岗位职责 严格执行餐厅的各种政策、程序以及酒店品牌标准。 确保用餐期间餐台的正确摆放。 确保服务边台永远保持干净整洁。 保持和厨房良好的沟通。 详细的了解菜单以确保能为客人更好的点餐及增加餐厅收入。 对客人和同事保持礼貌和友好。 为客人点单。 为客人推荐相应的菜品及酒水。 为客人服务食品和酒水。 能理解并协调厨房与餐厅之间的工作。 在客人光临及离开时为客人拉椅服务。 清理脏餐具到指定清洁区域。 持续不断的为客人更换烟缸并随时补充水、饮料、小料等。 在客人离开后尽快翻台。 不断补充服务所需物品。 及时清理用过的脏布草到指定区域。 完成经理、副经理、主管交给的其他工作。 需贯彻执行主管交给的其他工作。 积极参加酒店组织的各种培训活动。 对服务流程有详细的了解。 在用餐高峰期能高效的工作。 能配合工作时间的调整。 良好的团队合作。 岗位要求 在同级酒店最少XXX年同岗位工作经验。 可以用英语进行沟通。 良好的个人仪表。

岗位职责 1、  熟练掌握并执行洲际智选假日酒店的制度和操作规范。 2、  坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3、  负责酒店前台岗位的日常管理工作。 4、  督导员工按照酒店的制度和流程提供优质的服务。 5、  熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 6、  掌握近期预订情况和当天客情，最大限度督导前台销售客房。 7、  了解电脑中的会议室预订信息。 8、  确保前台进行快速登记及快速退房服务。 9、  提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。 10、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。 11、每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。 12、了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况。 13、督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。 14、严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。 15、及时检查稽核报告中需处理的事项。 16、协助做好重要团队的结账工作。 17、与相关部门建立和调整房间维护计划。 18、维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。 19、在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。 20、处理任何非正常事件和宾客的特殊要求。 21、了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 22、调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。 23、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 24、做好客史档案的收集、建立完善工作。 25、做好各类分析报表的汇总工作。 26、协助宾客做好集团所属酒店的连锁订房工作。 27、合理编排员工班次。 28、完成上级交待的其他工作。

岗位职责/职位描述 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客服务中心员工的工作，在重要客人以及回头客抵店至离开酒店期间，为他们提供个性化服务，竭尽全力让所有重要客人满意。 监督宾客服务中心员工工作，回头客及重要客人能获得最大利益，并能受到特别的关注优质的服务。 每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的会员成员，并最大程度的确保所有预期。。 在重要贵宾到达前，提前检查重要客人房间。 单独迎接重要客人及回头客。 与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 维护回头客档案系统。 促进酒店内房间及设施的销售。 完成下列职责但不仅仅局限于此： 所有重要宾客，回头客以及会员的欢迎信。 接受会员的申请。 辨别，满足并跟进客人的所有特殊需求。 发展和实施客人联系方式。 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确的行动去跟进。 汇集，分析并控制顾客关系成本。 查看会员及重要客人到达清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。 及时在房间里准备令客人愉悦的物品。 全面负责对会员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。 定期组织有关会员活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作

岗位职责 1.遵守操作规程及酒店规章制度。 2.按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3.完成综合性临时任务，如检查VIP房；监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4.完成宾客提出的小修工作。 5.完成维修领班安排的其它工作 6.提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1.高中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2..身体健康，精力充沛。 3.具有有效电工证

工作职责 负责对前厅部员工处理日常的入住，退房，预定及接待工作进行监督。 安排好前厅部员工的正常作息时间。 确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 定期担任MOD值班经理。  定期对前厅部员工进行必要的培训。 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。 完成领导交办的其他工作。 资质需求 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 具有3年以上服务公寓/星级酒店前厅管理工作经验； 良好的沟通能力，具备良好的英语/日语/韩语能力； 国际联号工作经验优先； 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程； 善于沟通，能够承受工作压力。

*有会展销售工作经验者优先， *有国际品牌酒店工作经验者优先。 *有旅行社销售工作经验者优先。 1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标。 2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4.在部门年度预算内，推行销售计划。 5.保存以前、现在有潜力客户的资料。 6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。

岗位职责 1、熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。 2、坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。 3、积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。 4、了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。 5、有效管理客房磁卡。 6 、接受客人问询，并帮助解决。 7 、为宾客提供入住及离店服务。 8 、根据财务规定，提供处币兑换。 9 、确保当职期间备用金正确。 10 、负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。 11、做好宾客信息的档案收集工作。 12 、在领班安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。 13 、了解集团常客奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。 14、保持工作区域的清洁和整齐。 完成上级交待的其他工作。

洲际智选假日品牌，提供每日客用自助早餐，会热菜、凉菜能适应上早班，三餐员工餐，有洲际品牌酒店工作经验优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

