接受前台主管晋升 没有通宵班！ 没有通宵班！ 没有通宵班！ 岗位职责 1.Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others. 利用人际关系和沟通能力,影响及鼓励员工。 2.Check the lobby conditions, including lobby music; lobby chair setup; we chat printer; terrace cushion setup. 监督大堂环境是否良好，包括背景音乐、桌椅摆放、微信打印机，阳台沙发摆放。3.Open the in room safety box per guest’s request.根据客人需求打开或者重置房间内保险箱。4.Program the door locks or read Saflok events.会重置门锁程序和读取门锁记录。5.Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. 鼓励和建立相互信任,相互尊重,相互协作的团队关系。 6.Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. 以身作则，用恰当的行为为员工树立榜样。 7.Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members. 庆祝成功和公开承认有贡献的团队成员。 8.Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team. 与员工建立并保持开放、协作的关系,确保员工在团队中做同样的事情。9. Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish the work.优先发展具体目标和计划,组织和完成前厅工作。10. Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.处理投诉、解决争端和解决不满和冲突。11.Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property. 保持与各部门的沟通,以解决存在的问题。12.Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.确保定期与员工沟通，明确我们的商业目标和期望,以达到想要的结果。 13.Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.提供超越客户期望的个性化服务。 14.Welcome & Farewell VIPs for arrival & departures.欢迎和欢送贵宾在到店和离开的时候。 15.Actively contact guest during the guest stay, obtain guest preference and comments to update guest profile and naked daily activity report.在客人入住期间积极主动联系客人,获得客人的喜好和意见以更新客史档案和裸心的每日报告。 16.Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.通过交流和客人的个性化需求以提高服务,提供指导,反馈,和根据需要所提供的个别辅导。 17.Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.管理日常运作,确保质量、标准能满足客户的期望。 18.Responds to and handles guest problems and complaints.响应并处理客人的问题和投诉。

岗位职责/职位描述 To help fulfill the reservation when the guests arrive our naked Stables and help with guest all kinds of request during the stay, Host is like person butler. 帮助预订客人顺利到达酒店并在客人住期间提供优质的服务，要做到私人管家。   主要工作职责: Core Responsibilities:   1. When guest arrived nS, Assistant Host need greeting guest at main entrance, Help unload guest luggage and escort guest to reception for check in.   当客人到店后，管家需要在门口欢迎客人，帮助客人搬运行李并陪客人到前台办理入住手续。   2. Invite Guest to seat down and call the lobby lounge staff to present hotel welcome drink.   邀请客人就坐递上毛巾并通知大堂吧同事给客人准备欢迎饮料。   3. Inform related Manager to welcome and greeting guest.   根据客人级别通知相关经理。   4. Double check with Front Desk that which room No they are in, and prepare the buggy ready and load the luggage onto Buggy.   与前台确认客人房间号，并准备高尔夫球车。   5. Drive safely for guest and introduce resorts facility during the drive to the room.   安全驾驶并像客人介绍酒店信息。   6. Stop and related room No and take the luggage into guest room and do the in room facility introduce.   到达房间后帮客人搬运行李并介绍房间设施。   7. Farewell with guest, if guest need any help can contact our Guest Service Center.   介绍完房间后与客人道别，如客人有任何需要帮助可以联系管家或宾客服务中心。   8. Fill in the Villa Jacuzzi.   帮客人开按摩浴缸。   9. Delivery the VIP amenity and welcome card, setup the amenity according to our standard.   根据酒店标准摆放VIP客人礼品及欢迎卡片。   10. Pick up or drop off guest to the request area.   根据客人需要接送客人去相应地点。   11. Standing by at different area during peak hours to reduce guest wait for buggy time。   在用车高峰期在相应地点待命接送客人。   12. Help with IT to solve the simple Wi-Fi access problems   协助信息部解决网络连接问题。   13. Help to deliver the DIY breakfast baskets   为客人递送DIY早餐   要求学历及资质： Education/Certifications:   1. Bilingual (English and Chinese)双语（英文及中文）   2. Middle school graduate 高中学历   3. At least 1 years equivalent experience in a similar role. Experience in a pre-opening capacity in a similar role would be highly advantageous.  一年以上类似工作经验，同等工作经验者优先

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

【岗位职责】 1、制定并完善酒店各项培训管理制度。 2、协助上级进行全酒店各部门日常培训需求分析以及悦榕集团培训要求及指标。 3、负责新员工的入职培训工作。外请人员来店培训的服务工作。 4、负责全酒店员工的公共外语、行业素质意识及酒店规章制度培训。 5、收取各部门季度、月度培训计划、初审工作。 6、协助上级培训各部门业务培训负责人培训技巧和知识。 7、编辑最新酒店业管理和信息资料,向各部门和全体员工推荐公布。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、具有良好的沟通能力和协调能力。 3、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 3、能按照酒店经营发展对人才的需要，制订酒店总体培训规划和实施计划。 4、具备教育学、心理学以及酒店管理理论知识。 5、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。

