岗位职责： 掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 负责对结帐房间的查房工作。 负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 负责楼层分房间的清洁工作。 负责杯具的清洁与消毒工作。 完成易耗品的每期盘点工作。

岗位职责: 负责为住店或店外客人创造一个安全可靠的环境。协助保安主管对部门的当值岗位安全负责。所有保安员要求跟进的，都须准确无误地跟进并完成工作任务。 岗位描述: 1、向保安主管负责。 2、树立高度的责任感和事业心，忠于职守，尽职尽责，争做优秀员工。 3、认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。 4、按时上下班，不迟到，不早退，不得擅离岗位，上班时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。 5、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明执勤，严禁打骂人和侵犯他人人身权利，不做有损酒店形象的行为，做事机智迅速果断，按章办事。 6、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法乱纪人员积极奋勇擒拿。 7、上下班要做好交接班手续。 8、积极协助领班做好酒店内的安全防范工作。 9、认真完成上级临时交给的各项工作任务。

岗位职责 1、熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 2、确保正确使用设备和化学剂。 3、细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。  4、向客人提供优质服务。 5、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

岗位职责： 1.负责Corporate销售; 2.完成Corporate Account的开发和维护； 3.与客户建立和保持良好的合作关系； 岗位要求： 1. 熟悉Corporate Sales，具备同等级别酒店工作经验者优先考虑 2.具备较强的沟通协调能力； 3.流利的英文听、说、读、写。

【岗位职责】 1、检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌 2、按照台图摆放桌椅 3、清洁玻璃器皿及银器做好餐前准备 4、按照指示要求负责场地台型的调整 5、负责为客人提供用餐服务 6、了解鸡尾酒会、各种会议等相关摆台知识

【岗位职责】 1.检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌 2.带领并指导团队成员对库存物品和各种设备设施进行管理级盘点 3.带领并指导团队成员摆台 4.配合宴会经理及副经理协调宴会活动 5.问候客人，并和客人从头至尾沟通活动细节，且适时提出合理化建议 6.工作结束后检查宴会所有区域，确保厅房和各种设备设施的正确摆放并干净整洁 7.告知所有团队成员有关活动细节。督促工作并按高标准执行 8.负责培训及督促所有员工参加培训活动 9.全面掌握各种类型活动的摆台方法

【岗位职责】 为协助行政糕点主厨在厨房中的日常运作, 需要良好的领导素质，组织和沟通能力，并全面负责出口操作，在厨师长的指导下。 1、有一个完整的认识，并遵守公司的政策有关的丽思卡尔顿酒店黄金标准。 2、协助同事，烹饪团队在支持，如果需要的话，以增强团队合作精神，培养诚信，尊重，开放和信任。 3、要立即向厨师长报告事故和疾病，清晰，简明的细节的要求。 4、如果需要的话 ,出席会议和简报会由厨师长的指示，清楚，简要地传播相关信息，相关团队。 5、如果电器出现任何故障相关信息马上报告给厨师长，以防止识别和消除根本原因重新出现的。 【岗位要求】 1、熟练的专业英语交流能力优先。 2、具有饼房相关管理工作经验一年以上。 3、熟悉西式面包制作，有一定的创新意识 。

丽轩中餐厅/意大利餐厅/自助西餐厅/送餐部/酒吧/大堂吧/宴会

指导工程日常事务，计划与分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效

工作职责： 1、对所提供的餐饮产品都有全面的了解； 2、在把食品和酒水送到客房之前检查订单和摆设； 3、介绍，拜访和监督VIP送餐服务； 4、确保卫生的服务环境和良好的设备和用具； 5、与厨房有效的沟通。

岗位职责: 前台接待必须在所有时间主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的体验，确保所有的客人得到个性化的服务及有效的入住和离店，协助客人解决问题，通过授权把握好每个机会去满足客人的需求。 岗位描述： 1、确保快速有效的解决所有客人的问题 2、准备和跟进维修问题 3、记录和接收住店客人和即将到达的客人的信息 4、办理客人的入住手续，协助给客人办理入住登记卡和正确的门卡 5、知会客房部客人对客房的一些特殊要求 6、维护公寓客人的客户关系 7、确保适当地完成当日工作的检查（包括登记卡等等）

