岗位职责： 1、协助运营协调经理完成任务，为企业争取尽可能多的增值收入； 2、协助运营协调经理进行对外和对内联系； 3、在会议和活动的现场提供现场服务，在授权范围内解答客户的问题； 4、会议活动后的反馈意见收集、整理，完成客户满意度调查； 5、做好会议、展览活动文件的归档工作； 6、正确对待客户的投诉，在授权范围内给予答复；不能处理的，应立即上报； 7、根据要求参加会议并做好会议记录； 8、记录所有有效客户信息并做好数据管理。 任职要求： 1、大学本科及以上学历； 2、有较强的语言和书面表达能力； 3、熟练撰写外文传真、公函、书信的能力； 4、具备英文听说读写能力； 5、身体健康，相貌端正； 6、有较强沟通能力； 7、有善于处理人际关系，对外与客户建立良好关系的社交能力； 8、有良好的心理素质，具有承受紧张工作压力的能力； 9、具有团队意识，有集体荣誉感。

岗位职责： 1、遵守俱乐部和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象; 2、负责市场调研与分析，深度开拓市场资源。 3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观顾客，全程陪同来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作; 4、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内、外销售、电话销售与陌生拜访工作; 协助制定年度、季度、月度营销计划;完成并突破业务指标。 5、负责会员卡消费项目核销工作，及时跟踪会员卡使用情况。 6、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等;做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应服务; 7、在销售过程中遇到问题及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议; 8、积极参与俱乐部对外宣传、推广、销售活动; 任职要求： 1、具有良好职业道德和沟通能力，强烈的服务意识，注重细节管理，且有清晰的管理思路； 2、具备较强的应急处理能力，较强的跨部门/项目处理能力； 3、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派； 4、奢侈品牌酒店/公寓工作3年以上经验； 5、形象气质佳； 6、大专及以上学历； 7、有高端会所会籍销售或客源经验者其他条件可适当放宽；

主任-住户服务负责每天督导所管区域保洁人员的工作状态、检查所管区域保洁人员的工作成果及控制所管区域所有房间的状态是否符合公司标准。在发现问题的同时能够及时改正并给保洁人员正确的引导及相应的培训。 了解所有客人特殊的需求，调配相应员工工作并协调相关部门，分工协作为客人解决问题。保障客人舒适的生活环境，提高客户满意度。   你将做什么 1.为宾客提供热情周到、优质的服务； 2.维持公寓的整体环境，提升公寓的整体形象，处理客人的问询工作； 3.体现服务的核心价值； 4.展现浓厚的客户服务理念。   你的主要责任包括，但不限于： 及时传达经理的各项指令并安排、布置、落实。 安排、调配外包员工当值工作。 检查员工出勤记录，确保员工个人卫生、仪容仪表符合规范。 分配外包员工具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。 每天检查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤区域，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。检查客房，确保客房整洁、房间供应品充足，尤其是贵宾房，必须在客人抵达前清洁及摆设妥当及时报告房态 确保客房的日常保养和维修工作。检查房间状况，完成房间检查报告如发现故障。 检查服务员的交班日志并对存在问题做出处理。 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 定期召开防火防盗安全会议，确保客房安全。 开展员工培训工作，定期评估员工表现。 征询客人意见，设法满足客人的服务要求。跟进落实客人的特殊要求。 做好部门财产管理和运作支出的控制。 协助管理库房及控制管家部成本及消耗。 定期进行固定资产盘点、布草盘点、客用品盘点及设备盘点。 按照计划卫生日程表安排清洗地毯、窗帘及大清洁，并做好相应记录。 检查所辖区域之室内外植物保养情况及环境效果，并及时通知外包公司更换。 记录遗失物品并送交客房部办公室。 检查所有待修房间的状况，并将修理好的房间恢复到可以入住状态。 检查工作车，确保服务员服务前备齐所有客用品、布巾和清洁用品，工作结束后按标准补齐工作车上的用品。 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，汇报发生的特殊事件。 做好“DND”房间的记录，并协助值班经理按照“DND”处理程序处理。 检查维修房原因，查阅每日、每月客房维修报告，跟踪其维修情况。 确保严格控制客房钥匙卡的发放，并作好记录。 完成经理分派的其他工作。 向经理作每日汇报。 根据客人需求调配家具搬运工作。 做好库房账目、卫生、摆放等日常管理工作   你将与谁一起工作 你与本部门同事在工作中一起，熟练业务知识。提高处理紧急事件的应变能力；并与其它部门同事，有效沟通，顺利完成各项工作。     你是谁 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于： 能力要求： 以客户为导向，及时响应客户服务需求，为客户提供专业、优质的物业服务。 嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。 创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提高效率。 呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。 勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。 驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于与他人合作，解决工作中的障碍。   大专以上学历，专业不限； 三年以上星级酒店客房管理工作经验或高档涉外公寓客房管理工作经验； 具有良好的沟通协调能力及服务意识，较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养； 具有基本的英文听说读写能力，熟练操作办公软件。