可接受条件优秀、有意愿从事酒店培训工作应届毕业生。 一、向人力资源总监负责，具体落实酒店以及悦榕集团的培训工作；根据经营需要，制定和实施员工的培训与发展计划，实现酒店的人力资源培训目标。 二、根据酒店总体服务质量情况和员工培训需求，制订、组织、落实酒店年度和月度培训计划； 三、根据各部门服务质量情况及员工素质需求，协助部门制订培训计划，并检查计划实施情况，总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案； 四、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案； 五、讲授培训课程，指导、辅助各部门贯彻落实各项培训项目，为内部培训员提供咨询和指导，提高培训质量及效果； 六、负责做好员工培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；并撰写员工培训的评估报告，呈交人力资源总监； 七、负责各类证书的考证、保管工作； 八、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为酒店提供培训； 九、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作； 十、负责酒店质量管理日常巡检。 （注：以上为部分岗位职责） 其他要求 计算机能力：熟练

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，流利的普通话； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店行政及人事的全面管理工作，制定和实施人力资源规划。 2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。 3、负责酒店高层管理人事的招聘和储备人才库的建设。 4、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。 5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。 6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 【岗位要求】 1、统招本科及以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 3、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

【岗位职责】 1、负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4、负责各部门人员编制的审核工作。 5、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险 及福利方面的政策。 7、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

1.完成销售部经理所布置的销售任务，不断开发新的客源市场。 2.每天合理安排销售时间和次数，当日完成每天销售报告，供销售部经理了解和掌握市场动态信息。 3.建立销售业务网络，用电话或信函的形式与新、老客户保持经常性的联系，将商务信息及时反馈给上司，促成商务活动的成功。 4.原则上二十四小时内回复客户的传真、信件、电子邮件等预订和询价。 5.做到急客户所急、想客户所想，以周到、诚恳的工作态度争取每一位客户，争取每一笔业务。 6.定期做市场调查，及时将竞争对手的价格、促销活动等推销动态向销售部经理汇报。在部门经理的领导下，协助经理实施销售计划，组织客源，调整销售策略。 7.接受各种预订：餐饮、会议、长包房。 8.热情接待酒店的会议、团体，并与会务组保持密切联系，跟踪接待整个会议（或活动）的全过程，沟通于会议团体与接待部门之间，以保证提供良好的接待质量，和宾客建立良好的关系。 9.及时将会议、团体或散客的预订情况通知相关各部门，并与各部门相互协调，经常保持核对以减少差错。

【岗位职责】 1、根据酒店的有关规定和要求，有效地检验到货物品，必须符合酒店要求的质量标准。 2、按照采购单内容和数量，办理验收手续。 3、验货时如发现数量差错，质量不符合要求，应拒绝收货并及时报告主管。 4、在办理验收手续后，应及时通知有关部门取货。 5、填制每日收货汇总表。 6、跟踪和催收应到而未到的物品。 7、做好采购单的存档工作 【岗位要求】 1、统招本科学历，具备酒店商品购买知识。 2、理解采购，保管，和分发程序。 3、电脑操作能力好。 4、良好的货品控制能力和食品知识。

【岗位职责】 1、负责办公室日常行政工作 2、员工考勤 3、食堂管理及宿舍管理 4、组织办公室各种活动和会议。 5、日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理。 6、管理档案、通讯录等文件资料 【岗位要求】 1、大专及以上学历。 2、学习及适应能力强。 3、熟练操作办公软件。 4、有较好的文字和语言表达能力。

负责各种热菜的烹饪及出品

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1.负责管区内客房清洁卫生工作和服务工作，严格按照工作规程和要求，做好管区内客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作。 2.掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。 3.掌握管区内客房状态情况，负责对客人遗留物品的招领和处理。

1、负责安全日常管理工作，对容易引起安全事故的场所和部位加强力量进行重点巡逻和检查。 2、协助安保主管做好酒店内保工作，协助调查处理酒店内保案件。 3、定时检查酒店各部位的安全隐患、工作措施并做好记录，及时发现及时上报。 4、健全安全和消防条例，完成材料的收集和档案整理工作。

岗位职责 1、负责安全日常管理工作，对容易引起安全事故的场所和部位加强力量进行重点巡逻和检查。 2、协助安保部经理做好酒店内保工作，协助调查处理酒店内保案件。 3、定时检查酒店各部位的安全隐患、工作措施并做好记录，及时发现及时上报。 4、健全安全和消防条例，完成材料的收集和档案整理工作。 岗位要求 1、中专及以上学历，1年以上同岗位工作经验。 2、具有较强工作责任感，熟练操作消防设施设备；熟悉部门服务程序和标准。

