岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

1. 保持个人仪容和卫生标准，按要求参加工作相关会议和培训活动。 2. 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草间和消毒柜、备品间进行清洁 3. 客房客用品物品的补充与检查。熟知客房及与之相关的设施、设备和酒店布局 4. 认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反馈，并在报表备注上注明。 5. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。 6. 按规定处理客人的遗留物品，及时报告上级和关联部门。 7. 认真落实计划清洁项目和年度清洁保养内容。 8. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 9. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10. 按照主管的指导，以专业和高效的方式收集相关物品，并将其摆放在客房内 11. 及时执行上级的服务指令，满足客人的服务要求，并及时反馈完成情况。 做好布草的收发、盘点及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、负责协助运营部门员工日常招聘工作。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、协助总部人力资源正常的执行。 岗位要求 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、能与有关部门进行沟通和协调；有较强的文字综合能力和口头表达能力。

1、全面负责功夫茶艺的管理工作； 2、负责协助客户的接待工作，完成销售业绩； 3、负责店内整齐生动的陈列摆设，保障日常营运； 4、合理控制各项成本，保持员工工作的高度效率； 5、维持店内良好的顾客关系，及时合理处理顾客投诉及其它突发事件； 6、熟练掌握茶叶专业知识和相关的事务； 7、完成上级安排的各项任务。 任职资格： 1、年龄28-38岁，身高1.63m以上，形象气质佳； 2、3年以上同岗位工作经验，具有大型连锁茶艺馆管理经验，具有优秀的运营管理和成本控制能力； 3、较强的沟通协调能力，良好的对外的公关能力，优秀的危机处理能力。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.五官端正，身体健康，能吃苦耐劳。 2.具备良好的沟通能力。

1. Organize and implement the procurement of goods according to the procurement system, responsible for the collection and storage of supplier information, and maintain the supplier library 按照采购制度组织实施物品的采购工作，负责供应商资料的收集与保管，维护供应商库。 2. Translates operating forecasts into material requirements plans and thereby determines standard stock and re-order levels with Department Heads and Management. 把运营预测转换成为物资需求计划，与各部门领导和管理层一起制定标准的存货和续订等级。 3.  Review the new supplier applications submitted by the procurement, and maintain the necessary information of suppliers in the financial system 审核采购提交的新增供应商申请，在财务系统中维护供应商的必要信息。 4.  Organize the annual review of the supplier list and delete the suppliers that have not traded in the past 12 months 组织供应商清单年度审核工作，删除过去12个月无交易的供应商。 5. Collect the evaluation and opinions of the user department on the samples of purchased goods 收集使用部门对采购物品样本的评价及意见。 6. Understand the market situation, collate and record the change of market purchase price according to the quality and price of goods received 了解市场行情，对照收货质量及价格，整理记录市场采购价格变动情况。 7. Complete price comparison, bidding and evaluation of long-term suppliers 完成比价、招投标工作，以及长期供应商的评价工作。 8. Record and follow up complaints caused by supply and order between the user department and the supplier 对使用部门与供应商之间因供货和订单方面引起的投诉记录并跟进。 9. Place approved orders 执行已批准的订单。 10. Establishes standard purchasing specifications 编制标准的采购规范。 11. Ensures products and resources are assigned to the appropriate department and billed accordingly 确保产品和资源配送到正确的部门，并以此为依据派发账单。 12. Complete other tasks assigned by superiors 完成上级领导安排的其它任务。

1. Produce and pursue sales leads for the properties in the relevant country/region. 在相关区域内开发和跟踪销售线索。 2. Maintain responsibility for and optimize the designated portfolio of accounts. 对所分配的客户负责。 3. Implement the agreed tactical sales plans that focus on market niches and segments identified in the marketing plan. 执行制定的针对市场定位和市场细分销售策略。 4. Maintain close, frequent and open communications within and across properties on accounts and prospective customers. 与本公寓及集团其他相关公寓保持紧密协调与沟通。 5. Site inspection – conduct whenever necessary and liaison with property operations. 带客人参观公寓时，无论任何时候都必须与运营部门联系，并根据其操作程序进行。 6. Provide timely information flows in accordance with the required sales administration process. 根据销售管理程序，销售经理必须及时提供即时信息。 7. Monitor and develop assigned accounts to ensure the achievement of sales targets. 跟踪和开发被分配的客户以确证销售目标的达成。 8. Process all reservations and lease agreement in a timely and efficient manner. 及时有效地为客人办理预订和处理租赁合同。 9. Report regularly for market strategy and competitors. 定期汇报市场动态及竞争对手信息。 10. Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. 履行分配的其他职责。可能需要担任值班经理。

