岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正。 4.接受过正规客房服务工作培训。

男女不限，女生身高160CM左右，男生170以上，年龄18-28周岁；形象好、普通话标准，有责任心，善于沟通，能较好地处理客人关系。懂酒店接待礼仪.包吃住，待遇面议。工作地点：深圳罗湖。

要求： 1.形象好，气质佳； 2.具有1年以上酒店工作经验优先；  3.熟练使用电脑办公软件； 4.具备良好的协调能力、沟通能力，责任心，服务意识； 5.普通话准确流利，具备一般英语交流能力； 6.具备一定商务礼仪知识。 工作内容及职责： 1.执行上级，做好客房控制、销售工作； 2.规范的仪容仪表和行为举止，使之保持友好、整洁、高效率和职业化形象； 3.负责所属区域卫生，使之时刻保持清洁，物品摆放有序； 4.熟悉当日客情，掌握贵宾动向及重要团队情况； 5.规范、熟悉操作客人入住、退房手续咨询等服务，电脑资料输入； 6.保证为客人提供及时、快捷的服务。

要求： 1.形象良好； 2.具有1年以上酒店前台工作经验优先考虑；  3.熟练使用电脑办公软件； 4.具备良好的协调能力、沟通能力，责任心，服务意识； 5.普通话准确流利，具备一般英语交流能力； 6.具备一定商务礼仪知识。 工作内容及职责： 1.执行上级要求，做好客房控房、销售工作； 2.规范的仪容仪表和行为举止，使之保持友好、整洁、高效率和职业化形象； 3.负责所属区域卫生，使之时刻保持清洁，物品摆放有序； 4.熟悉当日客情，掌握贵宾动向及重要团队情况； 5.规范、熟悉操作客人入住、退房手续咨询等服务，电脑资料输入； 6.保证为客人提供及时、快捷的服务。

岗位职责 1、遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2、熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。 3、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作。 4、核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 5、严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣。 6、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回。 7、及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”。 岗位要求 1、中专以上学历。1年以上同岗位工作经验。 2、认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公。 3、有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。 4、熟练掌握酒店餐厅的收银、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 5、具有独立处理业务的能力。 6、身体健康，能胜任本职工作。

*VIP餐厅领班* 岗位职责 1. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向主管汇报。 2. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 3. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 4. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 5. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 6. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 7. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 岗位要求 1.中专毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的语言表达能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 2.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 3.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 4.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 5.Provide good service, knowledge of facilities etc 拥有良好服务意识及厨房设备基本知识等 6.Contributes and works as a team, Maintains a professional and friendly attitude 具有奉献精神及团队合作精神，保持专业级友好的态度 7.Ensures a clean, professional appearance according to hotel grooming standards 根据酒店仪容仪表标准，保持干净专业的仪容仪表 8.Familiars with the use of equipment in kitchen, practices the hygiene and sanitation procedures. 熟悉厨房设备的用法，实行卫生安全规程 9.Ensures proper use and cleaning of equipment, practices economy, maintains strict control on food wastage 确保清洁用具的正当使用，严格控制食品浪费 10. Ensure all staff have training, good skill and briefed on the hotel rules and regulations 确保所有员工得到培训，拥有好的技能并向员工传达酒店的规章制度 11.Prepare kitchen equipment for use 准备厨房设备以便使用 12.Assemble and prepare ingredients for the various menus 为菜单上的项目安排准备原料 13.Prepare food service 准备食品为客人服务 14.Assist with checking and receiving goods 协助检查和接收货物 15.Store goods 储存货物 16.Managing the storage areas 管理储存区 17.Follow notes of recipes, ingredients that are to be served with the feature menu or that you are trained or shown 根据菜谱要求，或之前的培训，准备食材 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Fluent in both verbal &Mandarin 出色的普通话及英语的口语能力 at least 2 years of kitchen working experience. Knowledge in food material’s English, can understand the menu and write the menu. 至少2年的厨房工作经验. 了解食品原材料的英文, 能看懂菜单和写菜单 1year of experience in the same position of similar field 1年的相关工作经验

