岗位概况 员工要及时进行维护饭店设施维修工作，包括饭店内家具，墙纸，室内装修，木装饰，地板，墙面漆，石器和装饰物等情况。 指责义务 1.      按照标准定期进行客房和公共区域维护工作。 2.      完成工程总监或指定工程师分配的工作。 3.      在工作中执行顾客满意标准。 4.      保持工作区域和储存区域的清洁。 5.      严格执行防火和人身安全规定。 6.      在紧急情况下完成指定工作。 7.      保持工具和设备完好。 8.      协助列出材料价格以便完成工作。

岗位概述： 保证水疗前台接待工作的正常运行，确保保持良好的设施和服务标准处理客人预订，查询和问询等。 岗位技能： 良好的沟通技能； 良好的团队协作能力等。

岗位概述： 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务等。 岗位技能要求： 1. 具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解； 2. 良好的英语能力以及沟通技巧； 3. 良好、积极的工作态度； 具有相关工作经验者优先考虑。

岗位概述： 为客人提供行李及礼宾服务，并尽力满足客人要求。 专业知识技能：  1.了解杭州及周边地区各类相关信息； 2. 具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解； 3. 良好的英语能力以及沟通技巧；  教育：  高中；  其它技能要求：  1. 良好、积极的工作态度；  2. 其它语言能力。

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息等。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责： 1、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次； 2、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方； 3、确保行李房干净整洁； 4、确保到店客房的车次预定信息准确，并及时记录跟进。 岗位要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验优先； 2、工作认真、反应灵活、热情主动，有良好的对客服务意识；

岗位概述： 协助助理行政管家负责客房部工作 专业知识技能： 具有良好的客房部楼层日常操作方面的知识。 其它技能要求： 良好的管理及沟通能力。 良好的英语会话，有一定英文基础，会使用电脑进行简单的Excel 表格，Word文档的操作。

岗位职责 擅长企业文化、招聘者优先 负责人事，行政等相关事宜 1、学习掌握酒店有关人事、档案的各项政策；根据相关政策，负责员工档案的收集、管理。 2、负责所有员工的入职、辞职、人事变动、解聘等情况记录整理归类存档，并妥善保管随时待查；每月统计人员变动情况上报。 3、负责人员入职、离职所需的一切手续。 4、负责员工工号牌的制作、发放与管理。 5、制作各部门人员编制机构图，并根据编制，每月上报。 6、负责对人事行政部各类文件进行收发、传递、登记、存档。 岗位要求 1、本科以上学历，经济、管理等相关专业。 2、5年以上人力资源管理从业经验。 3、沟通协调能力强，具备良好的团队素质。

岗位职责： 在部门经理领导下，做好酒店销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。 按要求进行市场调研（包括房价政策、促销措施、团队比例等），并作出评估报告。 接受客户的咨询和预订，处理好客户的业务函电往来。 做好销售接待工作及客户住店、离店的跟踪服务工作；对销售资料做好记录和归档。 与客户保持密切业务联系，做好老客户的维护和新客户的开发工作。 根据酒店市场销售计划和要求，完成商务客户、会议团队和散客的销售任务。 完成部门经理安排的其他工作。 任职条件： 高中及以上学历，熟悉电脑操作。 具有酒店销售工作两年以上经验，了解杭州酒店市场。 善于观察，精神饱满，工作细心，有亲和力。 具有较强的工作责任心。

切切水果，葱花，榨汁

1 认真做好餐前检查工作，并按标准摆台，准备开餐时要用的各类用品和用具； 2 负责区域设施、设备的清洁保养工作，保证提供优雅、清洁、安全的就餐环境； 3 熟悉菜单和酒水单，向宾客进行积极且有技巧的推销，按规定填写就餐单； 4 宾客用餐过程中按照标准流程提供上菜、斟酒、结账等规范化服务，并保持良好的服务 态度； 5 及时征询宾客意见和建议，尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题；  6 必要时将宾客意见填写在质量信息卡上并及时反映给主管。

Fundamental Job Requirment 基本岗位要求 1.Proficient English skills in listening, speaking, reading and writing; 熟练的英文听、说、读、写能力； 2.Possesses good knowledge in functioning computer; 具备良好的电脑操作知识； 3.Behave initiative and good communication skill; 有良好的沟通能力和主动性； 4.Similar work experience preferred. 有类似行政工作经验者优先。

The Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake is looking for Security Officer who share a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 杭州西子湖四季酒店正在寻找追求卓越并能够倾注热情于做好每一件事的 安保员 。（具体中文岗位要求及介绍请见下方） We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: ► Commitment to supportive teamwork and open communication ► Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance ► Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions ► An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company Join our team We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. 工作职责 1. 熟悉并了解酒店的布局和设施设备的位置，了解所有的消防疏散通道。 2. 保持通讯联络，随时准备处理来自其他岗位的报告事件。 3. 熟悉消防设施设备的位置，经常的检查。 4. 检查各个酒店区域，确保没有遗漏，杜绝各类事故隐患。 5. 处理任何位置的可疑人员，确保酒店内部的良好秩序。 等等.…   优先考虑的资质和技能 1. 两年以上高星级酒店相关工作经验； 2. 熟悉消防紧急疏散,炸弹威胁程序；熟悉急救措施及设备； 3. 有责任心, 无不良习气；吃苦耐劳，具备较强的团队合作及服务意识。 4. 退伍军人优先。 Join us and Enjoy… ► An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done ► Best-in-industry training ► Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals ► Incentive bonus/ competitive salaries ► Employee service awards ► Annual employee party/ social and sporting events Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: Official Website: http://jobs.fourseasons.com/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts Very East: http://job.veryeast.cn/784080  WeChat: 杭州四季HR

The Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake is looking for SPA Therapist who share a passion for excellence and who infuse enthusiasm into everything they do. 杭州西子湖四季酒店正在寻找追求卓越并能够倾注热情于做好每一件事的水疗中心理疗师。（具体中文版岗位要求及介绍请见下方） We hire motivated people who we train to perform superbly, while we create an environment where they can flourish. Ultimately, our culture breeds success, and rewards it in many different ways. We encourage and expect all of our employees to behave consistently in a manner which demonstrates: ▶ Commitment to supportive teamwork and open communication ▶ Responsibility for ongoing enhancement of their skills and performance ▶ Recognition of personal accountability for their own actions and the outcomes of those actions ▶ An understanding of the effect of their behavior on our guests, their fellow employees and the reputation of the Company Join our team We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us." Four Seasons Hotel Hangzhou at West Lake provides employees with the same level of care that we expect to be shared with our guests. We have been ranked in FORTUNE Magazine’s 100 Best Companies to work for since 1998. Responsibilities  1. The ability to provide information to guests about the services offered in the Spa as well as the Resort.  2. The ability to understand benefits, indications and contraindications of all spa services.  3. The ability to utilize all of the professional products safely and accurately.  4. The ability to provide professional treatments for any guest including but not limited to massage, facial treatments and body treatments.  5. The ability to recommend further treatments to your guest to help with their concerns. Etc.…   工作职责 1.对所有的理疗项目和服务做到高度专业的水准。 2.在表格、文件夹和柜子里更新所有的美容评估卡、优待券、美容项目，记录所有美容产品。 3.协助接待自己工作区域内的所有宾客。 4.在理疗房里要细心的照顾好宾客，提供满意的服务。 5.处理有关宾客理疗的注意事宜。 6.确保所有的理疗项目都按照酒店的标准执行。 7.更新水疗的美容、按摩技术和产品知识。 8.在整个理疗的过程当中都细心的照顾好宾客。 等等.…   Preferred Qualifications and Skills 1. High school education or equivalent experience. 2. Requires good massage skill and beauty product knowledge. Ideally have the beauty or massage skill certificate. 3. Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required 4. Twelve to eighteen months of restaurant, food and beverage, or equivalent experience is required. 优先考虑的资质和技能 1. 高中及以上学历 2. 良好的美容、按摩技能，美容产品知识，持有美容学校颁发的认可证书。 3. 中文流利。 4. 有相同岗位工作经验1年以上。普通话听写及会话能力。 Join us and Enjoy… ▶ An opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done ▶ Best-in-industry training ▶ Complimentary stays at Four Seasons properties (based on availability) with discounted meals ▶ Incentive bonus/ competitive salaries ▶ Employee service awards ▶ Annual employee party/ social and sporting events Learn more about what it is like to work at Four Seasons – Visit us: Official Website: http://jobs.fourseasons.com/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/four-seasons-hotels-and-resorts Very East: http://job.veryeast.cn/784080  WeChat: 杭州四季HR

