岗位职责 1. 待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 2. 按摩技术熟练,职业道德良好，根据宾客的心理和生理要求提供最佳服务。 3. 有相关酒店工作经验者优先 4. 向宾客介绍各种服务设施的使用方法及注意事项 5.要熟悉Spa的基本内容

As the essential component of Safety & Security, Security Officer takes the basic responsibility of security and safety. They should keep the safety at their working area. Monitor the nearby entrance & area, report any suspicious objective. Make sure property equipments are work normally, and report any defect and damage and unsafe situation. In the event of an emergency, security officer should follow the instruction of Safety & Security Team Leader to perform their duty. 作为安保部的基本组成部分，安保员承担了安全工作的基本职责。要确保自己工作区域内的安全。对附近的进出口和区域进行观察监视，发现可疑情况要立即报告。确保酒店设备的正常运转，发现任何故障、损坏或不安全的情况要立即上报。在紧急情况发生时，安保员要服从安保主管的指示，履行自己的职责。

【岗位职责】 1、执行餐厅经理及主管的工作指令，并向其报告工作。 2、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领员工按意式菜品服务程序和质量要求做好接待服务。 3、负责餐厅物料用品的领用、发放及耗损的记帐报帐工作。 4、带领全体员工做好意大利餐厅服务工作。 5、记录宾客意见反馈及投诉，定时向餐厅经理及主管汇报。 6、了解意式菜品品种及简单制作方式。 7、做好班组交接工作，并做好记录。 8、了解各国风俗习惯及生活忌讳。 9、每日检查意大利餐厅的卫生及摆台状况。 10、关心全体员工生活，抓好班组文明建设。 【岗位要求】 1、具有1年以上五星级酒店餐饮服务工作经验； 2、思维敏捷，能够独立完成上级交待的工作； 3、有一定英文基础。

To provide excellent food and beverage service, in a friendly, competent and professional manner, throughout the restaurant, Ensure guest satisfaction by maximizing guest’s experience, using EDITION guest satisfaction Standards. Promoting a fun work environment and being a team player. The employee will also have an opportunity to multi-skill in other F&B outlets 为客人提供令客人喜出望外的服务，为客人提供五星级的殷勤好客餐饮服务，最大限度的令客人满意。以友好、娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意。营造健康的工作环境并融入其中。

岗位职责 负责厨房的出品、培训、食品安全卫生、成本控制、员工管理等工作。 岗位要求 1.具备至少1-3年或以上厨房工作经验。 2.良好的沟通能力及管理能力。 3.中专及以上学历，烹饪专业者更佳。   Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.

协助经理和主管进行食物和酒水点单，服务客人的酒精/非酒精饮料和点餐。根据酒吧的特殊情况区有效合理地吧台内和直接服务区内工作。协助雪茄吧区域的工程维修和设备保养。

岗位职责 为客人提供符合品牌要求及标准的专业、高水准的餐饮服务，并使得客人满意。 岗位要求 1.具备相关工作经验者优先。 2.流利的普通话，基础及以上程度的英语口语。 3.具备团队合作意识。 4.具备服务意识。   Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.

1.     Handle external and internal call 接听内外线电话 2.     Schedule services for individuals and large groups using spa/salon reservations software system (Spa Soft). 用spa soft 给客人和团队做好相关的预定 3.     Call guests to confirm date, type, time, and preferences for scheduled services. 打电话跟客人确定预定信息包括日期，护理类型， 时间及喜好等 4.     Answer questions about services available in the spa/salon to assist individuals in selecting a service. 回答客人水疗可提供服务的时间并让客人选择正确的护理 5.     Check in guests for appointments by looking up name and checking a box to indicate arrival using the appropriate software (Spa Soft). 通过Spa soft 查找客人的名字来给预定的客人做签到 6.     Advise providers of last minute changes or additions to schedule (e.g., different service, different guest, cancellation). 通知理疗师临时到店或突然增加护理的安排（不同的服务，不同的客人和取消等） 7.     Provide general spa orientation to guests upon arrival, such as the location and use of locker rooms, lounge areas, and hospitality stations客人到达时，为客人提供spa引领服务，如:更衣室、休息室和茶歇室的使用 8.     Continually update the guest reservations/cancellations list by entering information in the reservations software system (e.g., Rio, SpaSoft) throughout the day. 根据客人的预定和取消信息及时更新预定系统。 9.     Answer questions about general property information and amenities. 回答关于水疗的信息和设施设备的问题 10.  Resolve situations where guest has arrived but provider is missing or late by working with supervisor/manager to find another provider or reschedule the service.通过与主管和经理的沟通和协商解决客人到店而没法提供服务的问题。 11.  Finished spa daily report完成水疗每日报表 12.  Obtain and process guest payments for spa/salon services (e.g., cash, credit cards, gift certificates, master accounts, guest room accounts) using appropriate software (e.g., SpaSoft, Micros, Rio) and provide change as necessary. 获取和处理客人支付水疗、沙龙服务的方式，如现金、信用卡、礼券、微信支付，支付宝账户、客房账户等 13.  Count and secure bank at end of shift. 下班前清点所有的付款 14.  Balance, scan, and drop receipts with Accounting. 找零，辨认真假并和会计核对 15.  Accept and log cash tips for employees. 为员工接收和记录现金小费。 Promote and sell spa/salon services. 促销水疗/沙龙的服务项目 Notify Engineering of spa/salon maintenance and repair needs填写所有维修单并跟工程不跟进工程问题 Report spa incident 报告水疗安全事故 Resolve guest problem and report in mystique处理客人问题并在秘诀系统里记录客人事件