1、接受过大堂吧服务方面的专业培训，了解大堂吧服务的工作程序及标准，有1-2年五星级酒店工作经验。 2、具备一定英语语言表达能力，能与客人进行有效交流。 3、善于处理客人的投诉，具有较强的督导能力，具有服务英语等级证书者优先。具有热情的服务态度。

岗位职责: Teamwork团队合作 1.Spends time in culinary areas observing employee-guest/employee-internal customer interaction, working through Heads of Department to coach employees as necessary. 在厨房里协调员工和客人/员工和其他部门同事的关系，同时监督部门领导培训下属员工 2.Maximizes employee productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. 利用工作轮换，丰富员工的工作内容等方法来提高工作效率和积极性。为客人提供最高品质的服务为酒店吸引更多的客人 3.Establish positive customer, employee, and social relationships 建立良好积极的客户关系，员工关系，以及社会关系 4.Keep team spirit. Actively cooperate with others to achieve common goals 时刻保持团队精神。与他人积极合作以达到共同的目标 5.Understand the objectives, policies and codes of conduct of the hotel/department to achieve the achievement of the KPIs of the hotel 了解酒店/部门的目标、政策及行为准则，实现酒店主要KPI的完成 6.Maintain a professional and positive attitude when communicating with various departments and other associate to ensure positive teamwork and effective two-way communication 在与各部门及酒店员工沟通时应保持专业积极的态度，确保积极的团队合作及有效的双向沟通 7.Participate in regularly organized departmental meetings. Timely grasp the information of departmental business activities 参加定期组织的部门会议。及时掌握部门经营活动信息 8.Attend necessary training, events and meetings as required 按要求参加必要的培训、活动及会议 9.Complete other tasks assigned by superiors 完成上级交代的其他工作任务 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Fluent in both verbal & written English & Mandarin 出色的普通话及英语的口语和写作能力 2 year of experience in the same position of similar field 2年的相关工作经验 Positive attitude/role model Initiative 态度端正/有以身作则的意识 Innovation Oriented 富有创新意识 Customer Service Oriented 富有服务意识 Good interpersonal skills 良好的与人沟通的能力 Enthusiastic 热情 Organized 有条理 Computer Skill 计算机技能 Ability to work long hours 能适应长时间工作

岗位职责: Delight Guest和悦宾客 1.Practice the service culture SHINE with Service Essence Training 对客服务中践行《服务精髓》中SHINE的服务文化要求 2.Solve the guest complaints with service culture E-Leap within Service Recovery Training 当客人向我们表达不满情绪时及时担负责任，并践行《服务补救》中的E-LEAP服务文化原则 3.Personal grooming, hygiene and courtesy are in line with hotel and brand standards 个人仪容仪表、卫生及礼貌礼节符合酒店和品牌标准 4.Strictly adhere to service processes and brand standards, and convey the essence of the brand to our guests to improve guest experience and brand perception 严格遵守服务流程和品牌标准，向我们的客人传递品牌精髓的信息以提高客人体验感和品牌感知度 5.Directly responsible for sanitation of all culinary, storage and buffet areas 直接负责厨房卫生设施，存储和自助餐区域 6.Manage rightfully dish washing machine, glass washing machine and cleaners abiding to the job procedure and standard; 按照工作程序与标准正确使用洗碗机、洗杯机和清洁剂； 7.Clean and put away timely dirty tableware given by restaurant or kitchen in organized way. 将餐厅和厨房送来的脏餐具及时清洗干净并整齐码放到位； 8.Polish all gold and silver wares regularly to keep them clean and bright; 定期打磨所有的金银器，保持清洁光亮； 9.Do cleaning well for dish washing room and maintain all items well; 搞好洗碗间和周围的卫生。维护保养本岗所有设备； 10.BQT dish washer is responsible for preparing all tableware for banquet; 宴会洗碗工负责准备宴会所用餐具； 11.Clean kitchen, equipment, woks, shelving，ground, noodle items, wall and glass and also garbage bin according to procedure and standard; clear up and transfer empty bottles, empty cans, empty cartons and empty boxes into garbage room timely; 照工作程序与工作标准清洁厨房、厨具、炉灶、货架、地面，面点房用具、地面、墙壁和玻璃，冷菜间地面、墙壁、各种用具和玻璃等处，垃圾桶和邻近地区；清理并运送厨房各处得空瓶、罐头盒、空纸箱、空纸盒等到垃圾房 12.Use cleaners scientifically and focus on saving; 科学使用各种清洁剂，注意节约； 13.Follow the safety policy and do well for the equipment maintenance; 遵守部门安全制度，做好本岗工具用具设备的维修保养； 14.Attend willing the trainings held by department; 积极参加部门的各项培训 15.Performs all duties of utility associates as necessary 执行所有必要工作职责 16.Inspects food holding and transport equipment repair and maintenance program 检查食品持有程序和运输设备及其维修设备程序 17.Ensures compliance with food handling and sanitation standards 确保食品操作及卫生标准符合规定规范 18.Ensures compliance with all local, state and federal regulations 确保所有操作符合政府法律法规 19.Knows and enforces proper cleaning routines for service ware, equipment, floors, etc 熟知并对所有服务器皿，设备，地板等清洁程序严格正确执行 20.Making sure the cleanness level is compliant with the brand standard guidelines 确保清洁标准符合酒店品牌标准 任职资格: Good health 身体健康 Good communication 良好的沟通技能 Pleasant looking 五官端正 Mandarin 普通话 Knowledge of food handling and sanitation standards 具备处理食物和环境卫生标准的知识 Knowledge of Basic sanitation controls and purpose and use of cleaning supplies 具备基本卫生设备控制和使用清洁设备 Understanding of use and maintenance of kitchen dish room equipment 理解如何使用厨房，盘碟设备 Positive attitude/role model Initiative 态度端正/有以身作则的意识 Innovation Oriented 富有创新意识 Customer Service Oriented 富有服务意识 Good interpersonal skills 良好的与人沟通的能力 Enthusiastic 热情 Organized 有条理