【岗位职责】 1.积极的工作，友好的为客人提供服务。 2.积极地参加职业培训,保证工作能力。 3.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4.在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 5.交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 6.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 7.及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 8.准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 9.遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 10.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保11.客人对解决方法满意。 12.维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 13.要确保为客人提供人性化服务。 14.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 15.将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 16.了解酒店酒店的基本概况。 17.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 18.与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的沟通。 19.汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 20.随时向客服中心经理汇报最新的动态。 21.如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 22.能熟练的掌握和运用电脑 23.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 24.确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 25.控制客服中心存货，避免浪费。 26.警惕商业竞争行为，并及时上报。 27.必要的时候加入消防队。 28.准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 29.抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 30.准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 1.保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 2.维护酒店设施设备的正常运转。 3.保持工作环境整洁。 4.达到绿色酒店的要求。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、自信地知道食品和饮料菜单内容并能够详细地解释给客人，理解餐饮需求并提供适当的建议。 3、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经被你的主管做了餐前会议。 4、确保自助餐台的干净和整洁。 5、确保服务台保持干净和整洁。 6、有效地与厨房沟通。 7、确保完全了解食品出品，已做更好推销。 8、和客人和同事礼貌友好。 9、呈现菜单给客人和点饮料。 10、推荐菜品和饮料。 11、要知道厨房和餐厅之间协调的重要性。 12、当客人到达和离开时，要协助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不断的补充与替换：面包，黄油，水，烟灰缸，和其他配料。 15、客人离开后，马上重新摆台。 16、给不同区域及时补充清洁项目。 17、在适当的地方摆放及更换布草。 18、完成经理，副经理，督导分配的工作。 19、当督导要求时，可胜任其他工作。 20、参加酒店安排的所有培训。 21、彻底了解服务流程。 22、在繁忙时迅速完成工作。 23、灵活性班次。 24、必要的团队合作。 25、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 26、知道并了解所有单杯葡萄酒。 27、熟知座位号码、酒店政策对着装要求,单间的情况等 28、餐饮总监和经理可能安排其他工作。 岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及餐厅工作程度和规范。

【岗位职责】 1、审核酒店所有收入，控制内部招待及员工用餐。 2、审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3、根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4、编制每天收益报表。 5、编制收银员现金收溢或缺月报表。 6、登记每日信用卡明细、银行对帐单，对信用卡进行核对。 【岗位要求】 1、中专学历，财务或相关专业。 2、酒店财务1年以上工作经验。 3、熟悉国家相关法规，熟练掌握相关软件技能。 4、熟悉酒店财务与税收制度，能够全面掌控整套财务流程。 5、具有很强的财务，税务策划能力。 6、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1.要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向客人推荐各种食品及饮料。 2.清洁并擦亮所有器皿。 3.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。 4.添加所需的布品及操作设备。 5.从仓库内领取物品。 6.根据标准的手册来完成服务工作。 7.根据餐厅的规定来摆放餐桌。 8.结束服务后，要清理所有的饭菜，并清洁桌面。 岗位要求 1.中专学历或同等学历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正，能吃苦耐劳。 3.掌握必需的食品、酒水知识。 4.身体健康，仪表端正，热爱酒店行业工作。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专及以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

1、热情快捷为宾客提供入住登记、离店结账及问讯服务；2、严谨财务制度；3、有效管理客用磁卡等工作。

【岗位职责】 1、准备所有的配料并制作各种面包、面包卷、西点等食品； 2、确保有足量的面包供应； 3、负责操作间的日常卫生、工具清洁及收藏； 4、负责工作结束后的原料收藏、工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭； 5、接受上级的其他任务。 【岗位要求】 1、熟悉面包西饼等的制作工艺及技能； 2、熟悉西餐的相关知识及礼仪； 3、有星级酒店或西餐厅从事面包西饼制作工作经验优先。

岗位职责： 1、自觉遵守公司内的各项规章制度，工作安排； 2、仪容仪表大方，着装整洁，有服务意识，会用电脑收银系统； 3、按要求做好责任区内、餐台、吧台的环境卫生； 4、做好餐具各项补充，以使替换； 5、熟知公司内提供的饮品及特点； 6、做好收尾结束工作，做好防火、防盗。 任职资格： 1、22-35岁，高中以上学历； 2、有1-2年以上收银服务员方面的工作经验； 3、形象好、气质佳，细心负责，表达能力及沟通能力强； 4、有前台接待、收银、或餐饮服务的工作经验更好。。

1、门店日常运营 2、理货收银 3、馄饨、面条等简单半成品食品制作 岗位要求： 1、性别不限，年龄18到53岁以下，初中及以上学历，要求会基本电脑操作，品貌端正； 2、喜欢服务行业，积极热情，富有团队精神，努力上进； 3、有做饭经验优先，都提供专业培训。