职位陈述
宾客服务主管在部长的督导下，负责：
· 确保客房预订及入住办理的准确性，跟进销售团队活动，在整个工作过程中始终保持高度的客户服务意识。
· 通过积极主动的销售及促销手段，实现客房及其他收益的最大化。
具体职责
作为宾客服务主管，您将应以最高标准完成以下任务：
· 对本酒店产品知识具备高度的认识，积极向客人及供应商推荐酒店服务及设施。了解酒店周边地区的最新信息，为顾客提供方便。
· 确保完成执行前台每日的任务，其中包括但不限于房间分配、报告处理、信用额度核对、电脑数据备份及主帐的核对等。
· 维护顾客档案和信息，确保与预订相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够备份以做检查。
· 遵守预先设定的客房供应及房价控制。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定，遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
· 快速高效地转接来电，热情、诚挚、友好地问候客人，快速精准地应对客人提出的问题及要求。
· 帮助客人办理预订、详细记录房型、喜好的位置、价格、电话以及特殊要求，有条理地安放和储存客人的行李并确保安全，如需要帮助客人拿取行李、确保其及时办理离店、安排运送，同时欢迎他们再次光临。
· 在工作过程中始终注意确保顾客隐私，展现良好的精神状态和职业面貌，避免使用冒犯或不礼貌的语言，微笑服务，询问顾客满意度，向上一级经理汇报发生的任何事故。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 遵守酒店及部门制订的所有有关系统和操作流程的规定。
· 积极地参与完成酒店销售任务，为整个部门达到销售预算做出贡献。
· 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店，让活动组织者和客户在活动／团队入住期间让其客人满意。
· 协助销售经理跟进活动细节，负责：
- 散客、团队以及协议客户参观酒店，在会议组织者有需求时及时与各部门进行沟通协调、紧密协作，确保始终为客人提供高质量的服务；
- 将团队相关的信息分发至酒店各部门，例如：发宴会通知单、团队摘要和准备会前会议；
- 定期检查客户帐户的费用入账情况并确保其准确性，和活动组织者一起审查帐单以确保最终账单及发票金额的准确，准备总帐单和发票寄送给活动组织者；
- 从客户处获得意见反馈并通过必要行动来跟进。
· 保持积极的工作态度，与各部门进行有效的沟通合作。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
