗管控措施,实现酒店能源。 结合酒店经营营业情况、季节气候特点及市场能源价格走势,科学制定并优化节能运行实施方案。 对接协调市政工程、水电燃气、环保等外部业务部门,维护良好政企关系,营造稳定顺畅的外部运营环境。 审核分析各类工程项目报价单,严控工程造价;项目完工后,组织专业人员开展工程评估、验收及移交工作。 (二)安全消防与保卫管理 建立健全酒店安全保卫管理制度、消防安全管理制度,协助各部门落实日常安全管控工作。 常态化监督检查各项安全、消防制度的落地执行情况,确保制度贯彻到位、规范运营。 定期组织酒店全域安全隐患排查、日常园区巡视及定点巡逻工作。 排查梳理酒店各类安全事故、火灾隐患,及时向管理层上报,并制定整改方案跟进隐患闭环整改。 制定各类突发事件、火灾事故应急处置预案,定期组织全员应急演练,提升应急处置能力 二、岗位任职要求 学历:大专及以上学历,3 年及以上酒店工程安保同岗位管理工作经验。 专业能力:熟练掌握机电工程设计基础知识;精通电子通讯设备、计算机系统、暖通、中央空调、给排水、电梯等设施设备的操作使用、日常维护及统筹管理;熟悉基建工程、环境保护、安全生产、劳动保护及消防治安相关政策法规。 职业素养:具备强烈的事业心、责任心,学习能力与环境适应能力强;为人正直公正。 综合能力:具备良好的统筹协调、外联沟通、现场应急指挥能力。 其他:有较强的团队管理能力,目标感清晰,能有效下达工作指令、落地工作任务。
  • 销售经理

    6千-8千
    珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
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    • 职业发展规划
    • 技能培训
    • 月休8天
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1、具备较强的销售意识及市场开拓能力,能独立完成客户开发及维护;  2、良好的沟通能力及谈判技巧,能够与不同层级的客户建立有效联系;  3、具备团队协作精神,能够与内部部门高效配合;  4、抗压能力强,适应快节奏工作环境,能够接受短期出差或加班;  5、对酒店行业有基本了解,熟悉销售流程及客户管理方法者优先;  6、熟练使用Office办公软件。
  • 珠海 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
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    岗位职责 1、负责餐饮部营销策划、市场推广。 2、负责不断开发、发展新客户。 3、拜访老客户,与老客户保持密切的关系,及时掌握老客户的新需求,增加顾客粘性。 4、重点开发婚寿宴、周边散客市场。 5、掌握一定的市场、公关销售知识和技巧,全面了解本酒店的产品和服务。 6、 有较强的协调、推销和交际能力及书面、口头表达能力。 7、 有销售部、餐饮部工作经验优先
  • 珠海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1、同星级酒店岗位工作经验; 2、优秀的沟通协调能力,能高效处理突发事件及客户投诉; 3、工作细致认真,责任心强,具备独立解决问题的能力; 4、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件; 5、具备基本英语沟通能力,能应对国际客人的需求;   6、可接受倒班工作制。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、按照年度销售计划完成会议销售工作和活动,完成并超越会议销售目标。 2、将团队涉及信息分发至相关部门。例如:发会议通知单,团队摘要和准备会议讲座。 3、在会议组织者有需求时及时与各部门进行沟通协调。 4、让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 5、检查会议进行的所有时间内确保有质量的服务给客人。 6、有规律的回顾主要账单抛入并确保其准确性,需要和客户一起回顾账单以调整最终发票清单。 7、提供反馈市场趋势,与上级保持沟通,并与客户保持良好关系,不断更新整体目标。 8、及时满足客户需求并保持有效沟通。 9、确保内部有效而密切的沟通。
  • 销售经理

    4.5千-7.5千
    珠海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】  制定个人销售计划,经批准后执行,开发维护客户。 完成个人及团队销售指标,提升酒店收入。 与客户建立良好关系,维护客户资料的更新并及时将客户需求反馈反映给酒店相关部门。 了解并熟悉竞争对手的所有产品信息,及时反馈信息给销售总监/销售副总监。 定期分析客户产量及客源市场结构,预判市场发展趋势并提前设计产品及渠道以便抓住商机。 【岗位要求】 1. 专科以上学历。 2. 3年以上酒店市场营销领域工作经验。 3. 具有良好的沟通技巧,能在强压下胜任工作。 4.了解本地客户情况,有良好的市场分析能力。 5. 拥有客户资源。
  • 珠海 | 1年以上 | 大专
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    • 月休8天
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待、咨询及服务工作,确保宾客获得优质的服务体验 2、处理宾客的投诉和建议,及时解决问题并跟进反馈 3、协助宾客办理入住、退房及相关手续,确保流程高效顺畅 4、维护宾客关系,定期跟进重要客户的需求并提供个性化服务 5、协调酒店各部门资源,确保宾客需求得到及时响应 6、收集并分析宾客反馈,提出改进建议以提升服务质量 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心细致地处理宾客需求 2、具备较强的应变能力和问题解决能力,能妥善处理突发情况 3、具备团队合作精神,能够与各部门有效协作 4、形象端正,举止得体,具备一定的礼仪素养 5、能适应轮班工作制,包括节假日和周末 6、有酒店或服务行业相关经验者优先
