岗位职责 1.主要负责广式点心的成品制作,根据不同面点风味要求严格操作,控制原料成本,保证出品质量。 2.做好每日餐前准备,保证销售需要及原料的充足。 3.保持冰柜、烤箱、案板、蒸笼和各类用具、餐具的清洁卫生。 岗位要求 1.有基本点心厨房的操作经验,在星级酒店有过相关工作经验。 2.做事认真负责，有耐心。

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 15、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统 4、能够掌握和理解市场和竞争。 5、良好的人际交往和沟通技巧。 6、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责： 1.与餐厅客人互动，并保持高质量的服务标准； 2.激励并保持高度的团队精神、团队凝聚力； 3.有效地处理客人的投诉； 4.始终如一地从同事、客人和酒店的角度来提高满意度； 5.与餐厅经理协作，负责餐厅日常运营。 任职要求： 1.喜欢与客人互动； 2.坚信团队合作、积极主动； 3.具备基本的计算机技能，以及对财务知识的了解； 4.同类型酒店或者餐厅工作经验。

岗位职责 1.协助楼层经理负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.三年以上高星级酒店工作经验。 2.大专及以上学历，有一定的英语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

岗位职责： 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的日常培训工作。 6、提供给客人独一无二的本地体验建议。 岗位要求： 1、有同星级酒店岗位工作经验1-3年 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳 3、优秀的组织管理能力 4、优秀的交际能和沟通技巧 5、善于同宾客交流、处理事情周到、果断，能独立处理各种投诉 6、了解本地市场及旅游线路

岗位职责: - 掌握当日客情及餐饮活动 - 掌握当天到店及离店的重要宾客 - 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷 - 与住店宾客保持良好沟通，以便了解宾客喜好，为宾客创造难忘的入住体验 岗位要求: - 大专以上学历，英语及日语者专业优先，有英语及日语等级证书者优先 - 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力 - 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强 - 有上进心和良好的学习能力和抗压能力

职责义务： 一、确保每天部门的工作都能被有效的完成 （一）对于所分配的区域进行有效的清洁与维护。每天的工作包括： 1.对墙面和地面进行清洁，对玻璃、门窗上的污点和手印进行清洁。 2.对地毯进行维护，包括对地毯和装饰家具进行清洗。 3.用正确的方法对负责区域的家具和设施进行除尘工作。 4.对入口处的地毯进行清扫，并去掉残留在上面的纸屑和烟蒂，脚印和一些其他的垃圾。 5.对公共区域的公用电话进行消毒清洁，以确保安全、卫生。 （二）将所有的设备妥善保管，使用后将一切清洁工具恢复原位。 （三）移动家具时要十分当心，以防家具损坏。 1.在移动家具时、如发现任何损坏的情况、应立即通知上级主管。 （四）将所有的工程问题向公共区域主管汇报。 1.如有机器设备发生故障，应立即上报主管。 2.下班前，应检查所有的机器设备，以确保及其无故障。并且每天清洗清洁工具，如：水桶、瓢、梯子等。 （五）保持仓库的清洁与整齐。 1.确保所有的货架无灰尘。 2.将所有的清洁用品和清洁剂按次序摆放。 （六）工作完成后应向上级主管汇报。 1.下班前应做好交接工作。 2.下班前应向上级主管已完成的工作和未完成的工作。 3.应告知主管仓库内所缺的清洁药剂。 4.归还多余的药剂和用具。 （七）身穿制服在客房办公室签进、签出。 1. 下班前，应把所有的钥匙归还给客房办公室。 二、努力使工作有效进行 （一）将所有发现的客人遗留物品立即汇报给客房部文员。 1.如有贵重物品应立即通知上级主管或客房部文员。 2.填写有关遗留物品的报表。 3.如遇贵重物品立即上交客房部办公室，普通物品可在下班前上交客房部。 （二）协助制服房和拆除脏的窗帘，安装干净的窗帘。 （三）需要时，协助地毯工搬运和保存地毯。 （四）需要时，扮演客房服务员、客房杂务工、客厕服务员、更衣室服务员和地毯工的角色。 （五）严格按照酒店、洗衣房和客房部的各项规章制度、以更好地履行自己的职责。 （六）注意酒店内的紧急事件、安全情况和灭害情况。 （七）注意个人的仪表仪容，并且要有良好的团队精神。 （八）保持个人的良好形象、干净、整齐、和蔼可亲。 （九） 按要求完成上级领导安排的其他工作。