主要负责潮皇记包间销售，客人关系维护，目前市场广，客源丰富，发展空间极大； 要求有高端包间销售经验，形象气质佳，165以上，女性优先，社交能力强，亲和力强；

【岗位职责】 1、按照国家有关规定，对稽核人员审核签章的付款凭证进行复核，办理付款手续。 2、负责酒店各项营业收入的现款清点及汇总。 3、认真执行轧帐后的复点工作及完成解交。 4、及时完成现金收付记帐凭证。 5、做好外汇信用卡及外汇支票的帐务处理和记录、管理、核对工作。 【岗位要求】 1、2年以上酒店行业财务工作经历。 2、了解出纳操作流程具备良好的专业相关知识。 3、具备良好的领导能力，监督管理能力，有组织能力和创造性，善于规划组织自己和他人的工作。 4、性格外向，吃苦耐劳，工作认真负责，耐心细致。 5、有良好沟通能力和团队合作意识。

【岗位职责】 1.确保在以下方面有效的执行培训计划：新员工入职，培训培训师，宾客服务培训，技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)， 监督管理技能培训，管理层发展，消防和生命安全培训，销售技巧，员工再培训。 2.监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 3.保存酒店全部的培训记录。 4.建立培训图书馆，配备书籍、录像、记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 5.与部门领导一起设计、制定和执行能够符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 6.参加部门的培训课程，评估表现。 7.协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 8.制定和监督为管理培训生、实习生、酒店学校实习生等人员提供的培训项目。 9.确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 10.与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 11.与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。 12.同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 13.更新培训资源和资料供应商的信息和记录。 14.为上级经理和总经理编制以下月度培训报告： （1）完成的内部培训项目：参加人，参加人数，培训时间，培训师，培训成本(包括人工成本)，预计的收益和培训目标 （2）参加的外部培训项目：参加人，参加人数，培训时间，培训师，培训成本(包括人工成本)，预计的收获和培训目标。 15.为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 16.按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 17.为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 18.向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效。 【岗位要求】 1.具有人力资源或酒店管理的相关专业或毕业证书。 2.两年相关工作经验或相似的管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。 3.良好的沟通、写作技能，精通办公软件，具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 4.英语或能使用其它语言者优先。

岗位职责： 1.处理宾客的投诉，不断改善服务质量； 2.掌握餐厅服务流程，工作主动热情、认真负责，责任心较强； 3.协助中餐厅经理处理日常管理工作及餐饮促销活动的宣传推广； 4.熟练中餐业务知识，完成部门相关员工的培训工作； 5.具有较强的管理能力及良好的人际关系。 任职要求： 1.大专毕业或具体同等学历，同岗位工作经验3年以上； 2.具有较强的责任心和服务意识； 3.具有良好的外表和开朗的性格。

岗位职责： 1、始终如一的提供专业、友好和周到的服务: 2、领导和管理餐饮部团队处理部门一切事物,并确保遵循服务指标； 3、协助招聘和培训餐饮员工; 4、定期与餐饮团队沟通,实施共同达成的策略、规范和促销活动,从而最大限度地提高收入; 5、全面了解餐厅所有菜单； 6、管理部门预算； 7、遵循餐厅政策、流程和服务标准: 8、在提供餐饮时须遵循所有安全和环境卫生政策。 任职资格: 1、有餐饮领域的领导经验,保证良好的运营和管理技能; 2、熟练操作计算机及微软应用程序: 3、出色的沟通和组织能力； 4、高度负责和可靠； 5、能够在节奏快、压力大的环境下出色的完成工作; 6、能够将注意力集中于宾客需求,在任何时候始终保持冷静和礼貌。

岗位职责： 1、在餐饮经理的督导下，制定每周及每月餐饮销售计划，执行相应的餐饮销售活动。 2、确保对能对商品价格进行有效估价，尽可能地符合客人的意愿，将酒店服务做到最好。 3、通过热情招待、加强交流、定点拜访、酒店介绍等销售技巧，提高销售业绩，促进酒店经营发展。 4、保持与酒店老客户、现有及潜在客户之间的联系。 任职资格： 1.有餐饮或酒店销售相关经验。

岗位职责 1、收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在店长的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责： 1、负责处理厨房的运作出餐； 2、执行店长下达的各项工作任务和工作指示； 3、负责制订厨房的各种工作计划； 4、合理地控制食品成本； 任职资格： 1、能够独立上热灶； 2、具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练； 3、了解和熟悉食品材料的产地、规格、质量。

