• ID19401 宾客关系经理 Guest Relation Manager

• 昆明索菲特大酒店
• 2020-02-17 20:02:41

作为酒店高级管理层的代表，宾客关系经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候，宾客关系经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。宾客关系经理要负责贵宾的迎领工作。要确保贵宾抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。每日核查贵宾抵店清单、在住清单及离店清单，在入住前为贵宾准备好欢迎信和入住礼物，问候在住的贵宾以及向即将离店的贵宾道别。负责在抵达之前发掘贵宾的详细信息、偏好以及习惯，并且与相关接待大使分享信息以创造定制化服务的体验和个性化的欢迎。宾客关系经理要对酒店的服务标准、设施设备、餐厅的营业时间及服务范围了如指掌。 快速响应客人的询问以及需求并且迅速进行处理。 灵活运用索菲特问题解决技巧和大使授权，为客人带来“精彩绝伦”的入住体验。负责给客人拨打关怀电话收集客人的偏好和有效建议以创造定制化服务的契机，进一步发展酒店的服务水平提升宾客体验。观察客人的日常行为和活动习惯，消除客人的不满并且同客人建立起友好的关系。与每一位社会团体客人和贵宾在离店时道别。通过细致入微的管理，改善酒店的运作，特别是在提高服务标准，增加酒店收入及减少损失方面。指导、控制并协调各夜间运做部门并确保这些部门的运做正常。 执行夜审操作并确保夜审流程顺利进行。确保夜班报表的准确性, 检查夜班报表并签字确认. 确保前台员工准确发送报表。在夜班时如发生特殊事件，应为客人，员工或非住店客人准备事件报告，详细记录在当班期间发生的特殊事故对个人或酒店产生的损失。确保严格遵守酒店的各项规章制度，确保夜班安防大使工作正常，尤其注意避免夜间偷窃行为的出现。 确保清晨退房高峰期的正常运做以及所有宾客交通车辆安排就绪。宾客关系经理要始终密切关注酒店的运作和最新发生的所有事情。当班期间，必须不断巡视酒店的各公共区域和各个部门，令员工时刻意识到你的存在。              每天早/晚需要负责进行整个酒店的安全和设备例行检查工作。 负责解决当班期间发生的安全问题。宾客关系经理要负责监督防火和紧急事件的预警程序，在当班时一旦发生火灾或紧急情况要向酒店的高级管理人员报告。确保所有的员工之间及酒店的各个部门之间保持良好的沟通。负责客房保险箱的控制及解锁。负责与相关部门见证酒店提供的失物招领服务，并且与客人沟通确认归还细节，必要时提供打包邮寄服务。 宾客关系经理要负责监督酒店大使及时准确地完成本职工作。确保完成酒店管理系统报告的准备工作。 确保各个班次交班记录上需要沟通协调的事项的完成。              及时与保安部联系协调有关任何不正常的事件或部分不受欢迎的客人的调查。 负责及时向下一个班次的宾客关系经理交接班，并简要介绍需要落实的注意事项。如果是高级管理层需要或者日后可能需要注意的事情，要如实地记录在宾客体验经理的工作日志上。             通过培训熟练掌握酒店管理系统和电子门锁系统。 严格遵守酒店的规章制度和员工手册。完成质量及宾客体验总监和高级宾客体验经理分配的其它工作。必须作为索菲特价值、品牌标准和仪容仪表的优秀典范。以不同的渠道与酒店团队成员有效地沟通。使用符合集团文化的行为并且尊重及灵活地对待每一位客人和同事。识别和处理可能导致跨文化冲突或误解的问题。 支持营运并且协助完成团队成员和顾客满意的目标。 运用积极的方式与团队成员互动来确保奢华的顾客体验。问候和慷慨地帮助所有的顾客和同事，并且总是主动提供协助。 所有大使在工作中都被要求遵守直接主管所发出的一切合理要求，并且遵循、完成工作。 当涉及到商业层面时大使须签署酒店内相关其他责任。As a representative of Senior Management, Guest Relationship Managers (hereinafter referred to as GRMs) will be called upon to deal with guest problems and/or complaints. In dealing with these situations, the GRMs must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations.GRMsare responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel.Checks daily Arrival List, In House List and Departure Listof VIPs, prepare welcome letter and VIP amenities before check-in, greets in house VIPs and bid farewell to the departure VIPs. Responsible for excavating VIPs’ detailed information, preferences and habits before arrival, and share this information with relevant Ambassadors to create Cousu Main experience and personalized welcome.GRMs are completely aware of all hotel services standards, facilities, outlet operating hours and scope of service. Quick response of guest’s inquiries and requests and take action accordingly. Bring in “Be Magnifique” experience to the guest through flexible apply of Sofitel Problem Solution skills and Ambassador Empowerment.Responsible for making courtesy calls to the guest and collecting guest preference and useful comments to create opportunities of Cousu Main, further to develop hotel service level and enhance guest experienceOversees the habits of guests and VIPs, capable of resolving any guest complaints and to establish an amicable relationship with guests of the hotel.Bid farewell to every corporate guest and all VIPs upon their departures.Through close supervision, recommends improvement in operation, especially in the aspects of developing better service standards, increasing revenue and reducing loss.Direct, control, and co-ordinate activities of all the areas in operation at night and ensure that these activities are properly carried out.Execute night audit on time and ensure that the night audit process running successfully.Ensure the accuracy of night reports, check and sign for acknowledgement and make sure the Front Desk Agent distribute all the report correctly.Prepare reports on incident to guests, employees and non-hotel guests, as well as reports of loss and /or damage to persons and properties inside the premises during the night.Ensure enforcement of all house rules, policies and regulations; specifically ensure that the Security Department Ambassadors carry out their duties correctly.  