一、岗位职责 1、协助部门负责人进行酒店营销工作。包括： （1）宣传线上、线下酒店推广及宣传方案的制定及实施。 （2）营销方案的制定及实施等，维护和不断拓展酒店宾客群体，保证酒店每月营收任务的圆满完成。 （3）负责门店VI形象标准化策划设计与管理及服务特色的提炼与实施。 2、负责本人所承担的业绩的圆满完成。 3、负责对下属员工进行培训、考核等管理工作，不断提高下属员工业务技能。 4、上级领导交班的其他工作。 二、招聘要求 1、大专及以上学历，专业不限，男女不限。 2、要求有3年以上大型酒店营销管理经验。 三、薪资福利待遇及休息休假 1、薪资:6000+提成 2、休息休假：9:00-18:00，周末双休，具体视接待情况而定。

主要职责﹣(职务的主要工作) · 创建档案并积累客户资料 · 对于酒店分配的销售任务负责，包括收入指标和客户开发、维护指标 · 拜访调查并筛选潜在的新客户，按时完成新客户的开发指标及产出指标 · 创建客户档案并积累客户资料 · 按照要求定期制定并执行销售拜访计划 · 按时完成销售报告、总结，（包括日、周、月） · 管理个人的销售成本 · 维护并挖掘潜在及现有客户，并向销售经理汇报客户情况 · 定期拜访、宴请主要客户 · 参与并执行相关促销活动 · 协助销售经理准备每月的客户和产量评估工作 · 按时回复客户的致询和预定 · 关注在店的重点客户和大型活动 · 参与IBP制定过程

岗位职责 1.根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2.通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3.向销售销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等。 4.以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系。 5.处理客户的来电、来函。 6.协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求 1.大专以上学历（有工作经验者可放宽条件）。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 6.有客房会议销售经验优先。

1、全面负责功夫茶艺的管理工作； 2、负责协助客户的接待工作，完成销售业绩； 3、负责店内整齐生动的陈列摆设，保障日常营运； 4、合理控制各项成本，保持员工工作的高度效率； 5、维持店内良好的顾客关系，及时合理处理顾客投诉及其它突发事件； 6、熟练掌握茶叶专业知识和相关的事务； 7、完成上级安排的各项任务。 任职资格： 1、年龄28-38岁，身高1.63m以上，形象气质佳； 2、3年以上同岗位工作经验，具有大型连锁茶艺馆管理经验，具有优秀的运营管理和成本控制能力； 3、较强的沟通协调能力，良好的对外的公关能力，优秀的危机处理能力。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 高效认知和掌握销售线索 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Creative contribution to product and sales development 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Monitors and reports on market and competition within own market segment 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售 5、能够掌握和理解市场和竞争 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件 8、良好的人际交往和沟通技巧 9、独立工作和团队工作的能力

Sales Manager-OTA 岗位要求 1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2.行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4.连锁酒店同岗位工作经验优先。

岗位职责： 1、建立酒店督导检查制度及酒店质量管理体系； 2、到各经营服务部门工作现场检查、监督、考核、调研工作； 3、制定完善的酒店质量管理标准； 4、整理日常出现的问题，整理归纳为培训材料； 5、建立酒店质量管理和质量检查档案。 岗位要求： 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上； 2、能够根据酒店的服务质量标准和卫生标准对酒店员工的服务进行监督检查； 3、具有较强的组织、协调及文字、语言表达能力； 4、熟悉公司法、经济合同法、企业法、成本控制、质量监督、ISO质量认证知识； 5、了解心理学、质量学、统计学、管理学等基础知识； 6、掌握酒店工作质量标准及卫生标准。

岗位要求 1．有同岗位工作经验2年以上，丰富的礼宾服务经验。 2．身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3．优秀的团队组织管理能力、培训能力。 4．流利的中英文沟通能力，熟悉有效沟通的技巧。 5．擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 6.  良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。 7.  良好的组织以及解决问题的能力。

岗位职责 1、制定个人销售计划，完成个人业绩目标； 2、开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 岗位要求 1、大专及以上文化程度，3年以上高星级酒店同岗位工作经验。 2、外表端庄大方，形象气质佳，身体健康、干净整洁。 3、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5、具有市场调查和预测能力，及时掌握市场动态并能综合分析，及时提出相应的措施和合理的建议。 6、有较强语言表达能力，具有工作计划、总结及业务汇报的能力。 7、抗压能力强。 8、熟悉成都本地市场，有相关客源者优先。 工作地点：成都市区办事处（成都市锦江区）

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 8、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决 9、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 12、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 13、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 14、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 16、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 17、遵循酒店品牌标准。 18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 19、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等 20、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。 岗位要求 1、身高：男175cm以上，女165cm以上 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整 5、编辑更新工作标准和程序

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。

一、岗位职责： 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量； 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本； 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生； 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充； 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 二、岗位要求： 1、中专以上学历，或相关专业毕业； 2、有2年以上厨房冷菜工作经验，为人正值，有责任心，具备一定的管理能力； 3、具备较强的菜点原料加工与制作能力； 4、具有制作符合客人点菜要求食品的能力。

