【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 6、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 7、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1、制定酒店年度培训规划和月度培训计划。 2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。 3、按期向上级反馈酒店培训实施结果。 4、与相关部门及人员进行沟通，取得培训工作所需的协助。 5、审核各种培训教材；负责员工考核工作。 6、深入部门，了解部门的培训需要，提出可行性教学建议。 7、完成上级交付的其他工作。 岗位要求 1、本科以上学历，2年以上相关工作经验。 2、熟悉岗位培训工作程序。 3、具有良好的沟通能力和协调能力。 4、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

岗位职责： 1. 负责婚宴市场渠道的开拓与销售工作，积极完成酒店宴会年度销售预算。 2. 负责联系客户一起商谈敲定最终细节，并在活动计划和布置上给予专业的建议。 3. 检查和负责宴会活动的所有跟进事项，确保客人随时随地都享受到高品质的服务。 4.保持与各部门之间的沟通协调，确保宴会活动的顺利进行。 5.负责与区域客房销售团队保持紧密的联系，提出最佳方案，从而将商机/问询转化为确认的业务。 6. 建立并维持主要的客户档案，建立良好的客户关系，并关注客户的满意度。 7. 制定并保持有效的会议活动数据档案及团队结构图。 岗位要求： 1. 具有本地婚宴市场资源及酒店销售经验优先考虑。 2. 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 3. 优秀的英语沟通能力。 4. 优秀的表达沟通能力和组织协调能力。

餐厅经理的职位是极具挑战性的工作，应遵守餐厅、本酒店及希尔顿国际酒店既定的政策原则和运作程序。 1. To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 2. To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3. To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4. To actively promote the service and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5. To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6. Creating an environment where everyone in the department is focus on “creating that special experience” to deliver exceptional customer service. 建立一种每个员工都关注如何能为客人创造“一次特殊经历”，提供非凡客户服务的工作环境 7. Actively seeking verbal feedback from customers and team member at each service period. 在服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。 8. Agreeing and implementing actions to make improvements to customer service. 就如何改进对客服务采取相应的措施。 9. Positively dealing with and learning from customer complaints and comments with follow up and feedback to the Food and Beverage Manager. 以积极的态度处理客人的投诉及建议，并把必要的信息反馈给餐饮部经理。 10. Making sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during meal periods each day. 在服务时间内以积极的态度，高效、准确的定位及满足客人要求及需要。 11. Be available to assist on duty in the Restaurant & Bars during any busy days or special events. 当餐厅或酒吧繁忙的时候提供必要的帮助。 12. Be Pro-Active towards guests, assisting them with any reasonable requests, and training all team member to see these things before the guests ask. 积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。 13. To ensure all standards for Service Delivery as identified in the Guest Satisfaction Manual and the Standard Operating and Procedures Manual are consistently delivered throughout the department. 确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。 14. Having detailed knowledge of all departmental Standards. 熟悉部门服务标准。 15. Being able to explain the standards to the team members and managers. 可以清楚的向其他员工解释服务标准。 16. Be able to assess team member performance against standards. 能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。 17. Ensure that training on Departmental Standards is regularly conducted in the outlets. 确保日常部门的培训能够按照服务标准进行。 18. Monitoring Standards through regular Standards Review checks. 通过反复检查，督导服务标准的实施工作。 19. Developing action plans to address shortfalls in Standards and identifying shortfalls before they affect customer service. 针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 20. Implementing and following though improvements identified. 针对于工作中的不足采取必要的行动。

岗位职责 1.关注宴会时间, 日期, 地点, 客人人数的改变, 安排员工服务。 2.负责所有座位安排表, 保证餐前准备的充分, 提前检查管事部的准备工作。 3.协助其助手或员工摆台,清洁。 4.负责重要人物的宴会, 密切注意他们的任何需要。 5.负责宴会厅厨房的正常运作, 与行政总厨联系以确保出品。 6.在宴会后确认所有的宴会帐单已经结清并显示在帐目上。 岗位要求 1.大专以上学历。具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养. 2.有3年以上餐厅管理经验，具有餐饮管理、市场营销学等方面知识，中级英语水平。 3.掌握餐厅服务的标准和要求，了解宴会、会议服务程序，善于处理各类客人的实际问题。 4.具有很强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作。

1、负责商务板块等方向的客户维护和开发； 2、有熟悉闽南地区/或者有客户资源的优先考虑； 3、形象良好，服务意识好，对销售有激情； 4、服从管理 5、有酒店销售经验

