工作职责： 1. 统筹管理酒店总机团队，严格执行品牌标准的全球服务规范与本地化运营要求； 2. 负责总机日常运营调度、服务质量监控及KPI达成（含接通率、平均应答时长、客户满意度等），定期向运营管理层提交分析报告； 3. 组织开展多语种（至少含英语流利）话务技能培训、品牌标准宣贯及应急场景演练，确保团队100%通过品牌季度神秘访客及系统审计； 4. 主导处理高优先级宾客来电（含VIP、投诉升级、紧急事务），协同前厅、礼宾、工程等部门实现跨岗位无缝响应； 5. 严格遵守酒店信息安全政策，规范管理通讯系统权限、宾客信息及内部联络数据，杜绝任何形式的信息泄露或不当使用。 任职资格： 1. 大专及以上学历，具备1年及以上国际联号五星级酒店或同等标准高端服务场所总机领班工作经验； 2. 英语听说读写熟练，能以英语独立处理复杂宾客需求； 3. 熟悉主流酒店管理系统（Opera PMS）、电话交换平台（如Avaya、Cisco）及基础办公软件，具备服务数据分析能力； 4. 具备团队带教经验，掌握培训计划制定、绩效反馈与服务标准落地方法；

工作职责： 在餐厅前面迎接所有宾客和潜在宾客，确保完成以下工作： 1.确保在开始营业前餐厅准备就绪，侍应生和餐桌服务员都遵守开始营业规范 2.确保餐厅运营设备的清洁并正常工作 3.按照酒店的规定保持工服和个人仪表的高标准 4.迎客人光临餐厅，使用餐厅的名称 5.询问客人是否有预订，如有预定在预订册上做记录 6.为客人登记预订并注有用餐喜好，如客人没有预订则在预订册上记录 7. 周到地满足客人要求 任职资格： 1.高中以上学历或同等学历。 2.热爱本职，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 3.掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识 。 4.具有熟练的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。 5.身体健康、仪表端庄。

工作职责： • 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 • 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 • 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。 • 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 • 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 • 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 • 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。 任职资格： 具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。 具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。 具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。 精通酒店前台系统 （ONQ） 和一般运营程序。 精通英语；会其他语言者优先。 能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

工作职责： 1. Provide advice and support when the sales team manipulates business cases/requirements （price strategy, special requirements）, to transform business inquiries into confirmed events. 当销售团队操纵生意案例/ 需求（价格策略、特殊需求）时给予建议和支持，了使生意质询转变为确认的事件。 2. When receiving business requirements from the sales manager, promptly prepare proposal/contract, etc. for the customer. 当从销售经理处拿到生意需求时，及时为客户准备计划书/合同等。 3. Discuss the final details with the client and provide professional advice and suggestions on the event planning and setup. 和客户一起商谈最终细节并在活动计划和布置上给予专业的忠告和建议。 4. Ensure effective communication with customers and all departments of the hotel. 保证与客户和酒店各部门有效的沟通。 5. Distribute team－related information to various departments in the hotel. For example: send banquet notification, team summary, and prepare for meeting lectures. 将团队涉及信息分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单，团队摘要和准备会议讲座。 6. Communicate and coordinate with various departments in a timely manner when there are demands or urgent needs from the meeting organizers. 在会议组织着有需求或有紧急需求时及时与各部门进行沟通协调。 7. Ensure that event organizers and clients satisfy their guests during the event/team‘s stay. 让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 任职资格： 1. Experience in the same industry and position is preferred, with a long－term intention to develop in the hotel industry; 有同行业同岗位经验者优先，意向在酒店行业长期发展； 2.Strong ability to handle pressure and an outgoing personality; 抗压能力较强，性格较为外向； 3.Proficiency in Cantonese and English is preferred, etc 精通粤语、英语者优先等

1、按照餐饮部的工作计划，完成服务部的各项指标和日常运转工作。 2、参加餐饮部每日例会，通报当日的接待重点，餐厅要求，组织召开餐厅班前会 布置工作，完成上传下达的工作。 3、制定本部门安全、卫生、行为规范等各项规章制度，并督导实施。 4、安排会务销售主管和服务员班次，督导其日常工作，确保服务部各业务环节的顺利运转。 5、全面负责早餐、宴会用餐顺利进行，处理各种问题和客人投诉。 6、协助厨务部研究新菜式，加强推销，完成厨房每周每日的推荐。 7、加强现场督导，坚持各项服务标准，不断完善工作程序，带领全体员工最大限 度地满足宾客需求，确保服务质量。 8、对重要客人及早餐、宴会客人予以特殊关注，并亲自为VIP客人服务。 9、及时掌握了解客人的需求和满意度，随时与客人沟通，征求客人的意见和建议。 并将客人对食品的意见反馈厨务部，及时发现及时改进，以提高菜肴出品质量 。 10、组织督导培训，确保服务员有良好的专业知识和技能技巧。 11、负责对下属人员的绩效评估，按《员工守则》实施奖惩。 12、负责餐厅及宴会厅设备、设施的保养维护和更新，严格管理餐厅及宴会厅物资 用量等做到帐物相符，保持规定的完好率。 13、控制低值易耗品，检查餐具、用具的清洁卫生及有关破损率，保持餐厅及宴会 厅的环境卫生的清洁。 14、协调本部与其它部门之间的沟通与合作，注意与督导、员工进行沟通。 15、收集各项经营情况及一切特殊情况资料，做好当月经营与服务总结，下月工作 计划并报告餐饮部总监。