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【【岗位职责】 1. 负责在所管辖生意范围内完成房间和销售目标。 2. 以其所负责的客户关系管理为基础对市场上一直保持的联系人表现和推广酒店。 3. 协助制定会议销售的市场推销计划、完成销售任务。 4. 熟悉本地市场并有一定客户群体。 5.有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力。 【岗位要求】 1、行政管理、市场营销及相关专业优先; 2、2-5年以上酒店会务相关工作经验,有大型会务活动协调实战工作经验; 3、具有良好的相关社会资源及服务商体系; 4、具有较强的社交和业务开拓能力,公关能力强; 5、具有优秀的沟通技巧和人际交往能力; 6、优秀的中英文写作、口语、阅读能力。
  • 珠海 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿
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    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店会籍及餐饮产品的销售工作,制定并执行销售计划,完成月度、季度销售目标; 2、开发新客户资源,维护现有客户关系,定期拜访客户并建立长期合作; 3、根据客户需求,提供专业的会籍及餐饮解决方案,促成签约并跟进后续服务; 4、收集市场信息,分析竞争对手动态,及时调整销售策略; 5、协助策划并执行酒店会籍及餐饮相关的推广活动,提升品牌影响力; 6、定期提交销售报告,反馈市场情况及客户需求,为管理层提供决策支持; 7、与酒店其他部门紧密协作,确保客户需求得到高效响应与落实。 【岗位要求】 1、对销售工作充满热情,具备较强的市场开拓能力和客户服务意识; 2、具备良好的沟通能力、谈判技巧及团队协作精神; 3、能承受一定的工作压力,适应快节奏的工作环境; 4、形象气质佳,举止得体,具备一定的商务礼仪知识; 5、有酒店、会籍或餐饮销售经验者优先; 6、熟练使用Office办公软件,具备基本的数据分析能力; 7、能适应灵活的工作时间,包括周末及节假日值班。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1、管理总机/预定员工;负责日常组织工作 2、确保迎合所有的GSC标准,并符合万豪品牌标准及BSA 3、负责酒店总机接听/转接及留言服务,确保通讯畅通 4、处理客户特殊需求及投诉,提供解决方案 5、协调前台、客房等部门,保障预订信息实时同步 6、监控房态并优化预订分配,提升客房收益 7、维护客户数据库,定期更新VIP客户偏好信息 8、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况 9、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表 10、管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写 11、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表 12、熟悉处理房间预订的程序 13、在提高宾客服务问题上,负责举行和主持定期的部门沟通会议 岗位要求: 1、1年以上同品牌岗位工作经验。 2、普通话清晰,英语书面和品语表达较流利; 3、熟悉Masha系统,Opera系统 4、稳定
  • 销售经理

    5千-6千
    珠海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责: 1.根据酒店市场开发计划,制定个人销售活动计划; 2.通过开发新客户,稳定老客户,以力争达到所确定的销售收入目标; 3.向销售部总监汇报市场信息,包括酒店市场状况,竞争对手情况,客户反馈意见等; 4.以外出销售,电话联络和传真等方式与本地客户保持高度联系; 5.处理客户的来电,来函; 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作; 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求: 1.大专以上学历,有从事酒店前台,销售,公关等部门的工作经历; 2.具备酒店销售学,酒店管理学,旅游经济学,旅游心理学,公共关系学等知识的储备; 3.具有市场调查和预测能力,能及是掌握市场动态,并能综合分析,及时地提出相应的措施和合理的建议; 4.有较强的语言表达能力,能撰写市场调研报告,具有起草工作计划,总结及业务汇报的能力。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    时刻按照当地法规和万豪食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全. 需要完成每日的例行检查, 并进行食品安全方面相关的培训并做好培训记录. 更需要做好每日的卫生报告并向餐饮总监进行汇报. 1..时刻按照当地法规和万豪食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全。 2.进行食品安全方面有联系的培训并做好培训记录。 3.和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、 按照部门指示,负责设计、美工制作、酒店宣传用品、市场推广以及与酒店服务有关的宣传品设计。负责供应商与酒店之间的沟通,确保所有出品准时完成,并符合酒店集团标准。 【岗位要求】 1、按照酒店宣传品和广告的标准制作美工设计。 2、为部门提供所有宣传品和广告的设计方面的技术支持。 3、维护酒店形象。 4、负责公关活动的摄影及照片的剪辑。 5、更新和维护酒店图片库,听从直接汇报人指挥进行必要工作。 6、负责所有的设计工作包括设计、排版、影印和印刷。 7、监督酒店所有宣传品的质量。 8、参加酒店促销活动。 9、确保在所有酒店宣传品、广告及媒体报道都给酒店带来正面的形象宣传。 10、遵守酒店酒店的员工守则。 11、遵守酒店酒店的程序及政策。