1.     提升宾客的满意程度，确保我们能够达到宾客所要求的，甚至是宾客未表达的需求 2.    遇到客人投诉的时候，必须与有关的部门协调，提出一个有效的解决方案．当客人仍然未能满意提出的解决方案，就一定要立刻向部门经理寻求协助 3.    聆听和记录下客人的问题，确保随后会有跟进 4.    小心谨慎的保管好客人的登记信息，以及钥匙和外带的电脑等物品 5.     有能力为客人在房间里办理入住手续的服务，推销酒店的各项有关产品 6.     保证所有记录在案的宾客喜好能够帮助酒店在客人到达酒店之前，就事先了解客人的需求并满足客人的需求

1.     Check and update villa status.        检查并更新别墅状态 2.     Assist the guest with check in and check out in villa        在别墅为客人办理入住和退房 3.     Assist the guest with packing and unpacking.        为客人提供打包和拆包服务 4.     To see all personal needs of guests during their stay.        遇见并满足客人的个性化需求 5.     Assist the guest with personalized service such as making any reservation for dining, activities and spa.        为客人提供个性化服务，做预订餐饮、活动和温泉等 6.     Assist the guests in planning their activities while in the resort.        为酒店客人建议或定制活动 7.     Record the guest’s personal preferences.        收集并记录客人的喜好 8.     Check villa/suite availability for guests who intend to extend their stay, up selling or for late check out.        检查别墅的房间状态，了解续住、延迟退房以及增销的可利用的别墅

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。 登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求 确保为客人提供人性化服务。 协助行政楼经理按照客人喜好分房间。 为行政楼、初次到店和荣誉会员客人准备欢迎卡/信。 为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 为VIP宾客提供额外的服务，包括点心，毛巾等， 帮助客人订机票、旅游行程和做预定。 高效率的办理离店，确保客人账单准确。 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。  遵循酒店品牌标准。 掌握酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 确保行政楼层的整洁。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 为行政楼层提供餐饮服务，监督服务标准和清洁等。 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 随时向行政楼经理汇报最新的动态。 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求&

1. 学习烹饪相关专业毕业或有厨房工作经验，拥有员工餐厅工作经验优先。 2. 协助上级进行员工餐厅的菜式出品，包括备料、初加工、初步烹调等工作。

§  Follow through on any additions or changes to the assignment sheets as they arise throughout the shift.     更进工作单上的所有工作，并完成安排的其它工作。 §  Check supply levels in storage closets. Complete requisition for additional supplies needed and submit to manager/supervisor.      检查仓库的用品，并按照标准及时的补充。 §  Maintain cleanliness and organization of storage areas. Rectify any deficiencies.      确保仓库的清洁和摆放，改正任何的不足之处。 §  Check carts/caddies for proper supplies, neatness, cleanliness and mechanical problems. Correct any deficiencies.      检查工作车上的用品，确保干净整齐，清洁剂放在指定的地方，改正任何的不足之处。 §  Clean public areas/bathrooms, restaurants, fitness center, pool area, offices and service areas using designated checklist. Ensure that cleanliness and condition of each area meets designated standards. Correct any relayed or sighted deficiencies.  清洁公共区域/洗手间，餐厅，健身中心，游泳池，办公室和其它服务区域，并用检查表做好记录，确保按照酒店  标准执行，并汇报所有的维修缺陷。 §  Complete work orders for maintenance repairs and submit to Housekeeping Office Coordinator. Contact Engineering directly for urgent repairs.      报告维修到客房部中心，跟进所有的维修，对紧急维修要及时跟进。 §  Accommodate guest requests for Housekeeping items or additional supplies expediently and courteously. Follow up on delivery and return of all such items.      及时补充客用品，并不断的跟进补充客用品。