1、负责酒店对外宣传物料的设计及修改，并不断优化，提高品牌体验感； 2、负责酒店OTA平台、新媒体平台产品图片的设计和美化，包括图片的修改和制作、及动态广 告条等设计； 3、根据酒店不定期促销计划，对各外宣物料进行美化设计，配合推广制作推广效果图，并能提 供营销策划建议； 4、配合酒管公司品宣完成相关推广工作； 5、完成上级领导交办的其他工作。

岗位职责 1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)。 2、迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4、给宾客提供个性化服务员。 5、掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 6、向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、高中以上学历。 2、具有1年以上同等星级酒店工作经历或高端社会餐饮工作经验。 3、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 4、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 5、工作主动、热情、认真，责任心较强。 6、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)。 2、迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4、给宾客提供个性化服务员。 5、掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 6、向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1、高中以上学历。 2、有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3、掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4、工作主动、热情、认真，责任心较强。 5、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1、熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)。 2、迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3、随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 4、协助负责餐厅员工的培养计划。 5、始终保持餐厅的高标准服务。 6、协助餐厅经理有效地管理餐厅并执行其他的相关任务以确保餐厅及会务活动的有效运行。 岗位要求 1、酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 2、 具有1年以上同等星级酒店工作经历或高端社会餐饮工作经验。 3、良好的沟通技能。 4、具有解决问题和培训的能力。 5、具有组织能力。

工作职责： 1. 负责酒店宴会、会议及婚宴等大型活动的市场拓展与销售工作，制定并执行年度销售计划； 2. 开发并维护企业客户、旅行社、婚庆公司等B端合作渠道，建立长期稳定合作关系； 3. 主导客户拜访、方案呈现、合同谈判及签约全流程，确保销售目标达成； 4. 协同餐饮、运营、市场等部门，统筹活动落地执行，提升客户满意度与复购率； 5. 定期分析市场动态、竞品策略及客户需求，优化销售策略与产品组合。 任职资格： 1. 大专及以上学历，市场营销、酒店管理、工商管理等相关专业优先； 2. 具备3年及以上高端酒店或大型餐饮集团宴会销售、会议销售或大客户销售经验； 3. 熟悉宴会销售全流程，具备独立开发客户、策划销售方案及商务谈判能力； 4. 具备良好的沟通协调能力、客户服务意识及抗压能力，能适应弹性工作安排； 5. 普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先； 6. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性限制，符合国家关于平等就业、隐私保护及合法用工的各项规定。

岗位职责： 1、确保餐厅环境整洁卫生，无杂物、油渍和异味。 2、检查餐厅内的设施设备是否完好，如桌椅、灯具、空调等，发现问题及时报修。 3、按照餐厅规定的摆台标准，准备好餐具和调味品等物品，摆放整齐、美观。 4、熟悉当天餐厅供应的菜品、酒水及其特点、价格和制作方法等信息，以便准确地向顾客介绍和推荐。 5、在餐厅门口热情迎接顾客，微笑问好，引导顾客就座。简要介绍餐厅的特色菜品和当日推荐菜品。 6、准确及时地传送厨房蒸制好的菜肴食品到顾客餐桌。 7、顾客用餐结束后，及时为顾客结账，并礼貌送别。确保结账过程准确无误，避免出现错收或漏收的情况。 8、完成收台清理工作，将餐厅内的物品整理归位，关闭不必要的电器设备和灯光。 9、及时完成上级交办的其他相关工作。 10、遵守餐厅的规章制度 任职资格： 1、具有1年以上餐饮行业工作经验者优先考虑，但无经验者也可通过培训上岗。 2、品行端正，能吃苦耐劳，责任心强，做事认真负责。 3、具备良好的服务意识，能够热情、主动地接待客人。