Extra care should be given to the prevention of pilferage of hotel property.Ensure a smooth operation at the peak hour of checking out in the early morning and make sure ofall transportation arrangement for the guests are in accurate order.GRMs are constantly aware and “up-to-date”of all happenings and operations within the hotel. It is vital that you have an obvious presence throughout the hotel, and be visible and moving through public areas and departments continually whilst on duty.               Responsible for security checks of the hotel and its equipment on a regular basis day and evening.Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur.GRMs are responsible for oversee fire and emergency prevention procedures and for contacting Senior Management in case of a fire or emergency occurred whilst on duty.Responsible for ensuring clear and constant communication lines are kept with all staff and hotel departments. Responsible for the controlling and unlocking of guest room safe deposit box.Responsible for the witness of Lost and Found service with relevant departments, and communicate with guest for the returning details, offer the parcel post upon guest request when necessary.GRMs are to ensure and oversee that all the hotel Ambassadors whose shift procedures and duties are completed on time and are procedurally correct.To ensure that PMS reports are done as scheduled.To ensure that on-going terms of relevant logbook communication to other shifts is done. Co-ordinate with the Security Department for the investigation of irregularities and undesirable guests.Responsible for the timely hand-over, briefing by outgoing/in coming GEM on items to be followed-up.Maintain an accurate record in the GRM logbook of items and incidents which may be of concern to Senior Management and /or which may require further attention.To handle a comprehensive knowledge of hotel’s Property Management System (OPERA) and Key Card System (Vingcard) through system training. Responsible for adhering to hotel staff rules and regulations as detailed in hotel’s staff handbook.Assumes other missions as assigned by the Director of quality and Guest Experience and Senior Guest Experience Manager.Must be an example of the Sofitel Values, brand standards, and a champion of grooming and appearance guidelines.Effectively communicate to hotel team members using many varied channels. Treat customers and colleagues from all cultural groups with respect and sensitivity.Identify and deal with issues which may cause cross cultural conflict or misunderstanding.Support operations and assist in achieving team member and guest satisfaction goals.Interact in a positive way with all team members to ensure a luxury guest experience.Greet and be generous to all guests and colleagues and always willing to offer assistance.All Ambassadors are required to comply with every reasonable request from their hierarchical supervisor(s) within an amount of time that it takes to comply under normal circumstances. All Ambassadors may be assigned to other duties in the hotel as and when required by business levels.  