1. 做好礼宾部与车队日常工作监督和指导员工的对客服务质量，尽可能使客人满意； 2. 制定规范的岗位执行标准与操作流程，对属下员工给予及时有效的宣贯，确保得以贯彻执行； 3. 与客人、相关业务合作单位、酒店各部门及前厅各分部间保持友好沟通，保证相关工作顺利开展； 4. 根据酒店的经营需要，实时调整优化礼宾部与车队的排班，确保各项工作顺利进行； 5. 确保迅速处理所有客人的请求； 6. 制定礼宾部与车队的月度工作任务清单，并给予督导按时完成； 7. 协调所有行李的接收、运送、寄存和打包； 8. 安排客人到店、离店的车辆； 9. 确保车道的清洁和畅通； 10. 了解员工的培训需求以及服务中待改进的地方； 11. 根据实际运作情况需要，编制月度培训计划，并按期给予组织全体员工培训； 12. 管理并引导员工遵守酒店的政策和程序； 13. 组织每日例会和月度会议，重点指出服务中需改进的方面，获取反馈意见； 14. 营造一个积极主动的工作氛围，更好的发挥团队的作用； 15. 给员工做关于安全方面的培训，使员工有较强的安全意识； 16. 时刻强化礼宾部对客服务及车队员工安全驾驶的防范意识，坚决杜绝各类安全隐患 17. 不定期对酒店车辆安全与卫生状况进行检查，始终确保酒店车辆安全、卫生、舒适； 18. 协助车队主管认真做好酒店车辆日常维护保养、年审、缴纳各类费用工作；； 19. 确保所有设备的清洁和正常运作。

岗位职责 1、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机； 2、与销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预订中始终坚持高标准的客服理念； 3、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益； 5、相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队； 6、适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录； 7、监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致； 8、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力； 9、具备制订符合公司总体营业目标及行动方案的能力。 岗位要求 1、3年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 2、具有团队协作能力和管理能力； 3、有较强的创新意识和创新思维； 4、出色的沟通、计划管理和问题解决能力； 5、对市场不断变化较有很好的敏感性。

【岗位职责（会议会展）】 1.  全面负责会议，会展等的推销、预订工作 2.  制定会议，会展销售的市场推销计划、简历并销售部工作程序和标准，制定会议，会展销售部规章制度并指挥实施 3.  与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系，高效认知和掌握销售线索 4.  仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 5.  建立改善会议，会展日记、客户合同存档、会议，会展订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段 6.  准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 【岗位要求】 1.  大专以上学历，对成都商务/会务市场熟悉且有相应客户资源 2.  对高档宴会的组织及执行有丰富的经验 3.  工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维 4.  具有较强的管理能力、判断力、人际沟通协调能力、计划与执行能力 5.  具有良好的团队合作精神

1.具有清晰的销售目标，以业绩为导向。追求经营业绩。 2.确保拜访客人的专业性，维护并开发客户。 3.进行定期的市场调查和竞争对手调查。 4.计划并执行对有潜力的公司和政府机关的拜访，开发新的宴会商机。 5.建立强大的联系信息库，以便开发关于公司或政府活动/宴会的商机。 6.根据年度市场营销计划上标明的个人负责区域来执行宴会销售活动计划。 7.完成每月和年度个人目标和宴会销售预算。 8.相关的运营部门保持良好的协调和合作关系，确保满足客人的要求和期望。 9..根据酒店的政策和程序维护酒店全部销售协议、合同和报价的完整记录。

【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 12、遵循酒店品牌标准。 13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 15、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 16、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。 17、对酒店的消防法规和政策、事故报告、安全计划以及与每个项目的直接职责有深入的了解。确保所有的员工都能在这些程序中得到适当的培训。 【岗位要求】 1、大专或本科以上学历，酒店管理等相关专业。 2、3年以上相关工作经验，至少一年以上五星级酒店宾客服务主管工作经验。 3、明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。 4、良好的英语能力。 5、良好的管理能力。 6、良好的沟通技巧。 7、良好的组织以及解决问题的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【职位描述】 1.随时检查所有公共区域和员工的工作。 2.熟悉酒店所有公共区域，与其他部门协调好大清洁的时刻表，包括会议室、大堂、和酒店后台区域。 3.协助楼层做好房间的地毯和大理石的计划性维护保养。 4.要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5.跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6.检查确保所有的清洁机器设备都有定期的清洁维护保养，以确保正常使用。 7.在VIP接待时，按照保证相应区域的清洁卫生，并安排充足的人手。 8.培训监督员工正确使用化学药剂。 9.与客房部主管沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 10.负责酒店公共区域的鲜花和植物的状态良好，如需更换，请按照流程。 11.确保PA仓库干净整洁， 清洁用品和工具充足。 12.检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 13.管理所有公共区域员工日常工作安排和相关行政类审批. 14.员工的培训和个人发展。 15.有效地处理应急事件。 16.有效控制成本。 17.同其他部门协调工作。 18.提供高品质的对客服务。 19.确保客人需求与合理的要求被满足。 20.坚持酒店的清洁和养护程序，保持维护所在工作区域的高度整洁。 21.负责整个酒店区域的消杀。 22.遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 23.如有必要 ，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。 24.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【任职要求】 1.管家部三年以上公共区域主管或两年公共区域副经理工作经验。 2.具有良好的关于PA基本运作方面的专业知识，具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 3.具备一定的领导能力 4.身体健康，能够适应长时间工作。 5.具有良好沟通能力 6.能说简单的英文 7.能够操作办公软件