岗位职责 1、根据客房经理的工作安排，及时完成每天的清洁工作，包括清洗地毯、大理石晶面处理等，并做好保养记录； 2、定期检查公共区域，发现有需要清理的地方，及时安排清洁计划； 3、对清洁设备、清洁机械定期实施保养； 4、检查自己的仪容仪表，要符合酒店标准； 5、参加客房部员工培训、参加定期的部门例会； 6、做好上下班次交接； 岗位要求 1、身体健康，视力良好； 2、工作积极、责任心强；

岗位职责： 1.了解酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息，例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等。 2、运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3、能运用相关程序处理所有的紧急事件。 4、确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时或专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。 5、确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息。 职位要求： 1、高中及以上学历； 2、性格开朗，工作认真负责； 3、说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷； 4、能适应倒班工作。

-具有同等职位工作经验1年以上； -声音甜美，有英语口语基础； -能接受夜班。

岗位职责 1. 完成餐厅日常工作服务内容，做好卫生打扫及备品的准备工作。 2. 掌握菜单酒单知识，能够为宾客提供规范化，标准化的服务。 3. 认真完成上级交办的工作任务。 4. 做好宾客档案，积极与宾客沟通。 岗位要求 1.热情积极，具备良好的团队精神。 2.热爱酒店行业，接受从基层做起。 深圳硬石酒店，中国大陆第一家音乐主题酒店，潮牌因乐而生~ 月休8天，工作生活两手抓；一年享受至少7天带薪年假（转正即可按比例休假）；  包吃包住，每日提供水果，至少四菜一汤。地铁直抵酒店正门，宿舍距酒店500米，步行可达；  国际品牌系统培训，广阔发展空间，尽情释放你的创造力；  愉悦活力工作氛围，硬石舞台已搭好，助你“C位出道”，开启摇滚明星之旅！ 福利待遇： 每周五天，八小时工作制，月休8-10天，正式工缴纳五险一金； 每年11天有薪法定假；一年享受至少7天带薪年假（转正即可按比例休假）； 包吃包住，宿舍距酒店500米。地铁直抵酒店正门，地铁30分钟抵达深圳北高铁站。 一日四餐全免，每日提供水果/酸奶，四菜一汤。生活便利，与新城购物中心一街之隔。 国际品牌系统培训，广阔发展空间，尽情释放你的创造力； 愉悦活力工作氛围，硬石舞台已搭好，助你“C位出道”，开启摇滚明星之旅！