有过洲际系统总账工作经验优先 岗位职责 1.督导会计部、成本控制部的业务操作。 2.起草各种财务管理制度并落实制度 3.负责酒店的财产管理。 4.检查各种财务报告的及时、正确性，向总经理呈报会计报表。 5.检查各项税金的上缴，加强与财政部门的业务联系，协调外部关系，取得有关信息。 6.配合各级外部审计查账工作，审核检查所有对外编报的数据及财务报表。 岗位要求 1.财务管理、会计、金融相关专业、中级以上会计师职称。 2.3年以上4星级及以上财务岗位工作经验，熟悉酒店财务管理模式 3.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 4.良好中英文书写和口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对酒店忠诚度高。 5.智选假日及洲际集团工作经验优先。

岗位职责： 1、负责公司外事接送，给集团高管开车； 2、负责公司车辆保养、维修和清洁工作； 3、协助处理车辆保险、索赔、年检办理； 4、协助处理日常行政事务。 任职要求： 1、C1本及以上，5年以上实际驾驶经验，驾驶技术娴熟，熟悉本地路况；　 2、无不良驾驶记录，无重大事故及交通违章，具有较强的安全意识； 3、懂商务接待礼仪，具有一定的服务意识；　 4、个性踏实、保密意识强、责任心强，能适应加班。

岗位职责： 1、负责餐饮电话预订、零点餐预订、VIP预订信息的接听与记录，并能积极推销酒店产品。 2、负责宾客到店的现场接待、点餐、配菜等服务工作。 3、完善宾客档案信息，并做好客户的后续回访工作。 岗位要求： 1、大专以上学历，有餐饮服务接待者优先考虑。 2、开朗自信，有较强的语言表达和人际沟通能力。 3、有一定的抗压能力，能处理突发事件。 4、能熟练使用各种办公软件。

岗位职责： 1、实施工作标准和服务程序，督促员工履行其岗位职责； 2、处理餐厅发生的问题和收集宾客意见，积极听取客人的反馈并向餐厅经理汇报，协助餐厅经理做好后续跟进工作； 3、辅助餐厅经理做好中/西餐销售工作，根据市场情况的不同制定计划； 4、辅助餐厅经理做好员工日常管理、上传下达等相关工作； 5、与各部门保持良好的沟通，提升工作效率。 岗位要求： 1、酒店管理、餐饮服务专业背景优先，具备2年以上中/西餐工作经验； 2、工作责任心强，乐观、有趣、皮实，能积极与客户交流并收集意见； 3、善于与人沟通，有团队协作精神；善于学习各类新知识，能不断提高自身工作能力并萃取经验复制给他人； 4、熟练使用办公软件，有良好的英语基础。

岗位职责 1、礼貌待客，了解当日餐厅的预订情况，按标准程序为宾客提供优质的就餐服务； 2、严格按照自助餐/中餐服务流程进行操作，密切注视客人的各种需求，最大限度使客人满意； 3、与宾客保持良好的关系，积极推销各种菜肴、酒水等； 4、按程序结账并负责结束后的清洁整理工作，做好收台、翻台，提高多台利用率。 任职资格： 1、男女不限，18-45岁，高中以上学历； 2、了解餐厅服务流程，有一定的餐饮服务经验。 3、责任心强；善于与人沟通，有团结协作意识；善于学习各类新知识，能不断提高自身工作能力。

岗位职责： 1、严格按照操作规程完成客房清扫、整理、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。 2、保持楼层的安静，做到“三轻”（走路轻、说话轻、操作轻），注意客房财产的安全，发现可疑情况及时报告。 3、及时补充客人、房间所需的各类物品。 4、提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。 5、负责当天次退房的检查，如发现客人的遗留物品或设备、设施的损坏及丢失情况，要及时上报； 6、负责检查所在区域设备、设施的运转情况，发现异常时，及时上报处理 7、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门 主管 。 岗位要求： 1、身体健康、亲和力强、能适应客房工作； 2、热爱酒店行业，喜欢对客服务与交流。 3、具有高度的责任心和敬业精神，能够承担一定的工作压力；

职位描述： 1、为宾客提供精细、周到、圆满、美好的优质西餐服务。 2、向顾客介绍和推销西餐厅新品及特色菜点。 3、根据顾客需求及用餐主题，设计相应的主题摆台，并提供私人订制服务。 4、物料的领用、保管、盘点等相关工作。 5、配合餐厅经理完成其他和业务相关工作。 岗位要求： 1、了解法餐，有一定的业务操作知识。 2、 工作责任心强，乐观、有趣、胆大、心细，能积极与客户交流并收集意见。 3、 具有良好的沟通能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务。 4、 具有良好的学习能力，善于学习相关业务知识并能良好的运用及分享。 5、具有良好的团队意识，目标导向，善于合作！