  • 珠海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息 2. 宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作 3. 要负责处理宾客的问题和投诉 4. 要负责重要宾客的迎领工作 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作 6. 解决当班期间发生的安全问题 7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 8. 熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现 9. 协助部门的培训和评估 岗位要求: 1. 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上 2. 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作 3. 仪表端庄,热爱酒店工作,善于交际具有较好的沟通和协调能力 4. 具备良好的管理能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用 5. 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强 6. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力
  • 珠海 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位要求: 1.良好的酒店内外沟通能力; 2.熟悉酒店运营流程,能熟练操作Opera系统; 3.对应收账款具有较强的把控能力,避免因管理问题而产生坏账; 4.对企业高度认同,保密意识强; 5.具有团队组建,带领能力和良好的执行力,培训能力较强; 6.具有五星级酒店收入审计和应收信贷管理经验; 7.接受上级安排的例行工作任务。 岗位职责: 1.符合酒店制定的标准操作流程及规章制度,落实执行; 2.负责各类运营报表的编制,统计及分析,预测业务完成情况,对经营出现波动的项目进行定向提示,避免项目经营风险,为经营战略提供依据; 3.统计汇总各项目经营数据,统计分析财务运营信息相关表格,编写财务相关专项分析报告及汇报材料。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 做五休二
    • 年终奖
    • 技能培训
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责厨房日常运营管理,确保食品出品质量与安全标准 2、协调厨房人员排班及工作任务分配,优化工作流程 3、监督食材验收、存储及成本控制,定期盘点库存 4、研发新菜品并制定标准化操作流程 5、维护厨房设备,确保符合卫生及安全规范 6、处理突发运营问题并及时向上级汇报 【岗位要求】 1、具备厨房管理经验,熟悉中西餐制作流程 2、掌握食品安全法规及卫生管理标准 3、能承受高强度工作压力,适应倒班制 4、具备团队协调能力与突发事件处理技巧 5、持有健康证及相关职业资格证者
  • 管事部主管

    5千-5.3千
    珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 做五休二
    • 年终奖
    • 技能培训
    • 人性化管理
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责编制餐饮部所需餐具和用具的年度预算。 2、根据各餐厅餐具的盘点情况,负责于财务部门沟通,提出器具购置计划,保证及时补充餐具用具。 3、检查和管理各点餐具的使用情况,分析造成损耗的原因,提出降低损耗的建议。 4、负责做好餐具用具的保管、发放、回收工作,负责厨房区域的环境卫生。 5、负责外包员工的管理以及外包费用的支付。 【岗位要求】 1、有较强的责任心,工作认真踏实。 2、熟悉各种餐具用具的牌号、产地、特性及价格,懂得餐具用具的分类和保管方法。 3、熟悉各种洗涤剂和清洁剂的使用方法,熟悉常用的餐具洗涤设备及其操作方法,了解它们的维修保养方法。 4、身体健康,精力充沛。
  • 珠海 | 经验不限 | 中技 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 领导好
    • 年底双薪
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店的水、电、汽、空调、电梯、装饰、装潢、厨房、PA设备等机电设备的日常维修保养和计划性维修保养工作。 2、服从主管的领导,服从调度,保证酒店所有机电设备的完好和及时维修、正常运行。 3、保证客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供应。 4、保证厨房设备的正常运行,发现故障及时维修。 5、客房卫生洁具及设备需要维修时,应及时维修的同时做好对客服务准则。 6、负责酒店所有门锁、窗锁、门地弹簧抽屉锁的更换修理。 7、负责酒店所有装饰、装潢的维修工作。 8、对设备进行技术改造,使之符合酒店要求,并进行小型零件的加工。 9、根据设备的使用,协助主管制定出相应的年度、月度维护保养计划,并严格实施。 10、按期巡检消防设备,协助安消部进行消防检查,消防试验,在发生火灾时给消防人员提供帮助。 11、完成上级交办的其它工作事项。 12、设备发生故障后服从经理及主管领班的调动,上级不在时服从中控室的调动,积极进行抢修,紧急故障未处理完毕,人手紧缺时不得下班。 【岗位要求】 1、有强烈的责任感和事业心,工作认真负责,且对业务精益求精,具有较强的分析能力和动手能力。 2、具有机电、装修、装潢等方面知识,具备一专多能的技术技巧,能够承担起综合维修任务。 3、身体健康,精力充沛。
