岗位要求： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息； 任职条件： 1、大专及以上文化程度，有一定英语口语基础； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

始终以一种热情友好，乐于助人的方式欢迎所有的客人，并愿意利用每个机会以礼貌的方式称呼客人的姓名。 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续。 保持对部门标准与程序的熟知。 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中。 确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误。 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换。 随时了解对财务政策和程序及相关更新。 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求。 了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管。 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象。 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作。 值夜班时负责夜审报告，准备晨报所需的报表及抵达客人所需的全部必备表格。 负责对住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源。 保持部门标准的行为和仪容仪表的典范。 充满个人兴趣与自豪，确保始终维护前台工作区的整洁。 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他贵宾的重要性。 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜。 帮助培训新员工及其他被分配的工作任务。 完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的智选假日酒店团队成员。 负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作。 值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以节约能源消耗，同时关闭不需使用的电脑。 必须通过一专多能完成餐厅的日常工作。

（一）岗位职责 1.负责管理区域内业主及来访客户的服务接待工作，负责接受业主投诉，对业主的投诉做好记录，并及时处理； 2.在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为业主提供良好服务； 3.全面了解管理区域内物业状况及业主情况，与业主建立良好的沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议； 4.熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求；按装修管理相关规定，配合做好装修施工管理，并能及时处理装修过程中出现的问题； 5.受理日常报修及特约服务工作，及时为业主排忧解难，并负责服务回访和业主意见的征询、归集，对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议； 6.负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管； 7.负责管理区域内物业管理费等各项费用的收取工作； 8.负责管理区域内物业环境保洁工作监管。 （二）任职要求 1.身体健康，有亲和力； 2.大专及以上学历； 3.有物业管理等相关经验者优先； 4.能熟练使用办公软件； 5.熟悉接待过程中的各项礼节礼仪。

岗位职责： 1.在客服主管的指导下，确保各项服务工作的完成，为业主、商务客人提供良好的服务； 2.解答业主提出的有关项目服务业务的咨询； 3.做好工作日志，记录每天完成的工作，发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务； 4.根据首接责任制协调安排业主报修、投诉信息的传递； 5.做好所服务区域重要业主后勤及会务服务工作。 职位要求： 1.身体健康，形象气质佳，有亲和力； 2.32周岁以下，身高162M以上，大专及以上学历； 3.有酒店和物业服务相关经验者优先（无收费压力，只做服务）； 4.能熟练使用办公软件。