【岗位职责】
1、负责前台全体员工的业务技能培训工作;
2、负责正确处理客人的投诉,做好记录,并及时向经理汇报;
3、负责完成每月报表的分类和整理;
4、督促检查和指导所属各岗位工作;
5、督促检查所属员工爱护和正确使用各种办公设备,保证其正常运转;
6、按期检查现金、票证的交收和备用金的使用情况,防止出现管理漏洞;
7、负责长、短期行李寄存的检查记录工作;
8、负责检查员工的仪容仪表及着装是否达标;
9、负责检查前台电脑应用软件的正确使用及宾客资料的保密性;
10、完成经理交办的其他临时性工作等。
【岗位要求】
专业知识与能力要求
(1)有较强的主动服务意识,耐心细致;
(2)普通话标准,有一定的英语或日语读写能力;
(3)掌握前台收银方面的基础知识;
(4)能够及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务,能够解决一般投诉。
通用能力要求
(1)待人热情,善于交流;
(2)具备良好的沟通技巧和表达能力、较强的协调和应变能力;
(3)熟练掌握办公软件。