1. Liaises closely with Sales Team in proposing the best deal when handling leads/inquiries (pricing strategy, special requirements) passed over, in order to convert the leads / inquiries to confirmed event. 当销售团队操纵生意案例/ 需求（价格策略、特殊需求）时给予建议和支持，使生意问询尽快确认。 2. Prepares proposals / contracts for leads / inquiries received from Sales Managers. 当从销售经理处拿到生意需求时，及时为客户准备计划书/合同等。 3. Follows through from negotiation until departure for events assigned. 对于分派的会议活动从谈判开始跟进直至团队离开酒店。 4. Liaises with clients on finalising details and gives professional advice on set-ups and planning of events. 和客户一起商谈最终细节并在活动计划和布置上给予专业的忠告和建议。 5. Practices up-selling at all opportunities to maximise revenue. 参加能提升销售额的所有机会,确保收益的最大化。 6.Ensures effective communication with clients and internal departments. 保证与客户和酒店各部门的有效沟通。 7. Responsible for the dissemination of groups related information to other departments e.g. issues Banquet Event Orders, Group Resumes and chairs pre-event meeting. 将团队涉及的信息分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单，团队简介和会前沟通会。 8. Maintains close co-ordination with respectivedepartments on organisers’requirements and last minute event requirements. 在会议组织者有需求或有紧急需求时及时与各部门进行沟通协调。 9. Be visible to organizers and clients during their event/group dates and monitors guest satisfaction. 让活动组织者和客户在活动/团队停留期间能够联系到自己及提升客人的满意度。 10. Oversees the operation of banquet functionsand works closely with variousdepartments to ensure quality service is delivered to ourclients at all times. 检查宴会运行部门和与其一起工作的各部门工作，确保随时提供优质的服务给客人。

1. Assist AEH in day to day  operation.协助客房部行政副管家进行日常工作。 2. Revises daily work schedule depending on occupancy.根据每日房况复审日工作表。 3. Responsible for all aspects of training.全面负责培训工作。 4. Prepares yearly training plan.预备年度培训计划。 5. Organize preparation of master lists carpet cleaning, drape / sheer curtain cleaning, mattress turning, spring cleaning, carpet shampoo.为地毯清洁、窗帘清洗、翻床垫、春季大扫除准备好表单。 6. Organizes distribution of trouble reports.分配有困难的报告。 7. Makes check of public areas, gardens etc.检查公区、花园等。 8. Carries out regular checks of guest room.对客房进行例行检查。 9. Coordinates with Front Office and other department heads.与前厅部以及其他部门的负责人进行协调。 10. Coordinates days off.协调假期。

【岗位职责】 1、监督管理酒店夜间的经营活动，并报告相关工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责： 1.Securing prospective customers,preparation and execution of sales customer action plan/ reports. Solicit roomsand other function catering business directly and jointly with others throughaggressive sales activities.Maintainsstrong customer relationships built with Key Customers of the hotel both local and overseas. 确保潜在的客户，客户销售计划和报告的准备和执行。通过强劲销售活动，直接获取客房和其他会议生意。维护良好的客户关系为酒店在本地和海外建立主要客户源。 2.To represent and promote the hotel by maintaining constant contact with the market and the customer base of his/her responsibility through customer relationship management 通过客户关系管理，经常保持对市场和客户的沟通联系，以宣传酒店。 3.To supervise subordinates to ensure all daily tasks are completed as scheduled and agreed to. 监督下属，以确保所有日常工作日期完成，并获得通过   任职要求： 1.形象气质佳，抗压能力强 2.有品牌酒店销售经理工作经验

Supporting Management of Whatever Whenever Team 协助随时随需团队管理 Maintaining Guest Services and Welcome Desk Goals  维护客户服务和迎宾台目标 Implements the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process. 持续优化宾客认可计划，与各部门保持有效的沟通以确保该计划进展顺利 Problem Resolution- Ability to record, track and resolve guest problems via property software (i.e. PMS，GXP, etc.) handle emergencies, and effectively deal with customer issues and complaints. 解决问题-能通过酒店系统（比酒店操作系统，万豪的GXP系统等）记录，跟踪和解决客人的问题， 处理突发情况，和有效的处理客人的问题和投诉 Basic Computer Skills - Uses basic computer hardware and software (e.g., Microsoft PPT，Word, Excel etc.).  使用电脑的技能-能够使用办公软件如PPT，Word，Excel等等 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly, and in a way that allows one to solve work-related issues. 数据分析推理-迅速和准确地分析数据来处理工作相关的事务 Communicates and writes with fluency in English and Mandarin. 能够流利使用英文和普通话以书面和口头进行沟通