核心岗位职责 1. 全面统筹酒店经营管理 负责酒店整体运营管理工作，制定年度经营目标、战略规划及预算方案，统筹客房、餐饮、会议、前厅、后勤等全部门运营，把控服务质量、成本管控与营收指标，确保酒店高效运转，实现经营利润最大化。 2. 深耕会议与旅游团队业务 依托自身资源，深度拓展企业会议、商务研讨、行业培训、团建活动等各类会议团队客源，同时对接各大旅行社、旅游平台，拓展旅游团队、研学团队、康养团队客源，搭建稳定的团队合作体系，提升团队入住率与会议场地使用率。 3. 资源整合与渠道维护 充分发挥自身行业人脉与资源优势，维护现有会议、旅游团队合作渠道，拓展新的战略合作资源，与企业单位、旅行社、行业协会、文旅机构等建立长期稳定合作关系，打造核心客源壁垒，保障酒店团队业务持续稳定增长。 4. 团队管理与品牌建设 搭建高素质酒店管理团队，制定员工培训、考核与激励机制，提升全员服务意识与专业素养；塑造酒店品牌形象，优化服务流程，提升宾客满意度与口碑，打造区域内极具竞争力的单体会议酒店品牌。 5. 运营优化与风险管控 把控酒店日常运营风险，完善各项管理制度与操作规范，处理各类突发运营事件；对接市场动态，优化定价策略、营销方案，灵活应对市场变化，提升酒店市场竞争力与抗风险能力。 任职要求 1. 经验背景 具备5年及以上单体酒店酒店总经理岗位工作经验，深耕会议型酒店运营者优先，熟悉单体酒店运营模式、会议接待全流程及旅游团队运作规范。 2. 核心资源 拥有丰富的会议团队、旅游团队一手资源，具备成熟的企业会议合作渠道、旅行社合作资源，能快速为酒店导入稳定客源，具备独立拓展团队业务的能力与成功案例。 3. 能力素质 具备出色的经营管理、战略规划、营销拓展与团队领导能力，精通酒店成本管控、收益管理及服务质量管理；沟通协调能力强，商务谈判能力突出，具备极强的市场敏感度与责任担当。

工作职责： Contact and coordinate with relevant departments to ensure fast and efficient service. 与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率； Connect department colleagues to complete service and training work for the executive lounge 联结部门同事，完成行政酒廊的服务工作及培训工作等； Complete other tasks assigned by superiors. 完成上级交办的其它工作等 任职资格： More than 2 years of relevant work experience, familiar with service processes and standards. 有2年以上相关工作经验，熟悉服务流程、标准； Skills: Good English proficiency, adept at communicating with customers, strong coordination and organizational skills, able to effectively solve customer problems. 良好的英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题； good health, dignified appearance, and graceful demeanor. 身体健康，相貌端庄，举止大方等

【岗位职责】 - 负责室内区域日常清洁工作 - 保持环境整洁，完成指定保洁任务 【职位要求】 - 有保洁经验优先，接受无经验者 - 能适应白班夜班工作安排 【工作时间】 - 白班、9:30~19~30夜班17：00~02:00，具体面议 【薪资福利】 - 综合薪资：3200-4000元/月 - 包住、包吃

【岗位职责】 1、负责大堂吧区域的日常服务工作，包括饮品制作、出品摆盘及餐前准备工作 2、为宾客提供专业热情的接待服务，准确记录并执行客人点单需求 3、保持服务区域整洁有序，定期检查补充物料及餐具库存 4、严格执行食品安全标准，确保饮品及食品符合卫生规范 5、处理宾客服务过程中的突发情况并及时向上级反馈 6、协助完成每日营业报表及酒水盘点工作 【岗位要求】 1、具备基础酒水知识及咖啡制作技能者优先 2、仪表端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力 3、能适应早晚班轮换工作制（含周末及节假日） 4、具有团队协作意识，服务意识强 5、身体健康，持有有效健康证明

1、负责门店头疗汤、草本头疗、头皮清洁、经络按摩、肩颈疏通等养生项目操作； 2、熟练掌握头疗流程、手法及产品功效，规范服务流程，保证服务品质； 3、做好顾客接待、问诊、头皮基础检测，给到合理养护建议； 4、维护老顾客客情，做好回访跟进，配合门店做项目推广与会员维护； 5、保持工位卫生、仪器消毒、物料整理，遵守门店规章制度； 6、配合门店日常排班、培训、考核，虚心学习新技术、新手法。