友好、及时高效的为客人提供服务； 对来访客户进行登记，并协助指引联系住店客人； 面带笑容，礼貌、耐心地倾听所有问询，热情周到地接待客人及访客； 准确、清晰记录客人的留言，并及时转交给客人； 熟知公司的紧急事件处理程序，如遇紧急情况，严格按公司规定给予处置； 认真、准确的记录每日工作日志，并与下一个班次进行交接，保证所有事项有交接及跟进； 妥善保管、转发客户与外界及我公司内部之间的往来文件及物品； 完成客户入住前前台准备工作，为客人按公司程序制作房卡； 积极参加公寓及部门组织的各种活动； 完成客服经理及Butler IN charge交给的各项工作。  

岗位职责 1.落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电、水暖、空调、锅炉系统的正常运行。 2.实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范要求，按时按质完成。 3.对酒店改造工程，外包大修工程应积极组织人员密切配合，保证施工质量与进度。 4.制定本班组的备品、备件计划。 5.检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。 6.组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。 7.监督管控酒店游泳池水质，达到正常使用标准。 8.完成工程部经理安排的工作任务。 任职资格 1.大专以上学历，从事设备管理工作5年以上。 2.有强烈的事业心与责任感，对工作一丝不苟，任劳任怨。 3.具有空调，给排水等系统设备的操作维护、管理知识。 4.对酒店机电工程设备、建筑设备等的布局、功能有较深的了解，具有较强的综合分析、判断能力和应急能力，具有协调运行班组人员关系、合理调配人力和一定的组织管理能力。 5.身体健康，精力充沛。

ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责： -Benchmark the residence and departmental learning function regularly 定期考核公寓及各部门的培训状况及成果。 -Determine performance gaps and conduct learning needs analysis on the regular basis 以员工的实际工作表现与标准之间的差距为基准来进行培训需求分析。 -Helps drive service quality assurance program 帮助推动服务质量保证程序 -Partners with department heads and superiors to determine performance gaps and learning needs. 与部门经理和上级合作，确定绩效差距和学习需求。 -Is involved in ensuring the necessary training and learning is conducted in departments on a consistent basis. 参与确保各部门持续进行必要的培训和学习。 -Trains managers to train their employees in the needed skills area. 指导部门经理能够培训员工所需的技能领域。 -Manages an effective standard training program and ensures Standards Training Manuals are updated regularly and training checklists are turned in for new hires. 管理有效的标准培训计划，确保标准培训手册定期更新，新员工培训清单及时提交。 -Designs solutions for learning needs by rapidly creating and developing learning programs that target performance gaps. 通过快速创建和发展针对绩效差距的学习项目，为学习需求设计解决方案。 -Evaluates the effect of training programs and initiatives through measuring results and monitoring behavioral change. 通过测量结果和监控行为变化来评估培训计划和举措的效果 - Ensure all compulsory training programs are conducted according to corporate policy. 确保给员工提供必修培训课程，并确保员工按照政策完成该课程 -Assist Human Resources Manager and leadership team in conducting leadership competency trainings： 协助人力资源经理及管理层会开展以下领导力培训： -Market the learning function’s programs and initiatives 宣传推广培训课程及其他学习项目 -Organize Manager in Training (MIT) Program selection and coordinate with Leadership Teams and department heads to ensure the program takes place as per the standards. 组织管理培训生项目的甄选，并根据标准，与管理层及部门经理合作以确保管该项目的顺利开展及完成。 -Coach and develop Designated Trainers (DT) in their role and responsibilities 开展“部门培训员”项目，指导部门培训员使其适应并胜任该工作职责。 -Create and adhere to an annual budget for all training programs, initiatives, and learning resources 制定年度培训预算，并确保所有的培训课程、学习项目及资源都参照预算进行。 -Prepare and produce monthly, quarterly and yearly training calendars that reflect performance gaps and learning needs 按照分析的培训需求来制定月度、季度及年培训计划并及时与各个部门分享。 -Responsible for external cross training coordination. 负责协调及安排员工店内及店外的交叉培训。 -Coordinate and organize programs facilitated by internal and external trainers 协助内部及外部培训师组织并开展培训课程 -Assist in designing and implementing grooming standards 协助设计并执行仪容仪表标准 -Assist with annual performance review, goal setting and development plan 协助完成年度绩效评估、目标设定和发展计划 -Plan and organize all employee actives include annual party, family day, sport day, talent show, etc. 策划及组织员工活动，包括年会，家庭日，运动会，才艺秀等。 -Responsible for employee recognition program: EOM&MOQ nomination and selection；tracing and celebrating employees’ anniversary and prepare employee birthday celebration party such as distributing birthday list, birthday gifts, etc. 负责员工认可项目，例如每月最佳员工及季度最佳经理的提名及选举；提醒及安排员工的服务周年庆祝 ;准备员工生日的相关事项，例如：发生日名单及生日礼物。 -Responsible for sharing information in all HR social media accounts to keep it active and interactive 负责更新人力资源部社交媒体，确保内容有不断地更新并与员工在社交媒体进行互动。    KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求： Education 教育水平： -College graduate or Certificate in Hotel Management. 大学毕业文凭或酒店管理毕业证书 Experience 工作经验： -Minimum two years in current role or has working experience in hotel or residences operation management position. 至少在当前职位有两年经验; 或是公寓及酒店运营管理的经验。 Skills and Abilities 技能及能力： -Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。 -Good oral communication skill in Chinese & English. 良好的中英文口头沟通能力。 -Good English business writing skill 良好的商务英语写作能力。 -Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint 熟知电脑操作及办公软件应用。

1.做好本专业日常管理工作； 2.负责酒店内部装饰、装修及维护保养工作； 3.做好材料消耗统计及能源控制工作； 4.每月按照计划维护保养（冰箱、冷库、制冰机、净水器、热水器、冰柜） 5.做好督导、检查、实施，做好维护保养记录,上报工程部文员存档； 6.负责维修材料及配件的采购计划，质量检收； 7.及时完成做好上级布置的临时性工作及紧急工作的处理；

ESSENTIAL FUNCTIONS 主要职责： 1. Ensures the delivery of brand promise and provides exceptional guest service at all times. 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 2. Provides excellent service to internal customers in other departments as appropriate. 在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。 3. Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 4.  Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationship. 与客人建立并保持良好的客户关系。 5.Works closely with other Outlet Managers in a supportive and flexible manner. 以支持和灵活的态度与其他经理紧密合作。 6. Ensures that Food and Beverage employees work in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 确保餐饮部员工以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。 7. Assist the restaurant manager with creative suggestions and ideas. 协助餐厅经理提出富有创意的建议和想法。 8.Have a thorough knowledge and understanding of all food and beverage items in the menu and the ability to recommend Food and Beverage combinations and upsell alternatives. 对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配及促销。 9. Assist to liaise and organise with Housekeeping Department that the cleaning schedules are strictly adhered to. 协助与厨房针对每日营运和质量控制进行密切沟通。 NON-ESSENTIAL FUNCTIONS 其它职责： 1.Set up good relationship with all the department , and keep smooth working 与各部门建立良好合作关系和团队精神，使工作顺利进行。 2. Ensures high standards of personal presentation and grooming. 确保保持高标准的个人形象和仪容仪表。 3. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned by superior manager. 完成上级领导分配的其他合理的职责和任务。   KNOWLEDGE AND SKILLS 任职要求： Education 教育水平： -College graduate or Certificate in Hotel Management.   大学毕业文凭或酒店管理毕业证书   Experience 工作经验： -Minimum one year working experience in similar 5-star hotel or residences.  至少一年工作经验在同级五星级酒店或公寓   Skills and Abilities 技能及能力： - Ability to read, write and speak English. Good Communications skills and Computer skill.  英语听说读写能力及良好的交流沟通能力和电脑操作水平。 -Marcom experience will be priorities consider. 有营销经验优先考虑。 - Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and      responsible. Be passion and love working.   冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。 - High sense of responsibility, enterprise and dedication, enthusiastic and active working      attitude.   具有高度的责任心、进取心和敬业奉献的精神，热情主动的工作态度。