• 礼宾大使

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-02-18 11:28:05

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年服务行业经验（高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待），条件优秀者学历可适当放宽；2. 年龄30周岁左右，条件优秀者可不受年龄限制；3. 仪表端庄，气质上佳，亲和力强；4. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；5. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；6. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；8. 具备培训技能及辅导团队的能力。9. 请提供近期职业照及生活照。工作地点1. 本岗位面向全国招聘，工作地点可就近安排。

• 礼宾大使（昆明）

• 港泓信息技术（上海）有限公司
• 2020-02-18 11:28:05

岗位职责一．展厅环境与氛围管理1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实；2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合某豪华汽车品牌要求；3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实；二．人员规范与流程管理1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能；2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜；3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验；4. 深入解读某豪华汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量；三．客户满意度管理1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施；2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到某豪华汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的第一印象；3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题；4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量；四．定期反馈与持续改善1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈；2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；岗位要求1. 专科及以上学历，3-5年服务行业经验（高端物业接待、星级酒店大堂经理或高端零售品牌接待），条件优秀者学历可适当放宽；2. 年龄30周岁左右，条件优秀者可不受年龄限制；3. 仪表端庄，气质上佳，亲和力强；4. 具备优越的客户服务意识，精炼有效的沟通技巧；5. 关注细节，反应敏捷，精通礼仪，具有较好的管理和协调能力；6. 富有责任心，有较强的执行力，敢于承担责任；7. 有积极的上进心和良好的学习能力、抗压能力；8. 具备培训技能及辅导团队的能力。9. 请提供近期职业照及生活照。工作地点1. 本岗位面向全国招聘，工作地点可就近安排。

• Guest Service Manager 宾客服务经理

• 昆明洲际酒店
• 2020-02-18 10:05:52

 主要工作职责： 1.     Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注2.     Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部门提供功能性支持和指导3.     Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通4.     Checks billing instructions and monitors guest credit检查结帐说明并监督客人信用情况5.     Fully conversant with all hotel emergency procedures熟知酒店紧急情况所有处理程序   Qualification：任职资格： 1.     Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力2.     Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System熟练使用微软办公软件和前台系统3.     Problem solving, motivating, organizational and training abilities具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力4.     Leadership Skills具有领导能力5.     Good sense of service and willing to develop yourself in the hospitality industry有较强的服务意识，有志在酒店业发展6.     Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平7.     2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

• 总经理助理

• Xana Hotelle 希岸酒店
• 2020-02-18 09:53:56

此岗位需全国外派，请谨慎投递，谢谢一、协助总经理进行内部管理工作 1、分店内部团队管理 2、分店内部人事管理3、负责商圈分析，组织分店进行宣传，销售等工作 4、分店服务水平提升 5、分店客房管理6、分店前厅管理 二、协助总经理进行分店外联工作 1、负责分店销售宣传工作，拓展附近商圈潜在客户，拉升入住率 2、负责分店当地政府关系的维护。新店筹建的相关证照办理等等 3、与总部沟通协调工作，包括价格调整，相关支持申请等等任职资格：1、23岁周以上，一年以上店助级别工作经验；2、酒店行业经验2年以上3、服从区域安排分店，必须接受异地分配；4、考核合格者分配到全国一二线城市分店。

• 宾客关怀经理

  (急)
• 昆明官渡希尔顿欢朋酒店
• 2020-02-16 21:53:52

岗位职责1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3.处理前厅工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1.大专以上学历2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.身体健康，品貌端正，气质高雅。5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

• 宾客服务经理

• 昆明富力万达文华酒店Wanda Vista Kunming
• 2020-02-11 15:05:56

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大学本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂副理

• 云南丽水云泉酒店有限公司
• 2020-02-03 09:31:15

 岗位职责：1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。5、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。6、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。7、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作教育背景：酒店管理专业大专学历或同等学历；工作经验：酒店行业四年以上，房务前厅主管三年以上管理工作经验知识技能：1、 有实施大堂工作、与酒店各部协调、妥善处理投诉和应付突发事件的能力。2、英语熟练。

• 前厅主管

• 云南丽水云泉酒店有限公司
• 2020-02-03 09:31:15

岗位职责：1、 执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。2、 搜集和更新各类问讯资料和预订资料，并及时查看网络订房，做好预订确认和预订统计。3、 解决工作中发现的问题，处理工作差错和事故。4、 负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作，协助部门做好三级账。5、 沟通与其他各管区之间的联系，协调好各项工作。6、负责各班组员工的考勤，了解和掌握员工思想状况。岗位要求：1、酒店管理相关专业专科以上学历2、有2-3年以上同岗位工作经验3、英语口语熟练

• 大堂副理

• 云南亿豪酒店发展有限公司
• 2020-01-24 08:16:21

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.男女不限，形象气质佳，年龄18—30岁，女身高1.60M以上，男1.75M以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。福利1、晋级升职+国家法定节假日+带薪年假（5天以上）2、员工宿舍+免费洗浴+免费WIFI；3、规范、专业、资深的管理公司，提供具有吸引力的个人职业生涯成长提升平台+技能培训；

• 礼宾部经理

• 昆明融创万达文华&嘉华酒店
• 2020-01-23 09:39:05

任职资格：1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；2.良好的英语能力3.良好的管理技能4. 良好的沟通技巧5. 良好的组织以及解决问题的能力6. 良好的财务知识等        职位描述：1.确保员工清楚地认识到自己的职责并严格履行；2. 与同级员工团结合作，对员工进行对客服务、操作和沟通技巧的培训；3.每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况；4.迅速处理客人投诉，并通知相关的部门经理等

