The Lady in Red(or gentlemen in red) is an iconic symbol of Kempinski and is in essence the Hotel Ambassador. As an extended arm of the General Manager she welcomes, meets and farewells hotel guests and is responsible for the communication with all guests providing highest quality service standards. The Lady in Red is empowered to take immediate decisions in respect to guest well being.
红衣女郎(或红衣绅士)是凯宾斯基的标志性象征和酒店的大使。作为总经理的左膀右臂她需要欢迎和欢送客人。负责与所有客人交流和提供高层次的服务。红衣女郎有权为客人的满意做出直接决定。
Main Responsibilities 主要职责:
1.Welcome, facilitate and bid farewell to as many guests as possible
尽可能多的欢迎、欢送和帮助客人。
2.Top VIPs must be welcomed upon arrival, escorted to their room and bid farewell upon departure.
特别重要的贵宾必须在大堂欢迎并护送客人到房间,退房时欢送。
3.Have an in-depth knowledge of the hotel and the geographical layout of the city / surroundings. Introduce relevant information to guests as needed.
深入了解酒店的产品知识和城市信息,在需要时向客人介绍相关信息。
4.Maintain a record of all complaints and requests, follow up and inform concerned operating departments.
维护好客人需求和投诉报表,跟进同时通知相关部门。
5.Perform the duties of duty manager to ensure the normal operation of front desk.
行使值班经理的工作职责,确保前厅正常运作。
Job Profile 任职资格:
1.Luxury Hotel Experiences,knowledge of hotel products and services.
豪华酒店工作经验,熟知酒店产品和服务。
2.Good Communication skills.
良好的沟通能力。
3.Knowledge of VIP welcoming protocol
熟知贵宾欢迎礼仪。
4.Knowledge of hotel operations & Computer systems
熟知酒店运营和电脑知识。
请在简历上附上近照,我们会自动拒绝所有不带照片的简历,并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com,谢谢。
Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you.
【任职条件】
1、 本科学历,具有2年以上酒店销售工作经验或物业销售经验;
2、 工作条理性好、效率高;
3、 具备热情主动的工作态度和团结协作精神,掌握良好的社交礼仪和沟通技巧;
4、 熟练使用各种办公自动化设备,英语听说读写熟练。
【工作职责】
1、 根据酒店的工作要求,结合部门的经营策略,制定工作计划和营销方案,并定期进行工作总结。
2、 落实部门的工作计划与制度实施,维持部门的日常运作,检查下属的工作情况,及时发现问题,解决问题。
3、 定期评估下属员工的工作表现,发掘员工的工作潜力,调动员工的工作积极性。
4、 随时协调物业销售部和市场营销部其他分部以及酒店其他部门之间的的工作,代表部门参加各种工作沟通会议。
5、 做好租户档案登记,与租住户客人保持紧密的联系与沟通,发现客户潜在的合作可能性
6、 随时协助销售部整体工作。为完成部门预算,酒店规划目标,配合部门总监的销售策略,协助同事理解及共同完成指标。
7、 热爱品牌,积极推广酒店餐饮与客房的讯息。
8、 完成上司分配的其他工作任务。