岗位职责： 1、认真贯彻店长交代的工作，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作； 2、具有为酒店做作贡献的精神，不断提高管理能力，业务上精益求精； 3、协助拟订本餐厅的服务标准，工作程序； 4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态； 5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导和带班工作，营业时间坚持在一线工作，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告餐厅经理，以改进工作； 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率； 7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生； 8、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结； 9、主动征询客人对菜品和服务质量的意见，及时解决客人提出的问题并上报管理人员； 10、严格执行对客服务流程和标准，严禁对客人做出不文明及粗暴行为；遇客人不文明、粗鲁及严重肇事者，不冲突、不争吵，在权限范围内妥善处理； 11、负责当班期间的安全工作并承担安全责任，做好餐厅完全和防火工作，遇消防安全隐患或事件时，应根据日常培训进行正确处置，不能正常处置的应及时上报管理人员或监控室； 12、完成领导交办的其他事项。 任职资格： 1、高中以上学历，男女不限，25-45岁，形象气质佳，吃苦耐劳，服务意识强，沟通能力强； 2、有同岗位管理经验2年以上；

作为宴会销售经理，您将应以最高标准完成以下任务: ·         Liaises closely with Sales Team in proposing the best deal when handling leads /inquiries (pricing strategy, special requirements) passed over, in order to convert the leads / inquiries to confirmed event. ·         当销售团队操纵生意案例/ 需求（价格策略、特殊需求）时给予建议和支持，了使生意质询转变为确认的事件。 ·         Prepares proposals / contracts for leads / inquiries received from Sales Managers. ·         当从销售经理处拿到生意需求时，及时为客户准备计划书/合同等。 ·         Follows through from negotiation until departure for events assigned. ·         对于分派的会议事件从开始要坚持谈判。 ·         Liaises with clients on finalizing details and gives professional advice on set-ups and planning of events. ·         和客户一起商谈最终细节并在活动计划和布置上给予专业的忠告和建议。 ·         Practices up-selling at all opportunities to maximize revenue. ·         尽最大可能去提升销售额在所有机会。 ·         Ensures effective communication with clients and internal departments. ·         保证与客户和酒店各部门有效的沟通。 ·         Responsible for the dissemination of groups related information to other departments e.g. issues Banquet Event Orders, Group Resumes and pre-come meeting. ·         将团队涉及信息分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单，团队房间信息及团队沟通会。 ·         Maintains close co-ordination with respective departments on organizers’ requirements and last minute event requirements. ·         在会议组织着有需求或有紧急需求时及时与各部门进行沟通协调。 ·         Be visible to organizers and clients during their event/group dates and monitors guest satisfaction. ·         让活动组织者和客户在活动/团队停留期间让其客人满意。 ·         Oversees the operation of banquet functions and works closely with various departments to ensure quality service is delivered to our clients at all times. ·         检查宴会运行和与其一起工作的各部门工作，在所有的时间内确保有质量的服务给客人。 ·         Regularly reviews Master A/C postings to ensure postings are correctly done. Reviews bills with organizers regularly so as to eliminate adjustments needed on final invoice. ·         有规律的回顾主要帐户抛入并确保其准确性,需要和客户一起回顾帐单以调整最终发票清单。 ·         Maintains close communication with concerned Sales Manager during the process. ·         在工作进行中与相关销售经理维持持续沟通。 ·         Involves concerned Sales Manager during post-event meeting and post-event follow up such as sending Thank you letter & Post-Event Critique forms together. ·         和相关的销售经理一起跟进会议和活动，例如一起发感谢信和会议跟踪调查表等。 ·         Verifies total charges and layout of invoices prepared by Accounts Receivable and sends out to organizers. ·         校正总帐单和发票并由应收款部门准备和开发票给组织着。 ·         Obtains feedback from clients and follows through with the necessary actions. ·         从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进。 ·         Refers leads and sends Event Profile information to relevant sister hotels or NSO/ISO (if any). ·         查阅会议案例和发送会议活动档案给相关姐妹酒店和总部区域销售部。（如果需要）。 ·         Maintains the active Event Profile Database & Group Chart. ·         保持制定有效的会议活动数据档案及团队结构图。 ·         Establishes and maintains files of major accounts and assists the Assist Director of Events in maintaining the Accounts Management System. ·         建立和维持主要的客户档案并协助宴会销售副总监维护管理客户档案管理体系。 ·         Establishes good working relationship with internal customers (other departments of the hotel) and external customers (clients, event contractors, suppliers). ·         与内部客户（酒店其它部门）和外部客人（客户，会议承办人，供应商）等建立良好的工作关系。 ·         Actively participates in achieving the departmental goals which contribute to Marketing budget. ·         积极参与完成部门目标和达到市场预算。 ·         Closely monitors accounts revenue and business production. ·         接近监控帐户收入和生意产量。 ·         Provides feed-back on market trends and keep updated with client relationships and overall business goals through close communication with Sales Managers and Assist Director of Events. ·         提供反馈市场趋势，与销售经理和宴会销售副总监保持沟通，并与客户保持良好关系,不断更新整体经营目标。 ·         Maximizes up-selling opportunities whenever possible. ·         抓住任何有可能的销售机会。 ·         Assists the Director of Events in the forecasting of group room nights and banquet revenue. ·         协助宴会销售总监预测房间的间夜数和宴会收入。 ·         Arranges relationship building visitations when necessary. ·         视需要安排营造关系拜访。 ·         Cross-sells other Hilton Hotels. ·         与其它酒店交叉销售。 ·         Handles inquiries for re-booking of business and new leads when Sales Managers are not available. ·         当销售经理没有新新线索时，调查处理生意预定需求和新例子。 ·         Closely communicates with concerned Sales Managers regarding the progress of the negotiation process. ·         就有关谈判进程的进展状况与销售经理紧密联系。 ·         Conducts site inspections for potential clients. ·         带领有潜力客户做酒店视察。 ·         Attends regular communication meetings with operations staff to update on event details. ·         参加正常的沟通会议与运作部门在宴会细节上。 ·         Ensures effective and close communication within the department and other departments. ·         确保和其它部门有效而密切的沟通。 ·         Maintains timely and responsive communication with clients. ·         及时满足客户需求并保持有效沟通。 ·         To liaise with Food & Beverage Department in ensuring that the hotel hygiene and food safety control standards are maintained. ·         与餐饮部沟通一起保证酒店食品卫生管理体系的实施。 ·         The hospitality business functions seven days a week, twenty-four hours a day. In addition, this is a hospitality business and a hospitable service atmosphere must be projected at all times. ·         酒店服务行业是一个24小时不间断营运的行业。必须确保随时提供热情周到的服务。 ·         The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. ·         如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·         Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. ·         完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 我们寻找什么样的人才? 希尔顿宴会销售经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准: ·         大学专科 ·         具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 ·         良好的中英文读写能力。 ·         拥有较强团队合作精神，具有以身作则的能力 ·         具有良好的沟通技巧。较强的人际交往能力。良好组织及展示技巧。 ·         有酒店销售经验和客户资源。 ·         能在强压下胜任工作。 ·         了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。