岗位职责/职位描述 E SSENTIAL FUNCTIONS主要职责： -Benchmark the residence and departmental learning function regularly 定期考核公寓及各部门的培训状况及成果。 -Determine performance gaps and conduct learning needs analysis on the regular basis 以员工的实际工作表现与标准之间的差距为基准来进行培训需求分析。 -Helps drive service quality assurance program 帮助推动服务质量保证程序 -Partners with department heads and superiors to determine performance gaps and learning needs. 与部门经理和上级合作，确定绩效差距和学习需求。 -Is involved in ensuring the necessary training and learning is conducted in departments on a consistent basis. 参与确保各部门持续进行必要的培训和学习。 -Trains managers to train their employees in the needed skills area. 指导部门经理能够培训员工所需的技能领域。 -Manages an effective standard training program and ensures Standards Training Manuals are updated regularly and training checklists are turned in for new hires. 管理有效的标准培训计划，确保标准培训手册定期更新，新员工培训清单及时提交。 -Designs solutions for learning needs by rapidly creating and developing learning programs that target performance gaps. 通过快速创建和发展针对绩效差距的学习项目，为学习需求设计解决方案。 -Evaluates the effect of training programs and initiatives through measuring results and monitoring behavioral change. 通过测量结果和监控行为变化来评估培训计划和举措的效果 - Ensure all compulsory training programs are conducted according to corporate policy. 确保给员工提供必修培训课程，并确保员工按照政策完成该课程 -Assist Director of Human Resources and leadership team in conducting leadership competency trainings： 协助人力资源总监及管理层会开展以下领导力培训： -Market the learning function’s programs and initiatives 宣传推广培训课程及其他学习项目 -Organize Manager in Training (MIT) Program selection and coordinate with Leadership Teams and department heads to ensure the program takes place as per the standards. 组织管理培训生项目的甄选，并根据标准，与管理层及部门经理合作以确保管该项目的顺利开展及完成。 -Coach and develop Designated Trainers (DT) in their role and responsibilities 开展“部门培训员”项目，指导部门培训员使其适应并胜任该工作职责。 -Create and adhere to an annual budget for all training programs, initiatives, and learning resources 制定年度培训预算，并确保所有的培训课程、学习项目及资源都参照预算进行。 -Prepare and produce monthly, quarterly and yearly training calendars that reflect performance gaps and learning needs 按照分析的培训需求来制定月度、季度及年培训计划并及时与各个部门分享。 -Responsible for external cross training coordination. 负责协调及安排员工店内及店外的交叉培训。 -Coordinate and organize programs facilitated by internal and external trainers 协助内部及外部培训师组织并开展培训课程 -Assist in designing and implementing grooming standards 协助设计并执行仪容仪表标准 -Assist with annual performance review, goal setting and development plan 协助完成年度绩效评估、目标设定和发展计划 -Plan and organize all employee actives include annual party, family day, sport day, talent show, etc. 策划及组织员工活动，包括年会，家庭日，运动会，才艺秀等。 -Responsible for employee recognition program: EOM&MOQ nomination and selection；tracing and celebrating employees’ anniversary and prepare employee birthday celebration party such as distributing birthday list, birthday gifts, etc. 负责员工认可项目，例如每月最佳员工及季度最佳经理的提名及选举；提醒及安排员工的服务周年庆祝 ;准备员工生日的相关事项，例如：发生日名单及生日礼物。 -Responsible for sharing information in all HR social media accounts to keep it active and interactive 负责更新人力资源部社交媒体，确保内容有不断地更新并与员工在社交媒体进行互动。    KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求： Education 教育水平： -College graduate or Certificate in Hotel Management. 大学毕业文凭或酒店管理毕业证书 Experience 工作经验： -Minimum two years in current role or has working experience in hotel or residences operation management position. 至少在当前职位有两年经验; 或是公寓及酒店运营管理的经验。 Skills and Abilities 技能及能力： -Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷静耐心，具备服务热情。有强烈的事业心与责任心，具备团队精神，秉公办事。 -Good oral communication skill in Chinese & English. 良好的中英文口头沟通能力。 -Good English business writing skill 良好的商务英语写作能力。 -Good knowledge of Word, Excel and PowerPoint 熟知电脑操作及办公软件应用。 