  • 餐厅主管

    4.5千-5千
    珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1、积极与客人互动,推荐酒店设施和服务 2、为客人解决问题并使客人满意 3、组织和管理每个班次,召开部门会议并将有关信息传达给员工 4、确保所有员工始终保持良好仪表及穿着整洁的制服。在工作中给员工制定时间表并指导工作 岗位要求: 1、2年以上的中餐厅工作经验 2、有较好的服务精神和沟通技巧 3、具备良好的沟通协调以及团队协作能力
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1、协助监督日常轮班工作 2、在没有餐厅或餐厅经理的情况下,监督餐厅和所有相关领域 3、在必要时履行餐厅员工和有关部门的所有职责 4、与客人互动,获得关于产品质量和服务水平的反馈 5、按照每个职位的职位描述来传达业绩预期 6、在用餐期间和高需求时间帮助帮助服务员及客人 7、对团队的建设和贡献—领导和参与团队的成员,以实现共同目标,同时促进团队成员之间的凝聚力和协作 岗位要求: 1、两年餐饮或相关专业领域的工作经验 2、能够操作办公室软件 3、良好的英语口语和写作能力
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1、协助监督日常轮班工作 2、在必要时履行餐厅员工和有关部门的所有职责 3、与客人互动,获得关于产品质量和服务水平的反馈 4、按照每个职位的职位描述来传达业绩预期 5、在用餐期间和高需求时间帮助帮助服务员及客人 6、对团队的建设和贡献—领导和参与团队的成员,以实现共同目标,同时促进团队成员之间的凝聚力和协作 岗位要求: 1、两年餐饮或相关专业领域的工作经验 2、能够操作办公室软件 3、良好的英语口语和写作能力
  • 行政助理

    3千-5千
    珠海 | 经验不限 | 本科
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    此岗位为业主公司招聘总裁助理。 1、落实分派的各项工作任务。 2、本科以上学历,法律及相关专业。 3、良好个人品质和职业道德,严格遵守有关法律、法规和规章。 4、良好的沟通技巧,较强的语言表达能力和灵活的处事能力。 5、良好的沟通、组织、协调能力,能独立协调对内对外各种关系。
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 提供食宿
    • 技能培训
    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    • 投递简历
    1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分 2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量 3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最准确的房况信息 4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况 5、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写 7、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况 岗位要求: 1、大专及以上学历,有同岗位工作经验3年以上 2、普通话熟练,英语良好 3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率提升 4、具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标 5、具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向 6、能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力
  • 珠海 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 技能培训
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: 1、处理客房预订、变更及取消等业务,准确录入预订系统 2、解答客户关于房型、价格、设施等基础咨询并提供专业建议 3、协助处理特殊需求预订(如团队/VIP/长住客)并跟进落实 4、定期核对预订信息与房态系统,及时处理差异情况 5、整理每日预订报表并提交至相关部门 6、维护客户档案信息,确保数据准确性与保密性 任职资格: 1、普通话标准,具备良好的电话沟通技巧与服务意识 2、能熟练操作酒店Opera系统及办公软件(Word/Excel),使用过NGMPS系统优先。 3、具备基础英语听说能力(需处理简单英文预订) 4、数字敏感度高,能高效处理多任务且注重细节 5、可适应轮班工作制 6、有酒店前台/总机/预订经验者优先 7、抗压能力强,能妥善处理突发情况与客户投诉
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