岗位职责: 1. 负责菜品的烹饪制作，保证菜品质量与口味 2. 按照餐厅标准完成食材准备、加工及出品工作 3.主要做天津菜、清真菜、融合菜。   任职要求： 1. 善于沟通、按时完成上级交给的工作 2. 拥有良好的团队合作精神，能迅速融入团队 3. 具备良好的学习能力，能够不断改进工作方法

岗位职责： • 对酒店区域内园林绿化全面负责，包括园林景观的规划、养护与翻新，确保植物景观与度假氛围匹配，提升客户体验。 • 负责统筹酒店园林的日常养护，含修剪、灌溉、施肥、土壤改良计划、除草、病虫害防治等。 • 为酒店园林养护团队提供专业技术支持，针对海南高温高湿环境优化养护SOP（如浇水频次、修剪时机、施肥配比等）。 • 制订园林短、长期的发展计划，提升园林档次。 • 负责园林团队专业知识的培训，包括草坪的养护、灌溉、药剂安全使用、园林知识，也包括景观美化技能、修剪技能，野草和疾病的控制。 • 定期巡视园区，及时掌握园区绿植的状态，诊断植物生长不良、病虫害、营养缺乏等问题，出具诊断报告与整改方案。 • 制定台风季应急预案（修剪减负、加固支撑、灾后清理与补种），快速恢复景观。 职位要求： • 熟知各种花卉草木特别是热带地区的品种及其种植和养护经验，精通病虫害防治与灌溉系统。 • 熟知园林机械设备操作维护保养及作业安全措施。 • 具有独立工作的能力和良好的人际关系。 • 具有一定的技术管理水平和专业技术指导能力。 • 具备问题解决与沟通能力，能清晰输出技术报告并指导非专业人士操作。 • 大专及以上学历，园林、园艺、植物保护等相关专业。 • 5年以上热带/亚热带地区园林管理经验。

【岗位职责】 1、全面负责度假酒店日常运营管理工作，制定并落实经营策略 2、建立标准化服务体系，监督各部门执行情况，确保服务质量 3、负责酒店营收目标达成，控制运营成本，优化利润结构 4、开发维护客户资源，拓展合作渠道，提升酒店市场竞争力 5、组建高效管理团队，制定培训计划，提升员工专业素质 6、定期分析经营数据，及时调整运营策略 7、处理重大突发事件，保障酒店安全有序运营 【岗位要求】 1、熟悉度假型酒店运营模式及管理流程 2、具备5年以上度假型酒店或综合性酒店总经理管理经验，有成功运营案例者优先 3、出色的商业谈判能力和市场敏锐度 4、具备优秀的团队领导力和跨部门协调能力 5、精通酒店财务管理，擅长成本控制和收益管理 6、具备危机处理能力和应变决策能力 7、工作责任心强，能适应高强度工作压力 8、能接受管理公司外派工作

职位描述： 我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与! 岗位要求：  倍受信赖，亲切友善，远见卓识

协助销售总监带领团队完成酒店收入预算，提升宾客满意度

岗位职责 1负责入园以及游乐设施的检票工作，确保游客持有效票据入场 2维护景区的秩序与安全，协助引导观众并解答相关问题 3及时发现并处理异常情况或安全隐患 4协助处理游客的投诉与建议，提升客户满意度 5配合其他部门完成相关活动和工作任务安排 岗位要求 1具备良好的服务意识和团队协作精神，能够以饱满的热情和细致周到的态度，为游客提供满意的服务体验 2熟悉了解并掌握基本的电脑操作技能以及相关软件使用方法 3有较强的沟通能力和应变能力，能够在面临突发情况时，迅速而冷静地做出判断，并采取切实有效的措施进行妥善应对与处置 4景区相关检票工作经验优先

【岗位职责】 1、负责酒店市场销售相关事务的协调与跟进； 2、协助制定并执行酒店营销策略和促销活动； 3、维护现有客户关系，开发潜在客户资源； 4、处理客户咨询及预订需求，提供专业服务； 5、收集市场信息，分析竞争对手动态； 6、完成销售数据的统计与分析工作； 7、配合部门完成其他临时性工作任务； 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、市场营销、旅游管理或行政管理专业优先。 2、2年以上高星级酒店或相关行业工作经验。 3、熟练使用办公软件及酒店PMS系统；能独立完成销售合同、报价单、BEO等文件的起草与归档；掌握客户资料库的录入、更新及维护；能协助销售经理制作拜访报告、周报、月度业绩统计表；熟悉酒店各部门基础运作流程。 4、具备细致耐心的文书处理能力与多任务协调能力；具备良好的沟通能力；能高效处理客户来电、邮件咨询及内部协调事宜；具备客户服务意识。 5、五官端正，仪容整洁；淡妆上岗，无夸张染发及美甲；声音清晰，普通话标准。 6、能适应周末及节假日偶尔值班；熟悉杭州本地会展及旅游旺季节奏；具备基础财务知识；具备良好的英语读写能力。