ESSENTIAL FUNCTIONS主要职责 -Welcome and greet guests, greet them by name and familiarize them with their preferences 欢迎并问候客人称呼他们的名字并熟悉他们的喜好 -Be familiar with the booking process of space functions, details and prices of service menus, liaise with the membership manager to update the usage and benefits of the black gold card usage and interests for owners 熟知空间功能的预定流程以及A La Cart服务菜单的明细及价格与会籍经理保持密切联系实时为住户更新黑金卡的使用及权益 -Assist guests to check in in an efficient manner, ensuring that all information transmitted is complete and accurate; Assist project sales manager to proceed the unit handover process to our homeowners by presenting the welcome gift box including keys, service guide, warrantee, unit guidebook, utility registration documents, etc. 以高效的方式协助客人办理入住确保传递的所有信息是完整和准确的协助销售经理完成房间的交接手续完成欢迎礼物、房间钥匙、服务手册、保修册、楼书、注册文件等 -Deal with guests daily reports and complains, actively and effectively follow up and close; Work closely with relevant departments to maintain the guest experience 处理客户的日常报修及投诉积极有效的跟进与闭环与相关部门友好协作维持住户的居住体验 -Prepare and participate in the festival activities, know the content and process of the activities, and send invitations to residents 节庆活动的前期准备与参与悉知活动内容及流程并向住户发送邀请 -Adapt to shift changes and other reasonable work requirements from operations as required by operations 根据运营的需要适应班次的调整、随着运营所产生的其他合理的工作要求 KNOWLEDGE AND SKILLS任职要求 Education 教育水平    High school education or equivalent experience. 高中或以上学历。 Experience 工作经验    Minimum one year in current role 至少在当前职位有一年经验; Skills and Abilities 技能及能力    Good Communications skills and Computer skill 良好的交流沟通能力及电脑使用能力    Driving license is preferred 有驾驶证优先考虑    Being calm and patient and be of service passion. Team player. Being fair and responsible. Be passion and love working. 冷静耐心具备服务热情。有强烈的事业心与责任心具备团队精神秉公办事。

1.负责中式热菜成品的烹制，根据食品的不同风味严格进行多样化烹制，保证菜肴的质量。 Responsible for cooking hot dishes of All Day Dining Restaurant, strictly diversified cooking according to different flavors of food, to ensure the quality of dishes. 2.协助厨师长控制每日申请单和厨房内部转货单。 Assist the Chef to control daily requisition and internal transfer. 3.按照员工的知识和技能标准分配和指派任务。 Assign and assign tasks according to employee knowledge and skill standards. 4.负责热菜部分食品原材料的采购下单与库存管理工作。 Responsible for hot food raw material purchase order and inventory management. 5.负责厨房热菜部分设备与用具的维护、清洁与保养工作； Responsible for the maintenance, cleaning and maintenance of the hot dish equipment and utensils in the kitchen; 岗位要求： 1.受过餐饮专业培训，精通一种菜系的制作工艺。受过烹饪专业训练，并具有业务创新能力。 Have received professional training in catering, and be proficient in the production process of one kind of cuisine. Have been trained in cooking, and have the ability of business innovation. 2.具有较高的职业道德水准、吃苦耐劳，能与同事和平共处，具有较强的敬业精神。 With high professional ethics, hard-working, able to coexist peacefully with colleagues, with a strong professional dedication.

