1、检查个人的仪容仪表，穿带整齐（工装）；  2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3、负责员工工作表，合理安排属下的工作，及时传达上级的指示； 4、检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排探望家属的接待工作和重要留言的落实、检查； 5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 7、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 8、负责对部属员工的考核工作； 9、负责每日营业报表、月营业报表的审核工作； 10、负责每月公寓客户服务费、房租费的核对和上报工作； 11、负责悦享系统每日房态的核对，将离、预抵核对，检查合同到期、保单到期情况，检查核对客户入住、退住、换房、续签情况； 12、负责核对悦享系统每日入账情况，查看是否存在重复、错误等； 13、负责前台员工、安保员的考勤、排班，合理安排调班、年休等事宜； 14、关怀前厅所属员工，做好情绪的疏导和安抚工作； 15、必要时做好替班工作； 16、完成领导临时安排的工作。