【岗位职责】 1、负责饼房制作食品的质量，检查食品所应达到的味道、温度和成色。 2、对本区域内的各种机器和设备进行检查和管理，防止酒店财产遭受损坏和丢失。 3、经常了解可改进食品质量或降低食品成本的新产品。 4、每日准时供应不同的糕点、果仁糖和各种制品，并随时查看，短缺时予以补充。 5、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。 6、负责婚礼、生日、纪念等特式糕点的准备和装饰工作。 7、负责热菜所需的各种面包、热狗包、汉堡包和各种甜点的制作。 【岗位要求】 1、大专学历及以上。 2、具有西饼房相关管理工作经验3年及以上。 3、熟悉西式面包制作，有一定的创新意识 。 4、身体健康，精力充沛，持有效健康证。

【岗位职责】 1、汇报给大堂吧主管，协助大堂吧的日常营运管理工作。 2、协助制定大堂吧工作计划，并有效组织实施。 3、每日参与并检查、指导大堂吧工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4、负责主持大堂吧每日例会；参加大堂吧/酒吧每周周会、每月月会、楼面协调会、餐饮部经营分析会。 5、协助部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 6、合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 7、负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 8、负责执行大堂吧设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，防止事故发生。 9、负责检查大堂吧员工个人、区域环境等卫生及员工操作安全状况，贯彻执行饮食卫生制度，确保部门各项卫生及安全措施的实施。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、调酒与饮品管理或空中乘务专业优先。 2、3年以上高星级酒店或高端社会酒吧工作经验，其中至少1年以上大堂吧领班经验。 3、精通各类咖啡制作、茶艺服务及经典鸡尾酒调制；熟练操作咖啡机、磨豆机、啤酒机等设备及日常保养；掌握大堂吧服务流程及VIP接待标准；能独立完成每日盘点、库存管理及酒水成本控制。 4、具备较强的现场管理能力；能优雅应对客人投诉及特殊需求；具备良好的销售意识；能协同厨房、收银及客房送餐部门完成联动服务；具备基础英语对话能力。 5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质优雅，笑容自然，具备良好的站姿及手势礼仪。 6、持有咖啡师或调酒师证书者优先；熟悉杭州本地茶饮文化及高端客群消费习惯；能适应早班、晚班及周末节假日轮班；掌握基础甜品及简餐出品知识。

【岗位职责】 1、 协助餐厅主管完成开餐前的各项准备工作，包括检查区域卫生、台面摆台、备餐柜物资、调料及小型设备运行状态。 2、监督并指导本区域服务员执行标准服务流程，协助新员工在岗带教。 3、主动巡查本区域每桌客人的用餐体验，及时处理现场一般性投诉或特殊需求。 4、协助主管统计本区域的餐具破损、易耗品消耗及布草更换情况，参与收银区域的账单核对与结账辅助。 5、参与班前会及收尾工作复盘，整理当班需改进事项，并协助主管落实食品安全及消防安全检查要求。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理或相关专业优先。 2、具备2年及以上奢华国际酒店品牌或米其林星级餐厅/黑珍珠上榜餐厅工作经验者优先； 3、熟练掌握餐厅标准服务流程。 5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，体态匀称，仪态优雅大方。 6、能适应轮班班次。

【岗位职责】 1、在餐厅入口处主动、热情问候每一位到店客人，使用标准服务话术，展现五星级酒店良好印象。 2、合理引导客人入座，根据餐厅当日预订、客流量及台位状况，协调安排合适区域，提升翻台效率与用餐体验。 3、准确记录并管理预订信息，协助完成预订确认、特殊需求备注及临时取消处理。 4、及时向餐厅主管/经理反馈现场等位情况、客流量及重要宾客到店信息，配合调度服务人员。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理或相关专业优先。 2、具备1年及以上奢华国际酒店品牌或米其林星级餐厅/黑珍珠上榜餐厅工作经验者优先。 3、熟练掌握迎宾服务全流程：问候→确认预订→引导入座→派发菜单→通知服务区→送客致谢。 4、熟悉餐厅运营系统的预订录入与台位状态查询功能。 5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，体态匀称，仪态优雅大方。 6、能适应轮班班次。