Key Responsibilities 主要职责          1.In absenceof Chef, conductsshift briefings to ensure relevant activities and operational requirements areknown 在厨师长缺席时进行交接班说明，确保了解相关的活动和运营要求。 2. Prepares, cooks, serves and stores the following dishes. 进行菜肴的制作、烹饪、上餐和存储工作。 3. Provides direction to the Kitchen helpers, including Commis, Cooks,Kitchen Attendants. 指导厨房帮手的工作。   Required Skills 技能要求                  1. Food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. 食品服务许可或当地政府规定的有效的卫生或食品上岗证。 2.Problem solving and training abilities. 解决问题和培训的能力。 3.Diploma or Vocational Certificate in Culinary Skills or related field. 餐饮技能或相关专业的大专或职业证书。

部门介绍： 您所在的部门为嘉里中心物业管理部-保养部，负责嘉里中心写字楼、商场、公寓三个业态近17万平方米物业运行、保养工作。在工作中需要与同属物业部下辖的安全管理部、环境服务部、客户服务部协作共同为大厦运营和对客服务提供有力地支持。 您工作的主要职责： 1) 遵守公司员工工作手册和各项规章制度，积极响应并高质、高效地完成领导分配的相关工作。 2) 严格要求本人的仪表、仪容，以保证物业服务的整体形象。 3) 有足够的安全意识，重视防火安全及强电技术安全工作，杜绝人身和设备的事故发生。 4) 语言表达清晰，文字书写通顺，熟练使用常用word、excel、PPT等办公软件，能够阅览CAD图纸。 5) 熟练使用公司线上OA审批系统。 6) 掌握强弱电专业各项维修保养技能，能完成配电设备保养、灯具更换、光源维修、线路故障处理、二次回路故障排查、配电室倒闸操作等运行工作，收集与能源管理有关的基础数据； 7) 能够根据电能远传抄表系统，独立完成月度电能分析。 8) 按SOP规定应对所辖专业机房、设备进行巡视，发现问题及时处理并通知主管领导。 9) 对配电设备及附属设备有技术能力进行维修。 10) 能按公司维修流程独立完成维修工单，能维护公司利益的前提下合理回答租户关于维修的问题。 11) 有技术能力按SOP工作手册标准进行和完成设备保养。 12) 工作中接听电话时能使用文明用语。 13) 可以接受常白班及运行班工作模式，服从部门调动。 14) 确保保养部的设备正常运行，保证中心的正常营业，保持中心的高水准，达到客人100%满意。 15) 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 您将与谁共同工作： 您在工作中除与保养部各专业同事配合进行维修保养工作，也会与物业部中客服部、安保部、环境部同事协同工作。 您的专业经验和关键能力将包括，但不限于： 建筑电气或其他相近专业中专及以上学历，类似业态三年以上工作经验，有专业动手维修能力，有电脑软件工作处理能力。具备高低压电工证。身体健康、有上进心、工作中有协作能力。能认同企业文化，具备服务意识，愿意不断在为客人服务中提高自身的服务水平。

1． 遵守公司员工工作手册和各项规章制度，积极响应并高质、高效地完成领导分配的相关工作。 2．注意本人的仪表、仪容，以保证本部门在中心的整体形象。 3．有足够的安全意识，重视防火安全及技术安全工作，杜绝人身和设备的事故发生。 4．按SOP规定应对所辖专业机房、设备进行巡视，发现问题及时处理并通知主管领导。 5．对设备及管道等出现的跑、冒、滴、漏有技术能力进行维修，工作完成后将现场打扫干净。 6．能按公司维修流程独立完成维修工单，能维护公司利益的前提下合理回答租户关于维修的问题。 7．有技术能力按SOP工作手册标准进行和完成设备保养。 8．工作中接听电话时能使用文明用语。 9．掌握空调专业各项维修保养技能，能独立完成公共区域测温、风机检修保养、制冷机运行操作、空调设备维修保养等运行工作，收集与能源管理有关的基础数据。具备较强电脑软件操作能力要求CAD,word,Excel,ppt熟练使用，大专以上学历，要求具有制冷操作证。 10．可以接受常白班及运行班工作模式，服从部门调动。 11．确保保养部的设备正常运行，保证中心的正常营业，保持中心的高水准，达到客人100%满意。 12．及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 您将与谁共同工作： 您在工作中除与保养部各专业同事配合进行维修保养工作，也会与物业部中客服部、安保部、环境部同事协同工作。