岗位要求 1.必须具备1年以上相关工作经验； 2.具有良好的外表、和开朗的性格； 3.具有较强的管理能力、及良好的人际关系。 中餐主管    西餐主管       均在招聘

岗位职责/职位描述 岗位职责： 专职夜班岗位 处理日常的入住、退房、预定及接待工作 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准 积极与团队配合完成日常工作 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作 领导交办的其他工作 任职资格： 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业 有相关工作经验者优先 良好的沟通能力，具备良好的英语或（日语/韩语）口语能力 良好的仪容仪表 可接受轮班工作制 工作地点： 成都市高新区天府三街 成都馨乐庭高新公寓酒店

To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. 当班时管理前厅部各岗位工作，并处理宾客关系和要求；当酒店高级管理人员和部门经理不当班时承担值班经理角色。 1. Familiar with Front Office Policy and Procedures. 熟悉前厅部各部门服务标准及操作程序。 2. Maintain good knowledge of all corporate programs. 熟悉酒店所有的公司协议。 3. Maintain good knowledge of Hilton HHonors program, ensuring correct handling and actively participates in enrolling new members. 熟悉希尔顿荣誉客会计划，确保正确处理并积极发展新会员。 4. Maintain good working relations with all departments. 与所有部门保持良好的工作关系。 5. Review arrival information on a daily basis; VIP, Hilton HHonors, Regular guests, Groups, special requests etc. 检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、希尔顿荣誉客会、常住客、团队以及其他特别要求的预定。 6. Conduct VIP room inspections with particular emphasis on cleanliness and standard set up. Make sure the amenity was property set up. 负责检查贵宾房间，确保房间清洁并按照标准布置房间，确保欢迎品送至房间。 7. Meet VIPs, HH, Regular guests and long staying guests upon arrival and ensures their allocated accommodation is satisfactory. 接待VIP贵宾、希尔顿荣誉客会、常住客和长住客，并确保他们满意入住。