【岗位职责】 1、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 2、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 3、做好行李服务设备的清洁工作； 4、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 5、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 6、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 7、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 8、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 9、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 10、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 11、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 12、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 13、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 14、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。 2、具备高端酒店礼宾服务工作经验1年以上。 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件；具备基础急救与VIP接待礼仪知识。 4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，有良好的服务意识。 5、男性身高175cm以上，女性身高165cm以上；五官端正，气质亲和，形象气质佳。 6、能适应倒班班次；良好的英语沟通能力；认可中国的传统文化（尤其是宋代文化）。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源部门的日常管理工作，包括招聘、培训、绩效、薪酬等模块2、制定并执行酒店人力资源规划，完善各项人事管理制度 3、统筹酒店各部门的人员招聘工作，确保各部门用人需求得到及时满足 4、组织员工培训活动，提升员工专业技能和服务水平 5、处理员工关系，协调解决劳动纠纷，维护良好的劳动关系6、负责员工考勤、薪资核算及社保公积金等事务性工作7、定期分析人力资源数据，为管理层提供决策支持 【岗位要求】 1、大专及以上学历，人力资源管理、工商管理等相关专业优先 2、3年以上人力资源工作经验，有酒店行业经验者优先3、熟悉劳动法及相关法律法规，具备扎实的人力资源专业知识 4、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力 5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 6、熟练使用各类办公软件及人力资源管理系统

1. Responsible for reviewing, verifying and processing data for preparation of payroll checks. 负责审核、核对及处理薪资核算相关数据，编制薪资发放单据。 2. Prepares pay-slips for distribution to the head of departments (HODs) and ensures that they acknowledge by providing signatures for payslips issued to their respective departments for tracking and record purposes. Reconcile paycheck discrepancies with department heads. 制作工资条并分发至各部门总监，确保部门负责人签字确认，留存备案追溯；与部门负责人核对并处理薪资差异问题。 3. Input data from all PSA's into payroll system only after proper approvals. 所有人事变动审批单据经正式审批通过后，方可录入薪资系统。 4. Verify and complete cheque requests for funds to cover net payroll and tax deposits. 审核并填写支票申请，备足实发薪资及税务缴存所需资金。 5. Maintain and file all monthly payroll documentations including attendance record sheets, over-time sheets, benefits and compensation entitlements. 整理归档每月薪资相关文件，包括考勤表、加班统计表、福利及薪酬补贴凭证等。 6. Maintain tip declaration file and sales by outlet for all F&B tips, as prepared by Audit, and liaise with the F&B department heads to ensure tip allocation when necessary. Reconcile tips (e.g. Banquet and Room Service) with the Income Auditor on pay period basis. 保管由审计部整理的餐饮小费申报档案及各营业点销售小费明细，必要时与餐饮部负责人对接完成小费分配；按薪资周期与收入审计核对宴会、客房送餐等小费账目。 7. Monitor payroll procedures and practices to ensure strict adherence to all applicable laws and established guidelines. 监督薪资核算流程与操作规范，确保严格遵守相关法律法规及酒店既定制度。 8. Implement the schedule set by the Director of Finance or Assistant Director of Finance to conduct payroll audit as per company policies. 按照财务总监或财务副总监安排，依据公司制度执行薪资审计工作。 9. Prepare all payroll tax returns for the approval and signature of the Assistant / Director of Finance. 编制薪资税务申报表，提交财务副总监 / 财务总监审核签字。 10. Accompanied by an Accounting or Security colleague, retrieve deposit envelopes from the drop safe for processing. 由财务部或安保部同事陪同，从投递式保险柜取出缴款信封并进行后续处理。 11. Auditing operations cashier’s (Front Office & F&B & Retail/Spa) daily deposits and prepare the daily hotel deposit to ensure all cash are accurate and accounted for. Prepare and distribute cashiers' due backs. 审核前厅、餐饮、零售及水疗中心各营业点收银员每日缴款，编制酒店每日总缴款单据，确保现金账款准确无误、账实相符；编制并发放收银员长短款找零备用金。 12. Conducts front desk cash bank audits periodically,identifies deficiency and enacts procedures to reduce future losses. 定期开展前厅备用金盘点审计，排查流程漏洞并制定规范流程，减少后续资金损失风险。 13. Prepare and send the General Cashier Report to the Accounts Officer (Income Audit) on a daily basis. 每日编制总出纳报表，并发送至收入审计专员。 14. Prepare and maintain Over/Short Report by cashier on a daily basis and forward to Assistant Director of Finance at month end. 每日整理并登记收银员现金长短款报表，月末汇总上报财务副总监。 15. Report all cash discrepancies to the Assistant/Director of Finance immediately. A recount of the envelope must be carried out in the presence of the Assistant /Director of Finance. 一旦出现现金账款差异，须立即向财务副总监 / 财务总监汇报；必须在财务副总监 / 财务总监在场的情况下，对缴款信封进行重新清点。 16. Issue cashier banks and assign safety deposit boxes for safekeeping of the banks. 发放收银员营业备用金，并分配专用保管箱用于备用金存放保管。 17. Update and maintain a log on all issued house banks.Conduct house bank audits on a regular basis according to established guidelines. 建立并登记所有内部备用金发放台账，按照酒店既定规范定期开展备用金盘点审计。 18. Make petty cash disbursements according to established guidelines set by the hotel. 严格按照酒店规章制度办理零星备用金支付及报销业务。 19. Resolve any deposit discrepancies directly with the bank while keeping the Assistant Director of Finance aware of the status of said discrepancies. 直接与银行对接处理缴款账款差异事宜，并同步向财务副总监实时报备处理进展。 20. Assist in cashier training and be available as needed to support colleagues in resolving problems in cash handling procedures.Establishes and ensures that all cash-handling colleagues adhere strictly to the hotels procedures for cash handling, check cashing and petty cash disbursements. 协助开展收银员岗位培训，按需协助同事解决现金操作流程问题；制定并督促所有现金经办人员严格遵守酒店现金管理、支票兑付及备用金支付相关制度流程。 21. Ensure that current exchange rates are updated daily and posted and all foreign currencies and checks proceeds are deposited on timely basis. 确保每日更新并公示实时外币汇率，所有外币及支票收入按时完成缴存。