【岗位职责】 1、负责酒店预订系统的日常操作与管理，确保预订信息的准确性和及时性。 2、处理客户电话、邮件及在线预订请求，提供专业的预订咨询服务。 3、协调前台、客房等部门，确保预订信息无缝对接。 4、定期整理预订数据，生成报表并分析预订趋势。 5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度。 6、协助上级优化预订流程，提高工作效率。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用办公软件。 2、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力。 3、有酒店预订或相关工作经验者优先。 4、能够适应倒班制。 5、具备基础的英语沟通能力。

工作职责： 领导能力：能够领导和激励团队提供卓越服务并确保活动顺利进行。 卓越客户服务：高度重视提供卓越的客户体验，并及时处理客户问询或问题。 组织能力：能够高效管理多项任务、活动和日程。 关注细节：敏锐的洞察力确保活动的设置和执行达到高标准。 沟通能力：优秀的口头和书面沟通能力。 解决问题的能力：思维敏捷，能够顺利应对挑战和意外问题。 时间管理：有效地管理时间，确保及时提供服务和顺利进行。 适应性：能够灵活适应动态环境中不断变化的情况和客户需求。 团队合作：强大的团队合作精神，能够与他人很好地合作以实现共同目标。 活动策划知识：熟悉活动策划、设置和执行流程，包括菜单选择和食物展示。 任职资格： 拥有至少 3－5 年的宴会运营经验或酒店业中同等的管理职位经验。具有出色的口头和书面沟通能力，能够有效地进行互动。

【岗位职责】 1、负责通过市场营销及公关活动实现万豪集团和酒店在本地和国际上的定位目标。 2、协助市场销售总监开发市场传讯促销计划及制作预算。 3、与媒体、本地社区、客户及万豪集团保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 4、保证所有的宣传资料和广告都达到集团的标准，维护酒店的良好形象和定位。 5、开拓并实施公关活动，负责制作促销资料、对媒体宣传资料及安排在媒体对酒店的报道。 6、开发并跟进酒店的各项市场活动。 【岗位要求】 1、与媒体、各营销渠道及组织机构沟通并提供合适的材料以确保他们有足够的资料促销酒店的服务。 2、积极主动组织丰富的市场公关及广告媒体的会议活动。 3、发布酒店重大事件及促销新闻。 4、建立，保持与广告商和公共关系组织的关系。 5、在本地市场内，通过参加各种营销活动，树立酒店的形象。 6、负责各类材料、图片、数据库，资料库和文档等。 7、维护酒店和万豪集团的形象。 8、监视并确保对竞争对手的活动有完全的了解，以便在制定战略时使用这些信息。 9、计划与协调酒店赞助的活动。 10、发现并组织有关赞助活动去提高酒店在市场的形象。 11、参与准备和制定部门/小部门/分部门的目标。 12、开发并执行市场公关/广告媒体计划去完成整个酒店的目标与媒体，并与公关客户保持联系。 13、参与准备战略计划。 14、积极地与主流媒体交流去提高酒店在市场的曝光率或撰写文章。 15、掌握市场营销数据。 16、主动承担发展，执行酒店年度公关计划和广告活动。

工作职责： 1、热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间并提供所需服务，贯穿希尔顿品牌服务理念于服务当中给客人留下难忘而又愉悦的回忆。 2、帮助客人寻找丢失在出租车上的物品，通过专用行李车装卸通道为客人装卸行李。 3、引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备，快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。 4、对于客人的需求予以积极快速的回应，提供准确信息，提供租车、旅游向导等服务。 5、将客人行李有序的寄存于指定地点。 6、热情友好的问候客人，能成着冷静的应对各种突发情况。 任职资格： 1、有一定负重能力，能在当值期间持续搬运行李和重物。 2、能持续因工作需要的站立，行走等。 3、形象气质佳。 4、对客服务意识强。 5、退伍军人优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、职高毕业学历或同等以上。 2、有同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.1年餐饮工作经验； 4-5 星级国际酒店餐饮部/团餐公司相同岗位经验者优先。

【岗位职责】 与宴会会议总监和餐饮总监一起制定餐饮宴会销售计划 协助酒店新产品及服务的开发和推广 协助酒店市场战略的制订。 做计划或做决定时，要考虑外界经济情况 管理财务报告，财务分析、预算，制定部门的定价策略。 确保按照收入和开支预算实现经营目标。 与本部门及其他部配合工作。 预防和处理客人所关心的问题。 与客户谈判，确保满足客人的需要，同时又能够实现酒店的利润。 与客户保持有效的适当地交流，同时表现出专业的形象及工作方式。 对酒店 产品及服务要有高度了解，以便更好地向客人推销酒店的服务及设施。 根据酒店的目标和方向，制订合适的行政及沟通规定及程序。 拜访有潜力的客户，发展并保持与客户合作的关系。 遵守酒店酒店的员工守则。 遵守酒店酒店的政策及程序。 坚持不断的对自己的表现进行分析评估 完成上级交给的其他任务。 【岗位要求】 必须具备良好的说读写能力并理解工作中的主要语言 具备良好的读写能力，以便使沟通的过程更方便 需要良好沟通技巧包括口语及书写 最主要的任务是在团队中与其他员工工作中表现为团队的主管，这是最基本的直接管理 熟悉运用Internet, Delphi及其他主要计算机程序 对酒店及相应施设具有专业知识 具有公司，旅游中介公司及宴会销售知识 在责任范围内掌握领导才能和所有工作任务的知识 掌握并具有互联网及其它主要电脑软件方面的知识和经验 能够使用销售和前厅部电脑系统 对本地市场及国际市场有基本的了解 至少拥有8年国际连锁酒店的相关工作经验