1. Assist AEH in day to day  operation.协助客房部行政副管家进行日常工作。 2. Revises daily work schedule depending on occupancy.根据每日房况复审日工作表。 3. Responsible for all aspects of training.全面负责培训工作。 4. Prepares yearly training plan.预备年度培训计划。 5. Organize preparation of master lists carpet cleaning, drape / sheer curtain cleaning, mattress turning, spring cleaning, carpet shampoo.为地毯清洁、窗帘清洗、翻床垫、春季大扫除准备好表单。 6. Organizes distribution of trouble reports.分配有困难的报告。 7. Makes check of public areas, gardens etc.检查公区、花园等。 8. Carries out regular checks of guest room.对客房进行例行检查。 9. Coordinates with Front Office and other department heads.与前厅部以及其他部门的负责人进行协调。 10. Coordinates days off.协调假期。

This position is concerned with the efficient and professional service of food and beverages, while ensuring guests receive optimum service in accordance with the standards, policies and procedures of this hotel and Hilton International. 本职位要求服务人员能为客人提供有效率以及专业的服务，在符合国际希尔顿服务标准的前提下保证向客人提供周到的服务，令客人感到舒适满意。 1. To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。      2. To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3. To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4. To actively promote the service and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5. To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6. To serve beverages and/or food to the guests in a friendly, courteous and timely and manner, resulting in guest satisfaction. Also, to prepare beverages for other servers to supply to guests, and act as cashier for the lounge. 礼貌、友好、周到、准时地对客人进行餐饮服务，努力使客人满意。同时，向客人推荐酒水，并进行酒廊的收银。 7. Confidently knowing the beverage menu contents and be able to explain them in detail to guests. 熟悉掌握酒水单并可以自如地向客人做以介绍。 8. Maintains proper and adequate set-up of the bar on a daily basis. This includes requisitioning and stocking of all beer, wine, spirits, paper products straws and stirrers, condiments and produce based on projections from the daily functions sheet. 保持吧台充足的日常供给，包括酒水、酒具等。 9. Responsible for maintaining stock, cutting, and storing of all fresh fruit and vegetable garnishes, juices and other perishables daily to insure product quality. 负责新鲜水果、蔬菜、配菜、果汁等的日常供给。 10. Greets guests in a courteous and friendly manner, promotes and documents orders for drinks. Mixes, garnishes and presents drinks suing standard ingredient recipes and practicing prudent portion control. Check guests for proper identification. Detect and act upon guest inebriation as trained. Demonstrate knowledge of liquor laws. 礼貌友好地问候客人，确保客人需要的酒水、酒具等能够符合标准地送到，核查客人的身份，训练有素地察觉到酒醉的客人，了解有关饮酒的法律知识。

1. Liaises closely with Sales Team in proposing the best deal when handling leads/inquiries (pricing strategy, special requirements) passed over, in order to convert the leads / inquiries to confirmed event. 当销售团队操纵生意案例/ 需求（价格策略、特殊需求）时给予建议和支持，使生意问询尽快确认。 2. Prepares proposals / contracts for leads / inquiries received from Sales Managers. 当从销售经理处拿到生意需求时，及时为客户准备计划书/合同等。 3. Follows through from negotiation until departure for events assigned. 对于分派的会议活动从谈判开始跟进直至团队离开酒店。 4. Liaises with clients on finalising details and gives professional advice on set-ups and planning of events. 和客户一起商谈最终细节并在活动计划和布置上给予专业的忠告和建议。 5. Practices up-selling at all opportunities to maximise revenue. 参加能提升销售额的所有机会,确保收益的最大化。 6.Ensures effective communication with clients and internal departments. 保证与客户和酒店各部门的有效沟通。 7. Responsible for the dissemination of groups related information to other departments e.g. issues Banquet Event Orders, Group Resumes and chairs pre-event meeting. 将团队涉及的信息分发至酒店各部门。例如：发宴会通知单，团队简介和会前沟通会。 8. Maintains close co-ordination with respectivedepartments on organisers’requirements and last minute event requirements. 在会议组织者有需求或有紧急需求时及时与各部门进行沟通协调。 9. Be visible to organizers and clients during their event/group dates and monitors guest satisfaction. 让活动组织者和客户在活动/团队停留期间能够联系到自己及提升客人的满意度。 10. Oversees the operation of banquet functionsand works closely with variousdepartments to ensure quality service is delivered to ourclients at all times. 检查宴会运行部门和与其一起工作的各部门工作，确保随时提供优质的服务给客人。