有同岗位工作经验者或者有销售协调员两年以上工作经验者优先。 岗位要求 1、良好的形象气质。 2、良好的沟通表达能力。 3、熟练的英文读写能力。 4、有强烈的进取心和优秀的谈判能力。 5、热情且有意愿在酒店行业长期发展。

Monitor and control all power systems, air conditioning systems, water supply and drainage systems and kitchen laundry equipment projects, carry out preventive maintenance plans, implement maintenance order systems, and lead subordinates during shift work in the hotel. 在酒店执行倒班工作期间，监视与控制所有电力系统、空调系统、给排水系统及厨房洗衣房设备工程，执行预防维修计划，执行维修单系统，领导下属。 Make and implement work plan, ensure the equipment running normally in the responsible area, arrange subordinates work reasonably and check and supervise. 制定并执行工作计划，保证负责区域的设备运行正常，合理安排下属工作并检查监督。

1. 维修，保养和工程设备操作工作要与部门要求相一致。 Execute the repair, maintenance and engineering operations according to the departmental standards 合理的使用和维护所有电气工具设施。 Properly handles and maintains all power tools 2. 确保所有工作区域干净整洁，在进行维护、维修的时候做好周边保护工作。 Ensures cleanliness of all work areas and protects the surroundings when executing duties 3. 维修、保养工作以及工程运营达到客户的期望。 Performs repairs and maintenance works and engineering operations to meet customers’ expectations 4. 确保管辖区内能耗可以实时测量，仪表正常使用。 Ensure energy conservation measures are in place 5. 确保消防及安全系统操作正常。 Ensure fire, life and safety systems are operational 6. 遇到火灾等紧急逃生的情况，要执行紧急疏散流程。比如参加火警报警及救援工作。 Performs emergency procedures relating to fire, life and safety; e.g., such as attending to fire alarms, lift rescue 7. 确保及时完成工作单和预防性维护任务。 Ensure timely completion of work orders and preventive maintenance tasks 8. 确保提供高效的服务并收集客人相关的反馈意见。 Ensure effective service recovery pertaining to guests’ feedback. 9. 熟知与员工和行业相关的法律法规。 Is knowledgeable in statutory legislation in employee and industrial relations. 10. 确保保持高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation and grooming. 11.与竞争对手的酒店代表、生意伙伴和其他公司组织，包括本地的学校、旅游学校和大学保持良好的合作关系。 Maintains strong, professional relationships with relevant representatives from competitor hotels, business partners and other organisations, including local schools, hotel schools and universities. 12. 随着行业、公司和酒店的变化，可对机电/弱电/土建的工作职位作出相应调整。 Responds to changes in the MEP/ ULV/ CIVIL function as dictated by the industry, company and hotel. 13. 熟知酒店的员工手册并且理解酒店的规章制度，尤其是有关火灾，卫生，健康，与安全的政策和程序。 Reads the hotel's Employee Handbook and has an understanding of and adheres to the hotel's rules and regulations and in particular, the policies and procedures relating to fire, hygiene, health and safety. 14. 终对管理和个人行为负责， 并且积极展现酒店管理层和凯悦国际的形象。 Exercises responsible management and behaviour at all times, positively representing the hotel management team and Hyatt International. 15. 参加必要的培训和例会。 Attends training sessions and meetings as and when required. 16. 完成其他合理分配的职责和任务。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

职责义务： 1.负责灶台上的小料、围边盘饰、插花和 灶台调料的领用。 2.负责宴会所用餐具并加热 3.负责菜品初步熟处理的沾粉、糊等的调制。 4.协助厨师长负责菜品出品的把关,不合格菜品让灶台厨 师重新制作。 5.负责宴会走菜的先后顺序,先大菜,后行件。 6.负责 炸制品,熟制品的改刀装盘。 7.负责刀、墩、厨具等消毒并作 记录。 8.将所有小料切配好准备好,插花和盘饰,灶台上加好调料。 9.根据菜单要求准备餐具、宴会出菜时作好菜品的围边,掌握好上菜顺序,并对菜。 10.做好厨师长安排的工作。 经验要求： 1.熟悉打荷台的工作规范及要求， 2.掌握配菜的各种操作技术的质量要求； 3.能按工作规范及质量标准要求独立进行工作； 4.有一年相关工作经验。