岗位职责 1、认真贯彻执行国家及酒店的各项有关消防安全工作的法律法规，主持保安部日常工作。 2、组织全体保安员高质量地完成酒店的安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。 3、制定安全管理制度，消防预案，突发事件应急预案。 4、开展“防火、防盗、防破坏、防爆、防突发事件”的“五防”安全教育、法制教育。 5、发现消除安全隐患，指挥重大活动的现场安全工作。 6、保障员工和宾客的生命安全，注重对酒店经营部位和要害部位的安全管理 岗位要求 1、大专以上文化程度或同等学历，具有2年以上酒店安全部经理工作经验。 2、精力充沛，头脑清醒，办事敏捷，具有语言组织能力，善表达。 3、接受过酒店保安、消防培训，有一定的管理经验。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1、协助前厅部经理做好前台管理工作 2、确保前台接待工作流畅进行 3、负责处理宾客的问题和投诉 4、解决当班期间发生的安全问题 5、向其他班次协调交办记录上需要沟通的事项 6、协助做好员工培训工作 7、上级领导交代的其他临时性事务 岗位要求： 1、有一年以上同等岗位工作经验优先 2、形象气质佳，精通电脑操作，熟悉房态图 3、仪表端正，反应敏捷，善于交际有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督能力 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力

岗位职责：  1、负责预订和OTA 的管理工作，与销售团队紧密合作及推动针对性收入，在个人和团队预订中始终坚持高标准客服理念。  2、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。  3、协助市场总监做好客房收益管控，实时监控房价，保障酒店收益最大化，提高市场份额，取得更好收益。  4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。  5、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。  6、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。  7、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。  8、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开酒店收益管理分析会。  任职资格： 1、25岁—35岁，大专及以上学历，男女不限；  2、3年以上综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 3、具有团队协作能力和管理能力；  4、有较强的创新意识和创新思维；  5、出色的沟通、计划管理和问题解决能力；  6、对市场不断变化较有很好的敏感性。

1、爱岗敬业,听从指挥，严格按照菜式规定要求、烹调方法、烹制菜肴，保证出品质量。 2、掌握所烹制菜系的基本特点，并熟知餐厅经营菜式的烹制要领和技术要求，抓好各种出菜成品的标准，达到味感、质感、观感、营养卫生的标准。保证所需用具的洁净与使用功能； 3、保证上菜的速度，在规定的时间内完成头菜及尾菜的上菜任务。 做到帮上教下、以身作则，互相协助，提高工作效率，按时完成上级交办的各项工作任务。 4、有自助餐厅工作经验者优先，会做湖州本地菜优先，需试菜。

【岗位职责】 1、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表及个人卫生。  2、负责制定餐厅经理服务规范、程序和推销策略并组织实施，业务上要精益求精，不断提高管理水平。  3、热情待客，态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。  4、加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和解决服务中出现的问题。  5、对餐厅服务质量进行严格检查，把好餐厅出品服务的每一关。 6、加强对餐厅财产的管理，掌握和控制物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。  7、负责餐厅美化工作和餐厅的清洁卫生工作，抓好餐具、用具的清洁消毒工作。  8、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，并做好维护保养工作，做好餐厅安全和防火工作。  9、根据季节差异、客人情况，与厨师商议、制定特别菜单。  10、主动与客人沟通，采取正确方法处理客人投诉，必要时报告餐饮总监。  11、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况。 12、重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行酒店意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录，并对员工进行考核。 【岗位要求】 1、1年以上同岗位工作经验，大专及以上学历或同等文化程度。 2、形象好，气质佳。 3、具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德。 4、熟悉掌握餐饮管理与服务的专业知识和技能。 5、掌握有效控制餐饮成本的途径，督导各种餐饮服务规范、菜肴质量标准的执行。 6、具有较强的口头表达，能妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力。 7、有VIP接待工作经验的优先考虑。

岗位要求 1.高中以上文化程度。 2.认同酒店管理理念，坚持原则、廉洁奉公。 3.有较强的语言能力，能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。 4.熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识。 5.具有独立处理业务的能力。 6.身体健康，能胜任本职工作。

【岗位职责】 1、全盘统筹负责所管辖基地的所有工作。 【岗位要求】 1、大专学历（旅游系优先）1年以上酒店经营、管理经验； 2、熟悉经营和管理系统； 3、了解当地相关政策法规； 4、诚信，敬业，注重工作结果； 5、出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力； 6、有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。