岗位职责 1. 掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据。统计前厅每月营业收入，完成酒店的经营目标。 2. 对前台员工收银报表进行审核，及时调整差错，规范操作流程。 3. 审核所有预订、预留、预离房。做好每天客人满意度调查。掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。 4. 参与编写前厅培训教案，协助酒店经理进行员工培训。 5. 严格执行治安管理条例，确保入住登记符合有关规定，做到详细，准确，清晰，每日定期检查。 6. 迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况，并做好VIP客人喜好及离店记录，落实贵宾接待每个细节 7. 检查员工的仪容仪表和工作质量，培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。 8. 制定前台员工的排班，人员不充足之前，需要以身作则定岗计划。 岗位要求 1. 大专以上学历，5年以上的前厅服务和管理经验。 2. 熟悉中高端酒店（星级酒店更佳）运营标准和流程。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。团队统筹能力。 3.督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。