住户服务部的主要职能是为北京嘉里公寓的客人提供前台、安保、客房、保养等全方位的客户服务，传递嘉里公寓的服务理念和价值观，使公寓客人拥有持续良好的居住体验。   主任-住户服务岗位的主要工作是协助经理-住户服务管理部门的日常事物，为客人提供安全舒适的生活环境；具有浓厚的客户服务理念；全面掌握当班时各部门的运作及公寓紧急情况的处理程序，协调前厅部与其他部门的关系，快速高效地为客人提供服务。   你的主要职责包括，但不限于： 协助经理-住户服务主持本部门的管理工作，制订本部门工作目标和工作计划 监督房间出租状况，与各部门进行良好的沟通，保证房间出租正常，使收益最大化； 监督前台、5层多功能厅人员工作严格按照公司规定及流程，确保服务质量，员工工作达到标准，在恰当的时候对住户服务助理的工作给予指导； 负责将每日工作情况、重要事件详尽的记录在主任-住户服务的工作日志上，以供跟进及日后参考； 对当月重要事项、所有投诉进行总结分析，进一步改进客服工作； 负责日常的前台、5层多功能厅的接待工作，确保所有客人的需求都有效、迅速的解决； 每日检查前台、5层多功能厅的工作日志，确保工作高质量完成； 每日检查当班员工PMS系统账目，监督员工每班结束前平账，投帐。每班次都需要对前台员工录入PSB信息进行检查并确保100%准确无误； 处理客户日常投诉，妥善、合理地解决客户提出的意见及问题； 与客房部门一起完成公寓客人的房间Check in工作； 准确、无误地完成PMS系统的夜审工作； 负责本部门的通知撰写工作； 尽可能的与客户多接触，建立良好的关系； 监督检查所有Butler的衣着、妆容及行为姿态符合公司标准； 参加部门例会，汇报重点投诉、客户需求，对部门运作提出合理化建议； 协助经理-住户服务安排本部门员工的业务及语言培训，提高员工基本素质； 安排公寓购物班车的行车路线，协调好客人与外包车公司之间的关系； 在大堂及公共区域进行巡视，确保卫生整洁、设施设备运行良好； 确保客户行李寄存的安全性，并严格按公司规定对行李寄存给予处置； 每个月负责对concierge信息进行更新； 协助经理-住户服务组织公寓客人的联谊活动； 负责详细记录、更新公寓客人的客史信息； 协助处理公司发生的突发事件，协调与各部之间的工作关系，遇到紧急情况，及时上报相关领导； 在高峰时段对前厅部员工和其他所有部门提供支持和协作； 检查所有预抵长住客人的房间，确保房间按照Check in Memo中提到的内容准备妥当； 每日检查Service.BJresidence的邮箱，确保即时反馈客人意见； 协助经理-住户服务完成对本部门员工每年的业绩考核工作； 及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 Who You Will Work With (Internal & External Relations & Communication) 内部和外部的关系及沟通 主任-住户服务岗位需要协助经理-住户服务完成公寓前厅部的日常工作，监督和指导住户服务助理的服务质量和工作效率，协调安保、客房、保养等部门共同为客人提供优质的服务。 主任-住户服务岗位需要接待公寓访客及与客人相关的外来人员，接待时按照公司规定的接待程序，并时刻保持优质高效的服务质量 Who You Are 资质要求 List the general job requirements: 知识结构：大学以上学历，企业管理、酒店管理、物业管理等相关专业。 技能要求：熟悉物业管理及房地产相关政策，英文听说能力较强，熟练运用现代化办公系统，有使用HIS系统经验。 You would have the following competencies and professional experiences: 能力要求：以客户为导向，了解公寓不同客人的需求，为客人提供个性化的服务。          嘉里大使，能够给人以积极正向的第一印象，能够将嘉里品牌的形象传递给他人。创造共识，结合实际工作的需要，不断完善和优化客服务的流程，确保服务质量和提高效率。有效地谈判，能够与客人和工作协作的部门或同事进行有效的沟通，以达到满意的结果，顺利完成工作。驾驭复杂问题，面对复杂或突发问题时，能够及时提出具有创造性的解决方案，善于与他人合作，解决工作中的障碍。呈现同理心和尊重，能够与客人、业务伙伴和同事建立良好的关系，了解他们的感受，并在与他们的互动中表现出同情心、关心和尊重。勇于担当，对自我的优势和不足有充分的认识，勇于对自己的行为和决定承担全部责任。授权他人，有计划和策略的将工作任务分派给下属，并给予他们必要的培训使工作能够顺利完成。勇于坦诚的分享意见和建议并乐于分享知识，当他人需要时能够给予公开且真诚的反馈，对他人给予的反馈能够给予积极地回应；乐于与他人分享知识和经验。  工作经验：三年以上客户服务/物业管理/酒店管理相关工作经验。 其他相关要求：责任心强，主动性强，工作严谨，诚实敬业，具备团队合作精神和奉献精神。