岗位职责 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 岗位要求 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

Supervise guest room amenity items quality and ensure provide more amenity to enhance guest Shangri-la experience. 确保客房致意品质量（食品、水果、鲜花）来增强客人的香格里拉体验 - Ensures that all guestrooms with amenity arrangements, taking note of standard arrangements as well as change cycles. 根据集团及酒店标准提供和准备所有客房的致意品,注意标准以及变化周期 - Ensure provide the amenity to the guest room before guest arrival. 确保在客人抵店前送入客房 - Ensure that special requests for guests are responded to in a timely manner  确保对客人的特殊要求及时做出回应 - Propose fruits set up standard according to seasonal local fruits changing. 根据当地水果季节变化提出水果设置标准 - Ensure provide high quality fruits to in- house guests. 确保为客人提供高质量的水果 -Provides feedback to Executive Housekeeper/Service Manger 定期反馈信息给行政管家和服务经理 - Receives and inspects amenity delivered to ensure quality is up to standard, and quantity is as requested. 检查致意品的供应情况,确保质量达到标准以及数量要求。 -Ensures amenity Items upon received are of high quality. 确保收到致意品是高质量的 - Inspect amenity set up standard as per  GC/OTA  guest preference. 检查致意品是否按照GC/OTA标准配送 - Ensure daily amenity set up in guest room before guest arrival. 在客人抵店前把致意品送入房间

【岗位职责】 1、负责指定区域的日常清洁工作，包括但不限于地面、墙面、门窗、家具等的清扫与擦拭 2、定期对公共区域进行消毒处理，确保卫生安全达标 3、及时清理垃圾并分类处理，保持环境整洁 4、检查并补充清洁用品，维护清洁设备的正常使用 5、发现设施损坏或安全隐患及时上报 【岗位要求】 1、身体健康，能适应清洁工作的体力要求 2、具备基本的清洁知识和操作技能 3、工作认真负责，注重细节，有良好的服务意识 4、能遵守工作纪律，服从管理安排 5、有相关工作经验者优先考虑

有无技术经验都行，可现场培训学习。 加工品类：晋南油酥饼，酱香饼，烙饼，包子花卷，油条油饼。 工资待遇4000—7000元。 炸鸡卤肉加工师傅数名，会使用油锅烤炉，简单烤炸热炒。 工资待遇4000—6000元。 加工学徒帮厨，工资待遇4000起。 男女不限，年龄30—50岁。 工作地点：太原市内各大超市。

1. 根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。 2. 工作中服从管理。 3. 遵守本部门的标准及程序。 4. 保持高标准的个人卫生及形象。 5. 确保正确安全的使用所有装备、机器和工具。 6. 高标准的保持工作区域、存储区域、保鲜及冷冻冰箱的卫生、干净整洁。 7. 保证准确收货和充足的库存。 8. 保证所有的厨房设备正常工作如有问题马上报告。 9. 参与培训员工。 10. 餐加所有相应级别的培训。

工作职责： 1. 负责酒店客衣和小件布草的洗涤、熨烫、折叠及清点等全流程管理，监督操作规范执行与质量控制； 2. 执行洗涤安全卫生标准，确保设备正常运转，预防职业性伤害与交叉污染； 3. 合理安排班组人员工作分配，指导并培训员工掌握标准化作业流程； 4. 定期盘点布草库存，及时上报损耗与异常情况，配合成本控制管理； 5. 配合酒店服务质量检查，落实整改要求，持续提升服务响应效率与客户满意度。 任职资格： 1. 具备2年及以上酒店、医院或大型物业洗衣房一线操作及带班管理经验； 2. 持有初中及以上学历，具备基本读写算能力，能准确记录作业数据并理解操作规程； 3. 熟悉各类布草材质特性及对应洗涤工艺，掌握常用洗涤设备操作与日常维护常识； 4. 责任心强，具备良好的沟通协调能力、团队协作意识及抗压能力； 5. 身体健康，能适应轮班制工作安排，无法律、法规禁止从事该岗位的健康限制情形。