岗位要求 1. 良好的仪容仪表。女士身高168cm以上，男士身高178cm以上。 2. 良好的沟通才能，英文口语表达良好者优先。 3. 有星级酒店餐饮服务岗位工作经验者优先。

岗位职责 -- 实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。 -- 根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 -- 与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。 -- 了解客情，亲自为重要宾客服务。 -- 处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。 -- 定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 任职资格 -- 大专以上学历或同等学历，2年以上服务员工作经历，能用一门外语进行对客服务。 -- 有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能。 -- 热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 -- 身体健康，仪表端庄。

任职资格： 1、形象气质良好； 2、有良好的服务意识； 3、沟通能力较好； 4、了解基本餐饮工作技能

岗位职责： 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限，会简单英语沟通； 2、相貌端正，身体健康，有较强的服务意识、推销意识以及责任感； 3、有星级酒店相关工作经验者优先考虑。

1、熟悉各种清洁设备、化学洗涤剂的用途及使用方法，保养和维修清洁机械设备。 2、完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。 3、负责所管辖区域公共区域地面、墙面、休息区、客用卫生间、通道的等玻璃、石材及地毯的维护与保养。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、初中以上学历。 2、有客房工作经验者优先考虑。 3、身体健康，相貌端正 4 、接受过正规客房服务工作培训者优先。

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

职位说明 Job Description: 1. 为厨房的整体运营做出贡献，在同事需要时，及时给予帮助。 Contribute and works as a team in the general operations of the kitchen(s), offering to assist fellow colleagues when required. 2. 在服务时，保持专业友好态度。 Maintain a professional and friendly attitude towards guests during contact. 3. 熟练掌握厨房电器设备的使用，操作时要注意安全防范。 Acquainted and familiar with the use of all electrical and mechanical equipment in the kitchen and observes the safety precautions when handling them.  4. 按照酒店的卫生程序进行食品操作。 Practice the hygiene and sanitation procedures set by the hotel when handling food. 5. 确保设备正常使用和清洁，以延长设备使用寿命，防止损害。 Ensure proper use and cleaning of equipment in order to prolong the use and prevent damage. 6. 节约纸张，食品，和水电的用量。 Practice economy where food, paper supplies, electricity and water are concerned.  7. 严格控制食品的分量和浪费，确保食品毛利。 Maintain strict control on food portioning and wastage, ensuring gross food.  8. 根据需要，协助食品储存工作。 Assist in food stock taking as required.  9. 遵守管理制度的各项条例。 Adhere to all rules and regulations set by the management.

§  确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. §  确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate. §  协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. §  确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services. §  协助推行客人认知计划并更新客史数据。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. §  礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. §  经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. §  在前厅办公室投入一定的时间, 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。 Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. §  保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. §  与相关部门协作，协调贵宾在店内的各项活动。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.号

岗位职责 1.参加中餐厅例会，每天召开餐前会，安排当日工作重点，及时传达上级指示。 2.按工作程序做好与各中餐厅及厨房、饮料部关系，及时对部门间争议提出界定要求。 3.按月制订中餐厅经营目标和工作计划，报批通过后执行。 4.制订服务领班，侍酒员岗位描述，界定其工作范围。 5.巡视、监督、检查咖啡厅所属员工的各项工作。 6.定期听取服务领班和侍酒员的述职，并对其做出工作评定。 7.根据工作需要调配服务领班和侍酒员工作岗位，报中餐厅经理批准执行。 8.掌握中餐厅工作情况和有关数据。 9.搞好客人关系，处理顾客投诉。 10.填写服务领班和过失单和奖励单，按程序执行奖惩。 11.定期向中餐厅经理述职，及时解决下级工作争议。 12.关心中餐厅所属员工的思想、工作和生活。 岗位要求 1.中餐厅行业一年以上从业经历； 2.熟悉中餐厅的服务流程，对吧台出品有一定了解； 3.具备相关的管理经验和管理能力； 4.能对中餐厅服务员进行培训； 5.热爱酒店行业，有工作责任心。