部门介绍： 您所在的部门为嘉里中心物业部-保养部，负责嘉里中心写字楼、商场、公寓三个业态近17万平方米物业运行、保养工作。在工作中需要与同属物业部下辖的安保部、环境部、客服部协作共同为大厦运营和对客服务提供有力地支持。 您工作的主要职责： 1)       按照领导要求起草撰写本部门的有关报告文稿、总结、会议纪要、报表备忘等各种文件。 2)       负责建立和管理本部门文书档案、报表、能源记录、各种报告等资料台账，做到及时填写、分类整理、妥善保存。能良好运用公司办公系统如OA、ESG等，完成部门工作如：各专业OA统计工作。 3)       做好来访、来电等接待工作，并及时向领导汇报，根据领导要求回复。 4)       提醒领导处理重要和急需办的函件，准时参加各种会议，帮助领导搞好内部与外部的沟通，注意保密工作。 5)       参与工程会议并记录整理会议纪要，准备和复印有关文件。打印各种函件、报告、备忘、报表，提醒总工处理。 6)       按月做好每月能源分析及汇总工作，做到实事求是，如实反映，协助领导管理节约能源的工作。 7)       协助每年编制下一年度全年工程维修及保养预算，并提醒相关负责人维修合同的签定工作。 8)       施工资料、材料、审批文件及工程验收资料整理确认，及时归档并与相关部门进行沟通。 9)       统一管理本部门的固定资产（电脑、传真机等）并且每年会同财务部做好固定资产的清查工作。 10)    填写各类指标申请、年报统计等政府部门的报表。 11)    负责本部门各项工程款、进度款、维修保养合同款的申请，认真核实每项工程情况以便领导安排付款工作。 12)    负责员工到职登记及离职核对手续，及时更新本部门结构图，办理员工休假及本部门有关费用的报销工作。 13)    做好本部门员工福利的申请及发放工作，做出本部门办公用品申领计划并根据公司规定进行发放，控制办公成本费用。 14)    负责本部门员工办公手机费用的统计及报销，以及名片的印制。 15)    负责将公司各类规章制度、活动及福利保障贯彻给每位员工。 16)    负责外来人员的接待工作，以及对外往来信函的收发工作。 17)    负责管理本部门办公设备、办公家具的使用，以及外出车辆安排工作。 18)    配合各专业副经理制订设备与系统的维修与保养计划，按月/季度/年度制订详细计划。 19)    认同企业文化，在专业上有钻研精神，在团队中有合作共赢思维，能良好代表保养部和各部门内勤顺畅工作搭接关系。 20)    及时完成与落实公司或上级领导随时安排的其他工作。 您将与谁共同工作： l  需要协助保养部主任、副经理、经理完成日常系统运行和管理工作，指挥和监督下属员工完成各项工作，协调配合保养部其他专业系统工作，配合客户服务部、安全管理部等部门完成客户的报修、租区的维修、设备保养等相关统计工作。 l  需要与供应商、维保商沟通和对接，按照公司规定的程序完成相关工作，监督供应商、维保商等按照合同要求提供服务、文件并保持顺畅的合作。 你的专业经验和关键能力将包括，但不限于：大专及以上学历，两年以上相关工作经验。熟练使用EXCEL、WORD、PPT、PROJECT等管理软件身体健康、有上进心、工作中有协作能力。能认同企业文化，具备服务意识，愿意不断在为客人服务中提高自身的服务水平。