1.熟悉OTA运营,房价房态维护,点评管理;
2.主持前台会议,进行业务沟通,提高整个酒店的服务质量和员工素质;
3.向部属下达工作指标和工作任务,并指导其工作;
5.负责酒店房务、品质的督导、优化及监督管理,对外展示良好形象,确保宾客满意度;
6.检查前台各员工仪容、仪表、仪态、工作效率,保证对客人热情有礼,服务周到。
7.学习酒店的安全管理,抓好酒店的食品卫生和治安安全工作,确保顾客和员工的财产及人身安全;
8.带头做好周边市场调查,收集市场信息,向店长反馈详细的调查情况;
9.处理投诉事宜。
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