§  确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures that all Front Office employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. §  确保前厅部员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。 Ensures Front Office employees provide excellent service to internal customers as appropriate. §  协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. §  确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office employees are familiar with the hotel’s products and services. §  协助推行客人认知计划并更新客史数据。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. §  礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. §  经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. §  在前厅办公室投入一定的时间, 确保有条不紊的运作并且实现酒店品牌的承诺。 Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. §  保持与顾客和同事之间良好的合作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. §  与相关部门协作，协调贵宾在店内的各项活动。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.号

§  仔细计划将销售咨询电话转变成详细的工作目标 Carefully plans Sales Calls into defined objectives. §  协助进行广泛的竞争者研究，保证对酒店产品良好认知 Assists to conduct extensive competitor research and maintains excellent Product Knowledge of the Hotel. §  通过电话销售、合同和文字联系方式等手段保证酒店高知名度 Ensures a high level of exposure for Hotel through direct sales solicitation via telephone, contracts and written communications. §  专业地进行常规电话销售，开发新客户 Professionally conducts routine telemarketing activities to identify new accounts. §  确保所有指定客人账户信息被定期在记录中和在电子数据库系统中更新 Ensures that the relevant information of all allocated Accounts is being updated regularly in the record or electronic database system. §  在助理销售部副总监/销售经理不在办公室期间应答所有电话和咨询，保证精确并及时地接收并向相关经理传达信息及口讯。 In the absence of the Associate Director of Sales/ Sales Manager/ Sales Executive, responds to all telephone calls or inquiries, ensures information/ messages are accurately received and relayed to the managers concern in a timely manner. §  根据要求跟进销售经理要求或指派的销售机会或任务 Follows up sales leads whenever required or assigned by the Sales Managers/ Executives. §  及时准备、编辑和分发周度/月度报告 Prepares, compiles and distributes the weekly/ monthly reports in a timely manner.  §  集会和活动等原始记录要正确保存 Ensures the activities/ events log book is being accurately maintained. §  协助编辑市场调查和竞争者研究报告 Assists in the compilation of Market Surveys and Competitor Researches report. §  协助向索取酒店信息的客人分发相关材料 Assists in the distributions of relevant hotel information to clients when required. §  协助/参加突击销售活动 Assists/ participates in sales blitz. §  与确定的客人保持良好联系，在必要时尽可能提供帮助 Maintains good relationship with the established clientele and provides all necessary assistance when required. §  与相关运营部门紧密合作确保满足客人需求和期望 Liaises and works closely with the related operation departments ensuring guests needs and expectation are being met. §  准备并保证客人预订的所有集会和活动被及时分派到相关部门。 Prepares and ensures all Events Orders are distributed to concerned department on a timely manner. §  在销售经理不在办公室时协助跟进所有事务 Assists the Sales Manager/ Executives to follow up on all matters in the absence of the Sales Manager/ Executives. §  在职时确保总是向外界传达专业并且适当的形象 Ensures that a professional and appropriate image is projected at all times while on duty. §  保证进行专业电话销售时使用凯悦咨询型销售原则和凯悦销售锦囊 Ensures professional Sales Calls using Hyatt’s Consultative Selling principles and SMART Selling philosophies. §  确保根据确定标准高效、一致并礼貌地完成为客人提供的服务，详情请见部门运营手册 Ensures services provided are always carried out according to defined standards with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operation Manual. §  拥有对酒店设施、特色和服务的详尽知识 Maintains a detailed knowledge of hotel facilities, features and services.

岗位职责 1、负责健身中心各项目的经营策划，完成销售任务； 2、根据公司需要对员工进行各种培训以提高工作水平，保护员工热情及动力； 3、周边市场拓展、合作及外销工作； 4、处理重大宾客投诉，维护酒店利益。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上； 2、有拓展市场，发展业务的能力； 3、掌握酒店基础管理知识，懂得成本管理与核算，熟悉健身设施管理，了解市场营销学和公关知识。