工作内容:
1. 负责为公寓的宾客办理入住登记、退房、换房及续住等相关手续。
2. 熟悉公寓各岗位的工作流程。
3. 熟悉预订资料,根据预订相关信息把预订录入系统;了解客情,尤其要记住即将抵店的贵宾、长住客的姓名,了解公寓的所有活动。
4. 熟悉各项专业业务和技能,搞好对客服务,处理简单的客人投诉及宾客关系维护工作。
5. 熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。
6. 熟悉公寓有关客房销售的各项政策,向来店的宾客介绍推销房间,努力争取最好的收益。
7. 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
8. 查看交接记录本,了解上一班次的移交事项并负责跟进处理。
9. 确保自己的服饰、仪容仪表等方面全部符合规定的要求。
10. 制作有关报表,为其它部门提供准确无误的相关信息。
任职要求:
1.大专(含)以上学历。
2.具备酒店管理专业或旅游服务行业接待等知识背景。
3.具备良好的英语听、说、写的交流能力;英文打字熟练;普通话标准。
4.一年(含)以上酒店、服务公寓前台或类似岗位工作经历。
5.形象端正,气质好。
6.工作细致认真,有极强的服务意识。