特⾊粤菜⾷府丽轩连续四年荣获⽶其林指南⼀星餐厅荣誉并获得黑珍珠两钻餐厅餐厅荣誉 岗位职责: 协助领班和管理人员，点菜和酒水；领取和服务酒精和非酒精饮料和菜式给客人；礼貌的，迅速地对客进行服务，餐桌服务或特殊餐饮服务。收取付款。协助维修进餐房间的装饰和器具。 岗位描述： 1、了解中餐厅可提供的所有的酒精饮料，啤酒，中国白酒，中国茶和非酒精饮料的商标名。 2、了解酒水单上每种中国酒/葡萄酒/香槟的具体特点和描述。 3、了解饮料指定的杯子和装饰。 4、了解菜单的所有内容，烹调方式，成份，酱汁，分量，装饰，摆放和价格。 5、餐厅的整体摆设，桌子/座位/工作台数，合理的桌面摆台，房间的可容纳量，运营时间，价格范围和着装要求。 6、检查每日常客/贵宾预定。 7、记录在店客人的日常行程表，如地点和时间等。 8、留意住店客人的活动，地点和时间。 9、正确的保养和运用各类设备。 10、检查自我的着妆。 11、检查，计划和确保所有的设备，器皿和服务车都可用。如有任何问题需及时命相关人等进行修护。 12、持续进行员工各方面的行为和职责，确保所有的程序运作与部门标准相一致；如有不足之处需及时改正。 13、进行桌面摆台和清洁卫生以及整洁度是否和部门标准相一致。 14、查看预定本，预先准备好预定桌和所需的特殊用品。 15、 确保对客人介绍了每日特色菜。 16、保持传菜台和工作台，确保与清洁标准相一致，补充和整理库存。

岗位职责: 前台接待必须在所有时间主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的体验，确保所有的客人得到个性化的服务及有效的入住和离店，协助客人解决问题，通过授权把握好每个机会去满足客人的需求。 岗位描述： 1、确保快速有效的解决所有客人的问题 2、准备和跟进维修问题 3、确保贵宾和住店客人账单的准确，确保在客人离开前，清理完所有的账单。 4、记录和接收住店客人和即将到达的客人的信息 5、办理客人的入住手续，协助给客人办理入住登记卡和正确的门卡 6、知会客房部客人对客房的一些特殊要求 7、确保所有的门卡在客人离店后回收，在发行门卡给客人之前，核对OPERA系统。 8、确保客人账单的准确性 9、确保收银员操作程序的准确性 10、确保在班次结束前收集好客人的喜好 11、确保适当地完成当日工作的检查（包括登记卡等等） 12、确保所有客人的信息录入P.S.B系统

岗位职责 1.鼓励预定团队实现收益增长。 2.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 4.负责部门的日常培训。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信/电话的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

1） 监督并执行西饼，糕点，甜品和巧克力等食物的出品，确保其符合我们的菜谱和标准 2）每天工作中，认知并履行丽思卡尔顿酒店的哲学内涵，黄金标准，优质服务三步骤和12条服务信念 3）确保正当搬运和储存半生或全熟的西饼，把浪费率减至最低 4）协助创造新西点和甜点 5）维护所有厨房设备在最佳状态，若有需要时，指示主管对其进行保养维修 6）确保在准备食物过程中工作台面干净卫生，每时每刻均有厨师在旁操作监控 7）根据主管的要求分配工作岗位并完成工作任务

岗位职责： 主要负责各个餐厅与酒吧的推广。与现有客户保持良好的宾客关系，以及发掘新客户。参与市场营销， 并通过不同渠道去提升酒店知名度。活跃的参与餐饮部的季度餐饮推广会议。 1、能够代表餐饮部对外推广销售。 2、能够自我激励，保持着积极有激情的工作态度。 3、对于餐厅和酒吧有着充分的了解，包括出品，营业时间，独特卖点，餐厅摆设等。酒店整体的一些 常识。 4、能够思维清晰的分析和解决问题，锻炼出色的判断能力。