●Directs, supervises and coordinates the activities in Reservation Service Centre department 管理,监督和协调预订服务中心的运作   ●Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services 执行和促进处理所有电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务   ●Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions. 调查所有关于电话服务的投诉并采取行动   ●Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions 推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施   ●Establishes and maintains effective employee relations 建立维护和员工的良好关系   ●Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation     组织部门例会促进交流和运作   ●Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly 检查和监督所有营运设备和各种设施保证所有的工作设备正常运作   ●Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 确保所有的设备有预防性维护和与合约商的维护计划   ●Maintains up to date list of all telecommunication equipment 保留所有设备的最新清单   ●Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监督所有电话设备的正常运作并作有记录   ●Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理   ●Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards 确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录   ●Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses 保留相关的报表,电话系统报告,电话清单,维修记录和相关执照   ●Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel. 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务   ●Prepares and controls departmental budgeted 准备和控制部门的预算.   ●To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies 参与组织的相关技能,产品知识的培训   ●Performs related duties and special projects as assigned 完成相关的项目和任务   ●Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要   ●Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队   ●Works with Superior and Human Resource Manager to ensure the departmental performance of staff is productive. Duties include:       与直属主管和人事经理一起配合保证员工高效的表现，职责包括： Prepare induction programs for new employees and allocate sufficient time for their implementation       准备新员工的工作计划合理安排工作时间 Conduct on the job training in accordance with the departmental standards and procedures and maintains a record of progress for each staff member       举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展 Provide input for probation and formal performance appraisal discussions in line with company guidelines       根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估 Ensure new staff attend Corporate Orientation within first month of hire       保证新员工在上岗之前参加入职培训   Coach, counsel and discipline staff in breach of hotel policies and departmental procedures, providing constructive feedback to enhance performance       指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作表现   ● Works with superior in the preparation and management of the department’s budget. Duties include: 与主管一起准备和管理部门的预算工作，职责包括： Assists in coordinating the preparation of the departmental annual budget   辅助整理部门年度预算的准备工作 Controls and monitors departmental costs on an ongoing basis to ensure performance against budget 按现行标准监控部门成本以确保符合预算   ●Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same 熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处   ●Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures 了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序   ●Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备   ●Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险   ●Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements 按酒店的要求，记录安全事故和意外事故   ●Perform other tasks as assigned 完成其他的分配任务   ●Prepare job schedule for sales and reservations related work 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划   ● Handling all hotel reservation not only from Telephone,Fax,Email,Internet etc.,but also need to record. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件以及网络进行的预订   ●Updated extend reservation and early departure reservation, and others reservation 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录   ●Receiving and handling Group reservation in PMS 接受及处理团队预订，并有相关的记录   ●Following hotel reservation situations, reporting to manager for current and forecast reservations. 监测预订情况，并实时通报目前和将来的入住率

岗位职责/职位描述 1. 当销售团队处理生意/ 需求（价格策略、特殊需求）时给予建议和支持，使咨询转变为确认的生意。 2.紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意。 3.利用所有机会尽最大可能去提升销售额。 4.建立和维持主要的客户档案并协助宴会销售总监维护管理客户档案管理体系。 5.抓住任何有可能的销售机会。 6.具有良好的沟通技巧。 7.能在强压下胜任工作。

岗位职责 1、餐厅经理的职位是极具挑战性的工作，应遵守餐厅、本酒店既定的政策原则和运作程序。 2、在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。 3、保持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 4、能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 5、能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 6、建立一种每个员工都关注如何能为客人提供最好的服务及提供非凡客户服务的工作环境。 7、积极主动的为客人服务，满足客人任何合理要求，并且培训员工能够预见客人的需求。 8、确保在对客服务指南，标准服务手册中的所有标准都能够在整个部门持续有效的贯彻。 9、能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。 10、针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。 11、制定每位员工的排班表及工作安排。（考虑内部活动，客人入住率， 特殊活动及产品促销等） 12、有效管理部门运作，为保证服务及餐厅的正常运营采取必要的措施。 13、协助餐饮部经理及行政总厨根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改。 岗位要求 1、具有积极合作的精神。 2、具有极强的应变能力。 3、具有较强的团队精神。 4、强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 5、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。 6、具有彻底的关于服务,劳动力控制及财务等方面的知识。 7、了解并熟练掌握相关餐厅营业知识，包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通。 8、二至四年在星级酒店的相关管理经验。

岗位职责 1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2.组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3.掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4.检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5.编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7.填写《工作报表》，将工作中存在的问题反映给部门负责人。 岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2.行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 3.应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