具有西餐厅服务工作经验1年以上，有英语口语基础。

协助宿舍经理管理员工公寓 为绅士淑女们提供贴心的服务 有相关的工作经验

工作职责： 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务 2、为有需要的宾客提供委托代办和雨伞租借服务 3、确保交班本上记录的事件得以落实 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单 6、记录未完成的工作交给下一个班次 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行     岗位要求： 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事行李员工作经历 2、热爱酒店行业、乐于服务客人、工作认真 3、能进行英语日常会话，开展对客服务

- 形象好气质佳； - 半年以上四星级酒店工作经验，有同岗位则工作经验者优先考虑； - 英语口语良好；

岗位职责 1.按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。 2.按服务程序迎接客人入座就席。 3.勤巡台，做好餐厅的清洁卫生工作及餐后收尾工作 岗位要求 1.高中以上学历，有从事餐饮服务1年以上的工作经历。 2.对工作认真踏实，工作态度端正。

职位概述 1、负责所有与前台相关的事宜，如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助； 2、通过履行工作职责支持酒店各区域的服务，包括行李服务、问询、食物准备、摆放器具、早餐包准备，清洁及待客服务，与其他部门的团队成员安排需求； 3、帮助提供员工运营中其他方面的支持。 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) 1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名； 2、根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续； 3、保持对部门标准与程序的熟知； 4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中； 5、确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误； 6、兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换； 7、随时了解财务政策、程序及相关更新； 8、负责并关注客人对使用商务中心服务的要求； 9、了解所有的特别促销计划程序； 10、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交上级； 11、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象； 12、值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表； 13、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源； 保持标准的行为和仪容仪表的规范； 14、充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁； 15、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会成员及其他重要贵宾； 16、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息； 17、主动补位做好酒店前台，商务中心以及大堂的清洁工作； 18、值夜班时控制并调整酒店大堂,办公室以及前台商务中心照明亮度，以达到节能目标，确保不需使用的电脑被关闭； 19、清洁并保持设备和餐厅内的卫生； 20、坚持遵守卫生标准要求及程序，按照安全处理食物的规定； 21、会议室的各项工作及服务的准备； 22、向客人提供周到专业的服务； 23、建立并保持高效的员工工作关系； 24、按照要求参加各类业务培训； 25、完成并将工作任务表中的所有当天分配的任务进行归档； 26、利用表格、程序及相关工具，控制库存盘点、完成其他相应工作任务，包括公共区与客房的清洁； 27、将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理解决； 28、立即将不寻常的行为/活动向保安或团队领导汇报； 29、尽可能的对纸张循环利用，支持绿色酒店的创建； 30、遵守酒店的健康、安全及卫生条例； 31、在必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求； 32、履行团队领导或管理层分配的职责。 结构 – (多技能团队成员) 1、个人必须友好，愿意了解新事物并在团队中和睦共事。必须具有工作的灵活性，并能在工作中开动脑筋，有能力做出良好的服务决策。 2、除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。 资格 技能要求  与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力； 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言； 有兴趣学习另外的语言技巧。 资格要求 外向型性格，积极向上。

【工作内容】 1.    负责当值营业点收银工作，迅速、准确地收银、结账、不出差错，熟练使用不同结算方式的处理方法； 2 .    负责掌握各类权限文件，按权限给予正确的折扣； 3.    负责编制每日收入明细表，做到账款平衡； 4.    负责熟练掌握餐厅收银业务知识与制度；   【任职要求】 1.有收银相关经验，或考虑财务方向发展  

岗位职责 1、参加班前例会或小组例会的工作安排。 2、根据当天的订房情况合理安排及与楼面做好沟通工作。 3、根据主管班前岗位分配工作，站好自己的岗位等待客人光临。 4、当客人来临时主动上前打招呼，并迎接，如是熟客需称呼客人姓氏，问清客人是否有预定，然后将客人带入房间。 5、当客人离开时主动帮客人按电梯，并欢迎客人下次光临。 6、当客人遇到其他问题时，尽一切努力为客人解决或及时通知上级主管。 岗位要求 1、女，身高160CM以上，外形好，气质佳。 2、亲和力沟通能力强，普通话流利。 3、有较强的服务意识，能吃苦耐劳。

岗位职责 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 岗位要求 1、高中以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、高中以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、态度礼貌，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。