岗位职责： 1、为宾客提供精细、周到、圆满、美好的优质西餐服务。 2、向顾客介绍和推销西餐厅新品及特色菜点。 3、根据顾客需求及用餐主题，设计相应的主题摆台，并提供私人订制服务。 4、物料的领用、保管、盘点等相关工作。 5、配合餐厅经理完成其他和业务相关工作。 岗位要求： 1、了解法餐，有一定的业务操作知识； 2、 工作责任心强，乐观、有趣、胆大、心细，能积极与客户交流并收集意见； 3、 具有良好的沟通能力，善于运用语言技巧，为客人提供最佳服务； 4、 具有良好的学习能力，善于学习相关业务知识并能良好的运用及分享； 5、具有良好的团队意识，目标导向，善于合作！

岗位职责： 1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。 岗位要求： 1.男，身高170cm以上，28岁以下，中专以上学历，旅游或酒店管理相关专业； 2.形象气质佳，普通话流利，掌握基本服务英语以及基本服务知识； 3.热爱酒店行业，积极热情，擅于沟通，有较强的责任心。

1.严格按照操作规程、安全规程进行操作，确保酒店水、电、气、弱电、消防设施、设备的安全、有效运作。 2.执行巡查制度，严格按照相关规程，巡检酒店设施设备、系统，如发现隐患、问题，及时汇报、处理。 3.熟练掌握消防设施设备的正确操作和检验方式。 4.服从部门安排，协助酒店其它部门完成工作。 5.需持相关有效证件，如高压电工作业证、低压电工作业证、电工作业证、消防技能培训证书等。

岗位职责： 1.上班班次以中班为主（中班：14:00-23:00) 2. 在客房经理的领导下，制作周期性的计划； 3. 在客房经理的领导下，组织部门培训； 4. 按照入住率，进行人员、物资分配； 5. 检查客房，确保客房清洁、物品摆放符合酒店标准； 6. 定期巡楼，确保走廊、工作车、工作间及公共区域的干净、整洁； 7. 如遇坏房，及时按照酒店流程保修； 8. 按照酒店标准，进行客人遗留物品管理； 9. 完成领导交办的其他临时事项。 任职要求： 1.大专及以上学历，2年及以上星级酒店同岗位工作经验； 2.良好的沟通能力，熟悉客房部专业知识和技能，可熟练操作电脑； 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.良好的组织协调能力、应变能力以及信息管理能力。

岗位职责 1.按照标准进行对客服务，迎宾、欢送客人。 2.按照酒店标准摆放桌椅、餐具；按需及时添加。 3.了解当日菜单，及摆台，向客人提供问询服务。 4.及时恢复、清洁桌面。 5.保持餐厅地面、桌椅及餐具等物品的干净、齐全和整洁。 6.与客人保持良好的宾客关系。 岗位要求 1.大专及以上学历，有5星级酒店同岗位1年工作经验优先。 2.仪表端正、认真踏实，吃苦耐劳，有服务意识；良好的沟通能力。 3.掌握必需的食品、酒水知识，有一定的西餐服务技能。

1、自觉遵守酒店和部门的规章制度，爱护公司财产 2、接受上司的工作指示及服从工作分配 3、正确操作洗碗机及保养洗碗机 4、正确使用各种清洁用品及其防设措施 5、积极完成日常的工作任务并做到保质保量保洁 6、维护公司利益，严格控制餐用具的破损及流失 7、确保公司声誉，洗出来的餐具符合国家卫生标准 8、爱惜公司财物，节约及合理使用清洁用品和用具 9、熟悉本职操作程序及做好工作区域的卫生，严格把好卫生质量关，保持整洁、卫生 10、树立良好的现象，讲究卫生，注意仪容仪表

• 在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 • 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 • 监督现金的处理和存放程序。 • 编制每日存款和流动资金报告。 • 制定并指导员工执行现金安全制度。 • 处理异常的付款情况。 • 监督服务设备的维护保养。 • 监督客用设施和服务的标准。 • 控制存货和监督保安成序。 • 协助菜单和酒水单的设计工作。 • 监督各项职能。 • 监督餐厅的服务。 • 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 • 和上级领导一起编制和管理部门预算

1、负责棋牌室的日常运营管理，包括制定工作计划、安排班次、监控服务质量等。 2、确保棋牌室的设施、设备和用品处于良好状态，及时进行维修和更换。 3、负责棋牌室的卫生和安全工作，确保环境整洁、安全无隐患。 岗位要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、具备较强的组织能力、沟通能力和团队协作能力。 3、熟悉酒店行业相关法律法规和政策。 4、具备一定的棋牌室运营管理经验。 5、熟练掌握办公软件和酒店管理系统操作。