• 宾客服务经理

• 昆明樱花宾馆有限公司昆明中心假日酒店
• 2020-01-22 09:42:54

 财务回报：l   促进店际销售及推销酒店内的设施。l   分析和批准打折相关事宜。l   分析房价差异报告以保证控制客房收入。l   确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。l   与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 员工团队：l   直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。l   向所有部门提供功能性支持和指导。l   按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。l   对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。l   在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。l   定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。l   监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。l   为前厅部会议提供信息。l   与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 宾客体验：l   检查结账说明并监督客人信用情况。l   在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）l   对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。l   就客人的需求做出反应并解决相关问题。l   保证贵宾和优悦会会员受到特别的关照。l   协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 企业责任：l   熟知酒店紧急情况所有处理程序。

• 前台经理 Front Desk Manager

• 昆明惠玥温德姆酒店
• 2020-01-21 09:03:56

Position Summary职位概述：1.Responsible for the reception and management of the hotel front desk, familiar with the functions of the front office service facilities, in good condition.负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：1.Work experience in the same position with 2 years or above is preferred.拥有2年及以上相同岗位工作经验优先 。2.Have good verbal and written communication skills.具有良好的口头和书面沟通技巧。3.Have good judgment and work initiative.具有良好的判断力和工作主动性。4.Improve customer satisfaction with strong interpersonal skills and ensure high quality service to both inside and outside the hotel.以较强的人际交往能力提高客人满意度，保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。

• 大堂副理

• 昆明嘉丽泽华美达酒店
• 2020-01-21 11:05:48

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 宾客服务经理 Guest Service Manager

• 昆明惠玥温德姆酒店
• 2020-01-21 09:03:56

Position Summary职位概述：指导前厅部的各项工作，以获得最大的客人满意度。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：1.Good communication skills.良好的沟通能力。2.Good writing skills.良好的写作能力。3.Good Interpersonal Skills.良好的人际交往能力。4.Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System.熟练使用微软办公软件和前厅系统。5.Problem solving and organizational abilities.具备良好的解决问题和组织能力。6.Strong leadership skills.优秀的领导能力。7.Fluent in English.英语流利。8.Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Management, Business Administration or related field.酒店管理，工商管理或相关专业学士学位或大专学历。9.2 years experiences in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年前厅/宾客服务或相关领域工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景  

• 大堂副理

• 昆明花之城豪生国际大酒店
• 2020-01-13 10:36:15

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

• 大堂经理/前厅副经理

• 昆明春城湖畔旅游置业发展有限公司
• 2020-01-10 13:25:19

可描述职位内容和要求，右边小助手可以为您提供参考范例哦!

• 酒店前厅部经理

• 深圳市维也纳国际酒店管理有限公司
• 2019-12-20 16:09:18

基本职责 1. 管理前厅部员工来争取最高的出租率和最好的房价以达到收入最大化。 2.监督前厅部员工工作，确保客人都能得到热情、及时的服务，为客人提供人性化服务。 3. 促进酒店房间的销售，确保前厅的销售策略、增销与市场运行规律一致。 4. 贵宾抵达前的房间检查及相关准备事宜。 5. 确保部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态的标准。6. 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。 7.做好日、周、月客房占用率与实际占用率的记录，统计完成前厅部年度报表。 8. 与客房部房态同步。 9. 控制人员及班次安排，人力成本合理化。 10. 与人事部协作进行员工雇用与培训的事宜。 11. 将重要信息传递给总经理如：重要客人的到达和离开时间，以及其他相关信息。 12.  为前厅员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。 13. 组织部门的月度会议回顾操作程序、需要特别处理的事件。 14. 员工周期表现评估。 15. 拟制一个全面的、符合实际情况、以客人为中心的部门标准，并监督员工执行。 16. 其他可能分配的相关功能的表现。 工作要求 1. 大学专科毕业以上或相关教育背景 2. 拥有十年以上前厅部工作经验，五年以上管理经验 3. 口头表达和书面表达能力强 4. 气质佳，要求上进，30 岁以上 5.必须有销售部和客房部工作经验并且必须了解和具有与密切合作部门协作的能力 6. 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力

• 大堂副理

• 昆明华美达安可
• 2019-12-18 10:19:18

岗位职责1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.限女性，大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。