1-管理员工宿舍、清洁卫生、保养、消防及安全，以保证酒店的制度得到贯彻落实，并负责这些区域的行政管理工作，让员工感到这是他们的“家”。 2-负责员工宿舍管理政策的沟通及落实。 3-安排人员的排班以确保每天有人打扫和维护宿舍楼。确保每个工作日巡视员工宿舍，检查清洁卫生及维护保养，垃圾桶的垃 圾及时得到清理。 4-分配新员工房间及床位，发放床上用品及钥匙，解释宿舍管理规定。对照人力资源部的记录，熟悉所有员工，包括新进和离职人员:确保宿舍宿舍所有记录与实际情况相符;记录及时更新，准确无误。在巡视的过程中填写工作日志，记录检查结果及所发现的问题，并及时采取措施解决问题。 5-与员工交流与沟通，了解员工的意见，及时反馈，提出合理化建议，体现关爱精神。

1. 负责人事基础工作，包含员工招聘、入离职办理、考勤统计、合同社保管理及员工关怀培训。 2. 负责日常行政工作，涵盖物资管理、后勤保障、会议及各类文件报表整理工作。 3. 协助完善公司规章制度，配合完成部门各项事务及上级交办的其他工作。 此岗位为月休5天，法定节假日正常休息

【岗位职责】 1、负责酒店客衣的收取、登记、分类及发放工作 2、检查客衣质量，做好污渍标记和特殊处理记录 3、操作专业洗涤设备，确保衣物清洗质量符合标准 4、对洗涤后的衣物进行熨烫、折叠及包装 5、维护工作区域整洁，确保设备正常运转 6、及时反馈客衣异常情况并做好记录 【岗位要求】 1、具备基本衣物面料识别能力 2、能适应倒班工作制 3、工作细致认真，有责任心 4、具备基础设备操作学习能力 5、有团队协作意识，服从工作安排

【岗位职责】 1、负责礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李寄存、车辆安排等工作 3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、制定部门排班表并监督执行，合理调配人力资源 5、定期培训礼宾员服务礼仪及业务技能，提升团队专业水平 6、维护前厅区域秩序，协调与其他部门的协作事宜 7、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力 2、能承受工作压力，适应轮班工作制 3、熟悉酒店前厅操作流程及礼宾服务标准 4、具备基础英语会话能力，可处理外宾需求 5、有团队管理经验者优先考虑 6、形象端正，举止得体，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 7、持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先

【岗位职责】 1、负责前台接待区域的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的接待服务 2、统筹安排前台班次及人员分工，监督并指导接待员完成各项服务工作 3、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决服务过程中的各类问题 4、审核每日客房报表、账目及交接记录，确保数据准确无误 5、负责前台物资管理及设备维护，定期检查物品库存及使用情况 6、协助前厅部经理制定并执行服务标准与流程优化方案 7、组织前台员工培训，提升团队服务技能与业务水平 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识及沟通协调能力 2、能够熟练操作酒店管理系统（如Opera等）及办公软件 3、具有较强的问题解决能力及突发事件处理经验 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 5、普通话流利，掌握基础英语会话能力者优先 6、有酒店前台工作经验或团队管理经验者优先考虑