三年以上酒店，服务式公寓或办公楼工程部工作经验 熟悉强电系统运行维护管理工作 熟悉工程技能知识 良好的问题处理能力 具有良好的服务热忱 良好的团队合作能力

1、Supervises all banquet functions, food and beverage set ups, timing, etc. arrangements for equipment and supervises services, follows up on all banquet requirements. Schedules personnel required for service and supervises work activities of captains, waiters, housemen, etc. 领导酒店内所有的宴会、食品及酒水摆台，管理设备和服务，并跟进宴会需要，并保证所有的宴会工作人员按照时间计划有序进行。 2、Establishes service training program in coordination with F&B Office. 与餐饮办公室一同建立起培训项目。 3、Monitors hiring, introduction of all service employees and recommends dismissals of insufficient employees. 监督所有的员工服务，并需要加强培训的员工空缺保持关注。 4、Gives recommendations to F & B Office with regards to upgrading and planning service operation. 给与餐饮部门一些建议并不停的更新服务程序。 5、Maintains good customer relationships. 与客人保持良好关系。 6、Cooperates with Chief Steward for equipment inventory. 与管事部就设施保养工作达成合作。 7、Formulates necessary proposals of arrangements to the F&B Office for approval. 就安排与餐饮办公室达成一些必要的建议。

Front Desk / Concierge / Guest Relations / Call Center/ Spa Agent/ Residence Agent

岗位职责 1、负责健身中心各项目的经营策划，完成销售任务； 2、根据公司需要对员工进行各种培训以提高工作水平，保护员工热情及动力； 3、周边市场拓展、合作及外销工作； 4、处理宾客投诉，维护酒店利益；

1、酒店管理或相关专业，中专及以上学历，吃苦耐劳； 2、具有良好的沟通能力； 3、虚心好学，上进心强； 4、可实习6个月-12个月; 5、房务部及餐饮部实习生需求；

岗位职责: 问候所有到访的客人，并且帮助客人选择项目和服务。树立为顾客服务的典范。帮助客人安排预定、结算、给予总体信息、销售水疗护理产品及像项目。做管理报表协助部门的日常运营。 岗位概述： 1、代表水疗形象，恰当的行为和着装。 2、为客人提供持续的服务和预见客人的需求。 3、向酒店的员工展示专业和友好的举止。 4、保证真诚的关心所有的客人和让他们感到舒适。 5、能够与客人和好的交流，询问客人的期望、要求和评论。 6、帮助或指引客人到他们要去的地方或安排好的一些项目。 7、向客人解释和帮助他们使用水疗设施、更衣室、游泳池、和健身中心。 8、加强对水疗政策的理解，为水疗客人提高公平、安全的环境 为客人提供一些饮品和点心。 9、必须根据时间表和标准程序来开关设备设施。 10、始终留意和保持工作区域的整洁。 11、始终留意和保持毛巾、更衣柜钥匙、洗发水、沐浴露和小件物品等的数量和质量。

特⾊粤菜⾷府丽轩连续四年荣获⽶其林指南⼀星餐厅荣誉并获得黑珍珠两钻餐厅餐厅荣誉 岗位指责: 点菜和酒水；领取和服务酒精和非酒精饮料和菜式给客人；礼貌的，迅速地对客进行服务，餐桌服务或特殊餐饮服务。收取付款。协助维修进餐房间的装饰和器具。 岗位描述： 1、根据部门标准协助咨客问候客人并将客人带到座位上。确保餐桌处于最佳状态。                       2、预见客人的需求，无论多忙和无论多晚对所有的客人的要求都要迅速的作出回应。与客人建立一个良好的关系。 3、熟悉所有酒店服务/特征和本地的观光景点以便可准确的回答客人的询问。 4、聆听和处理客人的投诉并确保客人得到满意的答复。能够解决客人的不满意和回复所有客人的信件，电邮，电话或传真，以满足客人的需要。 5、解客人的反馈和意见并及时与员工进行沟通，确保客人的满意。 6、检查所有的点单并确保它们都根据部门要求被派送到了指定的地点。 7、检查和确保所有的桌子按部门运作要求被摆放干净和整齐。 8、检查和维护部门设备，供应品和工作区的清洁卫生和使用条件。 9、协助中餐厅员工完成他们的工作职责以确保为客人提供最适宜的服务。 10、根据员工的岗位职责为新员工作一个每周培训项目和部门培训。并对在岗员工进行持续性的培训。

岗位职责： 为丽思卡尔顿公寓客人服务，协助服务公寓总监及经理进行日常工作及管理 岗位要求： 1.能够使用英文进行流利的对话及书面交流 2.关注细节，为公寓客人提供细致的服务 3.具备良好的沟通与人际交往能力，能够与客人建立良好的关系