岗位职责： 1.发展关于确定饭店宗旨和人力资源关于培训和发展的政策的战略。Develop strategies which address hotel guidelines and Human Resources policies on training and development. 根据集团要求制定培训计划，协助人力资源总监保证培训部有效运作。According to Wanda Hotels & Resorts regulation, design hotel training plan, assist DOHR manage hotel training. 2.协助人力资源总监保证培训部有效运作。Assist the Director or HR in creating an effective and efficient operation of Training Department. 制订工具和体系保证培训和发展计划达到饭店目标。Develop tools and systems to ensure training and development programs meet the hotel’s objectives. 3.按照酒店培训计划，实施店内培训，发展培训课程及交叉培训计划。 According to hotel training plan, practise hotel training, and develop training courses and cross training. 4.建立酒店培训档案管理制度和系统，监督执行。Build up hotel training filling system and policy, and ensure that policy can be carried out. 5.协助人力资源总监组织各项员工活动。Assist DOHR organize associates activities. 6.时时展示万达酒店及度假村价值观给员工和所有涉及人员。Show Wanda culture and standard to all associates and related person.

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 8、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 9、主动参与，完成各种销售报告。 10、协助计划和配合销售活动。 11、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 12、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 13、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 14、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具备良好的沟通表达能力。 2、具备相关工作经验1年以上。

【岗位职责】 1、负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划； 3、安排布置并督导下属人员的正常工作； 4、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、完成上级安排的其他工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历、具备良好的沟通协调能力； 2、具备相关工作经验1年以上。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助前厅部经理管理酒店前台的日常营运。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助确定酒店在当地市场中的定位并确保酒店产品和服务同营销企划所创建的定位及品牌承诺相一致。

岗位职责 负责星级酒店客户接待和服务工作，作为未来酒店服务专家岗位进行培养。  工作地点：深圳、杭州、西安、东莞、南京、武汉、贵阳等城市  任职条件 大专以上学历，专业不限；  五官端正，形象气质佳；  亲和力强，性格开朗，有一定的英语口语基础； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一线服务专家岗位发展。 请注意：你的简历信息将会被我们转发到我们的第三方招聘系统进行流程使用。我们会采用合理的安全措施来保护您的个人数据安全，如您继续申请该职位，即表示您已知晓并认可我们的操作。

1.依照销售计划根据各自的市场执行相应的销售活动。 2.紧密的跟进所负责的客户的收入产量，以及与公司商务、散客、会务相关的生意。 3.无论何时，最大化增加销售额。 4.在销售总监或业务发展总监的直接批准下对主要市场的地区制定销售拜访计划，对一些特别地区的市场进行电话销售，向销售总监汇报潜在市场客户的需求范围。 5.通过销售拜访，电话销售，传真等其他通信方式为酒店主要市场保持一个高水准的位置 6.拓展增加住房产量，并同时增加宴会收入。

岗位职责： 全面负责七栩两家酒店的市场销售部工作： 1.在职责范围内跟进相关销售活动的计划、组织及安排等 2.建立并维护客户信息。完成个人业绩指标，帮助和指导销售经理完成酒店业绩指标，共同达成部门业绩指标 3.跟进市场调查和预测，熟悉市场动态，并综合分析及时地提出相应的措施和合理的建议 4.撰写市场调研报告，起草工作计划、总结及业务汇报 5.利用新媒体工具进行酒店宣传等 任职要求： 1.奢华度假酒店工作经验优先 2.熟悉高定旅游市场 微信：188 7621 6838 邮箱：Rita.Zhang@lohkah.com

高级销售经理（资深） 负责商务、会议销售，需要有客户资源，5年以上酒店销售工作经验 底薪6000-8000，提成上不封顶，有提供吃住（月休8天，其他福利另算）

You will be responsible？to assist with the？efficient running of？the department in line with Hyatt Hotels Corporation‘s Corporate Strategic Priorities, whilst meeting？employee, guest and owner expectations.？  To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助前厅部经理管理酒店前台的日常营运。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or  Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills. 至少两年前厅部/宾客服务副理或领班工作经验；良好的沟通和客户关系技能。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者

岗位职责 1.执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2.组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3.掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4.检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5.编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6.积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7.填写《工作报表》，将工作中存在的问题反映给市场总监。 岗位要求 1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2.行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 3.应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

头上什 Steamer No. 1

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 8、完成上级安排的其他工作。 【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。