宾客体验专员负责酒店电话的接听，客人的叫醒服务要求，电话过滤，和其他相关电话接听。为客人提供留言服务(例如：语音,邮件,传真)的接收,并及时的递送至房间。回答并记录客人电话要求，问题，担忧. 准确，完整，清晰记录客人的留言并及时的传递。在电脑里记录所有客人的要求和问题，将信息传递给相关人员或者部门(行李员，客房部等) ，确保客人所有的问题得到及时的解决并使客人满意。提供房间的设施设备，欢迎礼物，当地有趣的信息给客人。并协助客人获得网络连接. Guest Experience telephone switchboard station in order to answer telephone calls. Process guest requests for wake up calls, screening calls, and other requests related to placing or receiving telephone calls. Advise guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been met to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. Assist guests with accessing the internet.

协助礼宾部主管负责礼宾台日常運作。协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。 Assist the Concierge Supervisor in the daily operation of the Concierge Desk. Provide special arrangements or service to the all guests, by making arrangements or identifying appropriate providers. Engage with guest while creating memorable experience by using empowerment, handling guest opportunities to achieve guest satisfaction.

§  To carry out cleaning duties as assigned productively and to ensure that §  完成指定的清洁任务,并确保符合卫生标准,并使浪费降至最低 §  Ensure that all stewarding equipment is used safely, correctly and is well maintained §  保证所有管事部机器安全正确的操作并注意日常维护 §  To promptly report any hazards or unsafe working conditions to a supervisor §  主动向主管汇报各种隐患或不安全的工作因素 §  Ensure that all relevant storage, stock take are within hotel standards and regulations §  保证所有物品按照酒店的标准储存

As the essential component of Safe Security, Safe Security CCTV agent takes the basic responsibility of security and safety. They should keep the safety at their working area. Monitor the nearby entrance & area, report any suspicious objective. Make sure property equipments are work normally, and report any defect and damage and unsafe situation. In the event of an emergency, CCTV agent should follow the instruction of Safe Security Supervisor to perform their duty. 作为安保部的基本组成部分，监控员承担了安全工作的基本职责。要确保自己工作区域内的安全。对附近的进出口和区域进行观察监视，发现可疑情况要立即报告。确保酒店设备的正常运转，发现任何故障、损坏或不安全的情况要立即上报。在紧急情况发生时，监控员要服从安保主管的指示，履行自己的职责。  

岗位要求： 1.大专以上文化程度，有高星级酒店同等工作经验。 2.外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3.善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、灵活、工作勤奋。 4.熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。 5.熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 6.形象气质佳。 招聘需求 一、销售代表/销售经理 1.网络限价板块，主流OTA渠道乱价查询及测单管控； 2.协助收益进行资料收集及内部出文工作； 二、销售代表/销售经理 新媒体板块的开发及运营

岗位职责 1、根据行政事物主管的要求，协助起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议简报及本部门的公文函件。 2、参加行政例会和综合办会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。 3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。 4、协助行政事物主管做好日常接待、来信来访等有关事宜。负责审检对外发文、对内行文。 5、负责部门的日常电话接转。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力 4、身体健康、精力充沛。

国企旗下酒店招聘各岗位领班/主管 每周双休，五险一金、带薪年假，免费提供食宿、工装，法定3薪、节假日福利、话费工龄补贴，技能培训、岗位晋升、团队活动。 面试时间: 周一至周五 09:00—17:00 面试地址: 三亚市天涯海角马岭附近红塘湾----北京城建----三亚红塘湾建国度假酒店

岗位职责 1、负责办理入住和退房； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转； 4、完成上级主管交办的其它工作 岗位要求 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.相貌端正 3.女生优先考虑

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 会使用Opera系统，优先考虑。

按照度假区的标准完成日常工作、响应要求，礼貌待客，熟悉各类产品信息，协助上级做好服务及产品推广需求。

岗位职责 西厨房热菜、冷菜一级/二级厨师； 西饼房一级/二级厨师； 意大利厨房一级/二级厨师； 海边厨房一级/二级厨师； 中厨房帮厨/学徒; 行政酒廊一级厨师/二级厨师